West Elm mluvčí řekl BuzzFeed News se v prohlášení v úterý, že to takto „průmysl-to nejlepší, normy, důraz na kvalitu materiálů a výroby a přísné testování třetí stranou.“

“ bereme také zpětnou vazbu od zákazníků vážně a snažíme se být co nejcitlivější,“ dodal.

ale ceny jsou dostatečně vysoké, že spousta zákazníků očekává lepší. Prodejce nábytku, který vlastní drahý kuchyňský řetězec Williams-Sonoma, není cizincem stížností na kvalitu. Vezměme si například případ kožené jídelní židle za 300 dolarů.

@joshua_lory: .@westelm kvality na $299 židli.

Když Joshua Lory, 32, a jeho žena se přestěhovala do San Jose, Kalifornie, New York City, byly vyhrál nad sadu West Elm rámci kožené jídelní židle, tmavý ořech finish, ceněný u $300 za židli. Přesto, když byly židle dodány v únoru, Lory si všimla problému téměř okamžitě.

„ze šesti židlí, které jsme obdrželi, byly tři poškozeny při přepravě nebo nebyly správně sestaveny,“ řekl. „Můžete je také dát do řady a nejsou všichni vyrovnaní. Některé jsou vyšší než ostatní.“

židle je nyní uvedena jako“ již není k dispozici “ online. Lory řekl zástupce oddělení služeb zákazníkům řekl mu, celá linka byla přerušena, protože „výrobních problémů“ a nabídl nahradit židle, jakmile je problém vyřešen.

„neúčtují ceny Ikea,“ řekla Lory. „West Elm má na ně velký tlak, aby vydali nové styly a byli trochu kvalitnější, ale za tyto židle účtují spoustu peněz.“

zvažte exponát B: Jídelní stůl z mramoru Reeve.

@arkent74: @westelm můžete pomoci? Volal jsem, e-mailem, & žádná odpověď. Stůl se rozpadá.

Alison Kentová, 42, řekl BuzzFeed News ona byla šťastná s ní West Elm nákupy, dokud si koupila $600 Reeve mramorová jídelní stůl, který začal chipping, odhalující mramoru dýhy.

„nebylo to levné,“ řekla. „Stůl opravdu moc nepoužívám.“ Asi jsem to všechno snědl třikrát.“

oddělení zákaznického servisu West Elm řeklo Kent, že nebyli schopni vrátit nebo vyměnit stůl, protože to nebylo „technicky nákup v obchodě“, řekla. Během dalšího hovoru nabídli kupón s 20% slevou. V jednom posledním pokusu, mluvila s pracovníkem obchodu, který jí řekl, že linka byla přerušena, protože si ostatní zákazníci stěžovali na štípání mramoru.

„byla jsem opravdu zklamána jejich úrovní služeb zákazníkům a jejich nečinností v péči o kvalitu práce, kterou dali dohromady, a neschopností pokračovat,“ řekla.

společnost neodpověděla na žádosti o komentář od BuzzFeed News.

řada nejmenovaných hodnocení zaměstnanců na pracovních místech Glassdoor.com, patří stížnosti, že West Elm je nábytek není až par,“ že „produkt může být atraktivní, ale kvalita je hrozná,“ a že „produkty jsou výrazně předražené oproti kvalitu a řemeslné zpracování.“

spotřebitelé si myslí, že West Elm je „lepší kvalita, než ve skutečnosti je,“ řekl Hamby, který pracoval ve vizuálním merchandisingu pro West Elm v letech 2007 až 2011.

jeho úhledný design a branding umožnily společnosti ovládat ceny nad ostatními značkami startovacího nábytku, jako je Ikea. West Elm Peggy sofa, která byla čalouněna látkou, prodána za $ 1,199; Kožená pohovka Ikea Landskrona prodává za 799 $a je dodávána s 10letou zárukou.

„je to asi pár kroků od Ikea,“ řekl Hamby. Ale “ není to něco, co budete předávat po generace.“

Fawcett, bývalý obchod kádru ve Virginii, řekl: „Když přijde na značky jako Ikea, mohou mít robustnější produkt, protože jim nechce dát spoustu kousků po celý rok. West Elm má sortiment pohovek a klíčových kusů, které se každý rok mění. Není mnoho času na testování těchto produktů naplno, jako by to udělala Ikea.“

@maryrachelcutter: Tak zklamaný, že můj @westelm Reeve konferenční stolek se rozpadá po pouhých 14 měsíců 🙁 #worstelm #fixmytable

nedostatky si všiml zákazníky. Když se Cassandra Berger rozhodla „být dospělá a investovat do dobré postele“, koupila Mod čalouněnou plošinovou postel West Elm za asi 1,000 xnumx$. Asi o devět měsíců později, všimla si, že tři ze čtyř nohou praskly a roztáhly se a zjistila, že kloub, který spojuje rám postele s nohama, praskl. Firma nabídla výměnu nohou, i když prasklý kloub neřešila.

„už jsem o tom mnohokrát křičela,“ řekla.