gândiți — vă la grupurile de oameni din viața dvs.-familie, prieteni, colegi, educatori, antrenori și multe altele.

sunt șanse să nu comunicați cu fiecare dintre aceste grupuri în același mod. De exemplu, cel mai probabil discutați cu familia într-un mod diferit decât faceți cu colegii de muncă. Probabil că aveți așteptări și metode diferite de interacțiune cu fiecare dintre aceste grupuri.

același lucru este valabil și pentru clienții dvs. În baza de clienți a afacerii dvs., există în mod inevitabil diferite grupuri de oameni. Oamenii care alcătuiesc aceste grupuri provin dintr-o varietate de locuri și au nevoi unice, trăsături, puncte de durere și așteptări pentru afacerea dvs. în ceea ce privește lucruri precum comunicarea, sprijinul și multe altele.

cheia pentru crearea și menținerea relațiilor de succes cu diferitele grupuri de clienți ale afacerii dvs. este înțelegerea stilurilor lor preferate de comunicare și a nevoilor unice. Acest lucru vă ajută să îndepliniți în mod eficient și eficient (și, sperăm, să depășiți) așteptările lor.

cel mai bun mod de a face acest lucru este prin segmentarea clienților.

ce este segmentarea clienților?

segmentarea clienților este procesul de separare a clienților dvs. în grupuri pe baza anumitor trăsături (de exemplu, personalitate, interese, obiceiuri) și factori (de exemplu, demografie, industrie, venituri) pe care le împărtășesc.

segmentarea oferă o modalitate simplă de organizare și gestionare a relațiilor companiei dvs. cu clienții dvs. Acest proces facilitează, de asemenea, adaptarea și personalizarea eforturilor dvs. de marketing, servicii și vânzări la nevoile anumitor grupuri. Acest lucru ajută la creșterea loialității clienților și a conversiilor.

de ce clienții segment?

există o serie de alte motive pentru care segmentarea clienților este atât de importantă. Iată câteva dintre lucrurile pe care acest proces vă poate ajuta afacerea să le realizeze:

• învățarea despre clienții dvs. la un nivel mai profund, astfel încât să vă puteți adapta conținutul la nevoile și provocările lor unice
• crearea de campanii și anunțuri direcționate pentru a rezona și a converti segmente de clienți
• îmbunătățirea eforturilor dvs. de asistență pentru clienți prin înțelegerea și pregătirea pentru provocări diferite grupuri sunt susceptibile de a experimenta
• creșterea loialității clienților cu conținut și interacțiuni personalizate
• înțelegerea cine sunt cei mai valoroși clienți canal sau platformă.
• întâlnirea unor grupuri specifice de clienți unde se află
• identificarea eficientă a noilor oportunități pentru produse, asistență și servicii

acum, că înțelegeți ce este segmentarea clienților și de ce este un proces în care merită să investiți timp, să acoperim cele mai comune modele și tipuri de segmentare.

deși următoarea listă nu acoperă fiecare tip de segmentare a clienților, vă oferă un punct de plecare pentru organizarea clienților. Împreună cu fiecare model este o listă asociată de modalități de segmentare a clienților.

în continuare, să aruncăm o privire la modul de segmentare a clienților în doar patru pași.

când stabiliți cum să vă segmentați clienții, începeți prin a lucra prin următoarea strategie.

determinați obiectivele de segmentare a clienților.

gândiți — vă de ce creați o strategie de segmentare a clienților-întrebați-vă de ce petreceți timp pe segmentare și ce sperați să obțineți din proces.

pentru a face acest lucru, consultați lista motivelor comune pentru care companiile aleg să segmenteze clienții pe care i-am analizat mai sus. Determinați ce rezultate doriți să obțineți, astfel încât să puteți dezvolta restul strategiei într-un mod care vă va ajuta să le realizați.

ceva de remarcat atunci când vă dezvoltați obiectivele de segmentare a clienților este că acestea vor fi unice pentru afacerea dvs. — segmentarea clienților nu este un proces unic.

de exemplu, numărul dvs. de obiective va fi unic pentru dvs. în funcție de dimensiunea, tipul și industria afacerii dvs., precum și de cine sunt clienții dvs. În plus, obiectivele dvs. pot fi relevante între echipe (de ex. marketing, vânzări, service) sau pentru un departament specific. Deci, atunci când stabiliți obiectivele de segmentare a clienților, utilizați trăsăturile specifice și nevoile de afaceri ale companiei dvs. ca platformă de lansare.

segmentați clienții în grupuri la alegere.

odată ce aveți o idee despre ceea ce căutați să obțineți din procesul de segmentare a clienților, decideți cum vă veți segmenta clienții. Consultați modelele și tipurile de segmentare a clienților pentru a determina cum veți face acest lucru. Nu există un răspuns corect sau greșit aici-depinde de afacerea dvs. specifică, de clienți și de obiectivele pe care le-ați stabilit în pasul anterior.

de exemplu, dacă doriți să partajați anunțuri direcționate cu membrii publicului și cu clienții de pe Coasta De Vest, în speranța de a spori conversiile în regiunea respectivă, vă puteți segmenta geografic clienții.

Aflați cum să organizați și să segmentați contactele utilizând instrumentul liste din HubSpot.

vizați și ajungeți la segmentele dvs. de clienți.

după ce Ați segmentat clienții, este timpul să determinați cum îi veți viza în întreaga organizație. Asigurându-vă că toate departamentele (de exemplu, marketing, Vânzări și servicii) înțeleg modul în care clienții dvs. sunt segmentați, membrii acestor departamente vor putea viza în mod eficient clienții dvs. prin munca lor.

de exemplu, gândiți – vă la exemplul nostru de mai sus despre direcționarea anunțurilor către clienții dvs. din Coasta De Vest:

• marketingul poate adapta și personaliza conținutul pentru a atrage, preda și satisface nevoile membrilor publicului de pe Coasta De Vest pentru a spori oportunitățile și conștientizarea mărcii.
• vânzările pot identifica trăsăturile comune împărtășite de cei mai calificați clienți de pe Coasta De Vest-precum și cele mai bune modalități de a contacta și de a comunica cu aceștia — pentru a crește conversiile.
• Serviciul poate utiliza segmentele dvs. de clienți pentru a pregăti materiale și resurse pentru acestea pe baza provocărilor pe care clienții de pe coasta de vest sunt cel mai probabil să le experimenteze.

analizați segmentele de clienți și efectuați ajustări după cum este necesar.

analiza eforturilor dvs. de segmentare va oferi o perspectivă asupra modului în care v — ați organizat clienții-în acest fel, puteți face actualizări și modificări, dacă este necesar.verificați-vă cu echipele dvs. de marketing, vânzări și servicii (ori de câte ori doriți) pentru a obține opiniile lor cu privire la orice ajustări de segmentare necesare. De asemenea, puteți experimenta noi modalități de grupare a clienților dvs. pentru a decide ce are cel mai mult sens.

de asemenea, puteți aduna feedback de la clienții dvs. pentru a le segmenta mai eficient în grupuri adecvate. De exemplu, puteți efectua sondaje pentru a vă îmbunătăți segmentarea comportamentală, întrebând clienții despre utilizarea caracteristicilor și obiceiurile/ tendințele lor de utilizare a produsului. Acest lucru vă va permite să organizați mai precis clienții pe baza comportamentelor lor specifice.

în cele din urmă, examinați modul în care clienții dvs. sunt segmentați ori de câte ori vă actualizați produsul sau serviciul, vă re-marcați sau revizuiți persoanele cumpărătorului — aceste modificări pot necesita reorganizarea unora sau a tuturor segmentelor dvs. de clienți.

acum, Ce zici de un instrument sau resursă pentru a vă sprijini în timp ce lucrați prin pașii de strategie tocmai am acoperit?

software de segmentare a clienților

există o serie de opțiuni atunci când vine vorba de software de segmentare a clienților — aici sunt cinci dintre cele mai populare pentru a vă ajuta să începeți.

HubSpot

cu HubSpot, segmentați clienții cu liste de contacte statice și active și configurați punctajul de contact pentru a utiliza listele pentru a segmenta contactele și clienții.

software-ul oferă, de asemenea, o opțiune pentru segmentarea bazată pe evenimente. De exemplu, dacă compania dvs. organizează un atelier de lucru de o zi în Boston, puteți utiliza segmentarea bazată pe evenimente pentru a vă ajuta să identificați și să informați clienții din zonă, care și-au exprimat anterior interesul pentru informațiile pe care echipa dvs. le va împărtăși, la atelier.

apoi, odată ce atelierul este finalizat, puteți utiliza detaliile obținute de la cei care au ajuns să participe (și să manifeste interes pentru) atelierul dvs. pentru a vă segmenta clienții pentru evenimentele viitoare.

aceste caracteristici de segmentare a clienților, printre altele, sunt incluse automat în HubSpot (gratuit) CRM, CMS, Marketing Hub, Sales Hub și Service Hub (caracteristicile specifice de segmentare din fiecare dintre aceste instrumente sunt enumerate aici).

Aflați cum să creați o strategie de gestionare și segmentare a contactelor cu HubSpot.

Experian

software-ul de segmentare a clienților Experian are mai multe funcții, astfel încât să puteți construi, vizualiza și gestiona segmentele dvs. într-un mod care să răspundă nevoilor dvs. de afaceri.

concentrați-vă pe segmentarea stilului de viață pentru a vă perfecționa obiceiurile și preferințele clienților dvs. sau pentru a vă identifica grupurile cele mai valoroase din punct de vedere economic, astfel încât să puteți adăuga aceste detalii în portofoliul dvs. profitabil de clienți / Contacte.

SproutSocial

Sprout Social vă permite să ajungeți la anumite segmente atunci când creați și partajați mesaje atât pe Facebook, cât și pe LinkedIn prin direcționarea publicului — este un instrument de segmentare a clienților centrat pe marketing.

pe Facebook, Instrumentul vă permite să segmentați și să vizați clienții în funcție de interese, sex, vârstă, Locație, starea relației, educație și vârstă; iar pe Linkedin, puteți segmenta și viza clienții în funcție de dimensiunea afacerii, industrie, locație și vechime.

(notă: SproutSocial se integrează cu HubSpot CRM.)

Qualtrics

Qualtrics este un software de segmentare a clienților care oferă instrumente de segmentare pentru clienții și produsele dvs.

puteți construi studii, organiza grupuri de clienți, analiza modul în care segmentați clienții dvs. și puteți determina tipul corect de comunicare diferite segmente doresc toate în instrument. Qualtrics are, de asemenea, capacități de învățare automată și inteligență artificială (AI) pentru a vă ajuta să identificați noi modalități de a vă segmenta clienții.

MailChimp

serviciul de marketing și automatizare a e-mailului Mailchimp include un instrument de segmentare a clienților. Organizați și gestionați campanii de marketing prin e-mail segmentate către grupurile țintă ale contactelor și clienților dvs. cu mesaje personalizate și adaptate nevoilor lor. Puteți filtra între unul și cinci criterii pentru a comunica cu grupul(grupurile) dvs. specific (e) de alegere.

(notă: Mailchimp se integrează cu HubSpot CRM.)

segmentarea clienților pentru a crește mai bine

segmentarea clienților vă ajută să stimulați conversiile, să ajungeți la publicul dvs. prin intermediul echipei (marketing, vânzări, servicii, produse etc.) eforturile, și de a comunica mai eficient cu clienții pentru a satisface nevoile lor specifice. Așadar, începeți să lucrați la strategia dvs. de segmentare a clienților și utilizați instrumentele noastre recomandate pentru asistență pe parcurs.