West Elm 대변인은 말했다 BuzzFeed 뉴스에서 문 화요일에는 다음과 같이”업계 최고의 기준과 품질에 대한 약속 재료 및 제조하고 엄격한 제삼자 테스트합니다.”

“우리는 또한 고객의 피드백이 심각하게하기 위해 노력하고 있으로 응답 가능한”라고 덧붙였다.

그러나 가격은 고객의 많음이 더 나은 기대 충분히 높다. 가구 소매상인에 의해 소유되는,비싼 주방용품 체인 Williams-Sonoma,지 않는 낯선하는 품질 불만입니다. 예를 들어 300 달러짜리 가죽 식당 의자의 경우를 생각해보십시오.

@joshua_lory:.@westelm 품질$299 의자

때는 여호수아가 훙,32,그리고 그의 아내 이동 San Jose,캘리포니아,뉴욕에서,그들은 원 이상으로 세트 West Elm framework 가죽 의자를 식사하는 어두운 호두 마무리 가격,$300 의자입니다. 그러나 2 월에 의자가 배달되었을 때,로리는 거의 즉시 문제를 발견했습니다.

“의 의자를 우리는 받을 세 가지가 손상되거나 발송 또는 넣지 함께 제대로”그는 말했다. “당신은 또한 그들을 한 줄에 넣을 수 있고 그들은 모두 짝수가 아닙니다. 일부는 다른 것보다 높습니다.”

의자는 이제 온라인에서”더 이상 사용할 수 없음”으로 표시됩니다. 훙 말했 고객 서비스 담당자에게 말했고,그 전체 라인되었다 때문에 중단의”생산 문제”그리고 제안을 대체하자면 문제가 해결되었습니다.

“그들은 이케아 가격을 부과하지 않습니다.”라고 Lory 는 말했습니다. “서 느릅나무가 많이 그들에 압력을 넣어 새로운 스타일과 조금 더 높은 품질,하지만 그들은 위탁을 위해 많은 돈을 이 의자가 있습니다.”

고려 전시 B:리브 대리석 식탁.

@arkent74:@westelm 도와 드릴까요? 전화,이메일,&응답이 없습니다. 테이블이 무너지고 있습니다.

앨리슨 Kent,42,말 뉴스 그녀는 행복한 그녀의 모든 West Elm 구매할 때까지 그녀는$600 리브 호텔 대리석 테이블을 시작한 치핑을 드러내는 대리석 베니어 있습니다.”싸지는 않았다”고 말했다. “나는 정말로 테이블을 많이 사용하지 않는다. 나는 아마 그것을 세 번 모두 먹었을 것이다.”

West Elm 의 고객 서비스 부서는 Kent 에게”기술적으로 매장 내 구매”가 아니기 때문에 테이블을 환불하거나 교체 할 수 없다고 말했습니다. 다른 통화 중에 20%할인 쿠폰을 제공했습니다. 중 하나에서 최종 시도,그녀는 말을 저장하자,그녀에게 줄었다가 중단하기 때문에 다른 고객 불평에 대한 대리석을 잘게 썰.

“나는 그냥 정말 실망에서 자신의 수준의 고객 서비스와 그들의 활동에 배려에 대한 품질의 작품들이 함께하는 무능력에 따라”그녀는 말했다.회사는 BuzzFeed News 의 의견 요청에 응답하지 않았습니다.

채용 정보 사이트 Glassdoor 에 이름없는 직원 리뷰의 숫자.com 포함하고 불평하는 서 느릅나무 가구하지 않는다,”는”제품을 수 있습이 매력적이지만 품질,끔찍한”그리고”제품은 크게 이상-가격에 비해 품질과 장인정신이 있습니다.2007 년부터 2011 년까지 West Elm 의 비주얼 머천다이징에서 일한 Hamby 는”

소비자들은 West Elm 이”실제보다 더 나은 품질”이라고 생각합니다.

그 매끄러운 디자인과 브랜딩은 회사가 Ikea 와 같은 다른 스타터 가구 브랜드보다 가격을 명령 할 수있게 해주었습니다. 직물로 덮개를 씌운 West Elm 의 Peggy 소파는 1,199 달러에 소매되었습니다; Ikea 의 Landskrona 가죽 소파는 799 달러에 소매되며 10 년 보증이 제공됩니다.

“아마도 이케아에서 몇 단계 올랐을 것입니다.”Hamby 가 말했습니다. 그러나”그것은 당신이 세대 동안 전달하려고하는 것이 아닙니다.”

포셋,전 매장 직원에 버지니아 말했다:”당신이 올 때는 브랜드 이케아,그들은 있는 튼튼한 제품이기 때문에 그들은 두지 않는 전체 조각을 많이 일년 내내. 웨스트 느릅 나무는 매년 변화하는 소파와 열쇠 조각의 구색을 가지고 있습니다. 이케아(Ikea)와 같이 이러한 제품을 풀 온(full-on)으로 테스트 할 리드 타임이 많지 않습니다.”

@maryrachelcutter: 이렇게 실망 내@westelm Reeve 커피 테이블이 떨어져 떨어지는 후 14 개월만:(#worstelm#fixmytable

결함을 발견하여 고객입니다. 경우 카산드라 Berger”하기로 결정했다는 성장하고 투자에서 좋은 침대,”그녀는 서 느릅나무의 모 덮개를 씌운 플랫폼의 침대를 위해 대략$1,000. 에 대한 아홉 개월 후에,그녀는 발견 세 가지는 네 개의 다리가 깨지고 펼쳤고 발견의 공동 연결하는 침대 프레임을 다했을 금한다. 이 회사는 금이 간 관절을 다루지는 않았지만 다리를 교체 할 것을 제안했습니다.”나는 이것에 대해 충분한 시간을 호언 장담했다”고 그녀는 말했다.