en talsmand for Vestelm fortalte nyheder i en erklæring tirsdag, at den følger “branchens bedste standarder med forpligtelse til kvalitetsmaterialer og fremstilling og streng tredjepartstest.”

” vi tager også kundefeedback alvorligt og stræber efter at være så lydhør som muligt,” tilføjede den.

men priserne er høje nok til, at mange kunder forventer bedre. Møbelforhandleren, der ejes af den dyre køkkenkæde, er ikke fremmed for kvalitetsklager. Tag for eksempel tilfældet med $300 læder spisestue stol.

@joshua_lory:.da Joshua Lory, 32, og hans kone flyttede til San Jose, Californien, blev de vundet af et sæt vestlige Elm rammer læder spisestole med en mørk valnød finish, prissat til $300 pr.stol. Men da stolene blev leveret i Februar, Lory bemærkede et problem næsten øjeblikkeligt.

” ud af de seks stole, vi modtog, blev tre beskadiget i forsendelsen eller ikke sat sammen korrekt, ” sagde han. “Du kan også sætte dem i en linje, og de er ikke alle lige. Nogle er højere end de andre.”

stolen er nu opført som” ikke længere tilgængelig ” online. Lory sagde, at en kundeservicemedarbejder fortalte ham, at hele linjen var afbrudt på grund af “produktionsproblemer” og tilbød at udskifte stole, når problemerne er løst.”de opkræver ikke Ikea-priser,” sagde Lory. “Vestelm har et stort pres på dem for at lægge nye stilarter og være lidt højere kvalitet, men de opkræver mange penge for disse stole.”

overvej udstilling B: Reeve marmor spisebord.

@arkent74: @vestelm kan du hjælpe? Jeg har ringet, sendt, & intet svar. Bordet falder fra hinanden.Alison Kent, 42, fortalte nyheder om, at hun var tilfreds med alle sine Vest-Elm-køb, indtil hun købte et $600 Reeve marble spisebord, der begyndte at chippe og afslørede en marmorfiner.

” det var ikke billigt, ” sagde hun. “Jeg bruger ikke rigtig bordet meget. Jeg havde sandsynligvis spist på det hele tre gange.”Elms kundeserviceafdeling fortalte Kent, at de ikke kunne refundere eller erstatte bordet, fordi det ikke var “teknisk set et køb i butikken”, sagde hun. Under et andet opkald tilbød de en 20% rabatkupon. I et sidste forsøg, hun talte med en butiksmedarbejder, der fortalte hende, at linjen var afbrudt, fordi andre kunder havde klaget over marmorchippen.

“jeg var bare virkelig skuffet over deres niveau af kundeservice og deres passivitet med at bekymre sig om kvaliteten af det arbejde, de sammensatte, og manglende evne til at følge op,” sagde hun.

virksomheden reagerede ikke på anmodninger om kommentar fra .

en række unavngivne medarbejder anmeldelser på job site Glassdoor.com inkluderer klager over, at Vestelms møbler ikke er på niveau,” at “produktet kan være attraktivt, men kvaliteten er forfærdelig,” og at “produkterne er meget dyre Sammenlignet med kvalitet og håndværk.”

forbrugerne mener, at Vestelm er ” bedre kvalitet end det virkelig er,” sagde Hamby, der arbejdede i visuel merchandising for Vestelm fra 2007 til 2011.

dens smarte design og branding har gjort det muligt for virksomheden at kommandere priser over andre startmøbelmærker som Ikea. Vest Elms Peggy sofa, der var polstret i Stof, detailhandlet for $1.199; IKEAs Landskrona lædersofa sælges for $ 799 og leveres med en 10-års garanti.

“det er nok et par skridt op fra Ikea,” sagde Hamby. Men ” det er ikke noget, du vil videregive i generationer.”når du kommer til et mærke som Ikea, kan de have et mere robust produkt, fordi de ikke lægger en hel masse stykker i løbet af året. Vest Elm har et udvalg af sofaer og nøglestykker, der skifter hvert år. Der er ikke meget ledetid til at teste disse produkter fuldt ud, som Ikea ville.”

@maryrachelcutter: Så skuffet min @ Reeve sofabord falder fra hinanden efter kun 14 måneder 🙁 #værstelm #rettmytable

fejlene bliver bemærket af kunderne. Da Cassandra Berger besluttede at” være voksen og investere i en god seng”, købte hun Vest Elms mod polstrede platform seng for omkring $1.000. Cirka ni måneder senere, hun bemærkede, at tre ud af de fire ben var revnet og spredt ud og opdagede, at leddet, der forbinder sengerammen med benene, var revnet. Virksomheden har tilbudt at udskifte benene, selvom det ikke adresserede det revnede LED.

“Jeg har ranted nok gange om dette,” sagde hun.