majoritatea americanilor care lucrează astăzi au auzit de piața de pește din Seattle Pike Place, și linia de „pește!”videoclipuri de instruire pe care le-a inspirat. Lansat inițial în 1998, peștele! videoclipul a fost un fenomen de formare la nivel mondial. Nu este o exagerare să spunem că milioane de oameni au văzut o parte sau toate acestea.

organizațiile se antrenează cu peștele! video pentru că arată modul în care angajații dintr—un loc de muncă pe care majoritatea l-ar considera nedorit (o piață de pește mirositoare) nu numai că supraviețuiesc, ci prosperă-alegând să găsească sens și bucurie în munca lor și aspirând să „facă ziua” fiecărui client. După vizionarea videoclipului, angajații sunt provocați să aplice peștele! Filosofia la propriul mediu de lucru.

deci, cum a început totul?

cu ani în urmă, un realizator de documentare pe nume John Christensen vizita Seattle când a dat peste un grup de negustori energici de pește la Pike Place Fish Market care aruncau pește unul altuia, distrau mulțimile și vindeau o mulțime de pești, pentru a porni. A stat și a urmărit scena timp de peste o jumătate de oră, dorindu-și să aibă acel tip de energie și cultură distractivă la locul său de muncă. L-a inspirat să creeze peștele video! „Am vrut să inspir oamenii să lucreze din toată inima, cu un scop, în timp ce se distrează”, a spus Christensen. „Am văzut cum această pasiune duce la excelență.”Acest videoclip a dus în cele din urmă la o întreagă linie de programe și produse care învață și întăresc peștele! Filosofie.

ce pot învăța de la un pescar?

ai fi surprins. Este un loc de muncă murdar, urât mirositoare, așa că de ce angajații de la Pike Place Fish Market au atât de distractiv? Ei bine, asta a început în 1965, când angajatul Pike Place Fish, John Yokoyama, a cumpărat piața de la șeful său. În timp ce el și angajații săi decideau ce fel de companie doreau să devină, cineva le-a sugerat să devină „faimoși în întreaga lume.”Toată lumea a îmbrățișat acea viziune, au adăugat „faimosul” logo-ului lor și au început să discute cum ar putea face acea viziune o realitate.

clienții experimentează faptul că sunt cunoscuți și apreciați dacă cumpără pește sau nu.

potrivit site-ului de renume mondial Pike Place Fish, Yokoyama și angajații săi și-au creat propria definiție a ” faimosului Mondial.””Pentru noi”, au spus ei, ” înseamnă să mergem dincolo de a oferi servicii remarcabile oamenilor. Înseamnă să fii cu adevărat prezent cu oamenii și să te raportezi la ei ca ființe umane … să fii intenționat cu ei chiar acum, în momentul prezent, de la persoană la persoană. Ne luăm toată atenția de la noi înșine pentru a fi doar cu ei…căutând modalități de a le servi.”Echipajul își propune să facă ziua fiecărui client. Aceștia împărtășesc un „angajament neîncetat” de a se asigura că clienții sunt cunoscuți și apreciați dacă cumpără pește sau nu. „Pentru noi”, spune echipajul, ” … „faimosul mondial” este un mod de a fi.”

Ce este peștele! Filosofie?

peștele! Filosofia se învârte în jurul a patru principii de bază: Joacă-te, fă-ți Ziua, fii acolo și alege-ți atitudinea. Este vorba despre construirea unei culturi organizaționale care încurajează angajamentul, încrederea, comunicarea și serviciul stelar pentru ceilalți.

cum se aplică acest lucru dacă nu sunt în serviciul pentru clienți?

adoptarea peștelui! Filosofia sună uimitor pentru persoanele care lucrează pe prima linie a serviciului pentru clienți, dar ce se întâmplă dacă lucrați în orice alt domeniu? Din fericire, filozofia poate face diferența în orice departament sau organizație, indiferent de titlul postului dvs. sau de tipul de echipă pe care doriți să o inspirați. Cu toții servim pe cineva la locurile noastre de muncă – Fie că este vorba de un client intern (colegi) sau unul extern, astfel încât toată lumea să poată beneficia de munca în echipă, atitudini pozitive și entuziasm care se antrenează cu peștele! programul poate aduce. Și chiar mai important decât să te distrezi, cele patru abilități ale programului aduc excelență personală, ceea ce duce la creșterea performanței echipei și organizaționale!

cum arată această filozofie atunci când este aplicată, să zicem, unei companii de acoperișuri?

o companie de acoperișuri și construcții din Washington a decis să folosească pește! când munca în echipă și siguranța au început să sufere. Când angajații au văzut pește!, s-au legat imediat de pescarii din videoclip, a căror muncă a fost, de asemenea, epuizantă, murdară și uneori periculoasă. Angajații de acoperiș și-au dat seama că și ei își pot alege atitudinile și au decis să folosească peștele! Filosofia și lecțiile de la Pike Place Fish Market în toate domeniile afacerii lor – în întâlnirile companiei (citirea feedback-ului clienților cu voce tare), în îngrijirea clienților (cum ar fi alegerea chipsurilor de țiglă din grădina unui client), în interacțiunile lor între ei (au învățat să se antreneze reciproc pentru a se conecta unul cu celălalt, nu pentru a se corecta unul pe altul) și în angajamentul lor față de siguranță (folosind cadențe pentru a striga pericolele de siguranță și revizuind în mod constant evaluările lor de siguranță la întâlnirile companiei). Feedback-ul de la clienți a fost pozitiv, iar acei angajați care au fost „nas-to-the-grindstone” s-au slăbit cu adevărat și și-au dat seama cât de sănătos poate fi „jocul” la locul de muncă. De asemenea, compania a reușit să-și îmbunătățească semnificativ scorurile de siguranță pe o perioadă de doi ani.

cum poate un videoclip să-mi ajute angajații să devină mai buni la locul de muncă?

Video este un mediu de predare puternic, cu capacitatea de a angaja ochii, urechile și inimile spectatorilor, toate în același timp. Și odată ce oamenii devin implicați emoțional în povestea spusă, sunt mai deschiși la învățare și schimbare.

pește! atrage spectatorii cu povestea sa distractivă din viața reală, le captează atenția cu umor, apoi împărtășește 4 principii transformaționale pentru crearea unui nou mediu de lucru și îmbunătățirea calității vieții. Discutând cum ar arăta aceste principii în organizația dvs. și apoi toată lumea angajându-se la acea nouă viziune proaspătă, în fiecare zi, schimbări „de renume mondial” pot apărea și în compania dvs. După cum afirmă un angajat al Pike Place Fish market în videoclip, „oricine poate face acest lucru. Nu trebuie să arunci pește. Trebuie doar să ai energie, trebuie să ai angajament.”

linia de pește pe bază de video! produsele includ: pește original! video, pește! Bastoane, pește! Cultură, pește! Instrumente Trainer, pește! pentru lideri și 4 pești! Povești studii de caz videoclipuri. Pentru mai multe informații despre instruirea cu filosofia peștilor, contactați Charthouse Learning.