13 best customer service software tools to enhance the customer experience

klienci oczekują, że będą komunikować się z firmami za pomocą preferowanych kanałów, które Obecnie reprezentują wiele technologii, aby efektywnie obsługiwać pracowników i łączyć się z Twoimi technologiami. Oto kilka narzędzi obsługi klienta, które pomagają firmie zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Zendesk

oprogramowanie Zendesk do obsługi klienta umożliwia firmom budowanie łatwych doświadczeń klientów. Rozmowy płyną płynnie między kanałami, co prowadzi do większej produktywności i satysfakcji.

Zendesk Agent Workspace customer service tool

obszar roboczy agenta w pakiecie Zendesk wyposaża agentów we wszystkie narzędzia potrzebne do współpracy ze sobą, innymi zespołami i dostarczania szybkich, spersonalizowanych odpowiedzi na dowolnym kanale—z jednego, zunifikowanego interfejsu.

oprogramowanie Zendesk do obsługi klienta jest szybkie we wdrożeniu, łatwe w użyciu i skalowane zgodnie z potrzebami firm każdej wielkości:

Zendesk for enterprise companies
przedsiębiorstwa potrzebują właściwej równowagi prostoty i wyrafinowania, aby połączyć duże zespoły i technologię wokół tego, co najważniejsze—ich klienta. Zendesk wyposaża organizację korporacyjną w narzędzia, których potrzebuje, aby zaspokoić potrzeby zróżnicowanej bazy klientów w wybranych kanałach, zapewniając jednocześnie osobiste doświadczenie.

duża, rozproszona firma oznacza również zarządzanie wieloma agentami i ich wieloma unikalnymi zestawami umiejętności. Zendesk zapewnia elastyczność dostosowywania rozwiązania wsparcia za pomocą takich narzędzi, jak zaawansowane funkcje przepływu pracy i automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji i samoobsługa-co oznacza, że bilety trafiają do właściwych agentów, a agenci mają wiedzę potrzebną do rozwiązania każdego problemu.

Zendesk bezproblemowo integruje się również z innymi narzędziami, danymi i komunikacją we wszystkich działach, aby zapewnić płynną interakcję z klientami i mniej błędów w złożonych operacjach.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu Zendesk dla firm.

Zendesk dla małych i średnich firm
Zendesk daje małym i potężnym zespołom dar efektywności. Jest wydajny, a jednocześnie łatwy w użyciu i zaprojektowany, aby pomóc zespołowi obsługi klienta lepiej współpracować, wykorzystując w pełni swój czas i energię. Ponadto łatwo jest dostosować narzędzia, których już używasz, aby móc korzystać z tego, co posiadasz.

pracując w scentralizowanym obszarze roboczym Zendesk, będziesz mieć wszystkie narzędzia, których potrzebujesz, aby śledzić pytania klientów i udostępniać im potrzebne informacje, dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. A dzięki automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji Zendesk i dynamicznym przestrzeniom roboczym Twój zespół może pracować mądrzej, szybciej i docierać do większej liczby klientów.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu Zendesk do obsługi klienta dla małych i średnich firm.

Zendesk for Startups
kiedy zapewniasz swoim klientom doświadczenie, którego oczekują, zyskujesz ich zaufanie i lojalność w zamian. Rozwiązanie Zendesk do obsługi wielokanałowej pozwala startupom być wszędzie tam, gdzie są ich klienci. Zintegruj kanały wsparcia, takie jak poczta e-mail, czat i telefon w jednym miejscu i oszczędzaj czas, oferując opcje samoobsługi.

najlepsza część? Zendesk for Startups zapewnia darmowy kredyt na 6 miesięcy-w tym dostęp do dostosowanych zasobów oraz rosnącą sieć i społeczność liderów obsługi klienta.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu Zendesk startup customer service.

Sprout Social

kredyt wizerunkowy

Sprout Social łączy narzędzia monitorowania mediów społecznościowych, zaangażowania, sprzedaży, wsparcia i marketingu w celu spójnej strategii mediów społecznościowych. Zapobiega to rozłączeniu komunikacji lub przepływom pracy między zespołami mediów społecznościowych i agentami pomocy społecznej.

Dowiedz się więcej o Integracji Zendesk Sprout Social.

Hootsuite

kredyt wizerunkowy

Hootsuite pomaga zespołom kontaktować się z klientami i planować treści w wielu sieciach społecznościowych z jednego bezpiecznego pulpitu internetowego.

Dowiedz się więcej o aplikacji Zendesk dla Hootsuite.

MailChimp

kredyt wizerunkowy

MailChimp umożliwia firmom tworzenie, wysyłanie i śledzenie biuletynów e-mail, formularzy rejestracji i zaproszeń na wydarzenia. Zespoły mogą personalizować wiadomości e-mail z ukierunkowanymi segmentami klientów podczas integracji oprogramowania do obsługi klienta, takiego jak formularze rejestracji i zaproszenia na wydarzenia. Zespoły mogą personalizować wiadomości e-mail z ukierunkowanymi segmentami klientów podczas integracji oprogramowania do obsługi klienta, takiego jak Zendesk Support.

Dowiedz się więcej o połączeniu Zendesk Support i Mailchimp.

Apple Business Chat

Image credit

dzięki Apple Business Chat klienci mogą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, zaplanować spotkania, rozwiązać problemy i dokonać zakupów—bez wychodzenia z komunikatora.

aby zapewnić spójną i bezproblemową konwersację za pośrednictwem niestandardowych kanałów wiadomości, takich jak Apple Business Chat, firma będzie potrzebować partnera do przesyłania wiadomości, takiego jak Sunshine Conversations.

Dowiedz się więcej o Integracji Apple Business Chat z obsługą Zendesk.Facebook Facebook Messenger Facebook Messenger i WhatsApp umożliwiają klientom szybkie i wygodne przesyłanie wiadomości na telefony obsługa wiadomości na telefony na całym świecie. Z platformy CRM jak Sunshine Conversations, klienci mogą zrobić wszystko od zmiany rezerwacji hotelu, zapłacić rachunek, lub znaleźć idealny kolor szminki-wewnątrz wątku wiadomości.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z popularnych kanałów wiadomości, takich jak WhatsApp i Facebook Messenger z Zendesk.

SurveyMonkey

Image credit

SurveyMonkey to narzędzie do obsługi klienta, które zapewnia firmom szablony dla mnóstwa ankiet klientów, aby uzyskać wgląd w takie rzeczy, jak opinie o produktach i CSAT.

Dowiedz się więcej o integracji aplikacji SurveyMonkey z Zendesk.

Slack

Image credit

Slack pozwala klientom wewnętrznym bezproblemowo uzyskać wsparcie od działów IT lub HR, z tego samego kanału, którego używają do komunikacji z kolegami z zespołu. W połączeniu z botem opartym na sztucznej inteligencji, takim jak Zendesk ’ s Answer Bot, pracownicy mogą samodzielnie obsługiwać Luz na dużą skalę.

Po zintegrowaniu z oprogramowaniem do obsługi klienta, Slack umożliwia również agentom lepszą komunikację między sobą podczas rozwiązywania zgłoszeń w celu usprawnienia i szybszej współpracy.

Dowiedz się więcej o obsłudze Slack dla Zendesk.

Recurly

Image credit

Recurly zapewnia wszechstronną platformę do zarządzania rozliczeniami subskrypcji, która obsługuje cały cykl życia Abonenta. Po zintegrowaniu z systemem wsparcia, takim jak Zendesk Support, agenci nie będą już musieli przełączać się na oddzielne karty lub systemy, aby przeglądać lub zmieniać szczegóły subskrypcji klienta.

Dowiedz się więcej o Recurly for Zendesk.

NICE inContact CXone

Image credit

NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

kredyt na obraz

EZOfficeInventory umożliwia organizacjom na całym świecie zarządzanie zgłoszeniami i incydentami dotyczącymi sprzętu, zasobów i zapasów.

typowe przypadki użycia mogą obejmować pracownika składającego zgłoszenie o zepsutym komputerze lub osobę w terenie wymagającą pomocy przy użyciu wiertarki: EZOfficeInventory zarządza szczegółami związanymi z aktywami, podczas gdy narzędzie wsparcia, takie jak Zendesk, zarządza przepływem pracy biletów.

Dowiedz się więcej o integracji aplikacji EZOfficeInventory z Zendesk.

Boss Solutions Suite

Image credit

Pakiet Boss Solutions Suite zapewnia firmom w pełni zintegrowane oprogramowanie help desk oparte na ITIL i rozwiązanie do zarządzania zasobami IT dostępne lokalnie lub w chmurze.

Jira Service Desk

Image credit

Jira Service Desk zapewnia zespołom IT nowoczesny service desk, który ma wszystko, czego potrzebują od ręki, w tym procesy certyfikowane przez ITIL.

klienci oczekują komunikacji z firmami za pomocą preferowanych kanałów, które Obecnie reprezentują wiele technologii aby personel sprawnie i połączyć się ze swoim tech stack. Oto kilka narzędzi obsługi klienta, które pomagają firmie zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Zendesk

oprogramowanie Zendesk do obsługi klienta umożliwia firmom budowanie łatwych doświadczeń klientów. Rozmowy płyną płynnie między kanałami, co prowadzi do większej produktywności i satysfakcji.

Zendesk Agent Workspace customer service tool

obszar roboczy agenta w pakiecie Zendesk wyposaża agentów we wszystkie narzędzia potrzebne do współpracy ze sobą, innymi zespołami i dostarczania szybkich, spersonalizowanych odpowiedzi na dowolnym kanale—z jednego, zunifikowanego interfejsu.

oprogramowanie Zendesk do obsługi klienta jest szybkie we wdrożeniu, łatwe w użyciu i skalowane zgodnie z potrzebami firm każdej wielkości:

Zendesk for enterprise companies
przedsiębiorstwa potrzebują właściwej równowagi prostoty i wyrafinowania, aby połączyć duże zespoły i technologię wokół tego, co najważniejsze—ich klienta. Zendesk wyposaża organizację korporacyjną w narzędzia, których potrzebuje, aby zaspokoić potrzeby zróżnicowanej bazy klientów w wybranych kanałach, zapewniając jednocześnie osobiste doświadczenie.

duża, rozproszona firma oznacza również zarządzanie wieloma agentami i ich wieloma unikalnymi zestawami umiejętności. Zendesk zapewnia elastyczność dostosowywania rozwiązania wsparcia za pomocą takich narzędzi, jak zaawansowane funkcje przepływu pracy i automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji i samoobsługa-co oznacza, że bilety trafiają do właściwych agentów, a agenci mają wiedzę potrzebną do rozwiązania każdego problemu.

Zendesk bezproblemowo integruje się również z innymi narzędziami, danymi i komunikacją we wszystkich działach, aby zapewnić płynną interakcję z klientami i mniej błędów w złożonych operacjach.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu Zendesk dla firm.

Zendesk dla małych i średnich firm
Zendesk daje małym i potężnym zespołom dar efektywności. Jest wydajny, a jednocześnie łatwy w użyciu i zaprojektowany, aby pomóc zespołowi obsługi klienta lepiej współpracować, wykorzystując w pełni swój czas i energię. Ponadto łatwo jest dostosować narzędzia, których już używasz, aby móc korzystać z tego, co posiadasz.

pracując w scentralizowanym obszarze roboczym Zendesk, będziesz mieć wszystkie narzędzia, których potrzebujesz, aby śledzić pytania klientów i udostępniać im potrzebne informacje, dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. A dzięki automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji Zendesk i dynamicznym przestrzeniom roboczym Twój zespół może pracować mądrzej, szybciej i docierać do większej liczby klientów.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu Zendesk do obsługi klienta dla małych i średnich firm.

Zendesk for Startups
kiedy zapewniasz swoim klientom doświadczenie, którego oczekują, zyskujesz ich zaufanie i lojalność w zamian. Rozwiązanie Zendesk do obsługi wielokanałowej pozwala startupom być wszędzie tam, gdzie są ich klienci. Zintegruj kanały wsparcia, takie jak poczta e-mail, czat i telefon w jednym miejscu i oszczędzaj czas, oferując opcje samoobsługi.

najlepsza część? Zendesk for Startups zapewnia darmowy kredyt na 6 miesięcy-w tym dostęp do dostosowanych zasobów oraz rosnącą sieć i społeczność liderów obsługi klienta.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu Zendesk startup customer service.

Sprout Social

kredyt wizerunkowy

Sprout Social łączy narzędzia monitorowania mediów społecznościowych, zaangażowania, sprzedaży, wsparcia i marketingu w celu spójnej strategii mediów społecznościowych. Zapobiega to rozłączeniu komunikacji lub przepływom pracy między zespołami mediów społecznościowych i agentami pomocy społecznej.

Dowiedz się więcej o Integracji Zendesk Sprout Social.

Hootsuite

kredyt wizerunkowy

Hootsuite pomaga zespołom kontaktować się z klientami i planować treści w wielu sieciach społecznościowych z jednego bezpiecznego pulpitu internetowego.

Dowiedz się więcej o aplikacji Zendesk dla Hootsuite.

MailChimp

kredyt wizerunkowy

MailChimp umożliwia firmom tworzenie, wysyłanie i śledzenie biuletynów e-mail, formularzy rejestracji i zaproszeń na wydarzenia. Zespoły mogą personalizować wiadomości e-mail z ukierunkowanymi segmentami klientów podczas integracji oprogramowania do obsługi klienta, takiego jak formularze rejestracji i zaproszenia na wydarzenia. Zespoły mogą personalizować wiadomości e-mail z ukierunkowanymi segmentami klientów podczas integracji oprogramowania do obsługi klienta, takiego jak Zendesk Support.

Dowiedz się więcej o połączeniu Zendesk Support i Mailchimp.

Apple Business Chat

Image credit

dzięki Apple Business Chat klienci mogą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, zaplanować spotkania, rozwiązać problemy i dokonać zakupów—bez wychodzenia z komunikatora.

aby zapewnić spójną i bezproblemową konwersację za pośrednictwem niestandardowych kanałów wiadomości, takich jak Apple Business Chat, firma będzie potrzebować partnera do przesyłania wiadomości, takiego jak Sunshine Conversations.

Dowiedz się więcej o Integracji Apple Business Chat z obsługą Zendesk.Facebook Facebook Messenger Facebook Messenger i WhatsApp umożliwiają klientom szybkie i wygodne przesyłanie wiadomości na telefony obsługa wiadomości na telefony na całym świecie. Z platformy CRM jak Sunshine Conversations, klienci mogą zrobić wszystko od zmiany rezerwacji hotelu, zapłacić rachunek, lub znaleźć idealny kolor szminki-wewnątrz wątku wiadomości.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z popularnych kanałów wiadomości, takich jak WhatsApp i Facebook Messenger z Zendesk.

SurveyMonkey

Image credit

SurveyMonkey to narzędzie do obsługi klienta, które zapewnia firmom szablony dla mnóstwa ankiet klientów, aby uzyskać wgląd w takie rzeczy, jak opinie o produktach i CSAT.

Dowiedz się więcej o integracji aplikacji SurveyMonkey z Zendesk.

Slack

Image credit

Slack pozwala klientom wewnętrznym bezproblemowo uzyskać wsparcie od działów IT lub HR, z tego samego kanału, którego używają do komunikacji z kolegami z zespołu. W połączeniu z botem opartym na sztucznej inteligencji, takim jak Zendesk ’ s Answer Bot, pracownicy mogą samodzielnie obsługiwać Luz na dużą skalę.

Po zintegrowaniu z oprogramowaniem do obsługi klienta, Slack umożliwia również agentom lepszą komunikację między sobą podczas rozwiązywania zgłoszeń w celu usprawnienia i szybszej współpracy.

Dowiedz się więcej o obsłudze Slack dla Zendesk.

Recurly

Image credit

Recurly zapewnia wszechstronną platformę do zarządzania rozliczeniami subskrypcji, która obsługuje cały cykl życia Abonenta. Po zintegrowaniu z systemem wsparcia, takim jak Zendesk Support, agenci nie będą już musieli przełączać się na oddzielne karty lub systemy, aby przeglądać lub zmieniać szczegóły subskrypcji klienta.

Dowiedz się więcej o Recurly for Zendesk.

NICE inContact CXone

Image credit

NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

kredyt na obraz

EZOfficeInventory umożliwia organizacjom na całym świecie zarządzanie zgłoszeniami i incydentami dotyczącymi sprzętu, zasobów i zapasów.

typowe przypadki użycia mogą obejmować pracownika składającego zgłoszenie o zepsutym komputerze lub osobę w terenie wymagającą pomocy przy użyciu wiertarki: EZOfficeInventory zarządza szczegółami związanymi z aktywami, podczas gdy narzędzie wsparcia, takie jak Zendesk, zarządza przepływem pracy biletów.

Dowiedz się więcej o integracji aplikacji EZOfficeInventory z Zendesk.

Boss Solutions Suite

Image credit

Pakiet Boss Solutions Suite zapewnia firmom w pełni zintegrowane oprogramowanie help desk oparte na ITIL i rozwiązanie do zarządzania zasobami IT dostępne lokalnie lub w chmurze.

Jira Service Desk

Image credit

Jira Service Desk zapewnia zespołom IT nowoczesny service desk, który ma wszystko, czego potrzebują od ręki, w tym procesy certyfikowane przez ITIL.