De meeste Amerikanen die vandaag werken hebben gehoord van Seattle ‘ s Pike Place Fish Market, en de lijn van “FISH!”trainingsvideo’ s inspireerde het. Oorspronkelijk uitgebracht in 1998, the FISH! video is een wereldwijd trainingsfenomeen. Het is geen overdrijving om te zeggen dat miljoenen mensen alles of een deel ervan hebben gezien.

organisaties trainen met de vis! video omdat het laat zien hoe werknemers in een werkplek die de meeste zouden overwegen ongewenst (een stinkende vismarkt) niet alleen overleven, maar bloeien—kiezen om betekenis en vreugde te vinden in hun werk en streven naar “make the day” van elke klant. Na het bekijken van de video worden werknemers uitgedaagd om de vis toe te passen! Filosofie aan hun eigen werkomgeving.

dus, hoe is dit allemaal begonnen?jaren geleden was een documentairemaker genaamd John Christensen op bezoek in Seattle toen hij een groep energieke vishandelaren tegenkwam op de Pike Place Fish Market die vis naar elkaar gooiden, de menigte vermaakten en veel vis verkochten. Hij stond en keek naar de scène voor meer dan een half uur, wenste dat hij had dat soort energie en plezier cultuur op zijn werkplek. Het inspireerde hem om de video FISH te maken! “Ik wilde mensen inspireren om van harte te werken, met een doel, terwijl ze plezier hebben,” zei Christensen. “Ik zag hoe deze passie leidt tot uitmuntendheid.”Deze ene video leidde uiteindelijk tot een hele lijn van programma’ s en producten die de vissen leren en versterken! Filosofie.

wat kan ik leren van een visboer?

Het zou u verbazen. Het is een rommelige, stinkende baan, dus waarom hebben de werknemers van Pike Place Vismarkt zoveel plezier? Dat begon in 1965 toen John Yokoyama de markt kocht van zijn baas. Terwijl hij en zijn medewerkers aan het beslissen waren wat voor soort bedrijf ze wilden worden, stelde iemand voor dat ze “wereldberoemd werden.”Iedereen omarmde die visie, ze voegden ‘wereldberoemd’ toe aan hun logo en begonnen te bespreken hoe ze die visie konden realiseren.

klanten ervaren bekend en gewaardeerd te zijn of ze vis kopen of niet.

volgens de World Famous Pike Place Fish website hebben Yokoyama en zijn medewerkers hun eigen definitie van ” world famous.””Voor ons, “zeiden ze,” het betekent verder gaan dan alleen het verstrekken van uitstekende service aan mensen. Het betekent echt aanwezig zijn met mensen en zich tot hen verhouden als menselijke wezens…opzettelijk met hen zijn op dit moment, in het huidige moment, van persoon tot persoon. We nemen al onze aandacht van onszelf af om alleen bij hen te zijn…op zoek naar manieren om hen te dienen.”De bemanning maakt de dag van elke klant. Ze delen een “niet aflatende inzet” om ervoor te zorgen dat klanten bekend en gewaardeerd worden of ze vis kopen of niet. “Voor ons,” zegt de bemanning, “…is’wereldberoemd’ een manier van zijn.”

Wat is de vis! Filosofie?

de vis! Filosofie draait om vier basisprincipes: Spelen, maken hun dag, er zijn, en kies je houding. Het gaat om het bouwen van een organisatiecultuur die betrokkenheid, vertrouwen, communicatie en stellaire dienstverlening aan anderen aanmoedigt.

Hoe is dit van toepassing als ik geen klantenservice heb?

vaststelling van de vis! Filosofie klinkt geweldig voor mensen die werken aan de frontlinies van de klantenservice, maar wat als je werkt in een ander gebied? Gelukkig kan de filosofie een verschil maken in elke afdeling of organisatie, ongeacht uw functie, of welk type team u wilt inspireren. We bedienen allemaal iemand op ons werk – of het nu een interne klant (collega ‘ s) of een externe, zodat iedereen kan profiteren van het teamwerk, positieve houding en enthousiasme dat training met de vis! programma kan brengen. En nog belangrijker dan alleen maar plezier, de vier vaardigheden van het programma te brengen over persoonlijke excellentie, wat leidt tot een toename in team en organisatorische prestaties!

hoe ziet deze filosofie eruit wanneer toegepast op bijvoorbeeld een Dakbedekkingsbedrijf?

een Dakbedekkingsbedrijf in Washington besloot vis te gebruiken! toen teamwerk en veiligheid begon te lijden. Toen de werknemers vis bekeken!, ze direct gerelateerd aan de vishandelaren in de video, wiens werk was ook vermoeiend, vies en soms gevaarlijk. De dakwerkers realiseerden zich dat ook zij hun houding konden kiezen en besloten om de vis te gebruiken! Filosofie en de lessen van de markt van de snoek op alle gebieden van hun zaken – in bedrijfsbijeenkomsten (het lezen van klantenfeedback), in klantenzorg (zoals het plukken van tegelspaanders uit de tuin van een klant), in hun interactie met elkaar (zij leerden om elkaar te coachen om met elkaar te verbinden, elkaar niet te corrigeren), en in hun verplichting aan veiligheid (het gebruiken van cadensen om veiligheidsrisico ‘ s uit te roepen, en consequent het herzien van hun veiligheidsbeoordelingen bij bedrijfsbijeenkomsten). De feedback van klanten was positief, en die werknemers die “neus-naar-de-slijpsteen” echt losgemaakt en besefte hoe gezond “spelen” op het werk kan zijn. Het bedrijf slaagde er ook in om hun veiligheidsscores aanzienlijk te verbeteren over een periode van twee jaar.

Hoe kan een video mijn werknemers helpen beter te worden in hun werk?

Video is een krachtig leermedium, met de mogelijkheid om de ogen, oren en harten van kijkers tegelijkertijd te betrekken. Zodra mensen emotioneel betrokken raken bij het verhaal dat verteld wordt, staan ze meer open voor leren en veranderen.

vis! trekt kijkers met zijn onderhoudende real-life verhaal, vangt hun aandacht met humor, dan deelt 4 transformationele principes voor het creëren van een nieuwe werkomgeving en de kwaliteit van leven verbeteringen. Door te bespreken hoe deze principes eruit zouden zien in uw organisatie, en dan iedereen die zich inzet voor die nieuwe visie frisse, elke dag, “wereldberoemde” veranderingen kunnen plaatsvinden in uw bedrijf, ook. Zoals een medewerker van de Pike Place Fish market in de video zegt: “Iedereen kan dit. Je hoeft geen vis te gooien. Je moet gewoon de energie hebben, je moet de toewijding hebben.”

De lijn van video-gebaseerde vis! producten omvat: de originele vis! video, vis! Stokken, vis! Cultuur, vis. Trainersgereedschap, vis. voor leiders, en 4 vissen! Verhalen case studies video ‘ s. Voor meer informatie over training met de Visfilosofie kunt u contact opnemen met Charthouse Learning.