den 1 maj 2018 deltog min man och jag i en timeshare-presentation värd Wyndham Resorts i Chicago, Illinois. Vi såg många fördelar med Wyndham timeshare-programmet, och vi var intresserade av att lära oss mer om det. Vår dotter kommer att utföra off-Broadway i sommar, och vi trodde att Wyndham Midtown 45 skulle vara en underbar plats att bo, särskilt eftersom det ligger nära teaterdistriktet.

Efter den första presentationen satt vi med vår presentatör. Vi är ägare till Disney Vacation Club, och vi ställde några frågor som jämförde de två programmen. Vår presentatör visste inte informationen, så han sökte en annan representant, som kunde svara oss. När hon lämnade, vår första rep frågade om vi hade några fler frågor, så naturligtvis vi frågade om kostnaden för poäng. Vi förväntade oss en fast ränta och blev chockade när rep sa att han var tvungen att göra en kreditkontroll innan han kunde berätta för oss ”vad han kunde göra för oss” när det gäller poäng.

När vi ifrågasatte det lämnade han och tog tillbaka den rep vi hade träffat tidigare. Hon förklarade att det finns olika nivåer med olika kostnader, och tog en sidofält för att prata om nivåerna av program som Wyndham erbjuder. Återigen gav hon oss inte ett pris per poäng. Istället, hon försökte sälja medlemsnivåer. Återigen tyckte vi att det var konstigt. Vi förklarade att det inte var i vårt bästa intresse att köpa just nu, och hon stängde kort sin bok och lämnade.

vår ursprungliga rep tackade oss för att komma förbi och frågade om vi skulle ta en undersökning innan vi lämnade.

representant # 3 anges för att administrera undersökningen. Han ställde ett par frågor och vi förklarade att vi gillade programmet, men vi letade verkligen efter något billigare som kunde användas när vi ser vår dotter i New York. Han introducerade oss till Club Wyndham Discovery och förklarade det som ett 2-årigt program som inkluderade förmåner, där vi skulle få 400 000 poäng för att ”prova” timeshare-programmet. Vi frågade om New York-platsen och han berättade för oss att det var vackert, men det var många poäng. Vi frågade om hur många poäng per natt det skulle vara, och han gav oss ett ballparknummer, som vi verkligen skulle ha kunnat använda med de poäng vi fick i detta program.

vi bestämde oss för att detta program skulle vara värt pengarna, eftersom vi skulle behöva spendera mycket pengar på hotell i New York ändå, och vi skulle ha poäng kvar att använda på en annan plats. Vi pratade med den tredje rep om vår dotter utför i sommar, och han delade att hans systerdotter var också en artist och var på The Voice. Det var tydligt från vårt samtal att vi tänkte använda detta program på Midtown 45 hotel i New York City.

När vi slutade underteckna tidningarna gav rep oss utvägskatalogen och sa att vi borde leta online efter en fullständig lista över hotell, eftersom nya platser läggs till hela tiden och katalogen inte var helt uppdaterad. Vi tittade igenom det och såg inte Midtown 45, men antog, med tanke på vårt samtal med rep, att det var en som var tillgänglig för oss, men inte listad i katalogen.

slutligen sa rep att vi borde vänta 10-14 dagar för att vår information ska läggas in i datorn innan vi skulle kunna komma åt medlemsinformationen och börja boka vår resa.

Så över kaffe på lördagen den 12 maj bestämde vi oss för att se om vi kunde logga in och börja boka vår resa. Vår information var där, och vi bestämde oss gärna för att boka vår vistelse. Men när vi började processen upptäckte vi att vi inte är berättigade att stanna på den plats vi ville ha. Hotellet är inte tillgängligt för Discovery-medlemmarna.

Vi var helt chockade, särskilt efter den omfattande samtal vi hade med rep # 3 inte bara om våra avsikter att bo på hotellet, men att vi köpte programmet eftersom vi skulle kunna bo på Midtown 45!

Vi ringde kundtjänst om detta för att se om det fanns ett misstag eller missförstånd, men det fanns det inte. Vi är helt enkelt inte berättigade. Vi förklarade att det var därför vi köpte Club Wyndham Discovery-programmet, och att om vi inte kunde stanna där ville vi avbryta vårt medlemskap.

de uppgav att alla medlemskap behövde avbrytas inom 7 dagar för full återbetalning.

vänta. Vad? Försäljningsrepresentanten berättade att vi var tvungna att vänta 10-14 dagar innan vi skulle kunna få tillgång till vår information och boka online, men vi var tvungna att avbryta inom 7 dagar?

För att inte tala om den utväg som vi diskuterade med honom ingår inte i vår plan, och det enda sättet för oss att upptäcka det är att försöka boka det? Vid 10-14 dagar? När avbokningspolicyn sträcker sig endast 7 dagar efter köpet?

detta är helt klart en oärlig och oetisk praxis. Vi trodde att Wyndham var ett upprättstående, rättframt företag med etiska värderingar, men tydligt är de villiga att vilseleda kunderna helt enkelt för att få försäljningen.

Vi har nu svårt att avbryta detta medlemskap och återfå vår handpenning. Jag skulle föreslå att alla som är intresserade av att köpa en semester timeshare undvika Wyndham!