El marketing es una parte esencial de un negocio exitoso, y la estructura del equipo de marketing dentro de una empresa definirá el éxito del departamento. Hay diferentes maneras de estructurar un equipo de marketing basado en la empresa de la que forma parte el equipo. Elegir la estructura y los miembros del equipo correctos crea la base para el éxito.

Sin embargo, muchas empresas necesitan aprender más sobre los equipos y estructuras de marketing para ser más eficaces. He aquí un vistazo a las estructuras de los equipos de marketing y cómo las empresas pueden elegir el equipo de marketing ideal para sus necesidades.

Cambios en los equipos de Marketing

La estructura organizativa de los equipos de marketing ha cambiado en las últimas dos décadas. El modelo tradicional incluía un departamento separado del resto de la empresa que se centraba en las operaciones de marketing de impresión como medio principal de llegar a los clientes.

La televisión y la radio cambiaron esto para hacer que las tres opciones tuvieran la misma ponderación y obligaran a los equipos a agregar nuevos conjuntos de habilidades para diferentes medios. El marketing digital está forzando otro cambio en la forma en que las empresas estructuran sus equipos de marketing.

Hoy en día, los equipos de marketing se están alejando de centrarse en un medio específico, como los periódicos y la televisión, y se están orientando hacia modelos centrados en el cliente y las relaciones. Este cambio pone el foco en la experiencia en lugar de en los medios para llegar a los clientes. El resultado es una posible mejora de la calidad y el compromiso entre un público mucho más amplio.

Sin embargo, las empresas deben adaptarse para ver los beneficios del marketing digital y la reestructuración de los departamentos de marketing.

Los tipos de estructuras de departamentos de marketing

La investigación actual muestra que los departamentos de marketing están cambiando hacia seis estructuras de departamentos definidas. Estas estructuras se basan en las opiniones de la empresa cuando se trata de clientes en lugar de centrarse en los mejores métodos de diferentes medios. En general, esto muestra una mayor preocupación por la calidad de las conexiones realizadas con los clientes en lugar de centrarse únicamente en alcanzar el mayor volumen de clientes.

Aquí está un vistazo a los seis tipos de estructuras del departamento de marketing.

Modelo de experiencia del cliente

Actualmente, una de las mejores opciones para los departamentos de marketing es cambiar a un modelo de experiencia del cliente. Las empresas que proporcionan servicios ven los mejores rendimientos de este modelo, pero las empresas de productos pueden ver niveles similares de éxito si se centran en los aspectos de experiencia del cliente de sus operaciones. Este modelo a menudo incorpora métodos de gestión y conocimiento de marca que están vinculados a la forma en que los clientes interactúan con la empresa.

Para que este método tenga éxito, sin embargo, la empresa debe tener un fuerte enfoque en la experiencia del cliente. Muchas empresas están haciendo esta transición porque quieren atraer clientes basándose en tener una mejor experiencia que la competencia, incluso con productos y calidad de producto similares. Muchas empresas han descubierto que los clientes están más enfocados en las experiencias e incluso ignoran los productos y la calidad en cierta medida a favor de una mejor experiencia.

Para los equipos de marketing, esto significa resaltar los aspectos positivos de la experiencia del cliente centrándose en una experiencia completa. A menudo, Socialproof es una herramienta útil, ya que es fácil de recopilar y ofrece a los clientes una visión confiable de cómo se sienten actualmente al trabajar con la empresa.Esto también significa aprovechar las redes sociales y herramientas similares para crear una marca en línea con un mensaje positivo.

Estructura centrada en segmentos

En lugar de centrarse internamente, una estructura centrada en segmentos señala las necesidades de un segmento en una industria. Esto es similar a cómo se desempeñaron los departamentos de marketing en los primeros años del marketing digital. Sin embargo, se centra más en identificar segmentos objetivo específicos y crear contenido para las necesidades del segmento. Se centra más en el grupo que en el cliente individual. De esa manera, puede llegar a una amplia audiencia de personas con el mismo problema que resolver.

Para los departamentos de marketing, esto significa crear un perfil en línea dentro de esa industria y centrarse en ser un solucionador de problemas. Las empresas quieren ser la opción para las personas con un problema específico. Por lo tanto, es esencial centrarse en la experiencia de resolver ese problema utilizando los productos y servicios disponibles.

Los departamentos de marketing deben tener una conciencia aguda de lo que está sucediendo en ese segmento e industria para que puedan ajustarse según sea necesario para dirigirse al segmento correcto.

Modelo de equipos operativos

La estructura interna de un departamento de marketing puede cubrir muchas áreas de operaciones diferentes. En un modelo de equipos operativos, el departamento se divide en equipos que se centran en objetivos o funciones específicas.

Por ejemplo, un departamento puede tener equipos separados para publicidad, redes sociales e investigación. Cada equipo sobresale en su área y no se superpone con los demás.

Esta estructura es útil para formar equipos de especialistas que sobresalgan en un área específica. De este modo, las empresas pueden ver mejoras importantes en ámbitos operativos específicos. Sin embargo, los equipos deben ser capaces de colaborar para alcanzar los objetivos de marketing. Si los equipos no pueden colaborar, gran parte del esfuerzo especializado podría desperdiciarse.

Modelo centrado en la geografía

Es posible que los equipos de marketing para las principales empresas nacionales e internacionales deban dividirse en equipos funcionales que se centren en un área geográfica específica de operaciones. Esto se debe a que las necesidades de marketing cambian según la ubicación.

Por ejemplo, una empresa que se anuncia en los EE. necesita diferentes métodos para la publicidad en la India. Los gustos de los consumidores cambian en cada área, y los requisitos legales también pueden requerir la necesidad de métodos diferentes.

En este caso, las empresas pueden ver grandes beneficios porque los equipos son expertos en sus áreas. Por lo tanto, muchas empresas desarrollan equipos con especialistas que viven en esas áreas. Con ese nivel de experiencia inmersiva, los métodos de marketing pueden ser mucho más efectivos.

Sin embargo, la empresa necesita un líder de departamento o estructura unificadora para ayudar a los equipos a trabajar juntos. Esto mantendrá la marca subyacente y el mensaje de publicidad iguales en todas las regiones.

Modelo de equipos específicos de canal

Mientras que muchas empresas están tratando de construir equipos multifuncionales, el surgimiento de diferentes canales de marketing digital hace que el desafío sea más difícil. Un modelo de equipos específicos de canal crea equipos que se centran en canales específicos.

Por ejemplo, una empresa puede tener un equipo de redes sociales, un equipo de impresión y un equipo de contenido de vídeo. Esto se puede profundizar aún más al crear equipos para diferentes plataformas como Instagram y YouTube.

La clave para tener éxito con equipos específicos de canal es tener una estructura unificadora que se asegure de que la publicidad ofrezca la misma calidad y mensaje en todos los canales. Cada canal puede tener su propio aspecto y sensación únicos, pero todo debe representar la marca de forma cómoda.

Modelo de equipos basado en productos

Las empresas que tienen muchos productos pueden beneficiarse del uso de un modelo de equipos basado en productos. Cada producto importante recibe un equipo de especialistas en marketing que pueden promocionarlo de manera efectiva cuando y donde sea necesario. El mayor beneficio es que cada producto puede mantenerse por sí solo y colocarse con el segmento que más lo necesita.

El inconveniente potencial es que estos productos deben funcionar completamente por separado de cualquier otro producto importante de la empresa. De esa manera, varios equipos no tendrán que coordinarse para aumentar las ventas. Solo pueden centrarse en una cosa específica para obtener los mejores resultados. También hace que sea más fácil para la empresa ver en qué productos vale la pena invertir en función de los rendimientos de marketing.

Cómo Elegir la estructura de equipo de marketing adecuada

Elegir la estructura de equipo de marketing adecuada para una empresa comienza identificando cómo debe operar la empresa. Las empresas basadas en productos necesitan vender productos por volumen o por valor. Si el producto tiene un alto valor, la empresa puede obtener vendiendo menos y centrarse en la calidad de esas transacciones. Alternativamente, las empresas que necesitan vender en volumen se centrarán en un enfoque diferente. Saber lo que la empresa necesita para sobrevivir hace que la decisión sea mucho más fácil.

Las empresas que prestan servicios o pueden permanecer abiertas con niveles de volumen más bajos pueden centrarse en métodos centrados en la experiencia y las relaciones. Por ejemplo, una empresa que tiene servicios debe centrarse en el modelo de experiencia del cliente. Los clientes a menudo se centran más en cuál será su experiencia con la empresa, y las empresas seleccionan experiencias para que coincidan. Por lo tanto, ese debe ser el punto de comercialización/venta para la empresa.

Una empresa que vende productos de alto valor debe centrarse en un modelo de equipos basado en productos para el departamento de marketing. Para estas empresas, a menudo tienen menos clientes que gastan más dinero con la empresa.

Muchas empresas cultivan relaciones con compradores consistentes, incluidas otras grandes empresas. Por lo tanto, el departamento de marketing debe centrarse en la comercialización del producto como una solución para este tipo de clientes. Las empresas SaaS(Software como servicio) lo hacen a menudo conectándose con otras grandes empresas que necesitan infraestructura técnica para sus operaciones.

Las empresas internacionales o que cubren un área amplia deben centrarse en el modelo centrado en la geografía. Esto les da las mejores opciones para adaptarse a las necesidades de los diferentes mercados. Empresas como Microsoft hacen esto, ya que las necesidades de cada mercado varían ampliamente en función de su ubicación. Cada producto y estrategia de marketing se adapta a las necesidades de cada mercado para lograr la máxima eficacia.

Las empresas que utilizan una colección diversa de canales y medios deben utilizar el modelo de equipos específicos del canal o el modelo de equipos operativos. Ambas opciones proporcionan flexibilidad e infraestructura para abordar las necesidades de plataformas específicas. La diferencia entre los dos es cómo se comercializa la empresa. Sin embargo, muchas empresas incorporan elementos de ambas estructuras para adaptarse a las necesidades de la empresa.

Finalmente, cualquier empresa que se centre en resolver una variedad de problemas que son específicos de un grupo de clientes relacionados debe usar un modelo centrado en segmentos. Apple es un excelente ejemplo de esto, ya que cubre un segmento completo de usuarios de tecnología. Al ofrecerles múltiples productos relacionados, la empresa facilita la vida de los clientes de ese segmento. La estructura del mercado debe reflejar esto para proporcionar el mayor valor.

Elegir una estructura de equipo de marketing es más fácil una vez que está claro lo que la empresa necesita. Comience con una investigación interna para ver qué impulsa a la empresa hacia adelante. Luego, identifique la estructura que coincida con las necesidades de la empresa. El resultado debería ser un cambio drástico en la forma en que los esfuerzos de comercialización de la empresa afectan las ventas y las relaciones con los clientes.

Melanie G.

Melanie G. es una escritora y editora independiente que vive en Tampa, Florida. Ha trabajado de forma independiente a tiempo completo desde que dejó su trabajo de escritora en Nielsen en 2012.