Die meisten Amerikaner, die heute arbeiten, haben vom Fischmarkt Pike Place in Seattle gehört und die Zeile „FISCH!“ Trainingsvideos es inspiriert. Ursprünglich im Jahr 1998 veröffentlicht, the FISH! video ist ein weltweites Trainingsphänomen. Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass Millionen von Menschen einige oder alle davon gesehen haben.

Trainiere mit den FISCHEN! video, weil es zeigt, wie Mitarbeiter an einem Arbeitsplatz, den die meisten für unerwünscht halten würden (ein stinkender Fischmarkt), nicht nur überleben, sondern gedeihen — indem sie sich dafür entscheiden, Sinn und Freude an ihrer Arbeit zu finden und danach streben, aus jedem Kunden „den Tag zu machen“. Nach dem Anschauen des Videos werden die Mitarbeiter aufgefordert, den FISCH anzuwenden! Philosophie für das eigene Arbeitsumfeld.

Wie hat das alles angefangen?Vor Jahren besuchte ein Dokumentarfilmer namens John Christensen Seattle, als er auf dem Pike Place Fish Market auf eine Gruppe energischer Fischhändler stieß, die sich gegenseitig Fische zuwarfen, die Menge unterhielten und viel Fisch verkauften. Er stand und beobachtete die Szene über eine halbe Stunde lang und wünschte sich, er hätte diese Art von Energie und Spaßkultur an SEINEM Arbeitsplatz. Es inspirierte ihn, das Video FISH zu erstellen! „Ich wollte die Menschen dazu inspirieren, von ganzem Herzen und mit Absicht zu arbeiten und dabei Spaß zu haben“, sagte Christensen. „Ich habe gesehen, wie diese Leidenschaft zu Exzellenz führt.“ Dieses eine Video führte schließlich zu einer ganzen Reihe von Programmen und Produkten, die den FISCH lehren und stärken! Philosophie.

Was kann ich von einem Fischhändler lernen?

Sie werden überrascht sein. Es ist ein unordentlicher, stinkender Job, also warum haben die Mitarbeiter am Pike Place Fish Market so viel Spaß? Nun, das begann 1965, als John Yokoyama, Angestellter bei Pike Place Fish, den Markt von seinem Chef kaufte. Als er und seine Mitarbeiter entschieden, welche Art von Unternehmen sie werden wollten, Jemand schlug vor, sie würden „weltberühmt.“ Alle nahmen diese Vision an, fügten ihrem Logo „World Famous“ hinzu und begannen zu diskutieren, wie sie diese Vision verwirklichen könnten.

Kunden erleben, dass sie bekannt und geschätzt werden, ob sie Fisch kaufen oder nicht.

Laut der weltberühmten Pike Place Fish-Website haben Yokoyama und seine Mitarbeiter ihre eigene Definition von „weltberühmt“ erstellt.“ „Für uns“, sagten sie, „bedeutet es, mehr als nur einen hervorragenden Service für die Menschen zu bieten. Es bedeutet, wirklich mit Menschen präsent zu sein und sich auf sie als Menschen zu beziehen … absichtlich gerade jetzt, im gegenwärtigen Moment, von Person zu Person mit ihnen zusammen zu sein. Wir lenken unsere ganze Aufmerksamkeit von uns selbst ab, um nur mit ihnen zusammen zu sein … auf der Suche nach Wegen, ihnen zu dienen.“ Die Crew macht sich daran, den Tag jedes einzelnen Kunden zu gestalten. Sie teilen ein „unerbittliches Engagement“, um sicherzustellen, dass die Kunden bekannt und geschätzt werden, ob sie Fisch kaufen oder nicht. „Für uns“, sagt die Crew, „ist’Weltberühmt’eine Art zu sein.“

Was ist der FISCH! Philosophie?

Der FISCH! Philosophie dreht sich um vier Grundprinzipien: Spielen, machen ihren Tag, da sein, und wählen Sie Ihre Haltung. Es geht darum, eine Organisationskultur aufzubauen, die Engagement, Vertrauen, Kommunikation und herausragenden Service für andere fördert.

Wie funktioniert das, wenn ich nicht im Kundenservice bin?

Adoptiere den FISCH! Philosophie klingt erstaunlich für Leute, die an vorderster Front des Kundendienstes arbeiten, aber was ist, wenn Sie in einem anderen Bereich arbeiten? Glücklicherweise kann die Philosophie in jeder Abteilung oder Organisation einen Unterschied machen, unabhängig von Ihrer Berufsbezeichnung oder der Art des Teams, das Sie inspirieren möchten. Wir alle bedienen jemanden an unseren Arbeitsplätzen – egal ob es sich um einen internen Kunden (Mitarbeiter) oder einen externen Kunden handelt, sodass jeder von der Teamarbeit, der positiven Einstellung und dem Enthusiasmus profitieren kann, die mit dem FISCH einhergehen! programm bringen kann. Und noch wichtiger als nur Spaß zu haben, bringen die vier Fähigkeiten des Programms persönliche Exzellenz mit sich, was zu einer Steigerung der Team- und Organisationsleistung führt!

Wie sieht diese Philosophie aus, wenn sie beispielsweise auf ein Dachdeckerunternehmen angewendet wird?

Eine Dachdecker- und Baufirma in Washington entschied sich für FISH! als Teamwork und Sicherheit zu leiden begannen. Als die Mitarbeiter FISCH sahen!, bezogen sie sich sofort auf die Fischhändler im Video, deren Arbeit auch anstrengend, schmutzig und manchmal gefährlich war. Die Dachdecker erkannten, dass auch sie ihre Einstellungen wählen konnten und beschlossen, den FISCH zu verwenden! Philosophie und die Lehren aus dem Pike Place Fischmarkt in allen Bereichen ihres Geschäfts – in Firmenmeetings (Kundenfeedback vorlesen), in der Kundenbetreuung (wie Fliesenchips aus dem Garten eines Kunden pflücken), in ihren Interaktionen miteinander (sie lernten, sich gegenseitig zu coachen, um sich miteinander zu verbinden, nicht sich gegenseitig zu korrigieren) und in ihrem Engagement für die Sicherheit (mit Kadenzen, um Sicherheitsrisiken zu schreien und ihre Sicherheitsbewertungen bei Firmenmeetings konsequent zu überprüfen). Das Feedback der Kunden war positiv, und die Mitarbeiter, die „Nase am Schleifstein“ waren, lockerten sich wirklich auf und erkannten, wie gesund „Spielen“ bei der Arbeit sein kann. Dem Unternehmen gelang es auch, seine Sicherheitswerte über einen Zeitraum von zwei Jahren deutlich zu verbessern.

Wie kann ein Video meinen Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit besser zu machen?

Video ist ein mächtiges Unterrichtsmedium, mit der Fähigkeit, die Augen, Ohren und Herzen der Zuschauer gleichzeitig zu fesseln. Und sobald sich die Menschen emotional mit der erzählten Geschichte beschäftigen, sind sie offener für Lernen und Veränderung.

FISCH! zieht die Zuschauer mit seiner unterhaltsamen Geschichte aus dem wirklichen Leben an, fängt ihre Aufmerksamkeit mit Humor ein und teilt dann 4 Transformationsprinzipien für die Schaffung eines neuen Arbeitsumfelds und die Verbesserung der Lebensqualität. Indem Sie besprechen, wie diese Prinzipien in Ihrer Organisation aussehen würden, und dann jeder, der sich dieser neuen Vision verpflichtet, können jeden Tag „weltberühmte“ Veränderungen in Ihrem Unternehmen auftreten. Wie ein Mitarbeiter des Pike Place Fish Market im Video feststellt, „Jeder kann das tun. Du musst keinen Fisch werfen. Sie müssen nur die Energie haben, Sie müssen das Engagement haben.“

Die Linie der videobasierten FISCHE! produkte beinhaltet: Die original FISCH! video, FISCH! Stöcke, FISCH! Kultur, FISCH! Trainer Werkzeuge, FISCH! für Führer und 4 FISCHE! Tales Fallstudien Videos. Für weitere Informationen zum Training mit der Fischphilosophie, Kontaktieren Sie Charthouse Learning.