Každý produkt vyvinutý si klade za cíl naplnit konkrétní potřeby zákazníků, ale zjištění, co zákazníci skutečně potřebují, je mnohem obtížnější, než se zdá. Bez jasného pochopení bodů bolesti zákazníka může být vývojový proces od začátku nafouklý, zavádějící nebo jednoduše odsouzený k zániku.

Quality function deployment (QFD) je metodika vytvořená v reakci na tento problém: je zaměřena na poskytování jasného rámce pro řešení potřeb zákazníků, počínaje nazývá matice Domu Kvality. Čtěte dále a dozvíte se více o QFD a o tom, jak vám naše šablona House of Quality může pomoci vyvinout produkt, který rezonuje se zákazníky.

Co je kvalitní funkce nasazení?

nasazení funkce kvality. Je to velmi technicky znějící název pro proces, který v podstatě pomáhá podnikům integrovat hlas zákazníka (VOC) do vývoje produktu. Tato metodika může poskytnout mnoho výhod-pomůže vám:

• porozumět zákazníkům: zákazníci často ani nevědí, co chtějí nebo potřebují. Cílem nasazení kvalitních funkcí je porozumět zákazníkům lépe, než sami znají.
• předpovídejte, jak budou zákazníci vnímat hodnotu produktu: Pamatujete si fidget spinners? Fidget přadleny byly vytvořeny jako protijed pro ADD, úzkost a autismus, ale drtivá většina zákazníků je právě použila jako rozptýlení ve třídě (a/nebo zbraň ve výklenku). Pochopení toho, jak zákazníci posoudí hodnotu vašeho produktu, je klíčové v průběhu celého procesu vývoje.
• Získat buy-in od zúčastněných stran: Všechny oblasti organizace musí být informováni o potřeby zákazníků tak, že mohou vytvořit procesy pro rozvoj, marketing, a prodej těchto potřeb.
• použijte potřeby zákazníků k rozvoji cílů: bez stanovení výkonnostních cílů neexistuje způsob, jak měřit, jak dobře produkt splňuje potřeby zákazníků. Zvažte metriky výkonu (CTQ), koncepty, konstrukční charakteristiky, parametry procesu a řízení výroby.
• Dokumentu požadavky: Tato dávka by měla mluvit sama za sebe: Bez dokumentování požadavků, potřeb zákazníka jsou jednoduše telefonní hra, která může být nesprávně vyložil, z oddělení na oddělení.
• poskytnout strukturu: přední konec vývoje produktu se může rychle utápět v neefektivnosti. QFD poskytuje logiku a strukturu, takže vývoj může zaujmout záměrný přístup.
• upřednostněte zdroje: QFD vám umožní určit oblasti nejkritičtější pro zákazníka a sečteno a podtrženo, pak přidělit zdroje správně do těchto oblastí.

Jak můžete vidět, každý aspekt QFD je ukázal směrem k stejné, „north star“—to, co vaše organizace chápe jako potřeby vašich zákazníků, na základě zpětné vazby z průzkumů, focus groups, rozhovory, atd. Tyto potřeby zákazníků jsou pokyny, které musí vaše organizace dodržovat, aby vyvinula úspěšný produkt.

Fáze QFD proces

celý QFD proces je mnohem složitější, než se dostaneme do tohoto článku, ale zde jsou základní kroky:

1. Definice Produktu: Tato fáze zahrnuje sběr VOC (prostřednictvím rozhovorů, focus groups, a související metody) a určuje, jak ti, požadavky zákazníků se promítají do vlastností produktu nebo požadavky na design. Dům kvality zapadá do této fáze.
2. vývoj produktu: Během této fáze týmy převedou specifikace produktu upřednostněné v domě kvality na vlastnosti dílů a montáže a definují funkční požadavky.
3. vývoj procesu: během této fáze společnost navrhne výrobní a montážní procesy tak, aby splňovaly specifikace produktu.
4. Proces Kontroly Kvality: Konečně, ty, pomocí QFD proces bude identifikovat kritické vlastnosti a rozvíjet kontrol, inspekcí a testů, aby se zajistilo, že tyto vlastnosti jsou splněny.

co je dům kvality?

Dům kvality QFD může znít jako francouzský návrhář couture, ale ve skutečnosti je to hlas nástroje pro analýzu zákazníků. Prostřednictvím několika faktorů, včetně výzkumu konkurence a úrovně důležitosti každé potřeby zákazníka, můžete určit, které specifikace produktu mají přednost.

Jak používat Domu Kvalitní šablony

Pojďme se projít proces sestavování Dům Kvality příkladem pro společnost budování nového smartphonu.

přidejte potřeby zákazníků a hodnocení

na levé straně domu kvality zadáte nejdůležitější potřeby zákazníků na základě vašeho výzkumu. Například v tomto Domě Kvalitní příklad, zákazníky, péče o tyto vlastnosti, když se nakupování na smartphonu:

• Velikosti
• Lehké
• Snadné použití
• Spolehlivé
• Levné
• Velký displej
• dlouhotrvající baterie
• Vysoce kvalitní kamera

Vedle potřeby zákazníků máte uvedené, ohodnoťte, jak důležité jsou jednotlivé požadavky jsou na stupnici od 1 do 5. Zákazníci mohou hodnotit některé jeho vlastnosti jsou velmi důležité, takže je v pořádku mít více 5s nebo více 4s. Hodnocení nemusí být celá čísla.

vpravo vypočítáte procento hodnocení důležitosti zákazníka pro každý požadavek. Vezměte hodnocení dané požadavku (1 až 5) děleno součtem všech hodnocení.

Seznam konstrukční požadavky

Vodorovně nad vztah matrix, budete přidat konstrukční požadavky na produkt, jako je hmotnost, výrobní náklady, a operační systém.

zvažte vztah mezi potřebami zákazníka a požadavky na návrh

v matici vztahů zjistíte, jak silně každý z parametrů návrhu ovlivňuje potřebu zákazníka. Použijte následující symboly:

Jako příklad, pokud by zákazníci jako levnější smartphone, výrobní náklady budou výrazně přispívat k ceně. Operační systém, baterie a sklo použité v produktu také ovlivní celkové náklady pro zákazníky, ale ne tak silně.

jakmile vyplníte matici vztahů, můžete přidat hodnocení důležitosti a procenta důležitosti pro každý požadavek návrhu. Chcete-li vypočítat hodnocení důležitosti, vynásobte procento hodnocení důležitosti skóre vztahu pro každou potřebu zákazníka. (V našem příkladu má „velikost“ hodnocení důležitosti zákazníků 4% a skóre vztahů 9, takže celková hodnota by byla 0.36.) Přidejte tyto součty dohromady pro hodnocení důležitosti.

po výpočtu všech hodnocení důležitosti můžete vzít každé hodnocení děleno součtem vašich procent. Požadavky s nejvyšším hodnocením důležitosti nebo procenty jsou pravděpodobně funkce, které by vaše společnost měla upřednostňovat nebo investovat do více.

dokončete korelační matici

korelační matice určí, jak si požadavky na design navzájem pomáhají a brání.

Nad každým požadavkem na design, budete označit, zda je lepší pro funkce nižší (šipka dolů) nebo vyšší (šipka nahoru). Například by bylo vhodnější, aby hmotnost smartphonu byla nižší, takže příklad obsahuje šipku dolů. Na druhou stranu by bylo vhodnější, aby baterie byla vyšší (vydrží déle), takže příklad kvality domu obsahuje šipku nahoru. Tato hodnocení jsou k interpretaci.

Na základě těchto symbolů nahoru a dolů určíte korelaci mezi různými požadavky na návrh. Použijte legendu korelační matice k označení těchto vztahů pomocí příslušného symbolu (umístěného ve čtverci mezi dvěma znaky):

například operační systém výrazně ovlivní očekávanou životnost smartphonu. Protože oba mají šipky nahoru, tyto dvě funkce mají silnou pozitivní korelaci.

přidat konkurenční výzkum

konečně, konkurenční hodnocení ukazuje, jak se společnosti v současné době řadí k potřebám každého z vašich zákazníků, takže můžete určit, co bylo přehlédnuto a jak můžete získat výhodu své konkurence.

korelační matice a konkurenční výzkum neovlivňují hodnocení důležitosti, ale poskytují další informace, které vám pomohou zvážit, které potřeby zákazníků a požadavky na design jsou nejdůležitější.

to je ono! Váš dům kvality je nyní kompletní. To bude vaše vodicí matice pro určení toho, co váš produkt absolutně musí apelovat na potřeby a přání vašich zákazníků. Bude také užitečným nástrojem při dokumentování hlasu zákazníka a udržování všech procesů na trati po celou dobu výroby.

proč týmy používají QFD?

QFD a Dům Kvality se může zdát jako příliš mnoho práce—proč váš tým je třeba projít obtížného procesu stanovení potřeb zákazníků a vývoj směrem k potřebám? Máme odpověď. QFD je dobrá volba, pokud se na vaši firmu vztahuje některý z následujících:

• spokojenost zákazníků je hlavním cílem vaší organizace.
• došlo ke zpoždění ve vývoji.
• existuje špatná meziresortní komunikace o potřebách zákazníků.
• rozhodnutí o produktech a procesech neměla jasná pravidla.
• neexistuje jasná, zdokumentovaná definice produktu.
• vstupujete na nový trh.
• produkt nefunguje tak dobře, jak se očekávalo.
• produkt se stává komoditou nebo ho lidé již považují za komoditu.
• máte více než jednoho zákazníka s různými potřebami.

zvažte také, že čím déle trvá vývoj produktu a jeho uvedení na trh, tím více zdrojů je investováno do vývoje. Je pouze přínosem pro vaši organizaci, aby byl proces vývoje rychlejší a efektivnější.

S Lucidchart, můžete začít používat QFD a začít budovat svůj dům kvality rychleji. Pomocí našich bezplatných šablon můžete vytvořit dům kvality, který je vždy aktualizován v reálném čase a lze jej snadno sdílet s kýmkoli v jakémkoli oddělení během několika sekund.