Barnes& Prezes Noble James Daunt rozpoczął swoją kadencję od chrztu ogniem. We wrześniu objął tę funkcję i wprowadził kilka poprawek do B&n ’ s holiday merchandising i kilka zmian personalnych. Spodziewał się większych zmian na początku tego roku. Ale wtedy Covid-19 zmusił B &n, aby zamknąć wszystkie sklepy poza 24 Na Zakupy Osobiste.

na początku lipca wszystkie oprócz jednego sklepu zostały ponownie otwarte, Daunt powiedział PW. Firma przestrzega wszystkich lokalnych nakazów, w tym ograniczania liczby klientów w każdym sklepie w danym czasie, ustanawiania protokołów dystansowania społecznego i tworzenia wyznaczonych obszarów, w których klienci mogą zostawić książki, których dotykali, ale zdecydowali się nie kupować (książki te są następnie dezynfekowane, zanim zostaną zwrócone na półki).

Daunt uważa, że księgarnie są dość dobrze skonstruowane do działania w środowisku koronawirusa, ponieważ wiele, zwłaszcza B&n placówek, jest stosunkowo dużych i może pomieścić dystans społeczny. Dodał jednak, że B&n jest ostrożny i przyjął powolne podejście do otwierania swoich kawiarni. „Robimy to, co nam się każe” – powiedział.

Po tym, jak Daunt został zmuszony do zamknięcia większości sklepów B& n, postanowił przeprojektować 350 z nich—proces, który myślał, że zajmie do dwóch lat, ale trwał około siedmiu tygodni bez ruchu pieszego. Dał wielkie uznanie księgarzom, którzy zajmowali się zmianami. „Każdy mebel musiał zostać przeniesiony” „Wszystkie półki zostały przeniesione.”Nowy wygląd, dodał, ” jest istotną i dramatyczną zmianą”, która obejmowała nie tylko rozjaśnienie sklepów, ale także reorganizację kategorii książek i poprawę wyboru.

Daunt uważa, że wysiłek pokazuje nowego ducha wśród B & księgarni N. Przyznał, że biznes jest w trudnym okresie, ale powiedział, że może wydobyć z ludzi to, co najlepsze. Co więcej, ma poczucie, że księgarze wierzą, że są ” w walce, którą można wygrać. Budują wielką księgarnię.”

od pierwszego dnia Daunt pokłada wiarę w zdolność Księgarzy do odwrócenia się B&fortuny N. Ta filozofia odegrała rolę w jego decyzji o reorganizacji wysiłków zakupowych firmy—posunięcie, które doprowadziło do zwolnienia wielu długoletnich nabywców, takich jak nabywca literatury Sessalee Hensley. Daunt powiedział, że kupujący będą teraz kupować w różnych kategoriach. „Ilu nabywców mają niezależne Księgarnie?”zapytał. Postrzega rolę nabywców korporacyjnych jako nabywanie wystarczającej ilości egzemplarzy, aby założyć książkę w sklepach. Po tym, to będzie do kierowników sklepów, aby repolish zapasów w razie potrzeby. Uważa, że sklepy zostały wypełnione książkami, których „nikt nie chce kupić”, co utrudniło klientom znalezienie książek, których chcą. Wie, że zmiana jest duża, ale powiedział, że należy poprawić sprzedaż i obniżyć zyski, które są dla niego głównymi celami.

chociaż wiele tytułów wczesną wiosną siedziało w zamkniętych sklepach, Daunt nie przewiduje masowych zwrotów z B&N. powiedział, że powinny być niższe niż w zeszłym roku, ale „nie tak niskie, jak chcę,” zauważając, „Zwroty są funkcją złego kupowania i złej sprzedaży książek.”

reorganizacja działu zakupów była tylko jedną z części działań redukcyjnych, które zmniejszyły personel korporacyjny o około połowę, odkąd Elliott Advisors przejęło B& n od Len Riggio w zeszłym roku. Daunt nazwał cięcia bolesnymi, ale koniecznymi, ponieważ B&n działa w bardzo niepewnym środowisku. „Wzięliśmy wiele kosztów z działalności,” powiedział.

sprzedaż powoli rosła z każdym tygodniem z głębin, które osiągnęli w kwietniu, ale Daunt przyznał, że prawie nie mieli dokąd pójść, ale w górę. Sprzedaż internetowa wykazała stały wzrost, który przypisał częściowo ulepszonej stronie internetowej. „Jesteśmy księgarzem” „Powinniśmy być w stanie zaoferować lepsze rekomendacje niż:” Jeśli ci się to spodoba, spodoba ci się tamto.””

sprzedaż e-booków odnotowała „ogromny wzrost” od czasu wybuchu pandemii.Daunt powiedział, że aplikacja Nook zyskała na popularności. Pod względem sprzedaży sklepowej, biznes najbardziej poprawił się w sklepach podmiejskich i wiejskich, a najwolniejszy wzrost nastąpił w miastach—trend przypisywał nielicznym pracownikom w miastach powracającym do biur. I chociaż B&n stracił sprzedaż na rzecz Walmart i innych masowych merchandiserów, gdy jego sklepy były zamknięte, klienci wracają. „Ludzie doceniają księgarnie i wybór, który oferujemy” – dodał. „Nasz Przeciętny bilet jest znacznie wyższy w ciągu ostatnich kilku tygodni.”

pandemia nie powstrzymała B & n przed otwarciem dwóch nowych sklepów—jednego w Shaumburg, Ill., a drugi w Sarasota, Fla. Trzeci zostanie otwarty w Rockville, Md., w sierpniu. Podobnie jak w przypadku przeprojektowanych sklepów, układ nowych punktów sprzedaży ma je rozjaśnić i umożliwić lepszy wybór tytułów, w tym ulepszone oferty backlist. Daunt nie widzi na horyzoncie żadnych masowych zamknięć sklepów, zauważył jednak: „możemy zamknąć dziwny sklep z powodu czynszów lub złej lokalizacji.”

biorąc pod uwagę niepewność spowodowaną pandemią, Daunt jest ostrożny w odniesieniu do jesiennych i wakacyjnych perspektyw. Jego priorytetem jest zapewnienie bezpieczeństwa pracownikom i klientom B&N. „Myślę, że mamy dobrą drogę do przodu, ale są to trudne czasy gospodarcze”, powiedział. Nie trwają obecnie żadne większe wakacyjne kampanie promocyjne-dodał, tłumacząc, że firma musi pilnować kosztów.

ale nie wszystko jest doom and gloom, Daunt assured. Wiele nowych tytułów przyciąga klientów z powrotem, a listy jesienne zawierają kilka głównych tytułów opóźnionych z początku roku. Choć nie spodziewa się, że całkowita roczna sprzedaż osiągnie poziom Ubiegłoroczny—obecnie spadają o około 20% w porównaniu do 2019 roku—nie spadną tak bardzo, jak wyglądało na to, że będą na początku wiosny.