Ein West Elm-Sprecher sagte BuzzFeed News in einer Erklärung am Dienstag, dass es „branchenweit besten Standards mit Engagement für hochwertige Materialien und Fertigung und strengen Tests durch Dritte“ folgt.“Wir nehmen auch Kundenfeedback ernst und bemühen uns, so schnell wie möglich zu reagieren“, fügte er hinzu.

Aber die Preise sind hoch genug, dass viele Kunden Besseres erwarten. Der Möbelhändler, der der teuren Küchengeschirrkette Williams-Sonoma gehört, ist Qualitätsbeschwerden nicht fremd. Nehmen wir zum Beispiel den Fall des $ 300 Leather Dining Chair.

@joshua_lory: .@westelm Qualität auf $ 299 Stuhl

Als Joshua Lory, 32, und seine Frau von New York City nach San Jose, Kalifornien, zogen, wurden sie von einem Satz West Elm Qualität Leder Esszimmerstühle mit einem dunklen Nussbaum Finish, zum Preis von $ 300 pro Stuhl gewonnen. Doch als die Stühle im Februar geliefert wurden, bemerkte Lory fast sofort ein Problem.“Von den sechs Stühlen, die wir erhalten haben, waren drei beim Versand beschädigt oder nicht richtig zusammengestellt“, sagte er. „Man kann sie auch in eine Reihe stellen und sie sind nicht alle gleichmäßig. Einige sind höher als die anderen.“

Der Stuhl ist nun online als „nicht mehr lieferbar“ gelistet. Lory sagte, ein Kundendienstmitarbeiter habe ihm gesagt, die gesamte Linie sei wegen „Produktionsproblemen“ eingestellt worden und habe angeboten, die Stühle auszutauschen, sobald die Probleme behoben seien.

„Sie verlangen keine Ikea-Preise“, sagte Lory. „West Elm hat viel Druck auf sie, neue Stile herauszubringen und etwas hochwertiger zu sein, aber sie verlangen viel Geld für diese Stühle.“

Betrachten Sie Exponat B: den Esstisch aus Reeve-Marmor.

@arkent74: @westelm können Sie helfen? Ich habe angerufen, per E-Mail, & keine Antwort. Der Tisch fällt auseinander.Alison Kent, 42, erzählte BuzzFeed News, dass sie mit all ihren West Elm-Einkäufen zufrieden war, bis sie einen $ 600 Reeve Marmor Esstisch kaufte, der anfing zu brechen und ein Marmorfurnier enthüllte.

„Es war nicht billig“, sagte sie. „Ich benutze den Tisch nicht wirklich oft. Ich hatte wahrscheinlich dreimal davon gegessen.Die Kundendienstabteilung von West Elm teilte Kent mit, dass sie den Tisch nicht zurückerstatten oder ersetzen könnten, da es sich „technisch gesehen nicht um einen Kauf im Geschäft“ handele, sagte sie. Während eines anderen Anrufs boten sie einen 20% -Rabatt-Gutschein an. In einem letzten Versuch, Sie sprach mit einem Ladenarbeiter, der ihr sagte, die Linie sei eingestellt worden, weil sich andere Kunden über das Abplatzen des Marmors beschwert hatten.“Ich war einfach sehr enttäuscht von ihrem Kundenservice und ihrer Untätigkeit, sich um die Qualität der Arbeit zu kümmern, die sie zusammengestellt haben, und die Unfähigkeit, durchzukommen“, sagte sie.

Das Unternehmen reagierte nicht auf Anfragen nach Kommentaren von BuzzFeed News.

Eine Reihe ungenannter Mitarbeiterbewertungen auf der Jobseite Glassdoor.dazu gehören Beschwerden, dass die Möbel von West Elm nicht auf dem neuesten Stand sind,“Dass „das Produkt attraktiv sein könnte, aber die Qualität ist schrecklich,“Und dass die „Produkte im Vergleich zu Qualität und Handwerkskunst erheblich überteuert sind.“

Verbraucher denken, dass West Elm „bessere Qualität ist, als es wirklich ist“, sagte Hamby, der von 2007 bis 2011 im Visual Merchandising für West Elm arbeitete.

Sein schickes Design und Branding hat es dem Unternehmen ermöglicht, die Preise über anderen Startermöbelmarken wie Ikea zu liegen. Das Peggy Sofa von West Elm, das mit Stoff bezogen war, wurde für 1.199 US-Dollar im Einzelhandel verkauft; Das Landskrona Ledersofa von Ikea kostet 799 US-Dollar und wird mit einer Garantie von 10 Jahren geliefert.

„Es ist wahrscheinlich ein paar Schritte von Ikea entfernt“, sagte Hamby. Aber „Es ist nicht etwas, das Sie für Generationen weitergeben werden.“

Fawcett, der ehemalige Filialmitarbeiter in Virginia, sagte: „Wenn Sie zu einer Marke wie Ikea kommen, haben sie möglicherweise ein robusteres Produkt, weil sie das ganze Jahr über nicht viele Stücke herausbringen. West Elm hat eine Auswahl an Sofas und Schlüsselstücken, die sich jedes Jahr ändern. Es gibt nicht viel Vorlaufzeit, um diese Produkte wie Ikea zu testen.“

@maryrachelcutter: So enttäuscht fällt mein @westelm Reeve Couchtisch nach nur 14 Monaten auseinander 🙁 #worstelm #fixmytable

Die Mängel werden von den Kunden bemerkt. Als Cassandra Berger beschloss, „erwachsen zu sein und in ein gutes Bett zu investieren“, kaufte sie West Elms mod gepolstertes Plattformbett für etwa 1.000 US-Dollar. Ungefähr neun Monate später bemerkte sie, dass drei der vier Beine gerissen und gespreizt waren, und entdeckte, dass das Gelenk, das den Bettrahmen mit den Beinen verbindet, gerissen war. Das Unternehmen hat angeboten, die Beine zu ersetzen, obwohl es das gerissene Gelenk nicht angesprochen hat.

„Ich habe oft genug darüber geschimpft“, sagte sie.