większość pracujących dziś Amerykanów słyszała o targu rybnym w Seattle Pike Place i linii ” FISH!”Filmy szkoleniowe to inspiracja. Pierwotnie wydany w 1998 roku, The FISH! wideo jest światowym fenomenem szkoleniowym. To nie jest przesada powiedzieć, że miliony ludzi widział niektóre lub wszystkie.

wideo, ponieważ pokazuje, jak pracownicy w miejscu pracy, które większość uważa za niepożądane (śmierdzący Targ rybny) nie tylko przetrwać, ale rozwijać—wybierając znaleźć sens i radość w swojej pracy i aspirując do „make the day” każdego klienta. Po obejrzeniu filmu pracownicy są zmuszeni do zastosowania ryby! Filozofii do własnego środowiska pracy.

Jak to wszystko się zaczęło?

wiele lat temu dokumentalista John Christensen odwiedzał Seattle, kiedy natknął się na Grupę energicznych sprzedawców ryb na targu rybnym Pike Place, którzy rzucali sobie nawzajem ryby, zabawiali tłumy i sprzedawali dużo ryb. Stał i obserwował scenę przez ponad pół godziny, pragnąc mieć taką energię i kulturę zabawy w swoim miejscu pracy. To zainspirowało go do stworzenia filmu ryba! „Chciałem zainspirować ludzi do pracy całym sercem, z celem, podczas zabawy” – powiedział Christensen. „Widziałem, jak ta pasja prowadzi do doskonałości.”Ten film ostatecznie doprowadził do powstania całej linii programów i produktów, które uczą i wzmacniają ryby! Filozofia.

czego mogę się nauczyć od sprzedawcy ryb?

zdziwiłbyś się. To brudna, śmierdząca praca, więc dlaczego pracownicy Pike Place Fish Market tak dobrze się bawią? Zaczęło się to w 1965 roku, kiedy pracownik Pike Place Fish John Yokoyama kupił rynek od swojego szefa. Kiedy on i jego pracownicy decydowali, jaką firmą chcą się stać, ktoś zasugerował, że stają się ” sławni na całym świecie.”Wszyscy przyjęli tę wizję, dodali do swojego logo” światowej sławy ” i zaczęli dyskutować, w jaki sposób mogą urzeczywistnić tę wizję.

klienci są znani i doceniani niezależnie od tego, czy kupują ryby, czy nie.

według Światowej Sławy strony internetowej Pike Place Fish Yokoyama i jego pracownicy stworzyli własną definicję „światowej sławy.””Dla nas,” powiedzieli, ” oznacza to wyjście poza tylko zapewnienie wyjątkowej usługi dla ludzi. To znaczy być obecnym z ludźmi i odnosić się do nich jako do ludzi…świadomie przebywać z nimi teraz, w chwili obecnej, osoba do osoby. Zabieramy całą naszą uwagę, by być tylko z nimi … szukając sposobów, by im służyć.”Załoga wyrusza, aby dzień każdego klienta. Łączy ich „nieustające zobowiązanie” do zapewnienia, że klienci są znani i doceniani, niezależnie od tego, czy kupują ryby, czy nie. „Dla nas,” załoga mówi, ” … „światowej sławy” to sposób bycia.”

Co to za ryba! Filozofia?

ryba! Filozofia obraca się wokół czterech podstawowych zasad: grać, uczynić swój dzień, być tam, i wybrać swoją postawę. Chodzi o budowanie kultury organizacyjnej, która zachęca do zaangażowania, zaufania, komunikacji i świetnej służby innym.

Jak to ma zastosowanie, jeśli nie jestem w Dziale Obsługi Klienta?

adopcja ryby! Filozofia brzmi niesamowicie dla ludzi, którzy pracują na pierwszej linii obsługi klienta, ale co, jeśli pracujesz w innej dziedzinie? Na szczęście filozofia może mieć znaczenie w każdym dziale lub organizacji, bez względu na tytuł zawodowy lub rodzaj zespołu, który chcesz zainspirować. Wszyscy służymy komuś w naszej pracy – niezależnie od tego, czy jest to klient wewnętrzny (współpracownicy), czy zewnętrzny, dzięki czemu każdy może korzystać z pracy zespołowej, pozytywnych postaw i entuzjazmu, który trenuje z rybami! program może przynieść. A nawet ważniejsze niż tylko zabawa, cztery umiejętności programu przynoszą osobistą doskonałość, co prowadzi do wzrostu wydajności zespołu i organizacji!

Jak wygląda ta filozofia w przypadku np. firmy dekarskiej?

firma dekarsko-budowlana w Waszyngtonie zdecydowała się na zastosowanie ryb! kiedy praca zespołowa i bezpieczeństwo zaczęły cierpieć. Kiedy pracownicy oglądali ryby!, od razu związali się z handlarzami ryb w teledysku, których praca była również wyczerpująca, brudna, a czasem niebezpieczna. Pracownicy firmy zdali sobie sprawę, że oni również mogą wybrać swoje postawy i postanowili użyć ryby! Filozofia i lekcje ze szczupaka umieszczają rynek rybny we wszystkich obszarach swojej działalności – na spotkaniach firmowych (głośne czytanie opinii klientów), w obsłudze klienta (jak zbieranie wiórów z ogrodu klienta), w ich wzajemnych interakcjach (nauczyli się nawzajem trenować, aby łączyć się ze sobą, a nie poprawiać) oraz w zaangażowaniu w bezpieczeństwo (używanie kadencji do wykrzykiwania zagrożeń bezpieczeństwa i konsekwentne przeglądanie ocen bezpieczeństwa na spotkaniach firmowych). Opinie od klientów były pozytywne, a ci pracownicy, którzy byli „odlotowi”, naprawdę rozluźnili się i zdali sobie sprawę, jak zdrowa może być „zabawa” w pracy. Firmie udało się również znacząco poprawić wyniki w zakresie bezpieczeństwa w okresie dwóch lat.

W Jaki Sposób film może pomóc moim pracownikom stać się lepszymi w swojej pracy?

Wideo jest potężnym medium nauczania, z możliwością angażowania oczu, uszu i serca widzów, wszystko w tym samym czasie. A kiedy ludzie angażują się emocjonalnie w opowiadaną historię, są bardziej otwarci na naukę i zmiany.

ryby! przyciąga widzów zabawną historią z prawdziwego życia, przyciąga ich uwagę humorem, a następnie dzieli się 4 transformacyjnymi zasadami tworzenia nowego środowiska pracy i poprawy jakości życia. Omawiając, jak te zasady wyglądałyby w Twojej organizacji, a następnie wszyscy zobowiązujący się do tej nowej wizji, świeże, każdego dnia, „znane na całym świecie” zmiany mogą wystąpić również w Twojej firmie. Jak stwierdza jeden z pracowników Pike Place Fish market w filmie: „każdy może to zrobić. Nie musisz rzucać rybą. Po prostu trzeba mieć energię, trzeba mieć zaangażowanie.”

linijka video-based FISH! produkty obejmują: oryginalne ryby! video, FISH! Kije, ryby! Kultura, ryby! Narzędzia trenerskie, RYBKO! dla liderów i 4 Ryby! Tales case studies videos. Aby uzyskać więcej informacji na temat szkolenia z filozofii ryb, skontaktuj się z Charthouse Learning.