hur man vinner vänner och påverkar människor sammanfattning för affärsframgång

hur man vinner vänner och påverkar människor av Dale Carnegie är den klassiska boken om mänskligt beteende och relationer. Här är de tre viktigaste punkterna:

• Om du vill vara intressant, var intresserad.
• att vinna människor över handlar om att få dem att må bra.
• investera i relationer är avgörande för framgång.

och sammanfattningen av en mening:

hur man vinner vänner och påverkar människor lär läsarna hur man får kontakt med människor, vara mer sympatisk, vinna erbjudanden och förbättra relationer.

och den animerade sammanfattningen:

Dale Carnegies grundläggande principer från hans banbrytande bok Hur man vinner vänner och påverkar människor har stått tidens test. I det här inlägget vill jag ge dig sammanfattningen för arbetsplatsen, professionella relationer och affärsmiljön.

del I: Grundläggande tekniker för hantering av människor

låt oss börja med grunderna. När du går in på kontoret eller e-posta en kollega eller gå till ett nätverk händelse, du alltid bör använda dessa tre grundläggande människor principer.

princip # 1: kritisera inte, fördöma eller klaga

Om du vill samla honung, sparka inte över bikupan. Kritik möts oftare med förbittring än beteendeförändring. När du inte håller med någon, känner att de har gjort fel eller behöver ge någon negativ feedback är det svårt att inte vara kritisk. Carnegie hävdar dock att vi inte kan ändra beteende med Hot eller straff. I sin klassiska studie visade psykolog B. F. Skinner att när djur belönas för gott beteende lär de sig snabbare än djur som straffas för dåligt beteende.Låt oss följa Benjamin Franklins kloka råd: ”jag kommer att tala illa om ingen man… och tala allt det goda jag känner till alla.”

princip #2: få människor att känna sig viktiga med nyfikenhet

den stora hemligheten med att hantera människor gör att alla känner sig viktiga. Vi gör inte detta med falsk smicker eller brun nosing — det finns inget värre än ett kontorsug. Carnegie hävdar att det bästa sättet att få någon att känna sig viktig är att vara nyfiken på dem. När du sitter med en kollega eller chattar med någon på ett nätverksevenemang, ställa frågor som gör att du kan vara uppriktigt intresserad.följ Charles Schwabs ledning, ” jag anser att min förmåga att väcka entusiasm bland männen är den största tillgången jag har, och sättet att utveckla det bästa som finns i en man är genom uppskattning och uppmuntran.”

åtgärd steg: Använd en av våra favorit 33 konversationsstartare.

princip # 3: vädja till den andras önskningar

den som kan göra detta har hela världen med sig. Innan empati blev ett buzzword handlade Carnegie om att sätta dig själv i alla andras skor. Den bästa metaforen i detta kapitel kommer från David Lloyd George, tidigare premiärminister i Storbritannien. Han sade att han kunde behålla sin makt eftersom han kunde ”bete kroken för att passa fisken.”När du vill övertyga någon att köpa din produkt, gå i affärer med dig eller hålla med din ide, berätta inte för dem varför det kommer att fungera, berätta för dem varför det kommer att gynna dem.

gör Henry Fords motto till ditt eget: ”om det finns någon hemlighet till framgång ligger det i förmågan att få den andras synvinkel och se saker från hans såväl som din egen vinkel.”

del II: sex sätt att göra människor som du

Princip #4: bli genuint intresserad av andra människor

gör detta och du är välkommen var som helst. Istället för att tänka på hur du kan vara imponerande, syftar till att låta andra imponera på dig. Bjud in dem att berätta om deras prestationer och checka in med dem på både personliga och professionella strävanden. Om du är bekväm, vara Office cheerleader eller en supporter av människor i ditt nätverk. Några tips:

• kom ihåg andras födelsedagar.
• skicka LinkedIn – meddelanden om grattis när någon i ditt nätverk får en kampanj eller professionell framgång.
• samordna kontorsfester för personliga fester som födslar, prestationer eller födelsedagar.

citat att posta på din arbetsyta: ”vi är intresserade av andra när de är intresserade av oss.”- Publilius Syrus

princip #5: verkligen Le

ett enkelt sätt att göra ett bra första intryck. Detta är den enda principen i hela boken som jag har några problem med. Carnegie hävdar att ett leende är det bästa sättet att visa någon: ”jag gillar dig. Du gör mig lycklig. Jag är glad att se dig.”Även om detta är sant råd, kan det slå tillbaka om:

• du faktiskt inte känner dig glad att se någon.
• Du har en dålig dag själv.
• du försöker förfalska det tills du gör det.

i en professionell miljö behövs inte alltid ett leende. En varm hälsning-ja! Bekräftelse av någon-definitivt! Undvik det negativa-säkert! Men du behöver inte gå runt på kontoret med ett falskt leende plasterat i ansiktet. Det framstår som oärligt och ses inte som professionellt. Titta på mitt TED-samtal för vetenskapen om detta:

princip #6: Kom ihåg folks namn

Om du inte gör det här är du på väg mot problem. Vi älskar att höra ljudet av vårt eget namn. Ett enkelt sätt att få någon att känna sig uppskattad och hörd är att visa dem att du kommer ihåg deras namn genom att använda det regelbundet. Det betyder också att du måste arbeta för att komma ihåg namn när du hör dem. Skapa ett system för att komma ihåg människors namn när du hör dem. Eller studera före möten eller nätverkshändelser genom att titta över RSVP-listan.

Dale Carnegie sammanfattar detta snyggt: ”Den genomsnittliga personen är mer intresserad av sitt eget namn än i alla andra namn på jorden tillsammans.”

princip # 7: Var en bra lyssnare genom att uppmuntra andra att prata om sig själva

ett enkelt sätt att bli en bra konversationist. Vi tror ofta att vara en bra conversationalist innebär att komma med kvicka berättelser och roliga skämt. Men, faktiskt, vi gillar att höra oss prata. Om du vill ses som intressant, ställa intressanta frågor och försöka få den andra personen att öppna upp. Det betyder inte att du måste sitta och lyssna i tystnad. Jag tycker om att lyssna som en aktiv upplevelse. Ställ frågor, använd ’aha’ och ’ wow ’ och ge dem icke-verbal uppmuntran.

är du verkligen beroende av att prata? Eller värre, är du en avbrytare? Du kan överväga att ta ett tystnadslöfte. Jag gör en av dessa varje år och har funnit att det är livsförändrande för min lyssningsförmåga.

princip #8: prata i termer av den andras intressen

hur man intresserar människor. Jag älskar att leta efter människors heta knappar. Det här är samtalsämnen som lyser upp människor. Du borde känna till alla dina kollegor heta knappar-vad älskar de att prata om? Vad spenderar de sin fritid på att läsa om? Vad får dem att prata? När du är med dem, försök att uppmuntra dem att prata om deras mest passionerade intresse och försöka lära av dem. Detta är det bästa sättet att få någon på din sida för att visa dem att du är intresserad av deras.

lyssna på Teddy Roosevelt: ”den kungliga vägen till en persons hjärta är att prata om de saker han eller hon skatter mest.”

princip # 9: få den andra personen att känna sig viktig-och gör det uppriktigt

hur man gör människor som du direkt. Behandla andra människor på det sätt du själv vill bli behandlad. Carnegie säger att när du träffar någon, bör du fråga dig själv denna grundläggande fråga:

” vad är det om honom som jag ärligt kan beundra?”

öva på att göra detta med alla du möter och var särskilt uppmärksam på människor nära dig.

Del III: hur man vinner människor över till ditt sätt att tänka

princip #10: det enda sättet att få det bästa av ett argument är att undvika det

Du kan inte vinna ett Argument. Carnegie gör ett bra argument om att argumentera-du kan inte vinna. Även om du har bästa möjliga ståndpunkter och bevis, om du skjuter ner din motståndare eller får dem att känna sig fel, kommer de att ångra dig. Så, även om du tekniskt vinner, förlorar du faktiskt. Detta är särskilt svårt i dataåldern, omedelbar Googling och forskning. Om du vill bevisa att någon har fel, se hur du kan upptäcka vad som är rätt tillsammans.Abraham Lincoln sade klokt: ”ingen man som är fast besluten att göra det mesta av sig själv kan spara tid för personlig strid.”

princip #11: Säg aldrig,”du har fel”

ett säkert sätt att göra fiender – och hur man undviker det. Varje konflikt eller debatt bör börja med en stor dos ödmjukhet. Vi tenderar att tro att vi har rätt hela tiden-immun mot dumma misstag. Men om vi går igenom livet och ständigt tänker” jag har rätt”, gör det andra omedelbart fel om de inte håller med dig. Ingen gillar att ha fel. Var istället öppen för andras åsikter. Jag älskar Carnegies manus för when you * think * someone is wrong. Säg:

” Tja, nu, titta! Jag trodde annars, men jag kan ha fel. Jag är ofta. Och om jag har fel, vill jag bli rättad. Låt oss undersöka fakta.”

fortsätt sedan för att upptäcka fakta tillsammans.

princip # 12: Om du har fel, erkänna det snabbt och eftertryckligt

Om du har fel, erkänna det. Att erkänna att du har fel är faktiskt ett bra sätt att bygga empati, rapport och förtroende. Istället för att undvika dina misstag eller försöka dölja dem uppmuntrar Carnegie läsarna att erkänna felaktigheter ”snabbt, öppet och med entusiasm.”Detta hjälper människor att se dig som människa. Och när du fördömer dig själv försöker andra människor förstå dig och kanske till och med försvara dig.

princip # 13: börja på ett vänligt sätt

den höga vägen till en mans förnuft är vänlighet. Oavsett hur arg, frustrerad eller upprörd du är — börja aldrig på en dålig fot. Det finns nästan inget sätt att återhämta sig från en dålig start. Woodrow Wilson uttryckte det bäst:

” om du kommer till mig med dina nävar fördubblats tror jag att jag kan lova dig att min kommer att fördubblas så fort som din; men om du kommer till mig och säger:’ Låt oss sätta oss ner och ta råd tillsammans, och om vi skiljer oss från varandra, förstå varför det är så att vi skiljer oss från varandra, precis vad punkterna i fråga är, ’ kommer vi för närvarande att upptäcka att vi inte är så långt ifrån varandra, att de punkter som vi skiljer oss åt är få och de punkter som vi är överens om är många, och att om vi bara har tålamod och uppriktighet och önskan att träffas, kommer vi att träffas.”

princip #14: Få den andra personen att säga ”ja, ja” så fort som möjligt

Sokrates hemlighet. Försök alltid starta en interaktion på avtal. Vad kan du och den andra personen med eftertryck komma överens om? Vilka frågor kan du ställa som får den andra personen att säga ’ Ja!’eller’ jag också!’? Om du börjar i överenskommelse är det lättare att avsluta med överenskommelse. Carnegie baserar sitt argument på den ”sokratiska metoden.”Hans inställning till människor var alltid att ställa människor frågor som de måste komma överens om. Detta får människor in i en ’ ja ’ sinnesstämning och kommer att göra dem mer öppna för nya tankar senare. Det gör också’ nej ’ svårare, så folk tänker två gånger innan de säger ’nej.’

Om du vill ha några andra tankar om att få överenskommelse, kolla in min bok, Captivate: vetenskapen om att lyckas med människor.

princip #15: låt den andra personen göra en hel del pratande

säkerhetsventilen vid hantering av klagomål. När människor inte känner sig hörda, förstådda eller värderade, stänger de upp och stänger av. Om du har att göra med en svår person, försök hitta det goda i dem. Påminn dem om deras bästa dag. La Rochefoucauld sa klokt, ” om du vill ha fiender, utmärka dina vänner; men om du vill ha vänner, låt dina vänner utmärka dig.”

Om du har riktigt svåra eller giftiga människor i ditt liv kan du också prova våra tekniker för att hantera dem.

princip #16: låt den andra personen känna att tanken är hans eller hennes

hur man får samarbete. Det här är svårt-men otroligt viktigt. Carnegie hävdar att kredit inte alltid ska ges där det är förfallet. När du kan, ge upp kredit, ge beröm, markera andras bidrag.

i ord av Lao Tzu:

” anledningen till att floder och hav får hyllning av hundra bergströmmar är att de håller sig under dem. Således kan de regera över alla bergströmmar. Så den vise, som vill vara över människor, sätter sig under dem; han vill vara före dem, han sätter sig bakom dem. Så, om hans plats är över män, känner de inte hans vikt; även om hans plats är framför dem, räknar de inte det som en skada.”

princip #17: Försök ärligt att se saker från den andras synvinkel

en formel som kommer att göra underverk för dig. Det finns ett enkelt test du kan använda för att testa dina egna åsikter: försök argumentera mot dig själv. Om du tydligt kan argumentera för någon annans synvinkel betyder det att du kan se båda sidor tydligt. Gör en övning att gå in i den andras skor och argumentera för sina poäng för dem. Detta hjälper dig att checka in på dina egna åsikter. Och regelbundet påminna människor om att du förstår och empati med hur de känner.

princip # 18: Var sympatisk mot den andras tankar och önskningar

vad alla vill ha. Sympati. Vi vill alla se till att människor förstår vår synvinkel. Faktum är att ju mer du kan använda någon annans ord och berätta om sina egna åsikter desto bättre!

Carnegie använder en magisk fras: ”Jag klandrar dig inte en iota för att känna som du gör. Om jag var du, skulle jag utan tvekan känna precis som du gör.”

princip # 19: överklagande till ädla motiv

ett överklagande som alla gillar. Vi tycker alla om att tänka på oss själva som goda människor. Vi vill gärna tro att vi har värderingar. Vi tycker om att tänka på oss själva som uppriktiga medborgare. Det är viktigt att påminna människor om deras högre värderingar. Till exempel berättar Carnegie en historia om en hyresvärd som har en hyresgäst som vill bryta sitt leasingavtal fyra månader tidigt. Istället för att påpeka kontraktsuppgifterna och hota ett krav försöker han istället detta:

” Mr.Doe, jag har lyssnat på din berättelse och jag tror fortfarande inte att du tänker flytta. Jag dimensionerade dig när jag först träffade dig som en man med ditt ord. Ta några dagar att tänka över det, och om du fortfarande tänker flytta, accepterar jag ditt beslut som slutgiltigt.”

genom att vädja till någons känsla av godhet kan du ofta uppmuntra dem att agera med goda avsikter.

princip #20: dramatisera dina ideer

filmerna gör det. Radion Gör Det. Varför gör du det inte? Ju mer du kan göra ditt språk, exempel och berättelser ”levande, intressant, dramatiskt”, desto fler människor kommer att lyssna. Vi gillar alla lite flare och drama. Håll dig inte med en tråkig glidmall, gör den snygg. Presentera inte från en föreläsare, ta några ideer från de bästa TED-samtalen. Gör inte vad alla andra gör, gör något annat. Detta är särskilt viktigt om du gör många presentationer eller talar offentligt. Här är mina tankar för att lägga till lite drama till din scennärvaro.

ta dina folkfärdigheter till nästa nivå med vår flaggskeppstransformationskurs, People School.

princip # 21: kasta ner en utmaning

När inget annat fungerar, prova detta. Lite konkurrens kan vara bra för att få människor energi. Om du behöver motivera människor och du har provat uppriktiga komplimanger, visar empati och hjälper människor att känna sig hörda, kanske du vill försöka stimulera de konkurrenskraftiga juicerna. Det finns enkla sätt att göra detta på ett kontor:

• Ställ in en resultattavla för leads.
• spåra försäljningsnummer.
• har en ide konkurrens.

del IV: var ledare: hur man ändrar människor utan att förolämpa dem eller väcka vrede

princip #22: hur man håller en oenighet från att bli ett argument

Om du måste hitta fel är det här sättet att börja. Vad har någon gjort bra? Var kan du hålla med? Vad fungerar? Carnegie uppmuntrar läsarna att starta alla interaktioner — särskilt de som har potential för oenighet, med ärlig uppskattning. Jag kallar detta Poop Sandwich-metoden. Om du måste ge någon poopy nyheter, lägg den mellan två skivor gott bröd.

• bröd: uppriktig uppskattning
• Poop: dåliga nyheter
• bröd: komplimang

det gör den hårda nyheten lite mer välsmakande.

princip # 23: Välkommen oenigheten

hur man kritiserar – och inte hatas för det. När du måste kritisera, försök hitta ett sätt att göra det indirekt. Detta liknar Poop Sandwich-metoden-du måste kunna ge hårda nyheter ibland. När du ger en bajs smörgås, använd alltid ’ och ’inte’ men.”De flesta börjar sin kritik med uppskattning, men följ sedan det med ordet ”men” och gå in i poopy-nyheterna, som ”du har jobbat så hårt och vi uppskattar verkligen det, men…” när någon hör ”men”, får det dem att ifrågasätta uppskattningens uppriktighet. Försök ersätta ordet” men ”med”och”. Exempel: ”Du har jobbat så hårt och vi uppskattar verkligen det, och vi har några ideer om hur du gör allt ditt arbete lönar sig ännu mer. Här är vad vi tänkte…”

princip #24: erkänna dina misstag på förhand

prata om dina egna misstag först. När vi har något som embarasserar oss eller vi gör ett misstag, försöker vi ofta dölja det eller begrava de dåliga nyheterna. Carnegie erbjuder exakt motsatta råd! Han säger att du bör erkänna dina misstag och brister direkt så att någon ser din öppenhet. I en anställningsintervju kan det innebära att du får ett gap i ditt CV eller färdigheter innan du blir frågad. Detta visar att du inte försöker dölja någonting och ger dig kontroll över hur du ramar in informationen. Efter att ha delat ett misstag eller dåliga nyheter, prata om hur du kommer att lösa det!

princip #25: kontrollera din bossiness

Ingen gillar att ta order. Även om du är chef eller chef, se upp för att ge order. Ingen gillar att vara bossed runt.

princip #26: Tänk på någons ego

låt den andra mannen rädda sitt ansikte. Om du har feedback för någon eller vill utmana någons åsikt vill du göra det privat. Ingenting är mer skamligt än att bli reprimanded eller korrigerad inför en stor grupp människor. Tänk på någons ego om du måste ge dem en bajs smörgås. Gör det privat och kanske i slutet av en dag eller före en helg så att de kan gå hem för att bearbeta privat.

princip # 27: var liberal med beröm

hur man sporrar män till framgång. Medan Carnegie uppmuntrar läsarna att vara försiktiga och hålla tillbaka kritik eller dom, säger han till påkostade äkta beröm när det är motiverat. Här är några tips:

• tacka folk för deras arbete.
• komplettera alla exceptionella egenskaper eller egenskaper.
• var specifik med dina komplimanger – och ge inte alla samma komplimanger!

princip #28: lova att tänka över din motståndares ideer och studera dem noggrant

ge hunden ett bra namn. En sanning av mänsklig natur är att människor kommer att tvingas leva upp till vilket rykte du tillskriver dem. När du ger någon en positiv etikett eller sätter en hög stapel är det mer troligt att de rensar den. Carnegie sammanfattar detta väl, ” den genomsnittliga personen kan ledas lätt om du har hans eller hennes respekt och om du visar att du respekterar den personen för någon form av förmåga.”Leta alltid efter någons naturliga färdigheter eller talanger, påminn dem sedan om dessa talanger så att de använder dem oftare!

princip # 29: Tack dina motståndare

Gör felet lätt att korrigera. Beröm så mycket som möjligt någons bra poäng och minimera deras fel. När du uppmuntrar människor att nå sina mål och övervinna sina hinder är de mer benägna att känna sig mindre överväldigade eller hotade.

princip # 30: gå på samma sida

Gör folk glada att göra vad du vill. Det sista budskapet i boken sammanfattar allt Carnegie står för. Han uppmuntrar läsarna att tänka på alla andras perspektiv, ha höga förväntningar och hjälpa människor att få vad de vill ha. Att vara bra med människor handlar om att göra det om dem.