¿Cuáles son las condiciones climáticas en su área?

• Si experimenta pérdida de señal en todos los receptores, es muy probable que el clima sea el culpable. Si el problema persiste después de que las condiciones climáticas hayan mejorado, comuníquese con nuestro centro de llamadas al 1-888-554-7827.
• Si experimenta pérdida de señal en un solo receptor, es probable que el clima no sea responsable. Intente intercambiar la ubicación del receptor para ver si el problema sigue al receptor o si es la línea la que puede estar defectuosa.

¿hay nieve en el plato?

La acumulación de nieve en la superficie del plato, el brazo o el LNB puede hacer que disminuya la intensidad de la señal. Si puede hacerlo de forma segura, cepille SUAVEMENTE la nieve del plato. Si no puede hacerlo de forma segura y sin dañar su equipo, comuníquese con nuestro centro de llamadas al 1-888-554-7827 para concertar una llamada de servicio.

¿Está utilizando un carpintero?

Los ensambladores utilizados con nuestro sistema deben ser de paso de alta potencia, con un rango de frecuencia máximo de 2100 MHz o superior para funcionar. Los carpinteros también pueden quemarse ocasionalmente, requiriendo reemplazo. Algunos protectores de sobretensiones vienen con puertos coaxiales que causarán problemas cuando se usen con satélites. Intentar conectar el receptor a un segmento de cable antes de que el carpintero para ver si el carpintero es la causa de la señal.

¿Está utilizando un divisor?

Aparte de algunas situaciones raras que involucran equipos especiales, los divisores causarán caídas de señal en lo que parecerán canales aleatorios. En general, si un divisor es adecuado para una situación, nuestros instaladores se lo harán saber. Si necesita más líneas de las que su plato tiene capacidad actualmente, llámenos para discutir posibles soluciones.

¿Está utilizando el cable RG6?

Inspeccione la línea coaxial en busca de una especificación RG escrita en el lateral. Shaw Direct requiere una calificación RG de RG6 o superior para trabajar. Los cables RG59 tienden a funcionar durante un corto tiempo en algunos canales Shaw antes de quemarse.

¿Hay algo que obstruya el plato?

Nuestro satélite requiere una línea de visión clara. Dependiendo de dónde se haya instalado el plato, puede experimentar pérdida de señal debido a la obstrucción de un árbol, una nueva construcción o simplemente un movimiento del plato en sí.

La solución será diferente dependiendo del objeto. En la mayoría de los casos, una llamada de servicio o una reubicación de platos resolverán el problema.

¿Está utilizando un producto electrónico que tal vez cause interferencia con su sistema directo Shaw?

Se sabe que el equipo directo Shaw es susceptible a las interferencias de los siguientes productos:

• Radio CB
• Detectores de radar
• Furbies, walkie-talkies y otros juguetes electrónicos para niños
• Auriculares inalámbricos RF
• Monitores para bebés

¿Podría haber alguna interferencia externa?

Si la antena parabólica se encuentra cerca de las líneas eléctricas, esto puede causar interferencias. También se sabe que las torres de telefonía celular, los transformadores de potencia y los detectores de radar causan interferencias en algunos rangos de frecuencia.

¿El plato está visiblemente dañado?

Si es así, póngase en contacto con nosotros para reservar una llamada de servicio para reemplazarla.