„Es wäre unmöglich, in einem so dynamischen Umfeld wie dem Internet Ergebnisse zu erzielen, ohne außergewöhnliche Menschen … Die Messlatte für unseren Einstellungsansatz hoch zu legen, war und ist das wichtigste Element der Einstellung von Mitarbeitern Amazon.com Erfolg.“

– Jeff Bezos’Brief an die Aktionäre im Jahr 1998, nur vier Jahre nach der Gründung von Amazon.

Die obige Aussage fasst die Einstellungsphilosophie von Amazon auf den Punkt. Amazon stellt keine Mitarbeiter ein. Es stellt Leute ein, die die Messlatte höher legen. Das Unternehmen ist der Ansicht, dass jeder neue Mitarbeiter die durchschnittliche Produktivität in jedem Team, dem er beitritt, steigern sollte, um sicherzustellen, dass die Standards des Unternehmens im Laufe der Zeit immer höher werden. Dies bedeutet, dass jede neue Einstellung, die über den Amazon-Interviewprozess vorgenommen wird, intelligenter / besser / qualifizierter sein sollte als 50% der derzeit in der Rolle tätigen Personen.

Um sicherzustellen, dass diese Aussage zutrifft, schult Amazon einige ausgewählte Mitarbeiter zu Barrasern im Amazon-Interviewprozess. Diese Amazon-Mitarbeiter übernehmen im Wesentlichen einen zweiten, unbezahlten Job als Bewerberbewerter. Abgesehen von einem der Interviews, Die Hauptaufgabe eines Barraisers besteht darin, dies für jede Position und jedes Niveau sicherzustellen, Jeder Kandidat wird über einen gemeinsamen Satz von Kompetenzen interviewt: die 14 Amazon Leadership Principles (mehr dazu in Kürze). Die BRs helfen auch dabei, versteckte Einstellungsmotive wie einen ernsthaften kurzfristigen Bedarf zu entdecken und Interviewer zu zwingen, ihr Feedback in verschiedenen Kontexten zu überdenken. Es ist bekannt, dass Barraiser nicht von einer Frage zur nächsten springen, aber genießen Sie es, jedes einzelne Detail Ihrer Geschichte im Amazon-Interviewprozess zu hören.

Kommen wir nun zum Amazon-Interviewprozess. Amazon führt in der Regel etwa vier bis sechs Interviews durch, wobei mindestens ein Interviewer ein Barraiser ist. Jeder Interviewer deckt einige der 14 Amazon Leadership Principles ab, so dass der Kandidat in seiner Gesamtheit nach jedem von ihnen beurteilt wird. Fragen zu Verhaltensinterviews werden gestellt, um zu überprüfen, ob der Kandidat diese 14 Amazon-Führungsprinzipien in der Vergangenheit manifestiert hat. Wie bereits erwähnt, sind dies die wichtigsten Filter, die Amazon verwendet, um Kandidaten im Interviewprozess auszuwählen. Amazon ist der festen Überzeugung, dass sie mit der Expansionsrate des Unternehmens die Unternehmenskultur nur dann am Leben erhalten können, wenn sie ihre 14-Führungsprinzipien heftig schützen. Von den Kandidaten wird erwartet, dass sie die Mindestanforderung an alle 14 Amazon-Führungsprinzipien erfüllen und bei mindestens einem von ihnen herausragend sind. Wenn sogar einer der BRs Einwände gegen die Einstellung des Kandidaten durch Amazon hat, kann er einfach ein Veto gegen die Bewerbung einlegen und der Interviewprozess endet dort.

„Unsere Führungsprinzipien sind nicht nur ein ziemlich inspirierender Wandbehang. Diese Prinzipien arbeiten hart, genau wie wir. Amazonianer nutzen sie jeden Tag, egal ob sie Ideen für neue Projekte diskutieren, sich für die beste Lösung für ein Kundenproblem entscheiden oder Kandidaten interviewen. Es ist nur eines der Dinge, die Amazon besonders machen.“Nachdem wir Amazon-Personalvermittler und -Kandidaten interviewt haben, haben wir eine kurze Liste von Interviewfragen zusammengestellt, die in Amazon-Interviews verwendet werden, um Kandidaten nach jedem dieser 14 Führungsprinzipien zu beurteilen. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Interviewfragen keineswegs erschöpfend sind und nur den Raum angeben, in den Ihre Amazon-Interviewfragen eindringen würden. Sie können diese Liste von Interviewfragen verwenden, um an Ihrer Wäscheliste mit Erfahrungen zu arbeiten und Ihre Star-Geschichten auszuwählen: Die Geschichten, die die Amazon-Führungsprinzipien am besten manifestieren, die Sie beleuchten möchten. Verstehen Sie, dass jeder Teil des Amazon-Interviewprozesses erstellt wurde, um Führungsmerkmale systematisch zu skizzieren, ihre Bedeutung für Sie und den Grad der Anwendbarkeit dieser 14 Amazon Leadership Principles in Ihren Lebenserfahrungen zu verstehen. Wählen Sie einige der 14 Führungsprinzipien aus, die Ihnen am meisten bedeuten, und konzentrieren Sie sich auf eine offensichtliche Weise darauf. Sprich in ihnen. Sprich mit ihnen. Erwähne sie in deinen Geschichten.

1. Kundenbesessenheit

Führungskräfte beginnen mit dem Kunden und arbeiten rückwärts. Sie arbeiten energisch daran, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten. Obwohl Führungskräfte auf Wettbewerber achten, sind sie von Kunden besessen.

* Wer war Ihr schwierigster Kunde?

• Geben Sie mir ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie die Erwartungen eines Kunden nicht erfüllt haben. Was ist passiert und wie haben Sie versucht, die Situation zu korrigieren?

• Wenn Sie mit einer großen Anzahl von Kunden arbeiten, ist es schwierig, allen einen exzellenten Service zu bieten. Wie gehen Sie vor, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu priorisieren?

• Erzähle die Geschichte, wann du dich das letzte Mal bei jemandem entschuldigen musstest.

2. Besitz

Führer sind Eigentümer. Sie denken langfristig und opfern keinen langfristigen Wert für kurzfristige Ergebnisse. Sie handeln im Namen des gesamten Unternehmens, über das eigene Team hinaus. Sie sagen nie: „Das ist nicht mein Job.

• Erzähl mir von einer Zeit, in der du eine Aufgabe unvollendet lassen musstest.

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie an einem Projekt mit unklaren Verantwortlichkeiten arbeiten mussten.

3. Erfinden und vereinfachen

Führungskräfte erwarten und fordern Innovation und Erfindung von ihren Teams und finden immer Wege zur Vereinfachung. Sie sind äußerlich bewusst, suchen von überall nach neuen Ideen und sind nicht durch „hier nicht erfunden“ eingeschränkt. Wenn wir neue Dinge tun, akzeptieren wir, dass wir für lange Zeiträume missverstanden werden können.

• Erzähl mir von einer Zeit, als du eine einfache Lösung für ein komplexes Problem gegeben hast.

• Erzähl mir von einer Zeit, als du etwas erfunden hast.

4. Haben Recht, Viele

Führer haben recht. Sie haben ein starkes Urteilsvermögen und gute Instinkte. Sie suchen nach unterschiedlichen Perspektiven und arbeiten daran, ihre Überzeugungen zu bestätigen.

• Erzähl mir von einer Zeit, in der du dich geirrt hast.

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie mit unvollständigen Daten oder Informationen arbeiten mussten.

5. Lernen und neugierig sein

Führungskräfte sind nie mit dem Lernen fertig und versuchen immer, sich zu verbessern. Sie sind neugierig auf neue Möglichkeiten und handeln, um sie zu erkunden.

• Erzähl mir von einer Zeit, in der du eine Veränderung beeinflusst hast, indem du nur Fragen gestellt hast.

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie ein Problem nur durch überlegenes Wissen oder Beobachtung gelöst haben.

6. Stellen Sie die Besten ein und entwickeln Sie sie weiter

Führungskräfte legen mit jeder Einstellung und Beförderung die Messlatte höher. Sie erkennen außergewöhnliche Talente und werden sie in der gesamten Organisation bewegen. Führungskräfte entwickeln Führungskräfte und nehmen ihre Rolle beim Coaching anderer ernst. Wir arbeiten im Namen unserer Mitarbeiter Mechanismen für die Entwicklung wie Berufswahl zu erfinden.

• Erzähl mir von einer Zeit, in der du jemanden betreut hast.
• Erzähl mir von einer Zeit, als du eine falsche Einstellung gemacht hast. Wann hast du es herausgefunden und was hast du getan?

7. Bestehen Sie auf den höchsten Standards

Führungskräfte haben unerbittlich hohe Standards – viele Leute mögen denken, dass diese Standards unangemessen hoch sind. Führungskräfte legen kontinuierlich die Messlatte höher und treiben ihre Teams an, qualitativ hochwertige Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu liefern. Führungskräfte stellen sicher, dass Fehler nicht auf der ganzen Linie gesendet werden und dass Probleme behoben werden, damit sie behoben bleiben.

• Erzähl mir von einer Zeit, in der du deine eigenen Erwartungen an ein Projekt nicht erfüllen konntest.

• Erzähl mir von einer Zeit, in der ein Teammitglied deine Erwartungen an ein Projekt nicht erfüllt hat.

8. Think Big

Thinking small ist eine sich selbst erfüllende Prophezeiung. Führungskräfte schaffen und kommunizieren eine mutige Richtung, die zu Ergebnissen führt. Sie denken anders und suchen um die Ecke nach Möglichkeiten, Kunden zu bedienen.

• Erzählen Sie mir von Ihrer stolzesten beruflichen Leistung.

• Erzähl mir von einer Zeit, in der du weit über den Rahmen des Projekts hinausgegangen bist und geliefert hast.

Ein gutes Beispiel dafür ist ihr Schwungrad.