Prison commissaries selge grunnleggende forbruksvarer som deodorant og snacks, og også valgfrie klær elementer som sokker og arbeid støvler. En lesers brev brakte et dilemma til vår oppmerksomhet: de vanlige garantiutvekslingsprosedyrene virker ikke når du er i fengsel og ikke kan motta post utenfor. som menneskerettighetsspørsmål for fanger går, er trosset garantiutveksling ikke de mest presserende problemene, men de er en del av Det vi gjør her på Consumerist. Det er ganske frustrerende for leseren AnnaMarie og hennes bror, som er i fengsel og forlot uten et par arbeidsstøvler på grunn av et gap mellom Timberlands garantipolitikk og Virginia Department of Corrections.Innsatte kan eie tre par sko: joggesko, dusj sko, og ett par arbeid støvler. Disse støvlene må komme fra kommissæren, Og Timberland har kontrakten for å gi dem. AnnaMarie bemerker at de fleste menn bærer støvlene året rundt, Fordi Timberland støvler er ganske gode. Hennes brors støvler er mindre stor, selv om, fordi noen av søm kom fra hverandre etter at han hadde dem for bare seks måneder. De har en livstidsgaranti, skjønt: Sikkert Timberland vil reparere eller erstatte dem, ikke sant?
Nei. Hennes bror sier at han skrev til selskapet flere ganger uten å motta svar. AnnaMarie ringte dem opp og lærte den offisielle politikken.
«Ja, det stemmer,» skrev Hun Til Forbruker. «De vil sende disse støvlene til deg som privat forbruker, men hvis du er en innsatt, vil de bare sende støvlene til noen andre enn den opprinnelige forbrukeren. Kundeservicerepresentanten som jeg snakket med fortalte meg at den innsatte enten kunne få et familiemedlem til å bringe støvlene tilbake til fangen i fengselet, eller den innsatte måtte bare vente til de ble løslatt for å få støvlene tilbake.»
denne politikken er helt ubrukelig til innsatte og deres familier. Fengselsbestemmelser forbyr dem fra å motta noe mer omfattende enn papirark i posten, som utelukker esker med støvler. Selv Om AnnaMarie ikke bor på den andre siden av landet, i-person besøkende har ikke lov til å ta med gaver. Å holde støvler hos en slektning er unhelpful når du har noen år eller tiår igjen, eller betjener en levetid. Dessuten kan folk som ikke er i fengsel kjøpe og bruke noen darn slags fottøy de vil ha.
Vi kontaktet Timberland for avklaring, og de sendte oss denne uttalelsen:

Timberland ikke lenger skip produktet direkte til kriminalomsorgsanlegg når en forbruker søker erstatning for et defekt produkt. Vår nye policy, som vi tydelig har kommunisert til alle kriminalomsorgen vi jobber med, er at forbrukerne må oppgi en adresse utenfor kriminalomsorgen for forsendelsen. Alternativt kan forbrukerne kontakte forhandleren der de kjøpte produktet (i dette tilfellet fengselskommissæren) for erstatning.
Timberland produserer produkter ved hjelp av materialer av høyeste kvalitet og håndverk, og vi utvide en produksjon og materiale defekt garantier på alle våre produkter. Når vi mottar en produktklage, undersøker Våre Kvalitetskontrollinspektører nøye produktet. Hvis inspeksjonsprosessen avslører en defekt, kasseres det defekte produktet og erstattes med det samme eller et sammenlignbart produkt.
for å returnere et produkt for evaluering under produktgarantien vår, kan forbrukeren sende skoene sammen med navn, skostørrelse, årsak til retur og leveringsadresse utenfor korrigerende anlegg til: Timberland Consumer Returns, 50 Service Lane, Danville, Kentucky 40422

vi spurte AnnaMarie om fengsel kommissær faktisk lar innsatte utveksle støvler. Nei, hun sier: kommissæren forteller dem å sende sine støvler i, Og Timberland sier at selskapet ikke kan sende noe tilbake direkte.
«Hvis en støvel er defekt Og Timberland Selskapet har en garanti for slike feil, og de har en kontrakt med en fange publikum, hvorfor er de endre vilkårene i garantien på en slik måte som å gjøre det nesten umulig å bruke?»Spør AnnaMarie. Vi vet ikke.
vi prøvde å kontakte Institutt For Rettelser og folk på anlegget Der AnnaMarie bror soner sin dom om dette, og fikk ikke noen svar. Selv om vi i offentlige etater hadde den personen som vet mest om situasjonen eller som faktisk gjorde politikken, er vanligvis ikke autorisert til å snakke med media uansett.
Administrere garanti utveksling kan være unødvendig komplisert for kommissær, og vi får det. Det høres ikke ut som noen designet denne politikken for å bevisst øke salget eller å forlate innsatte bootless, men Det etterlater Annamaries bror uten annet valg enn å kjøpe et nytt par, og det er frustrerende.

Redaktørens Notat: denne artikkelen opprinnelig dukket opp På Consumerist.