marketingul este o parte esențială a unei afaceri de succes, șistructura echipei de marketing din cadrul unei companii va defini cât de reușit poate fi Departamentul. Există diferite moduri de a structura o echipă de marketingbazat pe compania din care face parte echipa. Alegerea structurii potriviteși membrii echipei creează fundamentul succesului.

cu toate acestea, multe companii trebuie să învețe mai multe despre marketingechipele și structurile pentru a fi mai eficiente. Iată o privire asupra structurilor echipelor de marketing și a modului în care companiile pot alege echipa de marketing ideală pentru nevoile lor.

schimbări în echipele de Marketing

structura organizatorică a echipelor de marketing s-a schimbat în ultimele două decenii. Modelul tradițional a inclus un departament separat de restul companiei care s-a concentrat pe operațiunile de marketing prin imprimare ca mijloc principal de a ajunge la clienți.

televiziunea și radioul au schimbat acest lucru pentru a face toate cele trei opțiuni la fel de ponderate și au forțat echipele să adauge noi seturi de abilități pentru diferite medii. Marketingul Digital forțează o altă schimbare în modul în care companiile își structurează echipele de marketing.

astăzi, echipele de marketing se îndepărtează de concentrarea pe un anumit mediu, cum ar fi ziarele și televiziunea, și spre modele orientate spre clienți și Relații. Această schimbare pune accentul pe experiență, mai degrabă decât pe mijloacele de a ajunge la clienți. Rezultatul este o potențială îmbunătățire a calității și a implicării în rândul unui public mult mai larg. cu toate acestea, companiile trebuie să se adapteze pentru a vedea beneficiile marketingului digital și restructurarea departamentelor de marketing.

tipurile de structuri ale departamentelor de marketing

cercetările actuale arată că departamentele de marketing se îndreaptă spre șase structuri de departamente definite. Aceste structuri se bazeazăpunctele de vedere ale companiei atunci când vine vorba de clienți, mai degrabă decât concentrându-se asupracele mai bune metode de diferite medii. Per ansamblu, acest lucru arată o preocupare mai mare pentru calitatea conexiunilor realizate cu clienții, în loc să se concentreze doar pe atingerea celui mai mare volum de clienți.

iată o privire la cele șase tipuri de departamente de marketingstructuri.

Customer Experience Model

În prezent, una dintre cele mai bune opțiuni pentru departamentele de marketing este trecerea la un model de experiență pentru clienți. Companiile care furnizează servicii văd cele mai bune randamente pe acest model, dar companiile de produse pot vedea niveluri similare de succes dacă se concentrează pe aspectele experienței clienților din operațiunile lor. Acest model încorporează adesea metode de gestionare a mărcii și de conștientizare care sunt legate de modul în care clienții interacționează cu compania.

pentru ca această metodă să aibă succes, compania trebuie să se concentreze puternic pe experiența clienților. Multe companii fac această tranziție deoarece doresc să atragă clienți pe baza unei experiențe mai bune decât concurenții, chiar și cu produse similare și calitatea produselor. Multe companii au descoperit că clienții sunt mai concentrați pe experiențe și chiar ignoră produsele și calitatea într-o oarecare măsură în favoarea unei experiențe mai bune.

pentru echipele de marketing, aceasta înseamnă evidențierea aspectelor pozitive ale experienței clientului prin concentrarea pe o experiență completă. Socialproof este adesea un instrument util, deoarece este ușor de colectat și oferă clienților o privire fiabilă asupra modului în care clienții se simt în prezent în legătură cu lucrul cu compania.Aceasta înseamnă, de asemenea, să profitați de social media și de instrumente similare pentru a crea un brand online cu un mesaj pozitiv.

structura axată pe Segment

Mai degrabă decât să se concentreze intern, o structură axată pe segment indică un segment dintr-o industrie. Acest lucru este similar cu modul în care departamentele de marketing au evoluat în primii ani de marketing digital. Cu toate acestea, se concentrează mai mult pe identificarea segmentelor țintă specifice și crearea de conținut pentru nevoile segmentului. Se concentrează mai mult pe grup decât pe Clientul individual. În acest fel, poate ajunge la un public larg de oameni cu aceeași problemă de rezolvat.

pentru departamentele de marketing, aceasta înseamnă crearea unei persoane online în cadrul acelei industrii și concentrarea pe rezolvarea problemelor. Companiile doresc să fie opțiunea de acces pentru persoanele cu o problemă specifică. Așadar, concentrarea pe experiența rezolvării acestei probleme folosind produsele și serviciile disponibile este esențială.

departamentele de Marketing trebuie să aibă o conștientizare acută a ceea ce se întâmplă în acel segment și industrie, astfel încât să se poată adapta ca fiind necesare pentru a viza segmentul potrivit.

Modelul echipelor operaționale

structura internă a unui departament de marketing poate acoperi multe domenii diferite de operațiuni. Într-un model de echipe operaționale, departamentul este împărțit în Echipe care se concentrează pe obiective specifice saufuncționalități.

de exemplu, un departament poate avea Echipe separate pentru publicitate, social media și cercetare. Fiecare echipă excelează în zona sa și o facenu se suprapun cu celelalte.

această structură este utilă pentru construirea de echipe de specialișticare excelează într-o anumită zonă. În acest fel, companiile pot vedea îmbunătățiri majoreîn domenii operaționale specifice. Cu toate acestea, Echipele trebuie să poată colaborapentru a atinge obiectivele de marketing. Dacă echipele nu pot colabora, atunci o mare parte din efortul specializat ar putea fi irosit.

model orientat spre Geografie

echipele de Marketing pentru companii majore, naționale și internaționale ar putea fi împărțite în echipe funcționale care se concentrează pe o anumită zonă geografică de operațiuni. Acest lucru se datorează faptului că nevoile de marketing se schimbă în funcție de locație.

de exemplu, o companie care face publicitate în SUA. are nevoie de diferite metode de publicitate în India. Gusturile consumatorilor se schimbă în fiecare domeniu, iar cerințele legale pot necesita, de asemenea, necesitatea unor metode diferite.

în acest caz, companiile pot vedea beneficii majore, deoarece echipele sunt experți în domeniile lor. Prin urmare, multe companii dezvoltă echipe cu specialiști care locuiesc în acele zone. Cu acest nivel de experiență captivantă, metodele de marketing pot fi mult mai eficiente.

cu toate acestea, compania are nevoie de un lider de departament unificator sau de o structură care să ajute echipele să lucreze împreună. Acest lucru va menține marca de bază și mesajul de publicitate la fel în toate regiunile.

model de echipe specifice canalului

în timp ce multe companii încearcă să construiască echipe multifuncționale, creșterea diferitelor canale de marketing digital face provocarea mai dificilă. Un model de echipe specifice canalului creează Echipe care se concentrează pe canale specifice.

de exemplu, o companie poate avea o echipă de social media, o echipă de imprimare și o echipă de conținut video. Acest lucru poate fi forat și mai mic prin crearea de echipe pentru diferite platforme precum Instagram și YouTube.

cheia succesului cu echipele specifice canalului este de a avea o structură unificatoare care să se asigure că advertisingdelivers oferă aceeași calitate și mesaj pe toate canalele. Fiecare canalpoate avea propriul său aspect unic, dar totul trebuie să reprezinte brandulcohesively.

model de echipe bazate pe produse

companiile care au multe produse pot beneficia de utilizarea unui model teams bazat pe produse. Fiecare produs major primește o echipă de specialiști în marketing care îl pot promova eficient când și unde este necesar. Cel mai mare beneficiu este că fiecare produs poate sta pe cont propriu și poate fi plasat în segmentul care are cea mai mare nevoie de el.

dezavantajul potențial este că aceste produse ar trebui să funcționeze complet separat de orice alt produs major al companiei. În acest fel, mai multe Echipe nu vor trebui să se coordoneze pentru a crește vânzările. Ei se pot concentra doar pe un singur lucru specific pentru a obține cele mai bune rezultate. De asemenea, face mai ușor pentru companie să vadă în ce produse merită să investească pe baza rentabilităților de marketing.

cum sa alegi structura echipei de marketing potrivita

alegerea structurii echipei de marketing potrivite pentru o companieîncepe prin identificarea modului în care compania trebuie să funcționeze. Întreprinderile bazate pe produse trebuie să vândă produse fie pe volum, fie pe valoare. Dacă produsul are o valoare ridicată, compania poate obține vânzând mai puțin din acesta și se poate concentra pe calitatea acestor tranzacții. Alternativ, companiile care trebuie să vândăvolumul se va concentra pe o abordare diferită. Știind ce trebuie să facă companiapentru a supraviețui face decizia mult mai ușoară.

companiile care furnizează servicii sau pot rămâne deschise cu niveluri de volum mai mici se pot concentra pe experiență și metode axate pe relații. De exemplu, o companie care are servicii ar trebui să se concentreze pe modelul experienței clienților. Clienții sunt adesea cel mai concentrat pe ceea ce experiența lor cu compania va fi, și companiile curate experiențe pentru a se potrivi. Deci, acesta ar trebui să fie punctul de marketing/vânzare pentru companie.

o companie care vinde produse de mare valoare ar trebui să se concentreze pe un model de echipe bazate pe produse pentru departamentul de marketing. Pentru aceste companii, acestea au adesea mai puțini clienți care cheltuiesc mai mulți bani cu compania.

multe companii cultivă relații consistentecumpărători, inclusiv alte companii importante. Deci, Departamentul de marketing ar trebuise concentreze pe comercializarea produsului ca soluție pentru aceste tipuri de clienți. Companiile SaaS (Software as a Service) fac acest lucru adesea conectându-se cu alte companii majore care au nevoie de infrastructură tehnică pentru operațiunile lor.

companiile care sunt internaționale sau acoperă o arie largă ar trebui să se concentreze pe modelul geografic. Acest lucru le oferă cele mai bune opțiuni pentruajustarea la nevoile diferitelor piețe. Companii precum Microsoft fac acest lucrudeoarece nevoile fiecărei piețe variază foarte mult în funcție de locația lor. Fiecare produs și strategie de marketing sunt adaptate nevoilor fiecărei piețe pentrueficacitatea maximă.

companiile care utilizează o colecție diversă de canale și medii ar trebui să utilizeze fie modelul echipelor specifice canalului, fie modelul echipelor operaționale. Ambele opțiuni oferă flexibilitate și infrastructură pentru a răspunde nevoilor platformelor specifice. Diferența dintre cele două este modul în care compania comercializează. Cu toate acestea, multe companii încorporează elemente ale ambelor structuri pentru a satisface nevoile companiei.

În cele din urmă, orice companie care se concentrează pe rezolvarea unei game de probleme specifice unui grup de clienți afiliați ar trebui să utilizeze un model axat pe segmentare. Apple este un prim exemplu în acest sens, deoarece acoperă un întregsegment de utilizatori tehnologici. Oferindu-le mai multe produse conexe, compania face viața clienților din acel segment mai ușoară. Structura de marketing ar trebui să reflecte acest lucru pentru a oferi cea mai mare valoare.

alegerea unei structuri de echipă de marketing este mai ușoară odată ce este clar ce are nevoie compania. Începeți cu unele cercetări interne pentru a vedea ceconduce compania înainte. Apoi, identificați structura care corespunde necesitățilora companiei. Rezultatul ar trebui să fie o schimbare dramatică în modul în care eforturile de marketing ale companiei afectează vânzările și relațiile cu clienții.

Melanie G.

Melanie G. este scriitor și editor independent care locuiește în Tampa, Florida. Ea este liber profesionist full-time, deoarece ea a părăsit locul de muncă scris la Nielsen în 2012.