komisarze więzienni sprzedają podstawowe towary konsumpcyjne, takie jak dezodorant i przekąski, a także opcjonalne elementy odzieży, takie jak skarpety i buty robocze. List czytelnika przyniósł nam dylemat: regularne procedury wymiany gwarancji nie działają, gdy jesteś w więzieniu i nie możesz odbierać poczty z zewnątrz.
W związku z tym, że problemy związane z prawami człowieka dla więźniów nie są najpilniejszymi problemami, ale są częścią tego, co robimy tutaj w Consumerist. To dość frustrujące dla czytelnika AnnaMarie i jej brata, który jest w więzieniu i wyszedł bez pary butów roboczych z powodu luki między polityką gwarancyjną Timberland a Departamentem więziennictwa w Wirginii.
więźniowie mogą posiadać trzy pary butów: trampki, buty pod prysznic i jedną parę butów roboczych. Te buty muszą pochodzić z kantyny, a Timberland ma kontrakt na ich dostarczenie. AnnaMarie zauważa, że większość mężczyzn nosi buty przez cały rok, ponieważ buty Timberland są całkiem świetne. Buty jej brata są jednak mniej świetne, ponieważ niektóre szwy rozpadły się po tym, jak nosił je tylko przez sześć miesięcy. Mają jednak dożywotnią gwarancję: na pewno Timberland je naprawi lub wymieni, prawda?
Nie. Jej brat mówi, że pisał do firmy kilka razy, nie otrzymując odpowiedzi. Annamarie zadzwoniła do nich i nauczyła się oficjalnej polityki.
„Tak, zgadza się” napisała do Konsumpcjonistki. „Będą wysyłać te buty do Ciebie jako prywatnego konsumenta, ale jeśli jesteś więźniem, będą wysyłać je tylko do kogoś innego niż pierwotny konsument. Przedstawiciel działu obsługi klienta, z którym rozmawiałem, powiedział mi, że więzień może albo poprosić członka rodziny, aby przyniósł buty z powrotem do więźnia w więzieniu, albo więzień będzie musiał po prostu poczekać, aż zostaną zwolnieni, aby odzyskać buty.”
ta polityka jest całkowicie bezużyteczna dla więźniów i ich rodzin. Przepisy więzienne zabraniają im otrzymywania czegokolwiek istotniejszego niż kartki papieru pocztą, co wyklucza pudła z butami. Nawet jeśli AnnaMarie nie mieszkała po drugiej stronie kraju, goście osobiście nie mogą przynosić prezentów. Trzymanie butów w domu krewnego jest nieprzydatne, gdy zostało Ci kilka lat lub dziesięcioleci, lub odsiadujesz dożywocie. Poza tym, ludzie, którzy nie są w więzieniu, mogą kupować i nosić każde cholerne obuwie, jakie chcą.
skontaktowaliśmy się z Timberland w celu wyjaśnienia, a oni wysłali nam to oświadczenie:

Timberland nie wysyła już produktu bezpośrednio do zakładów karnych, gdy konsument szuka wymiany wadliwego produktu. Nasza nowa polityka, którą wyraźnie przekazaliśmy wszystkim zakładom poprawczym, z którymi współpracujemy, zakłada, że konsumenci będą musieli podać adres przesyłki poza zakładem poprawczym. Alternatywnie konsumenci mogą skontaktować się ze sprzedawcą, w którym kupili produkt (w tym przypadku z komisarzem więziennym) w celu wymiany.
Timberland produkuje produkty przy użyciu najwyższej jakości materiałów i rzemiosła, a na wszystkie nasze produkty udzielamy gwarancji na wady produkcyjne i materiałowe. Kiedy otrzymujemy reklamację produktu, nasi inspektorzy Kontroli Jakości dokładnie sprawdzają produkt. W przypadku wykrycia wady w procesie kontroli Produkt wadliwy jest wyrzucany i wymieniany na ten sam lub porównywalny produkt.
Aby zwrócić produkt do oceny w ramach naszej gwarancji na produkt, konsument może wysłać buty wraz z ich nazwą, rozmiarem buta, powodem zwrotu i adresem wysyłki poza zakładem poprawczym do: Timberland Consumer Returns, 50 Service Lane, Danville, Kentucky 40422

zapytaliśmy AnnaMarie, czy komis więzienny rzeczywiście pozwala osadzonym na wymianę butów. Nie, ona mówi: kantyna mówi im, aby wysłali swoje buty, a Timberland mówi, że firma nie może wysyłać niczego bezpośrednio.
” Jeśli bagażnik jest wadliwy, a firma Timberland ma gwarancję na takie wady i ma umowę z odbiorcą, dlaczego zmieniają warunki gwarancji w taki sposób, aby praktycznie nie można było jej używać?”Annamarie pyta. Nie wiemy.
próbowaliśmy skontaktować się z Departamentem Więziennictwa i ludźmi w placówce, gdzie brat AnnaMarie odsiaduje wyrok w tej sprawie i nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi. Nawet jeśli w agencjach rządowych osoba, która wie najwięcej o sytuacji lub która faktycznie tworzy politykę, zwykle nie jest upoważniona do rozmowy z mediami.
Administrowanie wymianami gwarancyjnymi może być niepotrzebnie skomplikowane dla komis, a my to rozumiemy. Nie brzmi to tak, jakby ktoś zaprojektował tę politykę, aby celowo zwiększyć sprzedaż lub pozostawić więźniów bez butów, ale pozostawia brata AnnaMarie bez opcji, jak tylko kupić nową parę, a to frustrujące.

Uwaga redakcji: ten artykuł pierwotnie ukazał się na Consumerist.