13 bästa kundserviceprogramvaruverktyg för att förbättra kundupplevelsen

kunderna förväntar sig att kommunicera med företag som använder de kanaler de föredrar, som nu representerar en mängd tekniker för personalen effektivt och ansluter till din tech stack. Här är några kundserviceverktyg som hjälper ett företag att ge bra kundservice.

Zendesk

Zendesks kundserviceprogramvara ger företag möjlighet att bygga enkla kundupplevelser. Samtal flyter sömlöst över kanaler, vilket leder till ökad produktivitet och tillfredsställelse runt.

Zendesk Agent Workspace customer service software tool

agentens arbetsyta i Zendesks Svit utrustar agenter med alla verktyg de behöver för att samarbeta med varandra, andra lag och leverera snabba, personliga svar på vilken kanal som helst—från en enda, enhetligt gränssnitt.

Zendesks kundserviceprogramvara är snabb att implementera, lätt att använda och skalor för att passa behoven hos företag av alla storlekar:

Zendesk for enterprise companies
företag behöver rätt balans mellan enkelhet och sofistikering för att anpassa stora team och teknik kring det som är viktigast—deras kund. Zendesk utrustar en företagsorganisation med de verktyg den behöver för att möta behoven hos en mångsidig kundbas på de kanaler de väljer samtidigt som upplevelsen är personlig.

ett stort, dispergerat företag innebär också att hantera flera agenter och deras många unika färdigheter. Zendesk ger flexibilitet att anpassa din supportlösning med verktyg som avancerade arbetsflödesfunktioner och AI-driven automatisering och självbetjäning-vilket innebär att biljetter kommer till rätt agenter och agenter har den kunskap de behöver för att lösa eventuella problem.

Zendesk integreras också sömlöst med andra verktyg, data och kommunikation över alla avdelningar för att säkerställa smidiga kundinteraktioner och mindre felkommunikation inom komplexa operationer.

Läs mer om Zendesks kundserviceprogram för företag.

Zendesk för SMBs
Zendesk ger små och mäktiga lag gåvan av effektivitet. Det är kraftfullt men ändå enkelt att använda och utformat för att hjälpa ditt kundserviceteam att arbeta bättre tillsammans och få ut det mesta av sin tid och energi. Dessutom är det enkelt att anpassa med de verktyg du redan använder så att du kan bygga vidare på det du har.

genom att arbeta inom Zendesks centraliserade arbetsyta har du alla verktyg du behöver för att hålla reda på kundernas frågor och dela den information de behöver, precis när de behöver den. Och genom att använda Zendesks AI-drivna automatiseringar och dynamiska arbetsytor kan ditt team arbeta smartare, snabbare och nå fler kunder.

Läs mer om Zendesks programvara för små och medelstora företag.

Zendesk för Startups
När du ger dina kunder den upplevelse de förväntar sig, vinner du deras förtroende och lojalitet i gengäld. Zendesks omnichannel supportlösning ger startups möjlighet att vara var deras kunder är. Integrera supportkanaler som e-post, chatt och telefon på ett ställe och spara tid genom att erbjuda självbetjäningsalternativ.

den bästa delen? Zendesk för Startups ger en gratis 6 månaders kredit-inklusive tillgång till skräddarsydda resurser och ett växande nätverk och gemenskap av kundupplevelseledare.

Läs mer om Zendesks programvara för Startup-kundservice.

Sprout Social

Image credit

Sprout Social kombinerar sociala medier övervakning, engagemang, försäljning, support och marknadsföringsverktyg för en sammanhängande sociala medier strategi. Detta förhindrar frånkopplad kommunikation eller arbetsflöden mellan sociala medieteam och sociala supportagenter.

Läs mer om Sprout Socials Zendesk-integration.

Hootsuite

bildkredit

Hootsuite hjälper team att engagera sig med kunder och schemalägga innehåll över flera sociala nätverk från en säker webbaserad instrumentpanel.

Läs mer om Zendesk-appen för Hootsuite.

MailChimp

bildkredit

MailChimp gör det möjligt för företag att skapa, skicka och spåra nyhetsbrev, anmälningsformulär och evenemangsinbjudningar. Team kan anpassa e-postmeddelanden med riktade kundsegment när de integrerar en kundserviceprogramvarulösning som registreringsformulär och evenemangsinbjudningar. Team kan anpassa e-postmeddelanden med riktade kundsegment när de integrerar en mjukvarulösning för kundservice som Zendesk Support.

Läs mer om hur du ansluter Zendesk Support och Mailchimp.

Apple Business Chat

bildkredit

med Apple Business Chat kan kunderna få svar på sina frågor, schemalägga möten, lösa problem och göra inköp—utan att lämna budbäraren.

för att säkerställa en konsekvent och sömlös konversationsupplevelse över anpassade meddelandekanaler som Apple Business Chat behöver ett företag en meddelandepartner, till exempel Sunshine Conversations.

Läs mer om att integrera Apple Business Chat i Zendesk-supporten.

Facebook

bildkredit

Facebook Messenger och WhatsApp gör det möjligt för kunder att få snabb, bekväm meddelandestöd på telefoner meddelandestöd på telefoner över hela världen. Med en CRM-plattform som Sunshine Conversations, kunder kan göra allt från att ändra en hotellbokning, betala en faktura, eller hitta den perfekta läppstiftfärgen—inuti meddelandetråden.

Läs mer om hur du använder populära meddelandekanaler som WhatsApp och Facebook Messenger med Zendesk.

SurveyMonkey

bildkredit

SurveyMonkey är ett kundtjänstverktyg som ger företag mallar för en uppsjö av kundundersökningar för att få insikt i saker som produktfeedback och CSAT.

Läs mer om SurveyMonkey-appintegrationen med Zendesk.

Slack

bildkredit

Slack tillåter interna kunder att sömlöst få stöd från IT-eller HR-avdelningar, från samma kanal som de använder för att kommunicera med sina lagkamrater. I kombination med en AI-driven bot, som Zendesks Svarbot, kan anställda självbetjäna över Slack i skala.när Slack integreras med en mjukvarulösning för kundtjänst gör det också möjligt för agenter att bättre kommunicera med varandra när de löser biljetter för mer strömlinjeformat samarbete och snabbare.

Läs mer om Slack för Zendesk Support.

Reurly

bildkredit

Reurly tillhandahåller en mångsidig plattform för fakturering av prenumerationer för att hantera hela abonnentens livscykel. När de är integrerade med ett supportsystem som Zendesk Support behöver agenter inte längre byta till separata flikar eller system för att visa eller ändra kundprenumerationsdetaljer.

Läs mer om Reurly för Zendesk.

NICE inContact CXone

Image credit

NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

bildkredit

EZOfficeInventory gör det möjligt för organisationer över hela världen att hantera biljetter och incidenter angående utrustning, tillgångar och lager.

typiska användningsfall kan inkludera en anställd som lämnar in en biljett om sin trasiga dator eller en person i fältet som behöver hjälp med en borrmaskin: EZOfficeInventory hanterar tillgångsrelaterade detaljer medan ett supportverktyg som Zendesk hanterar biljettflödet.

Läs mer om ezofficeinventory app integration med Zendesk.

Boss Solutions Suite

bildkredit

Boss Solutions Suite ger företag en helt integrerad ITIL-baserad helpdesk-programvara och IT asset management-lösning tillgänglig på plats eller i molnet.

Jira Service Desk

Image credit

Jira Service Desk ger IT-team en modern service desk som har allt de behöver out-of-the-box, inklusive ITIL-certifierade processer.

kunderna förväntar sig att kommunicera med företag som använder de kanaler de föredrar, som nu representerar en mängd tekniker för att förbättra personal effektivt och ansluta till din tech stack. Här är några kundserviceverktyg som hjälper ett företag att ge bra kundservice.

Zendesk

Zendesks kundserviceprogramvara ger företag möjlighet att bygga enkla kundupplevelser. Samtal flyter sömlöst över kanaler, vilket leder till ökad produktivitet och tillfredsställelse runt.

Zendesk Agent Workspace customer service software tool

agentens arbetsyta i Zendesks Svit utrustar agenter med alla verktyg de behöver för att samarbeta med varandra, andra lag och leverera snabba, personliga svar på vilken kanal som helst—från en enda, enhetligt gränssnitt.

Zendesks kundserviceprogramvara är snabb att implementera, lätt att använda och skalor för att passa behoven hos företag av alla storlekar:

Zendesk for enterprise companies
företag behöver rätt balans mellan enkelhet och sofistikering för att anpassa stora team och teknik kring det som är viktigast—deras kund. Zendesk utrustar en företagsorganisation med de verktyg den behöver för att möta behoven hos en mångsidig kundbas på de kanaler de väljer samtidigt som upplevelsen är personlig.

ett stort, dispergerat företag innebär också att hantera flera agenter och deras många unika färdigheter. Zendesk ger flexibilitet att anpassa din supportlösning med verktyg som avancerade arbetsflödesfunktioner och AI-driven automatisering och självbetjäning-vilket innebär att biljetter kommer till rätt agenter och agenter har den kunskap de behöver för att lösa eventuella problem.

Zendesk integreras också sömlöst med andra verktyg, data och kommunikation över alla avdelningar för att säkerställa smidiga kundinteraktioner och mindre felkommunikation inom komplexa operationer.

Läs mer om Zendesks kundserviceprogram för företag.

Zendesk för SMBs
Zendesk ger små och mäktiga lag gåvan av effektivitet. Det är kraftfullt men ändå enkelt att använda och utformat för att hjälpa ditt kundserviceteam att arbeta bättre tillsammans och få ut det mesta av sin tid och energi. Dessutom är det enkelt att anpassa med de verktyg du redan använder så att du kan bygga vidare på det du har.

genom att arbeta inom Zendesks centraliserade arbetsyta har du alla verktyg du behöver för att hålla reda på kundernas frågor och dela den information de behöver, precis när de behöver den. Och genom att använda Zendesks AI-drivna automatiseringar och dynamiska arbetsytor kan ditt team arbeta smartare, snabbare och nå fler kunder.

Läs mer om Zendesks programvara för små och medelstora företag.

Zendesk för Startups
När du ger dina kunder den upplevelse de förväntar sig, vinner du deras förtroende och lojalitet i gengäld. Zendesks omnichannel supportlösning ger startups möjlighet att vara var deras kunder är. Integrera supportkanaler som e-post, chatt och telefon på ett ställe och spara tid genom att erbjuda självbetjäningsalternativ.

den bästa delen? Zendesk för Startups ger en gratis 6 månaders kredit-inklusive tillgång till skräddarsydda resurser och ett växande nätverk och gemenskap av kundupplevelseledare.

Läs mer om Zendesks programvara för Startup-kundservice.

Sprout Social

Image credit

Sprout Social kombinerar sociala medier övervakning, engagemang, försäljning, support och marknadsföringsverktyg för en sammanhängande sociala medier strategi. Detta förhindrar frånkopplad kommunikation eller arbetsflöden mellan sociala medieteam och sociala supportagenter.

Läs mer om Sprout Socials Zendesk-integration.

Hootsuite

bildkredit

Hootsuite hjälper team att engagera sig med kunder och schemalägga innehåll över flera sociala nätverk från en säker webbaserad instrumentpanel.

Läs mer om Zendesk-appen för Hootsuite.

MailChimp

bildkredit

MailChimp gör det möjligt för företag att skapa, skicka och spåra nyhetsbrev, anmälningsformulär och evenemangsinbjudningar. Team kan anpassa e-postmeddelanden med riktade kundsegment när de integrerar en kundserviceprogramvarulösning som registreringsformulär och evenemangsinbjudningar. Team kan anpassa e-postmeddelanden med riktade kundsegment när de integrerar en mjukvarulösning för kundservice som Zendesk Support.

Läs mer om hur du ansluter Zendesk Support och Mailchimp.

Apple Business Chat

bildkredit

med Apple Business Chat kan kunderna få svar på sina frågor, schemalägga möten, lösa problem och göra inköp—utan att lämna budbäraren.

för att säkerställa en konsekvent och sömlös konversationsupplevelse över anpassade meddelandekanaler som Apple Business Chat behöver ett företag en meddelandepartner, till exempel Sunshine Conversations.

Läs mer om att integrera Apple Business Chat i Zendesk-supporten.

Facebook

bildkredit

Facebook Messenger och WhatsApp gör det möjligt för kunder att få snabb, bekväm meddelandestöd på telefoner meddelandestöd på telefoner över hela världen. Med en CRM-plattform som Sunshine Conversations, kunder kan göra allt från att ändra en hotellbokning, betala en faktura, eller hitta den perfekta läppstiftfärgen—inuti meddelandetråden.

Läs mer om hur du använder populära meddelandekanaler som WhatsApp och Facebook Messenger med Zendesk.

SurveyMonkey

bildkredit

SurveyMonkey är ett kundtjänstverktyg som ger företag mallar för en uppsjö av kundundersökningar för att få insikt i saker som produktfeedback och CSAT.

Läs mer om SurveyMonkey-appintegrationen med Zendesk.

Slack

bildkredit

Slack tillåter interna kunder att sömlöst få stöd från IT-eller HR-avdelningar, från samma kanal som de använder för att kommunicera med sina lagkamrater. I kombination med en AI-driven bot, som Zendesks Svarbot, kan anställda självbetjäna över Slack i skala.när Slack integreras med en mjukvarulösning för kundtjänst gör det också möjligt för agenter att bättre kommunicera med varandra när de löser biljetter för mer strömlinjeformat samarbete och snabbare.

Läs mer om Slack för Zendesk Support.

Reurly

bildkredit

Reurly tillhandahåller en mångsidig plattform för fakturering av prenumerationer för att hantera hela abonnentens livscykel. När de är integrerade med ett supportsystem som Zendesk Support behöver agenter inte längre byta till separata flikar eller system för att visa eller ändra kundprenumerationsdetaljer.

Läs mer om Reurly för Zendesk.

NICE inContact CXone

Image credit

NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

bildkredit

EZOfficeInventory gör det möjligt för organisationer över hela världen att hantera biljetter och incidenter angående utrustning, tillgångar och lager.

typiska användningsfall kan inkludera en anställd som lämnar in en biljett om sin trasiga dator eller en person i fältet som behöver hjälp med en borrmaskin: EZOfficeInventory hanterar tillgångsrelaterade detaljer medan ett supportverktyg som Zendesk hanterar biljettflödet.

Läs mer om ezofficeinventory app integration med Zendesk.

Boss Solutions Suite

bildkredit

Boss Solutions Suite ger företag en helt integrerad ITIL-baserad helpdesk-programvara och IT asset management-lösning tillgänglig på plats eller i molnet.

Jira Service Desk

Image credit

Jira Service Desk ger IT-team en modern service desk som har allt de behöver out-of-the-box, inklusive ITIL-certifierade processer.