Gevangeniscommissarissen verkopen basis consumentengoederen zoals deodorant en snacks, en ook optionele kledingstukken zoals sokken en werkschoenen. Een lezersbrief bracht een dilemma onder onze aandacht: de reguliere garantie-uitwisselingsprocedures werken niet als je in de gevangenis zit en geen post van buitenaf kunt ontvangen. zoals mensenrechten kwesties voor gevangenen gaan, gedwarsboomd garantie-uitwisseling zijn niet de meest dringende problemen, maar ze zijn onderdeel van wat we hier doen bij Consumerist. Het is behoorlijk frustrerend voor lezer AnnaMarie en haar broer, die in de gevangenis zit en zonder werkschoenen is vertrokken vanwege een kloof tussen het garantiebeleid van Timberland en het Virginia Department of Corrections.gevangenen kunnen drie paar schoenen bezitten: sneakers, doucheschoenen en een paar werkschoenen. Die laarzen moeten van de commissaris komen, en Timberland heeft het contract om ze te leveren. AnnaMarie merkt op dat de meeste mannen dragen de laarzen het hele jaar door, omdat Timberland laarzen zijn vrij geweldig. De laarzen van haar broer zijn echter minder geweldig, omdat sommige stiksels uit elkaar gingen nadat hij ze slechts zes maanden droeg. Ze hebben echter een levenslange garantie: Timberland zal ze zeker repareren of vervangen, toch?
Nee. Haar broer zegt dat hij meerdere keren naar het bedrijf schreef zonder een reactie te ontvangen. AnnaMarie belde hen op en leerde het officiële beleid.”Ja, Dat klopt,” schreef ze aan Consumerist. “Ze mailen deze laarzen naar je als particuliere consument, maar als je een gevangene bent, sturen ze de laarzen alleen naar iemand anders dan de oorspronkelijke consument. De klantenservicemedewerker die ik sprak vertelde me dat de gevangene ofwel een familielid kon hebben om de laarzen terug te brengen naar de gevangene in de gevangenis, of de gevangene zou gewoon moeten wachten tot ze werden vrijgelaten om hun laarzen terug te krijgen.dit beleid is volkomen nutteloos voor gevangenen en hun families. Gevangenisregels verbieden hen om iets meer substantieel dan vellen papier via de post te ontvangen, wat dozen met laarzen uitsluit. Zelfs als AnnaMarie niet aan de andere kant van het land woonde, mogen persoonlijke bezoekers geen cadeaus meebrengen. Het houden van laarzen bij het huis van een familielid is onbehulpzaam als je nog een paar jaar of decennia te gaan, of zitten een levenslange gevangenisstraf. Trouwens, mensen die niet in de gevangenis zitten, kunnen elk soort schoeisel kopen en dragen dat ze willen.
We namen contact op met Timberland voor verduidelijking, en ze stuurden ons deze verklaring:

Timberland verzendt niet langer product rechtstreeks naar correctionele faciliteiten wanneer een consument vervanging zoekt voor een defect product. Ons nieuwe beleid, dat we duidelijk hebben meegedeeld aan alle gevangenissen waarmee we samenwerken, is dat consumenten een adres moeten opgeven buiten de gevangenis voor de zending. Afwisselend kunnen consumenten voor vervanging contact opnemen met de detailhandelaar waar zij het product hebben gekocht (in dit geval de gevangeniscommissaris).Timberland produceert producten met behulp van materialen en vakmanschap van de hoogste kwaliteit, en we bieden garantie op fabricage-en materiaalfouten op al onze producten. Wanneer we een productklacht ontvangen, onderzoeken onze kwaliteitscontrole-inspecteurs het product zorgvuldig. Als het inspectieproces een defect aan het licht brengt, wordt het defecte product weggegooid en vervangen door hetzelfde of een vergelijkbaar product.
Om een product te retourneren voor evaluatie onder onze productgarantie, kan de consument de schoenen met hun naam, schoenmaat, reden voor retourzending en verzendadres buiten de gevangenis verzenden naar: Timberland Consumer Returns, 50 Service Lane, Danville, Kentucky 40422

we vroegen AnnaMarie of de gevangenis commissary gevangenen daadwerkelijk laarzen laat uitwisselen. Nee, Ze zegt: de commissaris zegt dat ze hun laarzen moeten opsturen, en Timberland zegt dat het bedrijf niets direct terug kan sturen.”als een schoen defect is en de Timberland Company een garantie heeft voor dergelijke gebreken, en ze hebben een contract met een gesloten publiek, waarom veranderen ze dan de garantievoorwaarden zodanig dat het praktisch onmogelijk is om deze te gebruiken?”Vraagt AnnaMarie. Dat weten we niet.we hebben geprobeerd contact op te nemen met het Departement van correcties en mensen in de faciliteit waar AnnaMarie ‘ s broer zijn straf uitzit hierover, en kregen Geen reacties. Zelfs als we hadden, in overheidsinstellingen, de persoon die het meest Weet over de situatie of die daadwerkelijk het beleid gemaakt meestal niet geautoriseerd om te praten met de media hoe dan ook.het beheren van de garantieuitwisselingen kan onnodig complex zijn voor de commissary, en dat begrijpen we. Het klinkt niet als iemand ontworpen dit beleid om opzettelijk stimuleren van de verkoop of om gevangenen bootless te verlaten, maar het laat Annamarie ‘ s broer met geen andere optie dan om een nieuw paar te kopen, en dat is frustrerend.

Opmerking van de redactie: Dit artikel verscheen oorspronkelijk op Consumerist.