Fängelsekommissarier säljer grundläggande konsumtionsvaror som deodorant och snacks, och även valfria kläder som strumpor och arbetsskor. En läsares brev väckte ett dilemma till vår uppmärksamhet: de vanliga garantiutbytesprocedurerna fungerar inte när du sitter i fängelse och kan inte ta emot post utanför.
när människorättsfrågor för fångar går, motverkade garantiutbyten är inte de mest akuta problemen, men de är en del av det vi gör här på Consumerist. Det är ganska frustrerande för läsaren AnnaMarie och hennes bror, som är i fängelse och lämnade utan ett par arbetsstövlar på grund av ett gap mellan Timberlands garantipolicy och Virginia Department of Corrections.Inmates kan äga tre par skor: sneakers, duschskor och ett par arbetsskor. Dessa stövlar måste komma från Kommissarien, och Timberland har kontraktet att tillhandahålla dem. AnnaMarie konstaterar att de flesta män bär stövlarna året runt, eftersom Timberland stövlar är ganska bra. Hennes brors stövlar är mindre bra, fastän, eftersom en del av sömmarna kom ifrån varandra efter att han bar dem i bara sex månader. De har en livstidsgaranti, fastän: säkert Timberland kommer att reparera eller ersätta dem, eller hur?
Nej. Hennes bror säger att han skrev till företaget flera gånger utan att få svar. AnnaMarie ringde upp dem och lärde sig den officiella politiken.
”Ja, det är rätt,” skrev hon till Konsumentisten. ”De kommer att skicka dessa stövlar till dig som privat konsument, men om du är en fånge, kommer de bara att skicka stövlarna till någon annan än den ursprungliga konsumenten. Kundtjänstrepresentanten som jag pratade med berättade för mig att fången antingen kunde få en familjemedlem att ta tillbaka stövlarna till fången i fängelset, eller att fången bara skulle behöva vänta tills de släpptes för att få tillbaka sina stövlar.”
denna politik är helt värdelös för fångar och deras familjer. Fängelsebestämmelser förbjuder dem att ta emot något mer väsentligt än pappersark via posten, vilket utesluter lådor med stövlar. Även om AnnaMarie inte bodde på andra sidan landet, får personliga besökare inte ta med gåvor. Att hålla stövlar i en släktings hus är ohjälpligt när du har några år eller årtionden kvar eller avtjänar en livstidsdom. Dessutom kan människor som inte sitter i fängelse köpa och bära någon darn typ av skor de vill ha.
vi kontaktade Timberland för förtydligande, och de skickade oss detta uttalande:

Timberland skickar inte längre produkten direkt till korrectionella anläggningar när en konsument söker ersättning för en defekt produkt. Vår nya policy, som vi tydligt har kommunicerat till alla korrectionella anläggningar som vi arbetar med, är att konsumenterna måste ange en adress utanför korrectionella anläggningen för sändningen. Alternativt kan konsumenterna kontakta återförsäljaren där de köpte produkten (i detta fall fängelsekommissarie) för ersättning.
Timberland tillverkar produkter med material av högsta kvalitet och hantverk, och vi utökar tillverknings-och materialfelgarantier på alla våra produkter. När vi får ett produktklagomål undersöker våra Kvalitetskontrollinspektörer noggrant produkten. Om inspektionsprocessen avslöjar en defekt kasseras den defekta produkten och ersätts med samma eller en jämförbar produkt.
för att returnera en produkt för utvärdering under vår produktgaranti kan konsumenten skicka skorna tillsammans med deras namn, skostorlek, anledning till retur och leveransadress utanför korrectionell anläggning till: Timberland Consumer Returns, 50 Service Lane, Danville, Kentucky 40422

vi frågade AnnaMarie om fängelsekommissarie faktiskt låter inmates byta stövlar. Nej, hon säger: kommissarie berättar för dem att skicka sina stövlar i, och Timberland säger att företaget inte kan skicka något tillbaka direkt.
”om en känga är defekt och Timberland-företaget har en garanti för sådana defekter, och de har ett kontrakt med en företagsintern publik, varför ändrar de garantivillkoren på ett sådant sätt att det gör det praktiskt taget omöjligt att använda?”Frågar AnnaMarie. Vi vet inte.
vi försökte kontakta Avdelningen för korrigeringar och personer på anläggningen där Annamaries bror avtjänar sin mening om detta och fick Inga svar. Även om vi i myndigheter hade den person som vet mest om situationen eller som faktiskt gjorde policyn vanligtvis inte är behörig att prata med media ändå.
att administrera garantiutbyten kan vara onödigt komplicerat för Kommissarien, och vi får det. Det låter inte som om någon utformade denna policy för att avsiktligt öka försäljningen eller att lämna inmates bootless, men det lämnar Annamaries bror utan annat alternativ än att köpa ett nytt par, och det är frustrerande.

Redaktörens anmärkning: Den här artikeln publicerades ursprungligen på Consumerist.