podobnie jak wielu innych specjalistów i menedżerów HR, prawdopodobnie przeczytałeś niezliczone artykuły na temat pomiaru wydajności pracowników, stosowanych skal różnic i rodzaju opinii, które powinieneś przekazać. Chociaż te wszystkie mogą być przydatne; jako menedżer, pomiar wydajności pracowników może być trudny, ponieważ najprawdopodobniej nie pracujesz na co dzień w bardzo bliskim kontakcie z podwładnymi. Dlatego wielu menedżerów nie może odpowiedzieć na pytanie: co dokładnie mam mierzyć? Jeśli pracujesz w sprzedaży, ten rodzaj pomiaru wydajności jest łatwy, ponieważ pojawia się pytanie: czy osiągnęli swoje cele na ten miesiąc / kwartał itp.? Jeśli nie pracujesz w sprzedaży, pytanie staje się nieco bardziej chmurne. Czym jest dobra wydajność i jak ją mierzyć? Ten artykuł tworzy „kluczowe wskaźniki”, które pokazują wartość i wydajność każdego pracownika

kluczowe wskaźniki:

1. Egzekucja

nie brak dekapitacji związanych z wydajnością pracownika. Kara śmierci wygasła dawno temu. Zamiast tego wykonanie w wykonaniu odnosi się do zdolności danej osoby do wywiązywania się z podjętych zobowiązań zawodowych. Innymi słowy, cele muszą zostać zrealizowane; muszą być realizowane na czas i na wysokim szczeblu.

pomysły są łatwe. To właśnie realizacja idei naprawdę oddziela owce od kóz

–Sue Grafton.

2. Jakość

podczas gdy wykonanie zadania jest ważne, tak samo jak jakość wykonanej pracy. W zależności od roli ocenianego pracownika, jakość tej pracy może być oceniana na podstawie wielu źródeł opinii klientów, zakresu ich roli w wysiłkach klienta, najlepszych praktyk, informacji zwrotnej od klienta, a także informacji zwrotnej od rówieśników.

merytokracja to dobra rzecz. W miarę możliwości ludzie powinni być oceniani na podstawie ich pracy i wyników, a nie powierzchownych cech

–Eric Ries

3. Kreatywność

kreatywność jest prawdopodobnie najważniejszym czynnikiem podczas pomiaru wydajności pracowników. Oceniając kreatywność pracownika, musisz zadać sobie następujące pytania: Kiedy ostatni raz ten pracownik myślał nieszablonowo, aby rozwiązać problem? Czy kwestionuje opinie i ustalone pomysły? Czy jest on innowacyjny i kreatywny w produkcji swojej pracy?

nie ma innowacji i kreatywności bez porażki. Okres

–Brene Brown

4. Poprawa

stagnacja jest przeciwieństwem sukcesu. Aby odnieść sukces, firma musi stale się doskonalić, sięgać wyżej, niszczyć bariery i przesuwać granice. To samo dotyczy pracowników. Podczas gdy doskonałość jest ważna przy zatrudnianiu nowych pracowników, ważniejsze jest ciągłe doskonalenie. Pracownik, który doskonali się i doskonali, jest bardzo wartościowy dla Twojej firmy, ponieważ zawierają pasję i napędzają Twoją firmę, aby się rozwijać.

dążenie do ciągłego doskonalenia, zamiast doskonałości

—Kim Collins

5. Informacje zwrotne

jak wskazano w ostatnim punkcie, ciągłe doskonalenie ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu firmy. Informacje zwrotne od rówieśników i klientów mogą informować, kierować i stymulować takie ciągłe doskonalenie. Podczas gdy pozytywne opinie są oczywiście cenne, sugestie dotyczące ulepszeń od rówieśników i klientów mogą być bardzo cenne podczas odkrywania luk w wiedzy i planowania coachingu dla Twojego zespołu. Wiele firm ma problemy z wdrożeniem otwartej i przejrzystej „Kultury sprzężenia zwrotnego” w miejscu pracy. Na rynku dostępnych jest wiele aplikacji, które mogą pomóc zwiększyć poziom komunikacji z pracownikami i pielęgnować uczciwą kulturę informacji zwrotnej.

myślę, że bardzo ważne jest, aby mieć pętlę opinii, w której ciągle myślisz o tym, co zrobiłeś i jak możesz robić to lepiej. Myślę, że to najlepsza rada.

—Elon Musk

6. Przychody/cele

podczas gdy generowane przychody i przestrzeganie celów podatkowych mogą być wykorzystywane jako ważna miara wydajności pracowników, jest to, w zależności od firmy; lub twojej roli, niewymierne lub nieistotne. Jeśli pracujesz w dziale sprzedaży, możesz łatwo sprawdzić, czy członkowie Twojego zespołu osiągnęli swoje cele. Jeśli Twoja firma, lub zespół ma inny cel; cele mogą być wykorzystane jako środek do oceny postępów poszczególnych pracowników.

jednym ze sposobów na utrzymanie tempa jest ciągłe osiąganie coraz większych celów

—Michael Korda

reakcja na Feedback

Feedback jest bezużyteczny, chyba że rodzi jakieś działanie. Najlepszym rezultatem, na jaki może liczyć każdy menedżer, jest wysłuchanie przez pracownika informacji zwrotnej, którą otrzymuje, a nie tylko jej wdrożenie,ale zatrzymanie i racjonalne przemyślenie. Być może coś można wyciągnąć z tego sprzężenia zwrotnego, a może nie ma to zastosowania; ale tak czy inaczej, informacja zwrotna powinna skłonić do rozmowy w celu omówienia zarówno zalet, jak i pułapek określonego działania.

jedną z rzeczy, których się nauczyłem, jest otwartość na opinie

—Ben Silbermann

własność

pracownik, który może przejąć na własność określone zadanie i je wykonać, jest atutem każdej firmy. Może to zwolnić nakład pracy menedżerów, zapobiec mikro-zarządzaniu i umożliwić pracownikom większą autonomię w ich roli. Tego typu pracownik jest szczególnie cenny dla młodszych, start-upów; ponieważ zazwyczaj mogą samodzielnie pokonywać problemy, pokonywać blokady dróg, a także wymagać mniej nadzoru i wzmocnienia, co czyni je niezwykle cennymi dla raczkującej firmy.

zawsze mówię:”wykonuj każdą pracę, w której się znajdujesz, tak jakbyś miał ją wykonywać do końca życia i demonstrować jej własność”

—Mary Barra

9. Zarządzanie czasem

zarządzanie czasem jest ważną umiejętnością, na którą należy zwrócić uwagę podczas oceny wydajności pracownika. O ile jakość jest oczywiście ważniejsza niż ilość, o tyle terminowość wykonywanych prac jest równie ważna. Ważne jest, aby pracownik mógł przestrzegać terminów i harmonogramów określonych przez menedżerów lub wytyczne robocze.

cel bez planu to tylko życzenie

—Antoine de Saint-Exupéry

10. Ograniczenia

niezależnie od wielkości i skali działalności firmy; pracownicy muszą nauczyć się pracować zgodnie z ograniczeniami dotyczącymi skali czasu i ograniczeń budżetowych. Ważne jest, aby ocenić każdy projekt i określić wkład pracownika w projekt; czy projekt został ukończony na czas? Czy pracownicy wnieśli pomoc w terminowe zakończenie projektu? Czy projekt został zrealizowany w najbardziej efektywny sposób? Czy pieniądze mogły być traktowane inaczej, a jeśli tak, to jakie oszczędności można było poczynić następnym razem? W ten sposób możesz pozbyć się niedoszacowanych pracowników, którzy są przenoszeni przez dobrą pracę innych.

zimną surową rzeczywistością jest to, że musimy zrównoważyć budżet

–Michael Bloomberg.

Kiedy przychodzi czas, aby usiąść i napisać półroczne lub kwartalne recenzje, wielu menedżerów ma problemy z pomiarem wydajności. Podczas gdy istnieje wiele artykułów na temat tego, jaki rodzaj informacji zwrotnej przekazać; w zakresie sposobu przedstawienia go pracownikowi, rodzaju języka, którego powinieneś użyć, i czy zacząć od mocnych stron, czy po prostu wskoczyć prosto w słabości; istnieje znacznie mniej dostępnych materiałów na temat tego, jaki indywidualny czynnik lub determinanty dobrej wydajności są mierzone. Ten artykuł może zapewnić Ci pewien kierunek i pomóc podczas kompilowania następnej rundy ocen wydajności pracowników.