Articles

Die Kunst des Fragens: Oder wie man fragt und bekommt, was man will

Wenn Sie nicht fragen, lautet die Antwort bereits nein.

Sarah Kathleen Peck

Folge

9. September 2013 · 19 min Lesezeit

Hinweis: Nachdem ich diesen Aufsatz 2013 veröffentlicht hatte, war ich erstaunt über die Resonanz — er wurde mehr als 500 Mal empfohlen, in einigen der größten Medium-Publikationen erneut veröffentlicht und Produktteams einiger der größten Designfirmen der Welt empfohlen. Es ist jetzt als kostenloser Leitfaden verfügbar, den Sie in Ihrer eigenen Arbeit und Praxis verwenden können. Besorgen Sie sich eine Kopie der Arbeitsmappe, indem Sie auf das Bild unten klicken oder zu https://www.sarahkpeck.com/ask/ gehen, um das kostenlose E-Book zu erhalten. Freuen Sie sich auf Ihre Gedanken und Überlegungen zum Essay.

Was braucht es, um zu fragen, was Sie wollen — und es dann zu bekommen? Es scheint eine magische Kunst zu sein, eine großartige Frage zu stellen, und wir alle kennen Geschichten von Menschen, die genau das zu bekommen scheinen, was sie wollen, wann immer sie fragen. Magier, die sich beugen und die Welt nach ihren Wegen führen. Warum ist das so? Was tun sie, was sonst niemand zu tun scheint? Wie fragen sie nach dem, was sie wollen und scheinen es jedes Mal zu bekommen?Kulturell ist es nicht immer die Norm, direkt nach dem zu fragen, was man will — oder wir machen einen schrecklichen Job (und Frauen stehen vor deutlich mehr Herausforderungen in Bezug auf kulturelle Normen und Konsequenzen für direkte Anfragen; siehe HBR und NYT für mehr). Anstatt zu spezifizieren, was wir wollen, saumen und hauen wir über Ideen und gehen oft von großartigen Gesprächen weg, ohne unsere Botschaft klar zu artikulieren, was wir zu erreichen hoffen und wie die andere Person uns direkt helfen kann.Eine großartige Frage zu stellen (und die Fähigkeit zu lernen, Nein zu sagen) sind zwei Fähigkeiten, die erfolgreiche Menschen lernen, wie man es wirklich gut macht. Wenn Sie gut fragen, können Sie schneller bekommen, was Sie wollen — das spart Ihnen Zeit und Energie. In den letzten zehn Jahren habe ich unter anderem um mehrere Gehaltserhöhungen gebeten und diese konsequent ausgehandelt, Gehaltserhöhungen von 20% oder mehr ausgehandelt (mit Anerkennung für Ramit Sethis Überzeugungstaktik), über 50.000 US-Dollar an Stipendien gewonnen (Wettbewerbe und Aufsätze waren beteiligt) und kürzlich 33.000 US-Dollar für wohltätige Zwecke gesammelt: wasser, indem wir versprechen, nackt von Alcatraz nach San Francisco zu schwimmen, wenn wir genug Geld sammeln.

Darüber hinaus habe ich Kunden geholfen, Überzeugungstaktiken zu verstehen und Skripte zu entwickeln, um nach dem zu fragen, was sie wollen, einschließlich der heiklen Kunst, sich trotzdem zu entscheiden und um Vergebung statt um Erlaubnis zu bitten. Mehrere Leute baten mich, meine Notizen zu sammeln, wie man sie fragt und öffentlich teilt. Hier sind meine Top-Tipps für die Erstellung einer großartigen Website – um mehr von dem zu bekommen, was Sie wollen.

1. Zuerst wissen Sie, was Sie wollen. Dies ist ein allzu offensichtlicher Schritt, der oft übersehen wird. Oft ist es dir (oder anderen) nicht immer klar, was genau du brauchst. Je mehr Klarheit Sie darüber haben, was Sie wollen, desto besser. Nehmen Sie sich Zeit zu lernen, herauszufinden, oder entdecken Sie genau das, was Sie wollen. Sobald Sie wissen, was Sie wollen (1 Million US-Dollar an Finanzierung, ein Date mit einer Dame, ein neues Bücherregal, ein Lebensmittelgeschäft an der Ecke), ist es einfacher, danach zu fragen.

2. Erden Sie sich darin, warum Sie tun, was Sie tun. Beginne mit dem Herzzentrum: Bevor ich andere bitte, mitzumachen oder zu antworten, checke ich bei mir selbst ein, frage mit meinem Herzen, meinem Geist und meinem Körper und stelle sicher, dass es das ist, was ich will und dass es mit mir in Resonanz steht, wer ich bin und wofür ich stehe.

Ist das etwas, was ich tun möchte und tief tun möchte? Ist das etwas, wofür ich stehe und woran ich glaube?

Wenn Sie es nicht in der Mitte Ihres Kerns haben wollen, fragen Sie sich, warum Sie danach streben. Wenn Sie es wollen, fragen Sie sich, was Sie bereit wären, dafür zu tun. Ein Großteil meiner Arbeit hängt vom Vertrauen und der Ausrichtung auf die Programme ab, die ich erstelle. Wenn und wenn ich eine E—Mail entwerfe, die sich nicht „richtig anfühlt“ oder meine Intuition mir sagt, dass sie von einem Ort der Einsamkeit, Verzweiflung oder Not kommt, mache ich eine Pause bei der E-Mail und entwerfe sie auf andere Weise.Wenn ich zurückkehre und mich daran erinnere, warum ich tue, was ich tue, kommen die Worte leichter.

Amanda Palmer spricht in dem viel beachteten (und ebenso gerne kritisierten) TED Talk von der Verletzlichkeit, die erforderlich ist, um nach dem zu fragen, was Sie wollen. Um etwas zu bitten, ist menschlich; Etwas zu wollen und jemanden darum zu bitten, erfordert eine Verbindung.

„Durch den Akt, Leute zu fragen, habe ich mich mit ihnen verbunden. Und wenn du dich mit ihnen verbindest, wollen die Leute dir helfen. Es ist für viele Künstler kontraintuitiv — sie wollen nicht nach Dingen fragen. Es ist nicht leicht zu fragen. Fragen macht dich verletzlich.“

— Amanda Palmer, Die Kunst zu fragen

Beim Erstellen einer großartigen Website geht es darum, Verbindungen zwischen Menschen und Dingen herzustellen — und erfordert oft Verwundbarkeit.

3. Sie müssen tatsächlich FRAGEN, was Sie wollen. Es klingt so einfach, dies zu schreiben, und fast wahnsinnig einfach Beratung. Aber es gibt zu viele Leute, die nicht fragen, was sie wollen. Sie erzählen dir eine Geschichte, schicken dir eine E—Mail, um Hallo zu sagen, verbringen Stunden damit, im Kreis über ihre Idee zu sprechen, lachen und summen über einen schwachen Aspekt ihrer Idee – und hoffen irgendwie unter all der Verwirrung, dass die andere Person, mit der sie sprechen, in der Lage sein wird, herauszufinden, was Sie wollen, und Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen. Sie müssen es da draußen hinstellen.

Um zu bekommen, was Sie wollen, müssen Sie danach fragen.

4. Seien Sie direkt, klar und spezifisch über das, was Sie wollen. Machen Sie lächerlich klar, wonach Sie fragen. Seien Sie direkt darüber, was Sie wollen, von wem es kommt und wann Sie es brauchen und wie ein gewünschtes Ergebnis aussieht. Je spezifischer und direkter Sie sein können, desto besser.

  • Definieren Sie das Problem. Was versuchst du zu lösen?
  • Geben Sie an, was genau Sie wollen. Welche Materialien, Prozesse, Schritte, Teile oder Personen sind an der Lösung beteiligt? Ist das übersichtlich – und leichter zu lesen als eine IKEA Montageanleitung?
  • Beschreiben Sie, wie viel Zeit, Energie, Geld oder Engagement Sie dafür benötigen. Machen Sie sich klar, was die Person tun muss, um die Anfrage zu erfüllen. Wenn es sich um einen Verkauf handelt, geben Sie an, wann, wo und wie sie das bekommen können, was Sie von ihnen kaufen möchten. Es gibt nichts Schöneres, als zu entscheiden, dass Sie etwas wollen und zu erkennen, dass die Person, die Sie eingeladen hat, keinen „Hier kaufen“ -Button auf ihrer Website platziert hat.
  • Direkt sein. Setzen Sie die Frage vorne und früh, und wieder in der Nähe der Nachricht.

5. Seien Sie selektiv und gezielt, wen Sie fragen. Je spezifischer Sie sein können, wen Sie fragen, desto besser. Wenn Sie alle in Ihrem Netzwerk fragen, werden Sie in unserer übervernetzten Welt eine Menge Schweigen oder aktive Abmeldungen und Unfolgs auf Ihren verschiedenen Plattformen erhalten. Es ist besser, drei Personen zu fragen, die sehr gut ausgestattet sind, um Ihre Anfrage zu beantworten, als 15 Personen, die überhaupt nicht interessiert sind.

Senden Sie Ihre E-Mail nicht an Ihre gesamte Kontaktliste. Die Leute in Boulder haben kein Interesse an dem Programm, das Sie in San Francisco unterrichten (es sei denn, es ist vielleicht eine digitale Klasse). Je genauer Sie wissen, WER die Nachricht erhalten soll, desto besser. Eine direkte Frage, die zu einem Ja führt, ist besser, als fünfzig Leute zu fragen, die nicht antworten (und ihre Posteingänge spammen).

Das kann viel mehr Arbeit sein, als es klingt. Wenn ich Kampagnen-E-Mails und Fundraising-E-Mails erstelle, setze ich mich durch meine Kontaktdatenbank und passe eine Liste von 20, 80, 100, 200 oder 300 Personen an, von denen ich denke, dass sie tatsächlich an meinem Projekt interessiert sind und dass ich mich wohl fühle E-Mail. Manchmal vermassle ich und sende Leuten zu viele Nachrichten, aber zum Glück haben die meisten meiner Freunde und Kollegen die Nachrichten, die ich gesendet habe, vergeben und freundlich behandelt (und nein gesagt, wenn sie wollen). Ich werde Handwerk 10 verschiedene Versionen von E-Mails an kleine Untergruppen von zwanzig Personen zu gehen, jede Gruppe sorgfältig konstruiert, basierend auf wer weiß, wer; was die Frage ist; was die Geschichte führen; und wie ich Framing die Frage.

6. Verwenden Sie soziale Beweise, indem Sie Mikrogruppen und Mini-Masterminds erstellen. Wenn Sie eine E—Mail an eine ausreichend kleine Gruppe senden, Das Vorhandensein einer ersten Antwort veranlasst häufig andere, ebenfalls zu antworten – Dies führt zu der Trägheit laufender Konversationen, anstatt zurückkreisen und mehr Menschen belästigen zu müssen. Wenn ich einer Gruppe von fünf Personen, die ich sehr respektiere, eine E-Mail sende und sie bitte, an einem Gespräch teilzunehmen, versuche ich, jemanden einzubeziehen, von dem ich weiß, dass er gut darin ist, schnell zu antworten. Dies erzeugt ein fortlaufendes Gespräch.

Wenn die Gruppe klein genug ist, wird das Gespräch privat und persönlich genug, dass es wie eine Mikro-Mastermind-Gruppe mit Inhalten ist, die reich genug sind, um Tausende von Dollar wert zu sein. Manchmal nach einem Tag in einem Nachrichtenthread, Leute haben mir privat zurückgeschrieben und gesagt, „Dieser Rat ist Gold wert — vielen Dank, dass Sie mich in diese Gruppe aufgenommen haben. Ich habe so viel gelernt!“

Ein Beispiel, das diese alle zusammenfügt:

Vor einiger Zeit stieß ich auf ein Problem mit einem bestimmten Kundentyp, den ich nicht schließen konnte — und stattdessen verbrachte ich Wochen in Hin- und Her-E-Mails, in denen ich das Produkt weiter beschrieb, anstatt den Verkauf durchzuführen (und im Idealfall meinen Korrespondenten auf eine Lösung für sein Problem hinzuweisen). Ich konnte nicht herausfinden, ob dies eine Sackgasse war oder ob mein Schreiben die exzessiven Gespräche erzeugte.

Ich dachte – warum frage ich nicht ein paar meiner erfolgreichen Geschäftsfreunde um Rat?

Ich dachte genau darüber nach, wer eine gute Person sein könnte, um die Frage zu beantworten, richtete eine E-Mail an drei Personen, kopierte jede von ihnen in eine einzige E-Mail und schrieb die folgende Anfrage:

Ein Beispielskript, um ein Mini-Expertenteam um Hilfe bei einem Problem zu bitten:

Lieber John, Susie und Rob:

Ich hoffe es geht dir gut. Ich habe einen Knackpunkt in meiner Kundenpipeline und suche nach Feedback — und ich denke, Sie sind die perfekte Person, um mir zu helfen, da ich mir ziemlich sicher bin, dass Sie ein Profi im Umgang mit dieser Art von Kundenanfrage in Ihrem Unternehmen sind.

Diese E-Mail wird wahrscheinlich etwa 10-15 Minuten dauern, um zu lesen und zu antworten, und ich wäre unglaublich dankbar für Ihren direkten Rat. Ich sage voraus, dass Sie genau wissen, wie Sie mit diesem Problem umgehen sollen, weshalb ich jeden von Ihnen kontaktiere.

Wenn einer von euch heute überschwemmt ist oder mitten in etwas, das eure Aufmerksamkeit braucht, fühlt euch frei, diese E-Mail zu löschen oder ein kurzes „Tut mir leid, kann nicht“ zu senden, damit ich weiß, dass ich euch nicht noch einmal stören soll. Idealerweise kennen Sie eine großartige Ressource (ein Buch oder einen Link), die dieses Problem beantwortet, und können dies schnell mit mir durchdenken. Vielen Dank für Ihre Brillanz im Voraus.

Hier ist die Situation: … Ich möchte eine großartige Antwort finden, die die Antwort, die ich (unten) erhalte, in eine Antwort verwandelt, die in einen Verkauf umgewandelt wird. Diese E-Mail-Kette unten ist eine typische für mich … (und hier beschreiben Sie weiterhin die E-Mail, die Sie erhalten, und kopieren genau die Nachrichten, die Sie erhalten, und die E-Mails, die Sie zuvor gesendet haben.)

Zusammenfassend: Wenn ich Leute um Hilfe bitte, wähle ich eine oder mehrere Zielpersonen aus, die ich erreichen möchte, ich definiere das Problem, umreiße, womit sie mir helfen sollen oder was sie für mich tun sollen, und sage ihnen, wie viel Zeit es meiner Meinung nach dauern sollte, und ich gebe ihnen genügend Informationen, um die Antwort zu erleichtern. Aus Höflichkeit möchte ich auch Leute Opt-out lassen, wenn sie in einem geschäftigen Punkt in ihrem Leben sind.