How To Win Friends and Influence People Podsumowanie dla sukcesu w biznesie

How To Win Friends and Influence People Dale Carnegie to klasyczna książka o ludzkich zachowaniach i relacjach. Oto trzy najważniejsze punkty:

• Jeśli chcesz być interesujący, zainteresuj się.
• zdobywanie ludzi polega na tym, aby czuli się dobrze.
• inwestowanie w relacje jest najważniejsze dla sukcesu.

i podsumowanie jednego zdania:

Jak zdobyć przyjaciół i wpływać na ludzi uczy czytelników, jak łączyć się z ludźmi, być bardziej sympatycznym, wygrywać umowy i poprawiać relacje.

oraz animowane podsumowanie:

kwintesencja zasad Dale 'a Carnegie’ a z jego przełomowej książki Jak zdobyć przyjaciół i wpływać na ludzi przetrwała próbę czasu. W tym poście chcę przedstawić podsumowanie dotyczące miejsca pracy, relacji zawodowych i środowiska biznesowego.

część I: Podstawowe techniki postępowania z ludźmi

zacznijmy od podstaw. Kiedy wchodzisz do biura, wysyłasz e-maila do kolegi lub idziesz na Spotkanie networkingowe, zawsze powinieneś korzystać z tych trzech podstawowych zasad dotyczących osób.

Zasada #1: nie krytykuj, nie potępiaj ani nie narzekaj

Jeśli chcesz zbierać miód, nie KOP w Ul. Krytyka częściej spotyka się z niechęcią niż zmianą zachowania. Kiedy nie zgadzasz się z kimś, czujesz, że zrobił źle lub potrzebujesz dać komuś negatywną opinię, trudno nie być krytycznym. Carnegie twierdzi jednak, że nie możemy zmieniać zachowań za pomocą gróźb lub kar. W swoim klasycznym badaniu psycholog B. F. Skinner udowodnił, że kiedy zwierzęta są nagradzane za dobre zachowanie, uczą się szybciej niż zwierzęta karane za złe zachowanie.

posłuchajmy mądrej rady Benjamina Franklina: „Nie będę mówił źle o żadnym człowieku… i będę mówił o wszystkich dobro, jakie znam.”

Zasada #2: spraw, aby ludzie czuli się ważni z ciekawością

wielki sekret radzenia sobie z ludźmi sprawia, że każdy czuje się ważny. Nie robimy tego z fałszywymi pochlebstwami lub brązowymi nosami — nie ma nic gorszego niż podlizywanie się w biurze. Carnegie twierdzi, że najlepszym sposobem, aby ktoś poczuł się ważny, jest bycie ciekawym. Kiedy siedzisz z kolegą lub rozmawiasz z kimś na wydarzeniu networkingowym, zadawaj pytania, które pozwolą Ci być szczerze zainteresowany.

podążaj za wskazówkami Charlesa Schwaba: „uważam, że moja zdolność do wzbudzania entuzjazmu wśród mężczyzn jest największym atutem, jaki posiadam, a droga do rozwijania tego, co najlepsze w człowieku, polega na uznaniu i Zachęcie.”

Action Step: Użyj jednego z naszych ulubionych 33 przystawek do rozmów.

zasada #3: odwołaj się do pragnień drugiej osoby

Ten, kto może to zrobić, ma ze sobą cały świat. Zanim empatia stała się modnym hasłem, Carnegie chciał postawić się w sytuacji innych. Najlepsza metafora w tym rozdziale pochodzi od Davida Lloyda George ’ a, byłego premiera Wielkiej Brytanii. Powiedział, że był w stanie utrzymać swoją moc, ponieważ mógł ” przynosić haczyk, aby pasował do ryby.”Jeśli chcesz przekonać kogoś do zakupu produktu, wejść z Tobą w interes lub zgodzić się ze swoim pomysłem, nie mów mu, dlaczego to zadziała, powiedz mu, dlaczego przyniesie im korzyści.

spraw, aby motto Henry ’ ego Forda było twoje: „jeśli istnieje jeden sekret sukcesu, leży on w umiejętności uzyskania punktu widzenia drugiej osoby i patrzenia na rzeczy z jego punktu widzenia, a także z własnego.”

Część II: sześć sposobów, aby ludzie tacy jak ty

Zasada # 4 :naprawdę zainteresuj się innymi ludźmi

zrób to, a będziesz mile widziany wszędzie. Zamiast myśleć o tym, jak możesz być imponujący, staraj się, aby inni ci zaimponowali. Zaproś ich, aby opowiedzieli ci o swoich osiągnięciach i skontaktowali się z nimi zarówno w sprawach osobistych, jak i zawodowych. Jeśli czujesz się komfortowo, bądź cheerleaderką biurową lub zwolennikiem osób w Twojej sieci. Kilka pomysłów:

• pamiętaj o urodzinach innych ludzi.
• Wyślij LinkedIn wiadomości z gratulacjami, gdy ktoś w Twojej sieci otrzyma awans lub sukces zawodowy.
• koordynowanie imprez biurowych na uroczystości osobiste, takie jak narodziny, osiągnięcia lub urodziny.

cytat do postu na Twojej przestrzeni roboczej: „jesteśmy zainteresowani innymi, gdy oni są zainteresowani nami.”- Publilius Syrus

Zasada # 5: autentyczny uśmiech

prosty sposób na dobre pierwsze wrażenie. Jest to jedyna zasada w całej książce, z którą mam pewne problemy. Carnegie twierdzi, że uśmiech jest najlepszym sposobem, aby pokazać komuś: „lubię cię. Uszczęśliwiasz mnie. Cieszę się, że cię widzę.”Chociaż jest to prawdziwa rada, może się odwrócić, jeśli:

• nie czujesz się szczęśliwy, widząc kogoś.
• sam masz zły dzień.
• próbujesz udawać, aż ci się uda.

w profesjonalnym otoczeniu uśmiech nie zawsze jest potrzebny. Serdecznie pozdrawiam-tak! Uznanie kogoś-zdecydowanie! Unikanie negatywnych-jasne! Ale nie musisz chodzić po biurze z fałszywym uśmiechem przyklejonym do twarzy. Okazuje się to nieszczere i nie jest postrzegane jako profesjonalne. Obejrzyj moją prelekcję TED dla nauki na ten temat:

zasada #6: pamiętaj o imionach ludzi

Jeśli tego nie zrobisz, będziesz miał kłopoty. Uwielbiamy słyszeć dźwięk własnego imienia. Łatwym sposobem, aby ktoś poczuł się doceniany i słyszany, jest pokazanie mu, że pamiętasz jego imię, używając go regularnie. Oznacza to również, że musisz pracować, aby zapamiętać nazwy, gdy je usłyszysz. Stwórz system do zapamiętywania imion osób, gdy je usłyszysz. Możesz też zapoznać się z listą potwierdzeń przed spotkaniami lub wydarzeniami networkingowymi.

Dale Carnegie podsumowuje to ładnie: „przeciętny człowiek jest bardziej zainteresowany własnym imieniem niż wszystkimi innymi imionami na ziemi razem wziętymi.”

zasada # 7: Bądź dobrym słuchaczem, zachęcając innych do mówienia o sobie

łatwy sposób, aby stać się dobrym rozmówcą. Często uważamy, że bycie dobrym rozmówcą oznacza wymyślanie dowcipnych historii i zabawnych żartów. Ale, właściwie, lubimy słuchać siebie mówić. Jeśli chcesz być postrzegany jako interesujący, zadaj interesujące pytania i spróbuj skłonić drugą osobę do otwarcia się. To nie znaczy, że musisz siedzieć i słuchać w ciszy. Lubię myśleć o słuchaniu jako o aktywnym doświadczeniu. Zadawaj pytania, używaj ” aha ” i ” wow ” i daj im niewerbalną zachętę.

czy naprawdę jesteś uzależniony od mówienia? Albo co gorsza, jesteś przerywaczem? Możesz rozważyć złożenie przysięgi milczenia. Robię to co roku i okazało się, że zmienia to życie dla mojej zdolności słuchania.

zasada #8: mów o interesach drugiej osoby

Jak zainteresować ludzi. Uwielbiam szukać gorących guzików. Są to tematy rozmów, które rozświetlają ludzi. Powinieneś znać wszystkich swoich kolegów hot buttons – o czym uwielbiają rozmawiać? O czym spędzają wolny czas czytając? Co ich skłoniło do gadania? Ilekroć jesteś z nimi, spróbuj zachęcić ich do rozmowy o ich najbardziej pasjonujących zainteresowaniach i spróbuj uczyć się od nich. Jest to najlepszy sposób, aby dostać kogoś na swojej stronie, aby pokazać im, że jesteś zainteresowany ich.

Posłuchaj Teddy ’ ego Roosevelta: „królewską drogą do serca człowieka jest mówienie o rzeczach, które on lub ona najbardziej ceni.”

zasada # 9: spraw, aby druga osoba poczuła się ważna-i zrób to szczerze

Jak natychmiast sprawić, by ludzie cię polubili. Traktuj innych ludzi w sposób, w jaki sam chciałbyś być traktowany. Carnegie mówi, że za każdym razem, gdy kogoś poznajesz, powinieneś zadać sobie podstawowe pytanie:

„co jest w nim, co mogę szczerze podziwiać?”

Ćwicz to z każdym, kogo spotkasz i zwróć szczególną uwagę na osoby bliskie Tobie.

Część III: Jak przekonać ludzi do swojego sposobu myślenia

Zasada #10: jedynym sposobem na uzyskanie najlepszego argumentu jest uniknięcie go

nie możesz wygrać argumentu. Carnegie świetnie się kłóci – nie wygrasz. Nawet jeśli masz najlepsze możliwe postawy i dowody, jeśli zestrzelisz przeciwnika lub sprawisz, że poczuje się źle, będą cię obrażać. Więc nawet jeśli technicznie „wygrasz”, faktycznie przegrasz. Jest to szczególnie trudne w dobie danych, natychmiastowego googlowania i badań. Jeśli chcesz udowodnić komuś, że się myli, zobacz, jak razem odkryjesz, co jest dobre.

Abraham Lincoln mądrze powiedział: „Żaden człowiek, który jest zdecydowany, aby jak najlepiej wykorzystać siebie, nie może poświęcić czasu na osobiste spory.”

zasada #11: Nigdy nie mów”mylisz się”

pewny sposób na zrobienie wrogów – i jak tego uniknąć. Każdy konflikt czy debata powinna zaczynać się od dużej dawki pokory. Mamy tendencję do myślenia, że jesteśmy w porządku cały czas-odporni na głupie błędy. Jednakże, jeśli idziemy przez życie ciągle myśląc „mam rację”, to sprawia, że inni natychmiast się mylą, jeśli się z tobą nie zgadzają. Nikt nie lubi się mylić. Zamiast tego bądź otwarty na opinie innych. Uwielbiam scenariusz Carnegie ’ ego, gdy myślisz, że ktoś się myli. Powiedz:

Myślałem inaczej, ale mogę się mylić. Często jestem. A jeśli się mylę, chcę być naprawiony. Zbadajmy fakty.”

zasada # 12: jeśli się mylisz, Przyznaj się szybko i dobitnie

Jeśli się mylisz, Przyznaj się. Przyznanie się do błędu to świetny sposób na budowanie empatii, relacji i zaufania. Zamiast unikać błędów lub próbować je ukryć, Carnegie zachęca czytelników do przyznania się do winy ” szybko, otwarcie i z entuzjazmem.”To pomaga ludziom postrzegać cię jako człowieka. A kiedy potępiasz siebie, inni ludzie starają się cię zrozumieć, a może nawet cię bronić.

zasada #13: zaczynaj w przyjazny sposób

wysoką drogą do rozumu mężczyzny jest dobroć. Bez względu na to, jak zły, sfrustrowany lub zdenerwowany jesteś-nigdy nie zaczynaj na złej stopie. Prawie nie ma sposobu, aby odzyskać od złego początku. Woodrow Wilson ujął to najlepiej:

” jeśli podejdziesz do mnie z podwojonymi pięściami, myślę, że mogę ci obiecać, że moje podwoi się tak szybko, jak twoje; ale jeśli przyjdziesz do mnie i powiesz: „usiądźmy i razem naradzajmy się, a jeśli różnimy się od siebie nawzajem, zrozumiemy, dlaczego różnimy się od siebie nawzajem, jakie są omawiane kwestie”, to wkrótce przekonamy się, że nie jesteśmy aż tak daleko od siebie, że punktów, w których się różnimy, jest niewiele, a punktów, w których się zgadzamy, jest wiele, i że jeśli mamy tylko cierpliwość, szczerość i pragnienie spotkania się razem, spotkamy się razem.”

: Niech druga osoba powie” tak, tak ” jak najszybciej

Tajemnica Sokratesa. Zawsze spróbuj rozpocząć interakcję po uzgodnieniu. W czym ty i druga osoba możecie się dobitnie zgodzić? Jakie pytania możesz zadać, aby druga osoba powiedziała ” Tak! albo ja też!’? Jeśli zaczynasz w porozumieniu, łatwiej jest zakończyć z porozumieniem. Carnegie opiera swój argument na ” metodzie sokratycznej.”Jego podejście do ludzi zawsze polegało na zadawaniu ludziom pytań, z którymi muszą się zgodzić. To sprawia, że ludzie stają się „tak”, a później stają się bardziej otwarci na nowe pomysły. To również sprawia, że ” nie „jest trudniejsze, więc ludzie pomyśl dwa razy ,zanim powiesz „nie”.”

Jeśli chcesz mieć inne pomysły na porozumienie, zajrzyj do mojej książki: nauka o sukcesie z ludźmi.

zasada # 15: niech druga osoba robi wiele mówienia

Zawór Bezpieczeństwa W Obsłudze skarg. Kiedy ludzie nie czują się słyszani, rozumieni lub cenieni, zamykają się i zamykają. Jeśli masz do czynienia z trudną osobą, spróbuj znaleźć w nich dobro. Przypomnij im o ich najlepszym dniu. La Rochefoucauld mądrze powiedział: „Jeśli chcesz wrogów, wyróżnij swoich przyjaciół; ale jeśli chcesz przyjaciół, pozwól swoim przyjaciołom wyróżniać się.”

Jeśli masz w życiu naprawdę trudnych lub toksycznych ludzi, Możesz również wypróbować nasze techniki radzenia sobie z nimi.

zasada #16: niech druga osoba czuje, że pomysł jest jej

Jak uzyskać współpracę. To trudne — ale niezwykle ważne. Carnegie twierdzi, że kredyt nie powinien być udzielany zawsze tam, gdzie jest należny. Kiedy możesz, Zrezygnuj z kredytu, pochwal się, podkreśl czyjś wkład.

słowami Lao Tzu:

„powodem, dla którego rzeki i morza otrzymują hołd stu górskich strumieni, jest to, że trzymają się pod nimi. W ten sposób są w stanie panować nad wszystkimi potokami górskimi. A tak mędrzec, chcąc być ponad ludźmi, kładzie się pod nimi; chcąc być przed nimi, kładzie się za nimi. Tak więc, choć jego miejsce jest nad ludźmi, oni nie czują jego wagi; choć jego miejsce jest przed nimi, nie liczą to szkody.”

: Spróbuj szczerze spojrzeć na rzeczy z punktu widzenia drugiej osoby

formuła, która zdziała cuda dla Ciebie. Istnieje prosty test, którego możesz użyć do przetestowania własnych opinii: spróbuj argumentować przeciwko sobie. Jeśli wyraźnie jesteś w stanie argumentować czyjś punkt widzenia, oznacza to, że możesz wyraźnie zobaczyć obie strony. Wykonaj praktykę wchodzenia w buty drugiej osoby i argumentowania za nią swoich punktów. Pomaga to sprawdzić własne opinie. I regularnie przypominaj ludziom, że rozumiesz i wczuwasz się w to, jak się czują.

zasada # 18: Bądź sympatyczny wobec idei i pragnień drugiej osoby

tego, czego każdy chce. Współczucie. Wszyscy chcemy mieć pewność, że ludzie rozumieją nasz punkt widzenia. W rzeczywistości, im więcej możesz użyć cudzych słów i powiedzieć im o własnych opiniach, tym lepiej!

Carnegie używa magicznego wyrażenia: „nie winię cię ani trochę za to, że czujesz się tak jak ty. Na Twoim miejscu bez wątpienia powinienem czuć się tak jak ty.”

zasada #19: apel do szlachetniejszych motywów

apel, który każdy lubi. Wszyscy lubimy myśleć o sobie jak o dobrych ludziach. Lubimy myśleć, że mamy wartości. Lubimy myśleć o sobie jak o uczciwych obywatelach. Ważne jest, aby przypominać ludziom o ich wyższych wartościach. Na przykład Carnegie opowiada historię właściciela, który ma najemcę, który chce zerwać umowę najmu cztery miesiące wcześniej. Zamiast wskazywać szczegóły umowy i grozić roszczeniem, próbuje zamiast tego:

„Panie Doe, wysłuchałem Pana historii i nadal nie wierzę, że zamierza pan się przenieść. Oceniłem cię, gdy cię poznałem, jako dotrzymującego słowa. Zastanów się przez kilka dni, a jeśli nadal zamierzasz się przeprowadzić, Uznam twoją decyzję za ostateczną.”

odwołując się do czyjegoś poczucia dobra, często można zachęcić go do działania z dobrymi intencjami.

zasada #20: dramatyzuj swoje pomysły

filmy to robią. Radio To Robi. Dlaczego tego nie zrobisz? Im bardziej możesz sprawić, że twój język, przykłady i historie będą „żywe, interesujące, dramatyczne”, tym więcej ludzi będzie ich słuchać. Wszyscy lubimy trochę rozbłysku i dramatyzmu. Nie trzymaj się nudnego szablonu slajdów, spraw, aby był odlotowy. Nie prezentuj z mównicy, weź kilka pomysłów z najlepszych wykładów TED. Nie rób tego, co inni, zrób coś innego. Jest to szczególnie ważne, jeśli robisz wiele prezentacji lub wystąpień publicznych. Oto moje pomysły na dodanie dramatu do twojej obecności na scenie.

Przenieś swoje umiejętności personalne na wyższy poziom dzięki naszemu sztandarowemu kursowi transformacyjnemu, People School.

zasada # 21: rzuć wyzwanie

gdy nic innego nie działa, spróbuj tego. Mała konkurencja może być dobra, aby pobudzić ludzi. Jeśli chcesz motywować ludzi i próbowałeś szczerych komplementów, okazywania empatii i pomagania ludziom czuć się wysłuchanym, możesz spróbować stymulować te konkurencyjne soki. Są proste sposoby, aby to zrobić w biurze:

• Skonfiguruj tablicę wyników dla potencjalnych klientów.
• śledź numery sprzedaży.
• konkurs na pomysł.

Część IV: być liderem: jak zmieniać ludzi, nie obrażając ich ani nie wzbudzając urazy

zasada #22: Jak nie dopuścić do tego, aby niezgoda stała się argumentem

Jeśli musisz znaleźć błąd, to jest to sposób, aby zacząć. Co ktoś zrobił dobrze? Gdzie można się zgodzić? Co działa? Carnegie zachęca czytelników do rozpoczęcia wszelkich interakcji — zwłaszcza tych, które mają potencjał do niezgody, ze szczerym uznaniem. Nazywam to metodą kanapek Poopowych. Jeśli chcesz przekazać komuś kupkę, włóż ją między dwie kromki dobrego chleba.

• chleb: szczere uznanie
• Kupa: złe wieści
• chleb: komplement

To sprawia, że ta trudna wiadomość jest trochę bardziej smaczna.

zasada #23: Witamy niezgodę

jak krytykować – i nie być za to znienawidzonym. Kiedy musisz krytykować, spróbuj znaleźć sposób, aby to zrobić pośrednio. Jest to podobne do metody kanapki Poop – trzeba być w stanie dać trudne wiadomości czasami. Przy podawaniu kanapki z kupą Zawsze używaj „i ” nie”, ale.”Większość ludzi zaczyna swoją krytykę od uznania, ale potem podąża za nią słowem” ale „i przechodzi do poopy news, takich jak” pracowałeś tak ciężko i naprawdę to doceniamy, ale … „kiedy ktoś słyszy „ale”, to sprawia, że kwestionuje szczerość uznania. Spróbuj zamienić słowo ” ale ” na „i”. Przykład: „Pracowałeś tak ciężko i naprawdę to doceniamy i mamy kilka pomysłów, jak sprawić, by cały twój wysiłek był jeszcze bardziej opłacalny. Oto, co myśleliśmy … ”

zasada #24: Przyznaj się do swoich błędów z góry

najpierw porozmawiaj o własnych błędach. Kiedy mamy coś, co nas krępuje lub popełniamy błąd, często staramy się to ukryć lub zakopać złe wieści. Carnegie oferuje dokładnie odwrotną radę! Mówi, że powinieneś natychmiast przyznać się do swoich błędów i niedociągnięć, aby ktoś zobaczył Twoją przejrzystość. W rozmowie kwalifikacyjnej może to oznaczać podniesienie luki w CV lub umiejętności, zanim zostaniesz poproszony. To pokazuje, że nie próbujesz niczego ukryć i daje Ci kontrolę nad tym, jak ramujesz informacje. Po podzieleniu się błędem lub złą wiadomością, porozmawiaj o tym, jak go rozwiązać!

zasada #25: Kontroluj swoją bossiness

nikt nie lubi przyjmować zamówień. Nawet jeśli jesteś menedżerem lub szefem, uważaj na wydawanie rozkazów. Nikt nie lubi być rządzony.

zasada #26: rozważ czyjeś ego

niech drugi człowiek ocali jego twarz. Jeśli masz dla kogoś opinię lub chcesz podważyć czyjąś opinię, chcesz to zrobić prywatnie. Nic nie jest bardziej haniebne niż bycie upomnianym lub poprawianym przed dużą grupą ludzi. Pomyśl o czyimś ego, jeśli musisz dać mu kanapkę z kupą. Zrób to prywatnie, a może pod koniec dnia lub przed weekendem, aby mogli udać się do domu, aby przetwarzać prywatnie.

zasada #27: bądź liberalny z pochwałą

jak pobudzić ludzi do sukcesu. Podczas gdy Carnegie zachęca czytelników, aby byli ostrożni i powstrzymywali krytykę lub osąd, mówi, aby obfite szczere pochwały, gdy jest to uzasadnione. Oto kilka pomysłów:

• Dziękuję ludziom za ich pracę.
• komplementuj wszelkie wyjątkowe cechy lub cechy.
• bądź konkretny ze swoimi komplementami — i nie daj wszystkim tych samych komplementów!

zasada #28: obiecaj, że przemyślisz pomysły przeciwnika i uważnie je przestudiujesz

nadaj psu dobre imię. Prawda o ludzkiej naturze jest taka, że ludzie będą zmuszeni żyć zgodnie z reputacją, którą im przypisujesz. Kiedy dajesz komuś pozytywną etykietę lub ustawiasz wysoką poprzeczkę, jest bardziej prawdopodobne, że ją wyczyścisz. Carnegie podsumowuje to dobrze: „przeciętny człowiek może być łatwo prowadzony, jeśli masz jego szacunek i jeśli pokażesz, że szanujesz tę osobę za jakąś zdolność.”Zawsze szukaj czyjegoś naturalnego talentu lub umiejętności, a następnie przypominaj mu o tych talentach, aby częściej ich używał!

zasada #29: Podziękuj przeciwnikom

spraw, aby błąd wydawał się łatwy do naprawienia. Jak najwięcej pochwal czyjeś dobre strony i zminimalizuj jego wady. Kiedy zachęcasz ludzi do osiągania swoich celów i pokonywania przeszkód, częściej czują się mniej przytłoczeni lub zagrożeni.

zasada #30: wejdź na tę samą stronę

sprawiając, że ludzie chętnie robią to, co chcesz. Końcowe przesłanie książki podsumowuje wszystko, co oznacza Carnegie. Zachęca czytelników, aby myśleli o perspektywach innych, mieli wysokie oczekiwania i pomagali ludziom uzyskać to, czego chcą. Bycie dobrym w stosunku do ludzi polega na tym, aby to było o nich.