Wie man ein Qualitätshaus baut (QFD)
Jedes entwickelte Produkt zielt darauf ab, ein bestimmtes Kundenbedürfnis zu erfüllen, aber es ist schwieriger zu bestimmen, was Kunden tatsächlich brauchen, als es scheint. Ohne ein klares Verständnis der Schwachstellen des Kunden kann der Entwicklungsprozess von Anfang an aufgebläht, fehlgeleitet oder einfach zum Scheitern verurteilt sein.
Quality Function Deployment (QFD) ist eine Methodik, die als Antwort auf dieses Problem entwickelt wurde: Sie konzentriert sich auf die Bereitstellung eines klaren Rahmens für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse, beginnend mit einer Matrix namens House of Quality. Lesen Sie weiter, um mehr über QFD zu erfahren und wie unsere House of Quality-Vorlage Ihnen helfen kann, ein Produkt zu entwickeln, das bei den Kunden ankommt.
Was ist die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen?
Bereitstellung von Qualitätsfunktionen. Es ist ein sehr technisch klingender Name für einen Prozess, der Unternehmen im Wesentlichen dabei hilft, die Stimme des Kunden (VOC) in die Produktentwicklung zu integrieren. Diese Methode kann viele Vorteile bieten – sie wird Ihnen helfen:
- Kunden verstehen: Oft wissen Kunden nicht einmal, was sie wollen oder brauchen. Die Bereitstellung der Qualitätsfunktion zielt darauf ab, Kunden besser zu verstehen, als sie selbst wissen.
- Vorhersagen, wie Kunden den Wert eines Produkts wahrnehmen werden: Erinnern Sie sich an Fidget Spinner? Fidget Spinner wurden entwickelt, um ein Gegenmittel gegen ADS, Angstzustände und Autismus zu sein, aber die überwiegende Mehrheit der Kunden benutzte sie nur als Ablenkung im Klassenzimmer (und / oder als Waffe in der Pause). Zu verstehen, wie Kunden den Wert Ihres Produkts beurteilen, ist während des gesamten Entwicklungsprozesses von entscheidender Bedeutung.Buy-In von Stakeholdern einholen: Alle Bereiche der Organisation müssen über die Bedürfnisse der Kunden informiert werden, damit sie Prozesse für die Entwicklung, Vermarktung und den Verkauf dieser Bedürfnisse erstellen können. Verwenden Sie Kundenbedürfnisse, um Ziele zu entwickeln: Ohne Leistungsziele zu bestimmen, gibt es keine Möglichkeit zu messen, wie gut das Produkt die Kundenbedürfnisse erfüllt. Berücksichtigen Sie Leistungsmetriken (CTQs), Konzepte, Konstruktionsmerkmale, Prozessparameter und Produktionskontrollen.
- Dokumentenanforderungen: Dieser Vorteil sollte für sich sprechen: Ohne die Anforderungen zu dokumentieren, sind Kundenbedürfnisse einfach ein Spiel der Dinge, das von Abteilung zu Abteilung fehlinterpretiert werden kann.
- Struktur schaffen: Das Frontend der Produktentwicklung kann schnell in Ineffizienz verfallen. QFD bietet Logik und Struktur, damit die Entwicklung einen bewussten Ansatz verfolgen kann.
- Ressourcen priorisieren: Mit QFD können Sie Bereiche ermitteln, die für den Kunden und das Endergebnis am kritischsten sind, und dann diesen Bereichen Ressourcen ordnungsgemäß zuweisen.
Wie Sie sehen, ist jeder Aspekt der QFD auf denselben „Nordstern“ ausgerichtet — das, was Ihre Organisation als die Bedürfnisse Ihrer Kunden versteht, basierend auf Feedback aus Umfragen, Fokusgruppen, Interviews usw. Diese Kundenbedürfnisse sind die Richtungen, denen Ihr Unternehmen folgen muss, um ein erfolgreiches Produkt zu entwickeln.
Phasen des QFD-Prozesses
Der gesamte QFD-Prozess ist viel komplizierter, als wir in diesem Artikel eingehen werden, aber hier sind die grundlegenden Schritte:
- Produktdefinition: In dieser Phase werden INFORMATIONEN gesammelt (durch Interviews, Fokusgruppen und verwandte Methoden) und ermittelt, wie sich diese Kundenanforderungen in Produktmerkmale oder Designanforderungen umsetzen. Das Haus der Qualität passt in diese Phase.
- Produktentwicklung: In dieser Phase übersetzen die Teams die im House of Quality priorisierten Produktspezifikationen in Teile- und Montageeigenschaften und definieren funktionale Anforderungen.
- Prozessentwicklung: In dieser Phase wird das Unternehmen Fertigungs- und Montageprozesse entwerfen, um die Produktspezifikationen zu erfüllen.Prozessqualitätskontrolle: Schließlich werden diejenigen, die den QFD-Prozess verwenden, kritische Eigenschaften identifizieren und Kontrollen, Inspektionen und Tests entwickeln, um sicherzustellen, dass diese Eigenschaften erfüllt werden.
Was ist das Haus der Qualität?
Das QFD House of Quality mag wie ein französischer Couture-Designer klingen, ist aber in Wirklichkeit eine Stimme des Kundenanalysetools. Durch mehrere Faktoren, einschließlich der Konkurrenzforschung und der Wichtigkeit jedes Kundenbedarfs, können Sie bestimmen, welche Produktspezifikationen Priorität haben.
Verwendung der House of Quality-Vorlage
Lassen Sie uns durch den Prozess der Zusammenstellung eines Hauses Qualitätsbeispiel für ein Unternehmen, das ein neues Smartphone baut.
Kundenbedürfnisse und Bewertungen hinzufügen
Auf der linken Seite des House of Quality geben Sie die wichtigsten Kundenbedürfnisse basierend auf Ihren Recherchen ein. In diesem House of Quality-Beispiel legen Kunden beim Kauf eines Smartphones beispielsweise Wert auf folgende Eigenschaften:
- Größe
- Geringes Gewicht
- Einfache Bedienung
- Zuverlässig
- Günstig
- Großer Bildschirm
- Langlebiger Akku
- Hochwertige Kamera
Bewerten Sie neben den von Ihnen aufgeführten Kundenbedürfnissen, wie wichtig die einzelnen Anforderungen sind auf einer Skala von 1 bis 5. Kunden können mehrere Merkmale von hoher Bedeutung bewerten, daher ist es in Ordnung, mehrere 5s oder mehrere 4s zu haben. Bewertungen müssen auch keine ganzen Zahlen sein.
Auf der rechten Seite berechnen Sie den Prozentsatz der Kundenwichtigkeitsbewertung für jede Anforderung. Nehmen Sie die Bewertung einer Anforderung (1 bis 5) geteilt durch die Summe aller Bewertungen.
Designanforderungen auflisten
Horizontal über der Beziehungsmatrix fügen Sie Designanforderungen für das Produkt hinzu, z. B. Gewicht, Produktionskosten und Betriebssystem.
Wägen Sie die Beziehung zwischen Kundenbedürfnissen und Designanforderungen ab
In der Beziehungsmatrix ermitteln Sie, wie stark sich die einzelnen Designparameter auf die Kundenbedürfnisse auswirken. Verwenden Sie die folgenden Symbole:
Wenn Kunden beispielsweise ein günstigeres Smartphone wünschen, tragen die Produktionskosten stark zum Preis bei. Das Betriebssystem, der Akku und das im Produkt verwendete Glas wirken sich ebenfalls auf die Gesamtkosten für die Kunden aus, jedoch nicht so stark.
Nachdem Sie die Beziehungsmatrix ausgefüllt haben, können Sie die Wichtigkeitsbewertung und den Prozentsatz der Wichtigkeit für jede Designanforderung hinzufügen. Um die Wichtigkeitsbewertung zu berechnen, multiplizieren Sie den Prozentsatz der Wichtigkeitsbewertung mit der Beziehungsbewertung für jeden Kundenbedarf. (In unserem Beispiel hat „Größe“ eine Kundenwichtigkeitsbewertung von 4% und eine Beziehungsbewertung von 9, sodass die Gesamtsumme 0,36 beträgt.) Addieren Sie diese Summen für die Wichtigkeitsbewertung.
Nachdem Sie alle Wichtigkeitsbewertungen berechnet haben, können Sie jede Bewertung durch die Summe Ihrer Prozentsätze dividieren. Die Anforderungen mit den höchsten Wichtigkeitsbewertungen oder Prozentsätzen sind wahrscheinlich die Funktionen, die Ihr Unternehmen priorisieren oder in mehr investieren sollte.
Vervollständigen Sie die Korrelationsmatrix
Die Korrelationsmatrix bestimmt, wie sich Designanforderungen gegenseitig helfen und behindern.
Über jeder Designanforderung markieren Sie, ob es besser ist, wenn das Feature niedriger (Pfeil nach unten) oder höher (Pfeil nach oben) ist. Beispielsweise wäre es vorzuziehen, dass das Gewicht eines Smartphones geringer ist, sodass das Beispiel einen Abwärtspfeil enthält. Auf der anderen Seite wäre es vorzuziehen, dass die Batterie höher ist (länger hält), daher enthält das House of Quality-Beispiel einen Aufwärtspfeil. Diese Bewertungen stehen zur Interpretation zur Verfügung.
Basierend auf diesen Auf- und Ab-Symbolen bestimmen Sie die Korrelation zwischen verschiedenen Designanforderungen. Verwenden Sie die Korrelationsmatrix-Legende, um diese Beziehungen mit dem entsprechenden Symbol zu kennzeichnen (platziert im Quadrat zwischen zwei Features):
Zum Beispiel wird das Betriebssystem die erwartete Lebensdauer des Smartphones stark beeinflussen. Da beide Pfeile nach oben haben, haben die beiden Merkmale eine starke positive Korrelation.
Wettbewerbsforschung hinzufügen
Schließlich zeigt die Wettbewerbsbewertung, wie Unternehmen derzeit für die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingestuft werden, sodass Sie feststellen können, was übersehen wurde und wie Sie den Vorteil Ihrer Konkurrenz erzielen können.
Die Korrelationsmatrix und die Wettbewerberforschung haben keinen Einfluss auf die Wichtigkeitsbewertungen, aber sie bieten zusätzliche Einblicke, um abzuwägen, welche Kundenbedürfnisse und Designanforderungen am wichtigsten sind.
Das war’s! Ihr Haus der Qualität ist jetzt komplett. Dies wird Ihre Leitmatrix sein, um zu bestimmen, was Ihr Produkt unbedingt haben muss, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen. Es wird auch ein nützliches Werkzeug sein, um die Stimme des Kunden zu dokumentieren und alle Prozesse während der gesamten Produktion auf Kurs zu halten.
Warum verwenden Teams QFD?
QFD und das Haus der Qualität scheinen zu viel Arbeit zu sein — warum muss Ihr Team den mühsamen Prozess der Ermittlung der Kundenbedürfnisse und der Entwicklung der Kundenbedürfnisse durchlaufen? Wir haben die Antwort. QFD ist eine gute Option, wenn einer der folgenden Punkte auf Ihr Unternehmen zutrifft:
- Kundenzufriedenheit ist ein Hauptziel für Ihr Unternehmen.
- Es gab Verzögerungen in der Entwicklung.
- Es gibt eine schlechte abteilungsübergreifende Kommunikation über Kundenbedürfnisse.
- Produkt- und Prozessentscheidungen hatten keine klaren Richtlinien.
- Es gibt keine klare, dokumentierte Produktdefinition.
- Sie betreten einen neuen Markt.
- Das Produkt funktioniert nicht so gut wie erwartet.
- Das Produkt wird zur Ware oder die Menschen betrachten es bereits als Ware.
- Sie haben mehr als einen Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen.
Bedenken Sie auch: Je länger es dauert, ein Produkt zu entwickeln und auf den Markt zu bringen, desto mehr Ressourcen werden in die Entwicklung investiert. Es ist nur ein Vorteil für Ihre Organisation, den Entwicklungsprozess schneller und effizienter zu gestalten.
Mit Lucidchart können Sie QFD verwenden und schneller mit dem Bau Ihres Qualitätshauses beginnen. Mit unseren kostenlosen Vorlagen können Sie ein Qualitätshaus erstellen, das immer in Echtzeit aktualisiert wird und in Sekundenschnelle mit jedem in jeder Abteilung geteilt werden kann.
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