開発されたすべての製品は、特定の顧客のニーズを満たすことを目指していますが、顧客が実際に必要とするものを 顧客の苦痛ポイントの明確な理解なしで、開発プロセスは最初から肥大化するか、見当違いになるか、または単に運命になることができる。

Quality function deployment(QFD)は、この問題に対応して作成された方法論であり、House of Qualityと呼ばれるマトリックスから始まり、顧客のニーズに対処するための明確なフレームワークを提供することに焦点を当てています。 QFDについての詳細を学び、質の型板の私達の家が顧客と共鳴するプロダクトを開発するのをいかに助けることができるか読んで下さい。

品質関数

品質関数の展開。 これは、本質的に企業が製品開発に顧客の声（VOC）を統合するのに役立ちますプロセスのための非常に技術的な響きの名前です。 この方法論は、多くの利点を提供することができます—それはあなたを助けるでしょう：

• 顧客を理解する：多くの場合、顧客は彼らが望むか、必要なも 品質機能の展開は、顧客が自分自身を知っているよりもよく理解することを目的としています。
• 顧客が製品の価値をどのように認識するかを予測する：そわそわスピナーを覚えていますか？ そわそわスピナーは、追加、不安、自閉症の解毒剤として作成されましたが、大多数の顧客は教室の気晴らし（および/または休憩時の武器）として使用しました。 顧客が製品の価値をどのように判断するかを理解することは、開発プロセス全体を通して重要です。
• 利害関係者からバイインを取得する：組織のすべての領域は、彼らが開発、マーケティング、およびそれらのニーズに販売するためのプロセスを作成す
• 顧客のニーズを使用して目標を開発する：パフォーマンス目標を決定することなく、製品が顧客のニーズを満たしているかを測定する方法はありません。 パフォーマンスメトリクス(CTQs)、概念、設計特性、プロセスパラメータ、および生産管理を考慮します。
• 文書の要件：この利点は、それ自体のために話す必要があります：要件を文書化することなく、顧客のニーズは、単に部門から部門へ誤解することがで
• 構造を提供する：製品開発のフロントエンドはすぐに非効率に陥っになることができます。 QFDは論理および構造を提供する従って開発は意図的なアプローチを取ることができる。
• リソースの優先順位付け: QFDは顧客および要点に最も重大な区域を正確に示すことを可能にし、そしてそれらの区域に資源をきちんと割振る。 あなたが見ることができるように、QFDの各側面は、調査、フォーカスグループ、インタビューなどからのフィードバックに基づいて、あなたの組織があなたの顧客のニー それらの顧客の必要性は巧妙なプロダクトを開発するためにあなたの構成が続かなければならない方向である。
  

  Qfdプロセスのフェーズ

  QFDプロセス全体は、この記事で説明するよりもはるかに複雑ですが、基本的な手順は次のとおりです。

  1. 製品定義:このフェーズ 品質の家はこの段階に収まります。
  2. 製品開発: このフェーズでは、品質管理部門で優先される製品仕様を部品およびアセンブリの特性に変換し、機能要件を定義します。
  3. プロセス開発：この段階で、同社は製品仕様を満たすために製造および組立プロセスを設計します。
  4. プロセス品質管理：最後に、QFDプロセスを使用する人は、重要な特性を特定し、それらの特性が満たされていることを確認するための制御、検査、およ

  品質の家とは何ですか？品質のQFDハウスは、フランスのクチュールデザイナーのように聞こえるかもしれませんが、それは実際には顧客分析ツールの声です。 競合他社の調査や各顧客のニーズの重要性のレベルなど、複数の要因を通じて、どの製品仕様が優先されるかを判断できます。

  

  品質のテンプ新しいスマートフォンを構築する会社のための品質の例。

  顧客のニーズと評価を追加

  品質の家の左側には、あなたの研究に基づいて、最も重要な顧客のニーズを入力します。 例えば、品質の例のこの家では、顧客は、スマートフォンのために買い物をするときに、次の資質を気に：

  • サイズ
  • 軽量
  • 使いやすい
  • 信頼性の高い
  • 安い
  • 大画面
  • 長持ちするバッテリー
  • 高品質のカメラ

  顧客の隣には、あなたが記載されている必要があり、各要件がどのように重要であるかを評価します。1から5のスケールで。 顧客は重要度の高いいくつかの特性を評価することができるので、複数の5sまたは複数の4sを持っていても大丈夫です。

  右に、各要件の顧客重要度評価の割合を計算します。 すべての評価の合計で割った要件（1から5）に与えられた評価を取ります。

  

  リスト設計要件

  水平関係行列の上に、あなたは、このような重量、生産コスト、およ

  顧客のニーズと設計要件の関係を比較する

  リレーションシップマトリクスでは、各設計パラメータが顧客のニーズにどの程度強く影響するかを 次のシンボルを使用します。

  

  顧客が安価なスマートフォンをご希望の場合、一例として、生産 製品に使用されているオペレーティングシステム、バッテリー、ガラスも顧客の全体的なコストに影響しますが、それほど強くはありません。

  リレーションシップマトリクスを入力したら、各設計要件の重要度評価と重要度のパーセントを追加できます。 重要度の評価を計算するには、重要度の評価の割合に各顧客のニーズの関係スコアを掛けます。 （この例では、”サイズ”は4％の顧客重要度評価と9の関係スコアを持っているので、合計は0.36になります。）重要度の評価のためにそれらの合計を一緒に追加します。

  すべての重要度評価を計算した後、各評価をパーセンテージの合計で割った値を取ることができます。

  すべての重要度評価を計算した後、各評価 最も重要度の高い評価または割合を持つ要件は、おそらくあなたの会社が優先順位を付けたり、より多くのものに投資すべき機能です。

  

  相関行列を完了

  相関行列は、設計要件がどのように助け、お互いを妨げるかを決定します。

  

  各設計要件の上に、機能が低い（下矢印）または高い（上矢印）の方が良いかどうかをマークします。 例えば、スマートフォンの重量を低くすることが好ましいので、この例には下向きの矢印が含まれています。 一方、電池がより高い（最後に長い）ことが好ましいので、House of Qualityの例には上矢印が含まれています。 これらの評価は解釈のためにアップしています。

  これらの上下のシンボルに基づいて、異なる設計要件間の相関関係を決定します。 相関行列の凡例を使用して、適切なシンボルを使用してこれらの関係を指定します（2つのフィーチャ間の正方形に配置されます）。:

  

  例えば、オペレーティングシステムが大幅にスマートフォンの期待寿命に影響を与えます。 両方とも上向きの矢印を持っているので、2つの特徴は強い正の相関を持っています。

  競合他社の研究を追加

  最後に、競争力のある評価は、あなたが見落とされているものとどのようにあなたの競争の利点を得ることができ

  相関行列と競合他社の調査は重要度の評価には影響しませんが、どの顧客のニーズと設計要件が最も重要かを比較検討するのに役立つ追加の洞察を

  これで終わりです！ 品質のあなたの家は今完了です。 これはあなたのプロダクトが絶対にあなたの顧客の必要性に訴えなければならないし、ほしいと思うものを定めるためのあなたの指導のマ それはまた顧客の声を文書化し、生産中のトラックのすべてのプロセスを保つことの有用な用具である。

  なぜチームはQFDを使用していますか？

  QFDと品質の家はあまりにも多くの仕事のように見えるかもしれません—なぜあなたのチームは、顧客のニーズを決定し、ニーズに向かって開発する骨の折 私たちは答えを持っています。 QFDは次のいずれかがあなたのビジネスに適用すればよい選択である:

  • 顧客満足はあなたの構成のための主な目的である。
  • 開発に遅れがありました。
  • 顧客のニーズについての部門間のコミュニケーションが不十分です。
  • 製品とプロセスの決定には明確なガイドラインがありませんでした。
  • 明確で文書化された製品の定義はありません。
  • あなたは新しい市場に参入しています。
  • 製品は期待していたほどうまく機能していません。
  • 製品は商品になっているか、人々はすでに商品としてそれを表示します。
  • ニーズが異なる複数の顧客がいます。

  製品を開発して市場に投入するのに時間がかかるほど、開発に多くのリソースが投資されることも考慮してください。 開発プロセスをより速く、より効率的にすることは、組織にとって唯一の利点です。

  Lucidchartを使用すると、QFDの使用を開始し、品質の高い家をより早く構築することができます。 私たちの無料のテンプレートを使用すると、常にリアルタイムで更新され、簡単に数秒で任意の部門の誰とでも共有することができる品質の家を作