» Sería imposible producir resultados en un entorno tan dinámico como Internet sin personas extraordinarias Setting Establecer el listón alto en nuestro enfoque de contratación ha sido, y seguirá siendo, el elemento más importante de Amazon.com es un éxito.»

– Carta de Jeff Bezos a los accionistas en 1998, solo cuatro años después de la fundación de Amazon.

La declaración anterior captura perfectamente la filosofía de contratación de Amazon en pocas palabras. Amazon no contrata a gente ordinaria. Contrata a personas que suben el listón. La compañía cree que cada nuevo empleado debe aumentar el nivel promedio de productividad en cualquier equipo al que se una, asegurando que los estándares de la compañía sean cada vez más altos a medida que pasa el tiempo. Esto implica que cada nueva contratación que se realice a través del proceso de entrevista de Amazon debe ser más inteligente/mejor/más calificada que el 50% de las personas que actualmente desempeñan el puesto.

Para asegurarse de que esta afirmación sea cierta, Amazon capacita a algunos de sus empleados para que suban barras en el proceso de entrevistas de Amazon. Estos empleados de Amazon asumen esencialmente un segundo trabajo no remunerado como evaluadores de candidatos. Además de realizar una de las entrevistas, el trabajo principal de un Bar Raiser es asegurarse de que para cada puesto y nivel, cada candidato sea entrevistado a través de un conjunto compartido de competencias: los 14 principios de liderazgo de Amazon (más sobre ellos en un rato). Los BRs también ayudan al descubrir motivos ocultos de contratación, como una necesidad grave a corto plazo, y obligan a los entrevistadores a reconsiderar sus comentarios en diferentes contextos. Se sabe que los que suben barras no saltan de una pregunta a otra, pero saborean escuchar cada detalle aplicable de su historia en el proceso de entrevistas de Amazon.

Ahora vamos al proceso de entrevistas de Amazon. Amazon generalmente realiza de cuatro a seis entrevistas, en las que al menos un entrevistador es un bar raiser. Cada entrevistador cubre algunos de los 14 principios de liderazgo de Amazon para que en su totalidad el candidato sea juzgado en cada uno de ellos en el proceso. Se hacen preguntas de entrevistas de comportamiento para verificar si el candidato ha manifestado estos 14 principios de liderazgo de amazon en el pasado. Como se indicó anteriormente, estos son los filtros más importantes que utiliza Amazon para seleccionar candidatos en el proceso de entrevista. Amazon cree firmemente que con la tasa de expansión de la empresa, la única manera de mantener viva la cultura de la empresa es protegiendo ferozmente sus 14 principios de liderazgo. Se espera que los candidatos cumplan con la «expectativa mínima» en los 14 principios de liderazgo de Amazon y sean «sobresalientes» en al menos uno de ellos. Si incluso uno de los BRs tiene una objeción a que Amazon contrate al candidato, simplemente puede vetar la solicitud y el proceso de entrevista termina allí.

» Nuestros Principios de liderazgo no son solo un colgante de pared bastante inspirador. Estos Principios trabajan duro, al igual que nosotros. Los amazónicos los usan, todos los días, ya sea que discutan ideas para nuevos proyectos, decidan la mejor solución para el problema de un cliente o entrevisten a candidatos. Es solo una de las cosas que hace que Amazon sea peculiar.»

Tras haber entrevistado a reclutadores y candidatos de Amazon, hemos recopilado una breve lista de preguntas de entrevista que se utilizan en las entrevistas de Amazon para juzgar a los candidatos en cada uno de estos 14 principios de liderazgo. Tenga en cuenta que las preguntas de entrevista a continuación no son exhaustivas de ninguna manera y solo son indicativas del espacio en el que penetrarían sus preguntas de entrevista de Amazon. Puede usar esta lista de preguntas de entrevista para trabajar en su lista de experiencias de lavandería y elegir sus historias de estrellas: las historias que mejor manifiestan los principios de liderazgo de Amazon sobre los que desea arrojar luz. Comprenda que cada parte del proceso de la entrevista de Amazon se ha creado para delinear sistemáticamente los rasgos de liderazgo, comprender su importancia para usted y el grado de aplicabilidad de estos 14 principios de Liderazgo de Amazon en sus experiencias de vida. Elija algunos de los 14 principios de liderazgo que más significan para usted y concéntrese en ellos de una manera que sea obvia. Habla en ellos. Habla con ellos. Menciónalos en tus historias.

1. Obsesión por el cliente

Los líderes comienzan con el cliente y trabajan hacia atrás. Trabajan vigorosamente para ganarse y mantener la confianza de los clientes. Aunque los líderes prestan atención a los competidores, se obsesionan con los clientes.

• * ¿Quién fue su cliente más difícil?

• Dame un ejemplo de un momento en el que no cumpliste las expectativas de un cliente. ¿Qué pasó y cómo intentó rectificar la situación?

* Cuando trabajas con un gran número de clientes, es difícil ofrecer un servicio excelente a todos ellos. ¿Cómo priorizas las necesidades de tus clientes?Cuenta la historia de la última vez que tuviste que disculparte con alguien.

2. Propiedad

Los líderes son propietarios. Piensan a largo plazo y no sacrifican el valor a largo plazo por resultados a corto plazo. Actúan en nombre de toda la empresa, más allá de su propio equipo. Nunca dicen » ese no es mi trabajo.

• Háblame de un momento en el que tuviste que dejar una tarea sin terminar.

• Háblame de una época en la que tuviste que trabajar en un proyecto con responsabilidades poco claras.

3. Inventa y Simplifica

Los líderes esperan y requieren innovación e invención de sus equipos y siempre encuentran formas de simplificar. Son conscientes externamente, buscan nuevas ideas de todas partes, y no se limitan a «no inventadas aquí». A medida que hacemos cosas nuevas, aceptamos que podemos ser malentendidos durante largos períodos de tiempo.

• Háblame de una época en la que diste una solución simple a un problema complejo.

• Háblame de una época en la que inventaste algo.

4. Tienen razón, Muchos

Los líderes tienen razón mucho. Tienen un fuerte juicio y buenos instintos. Buscan perspectivas diversas y trabajan para desmentir sus creencias.

• Háblame de un momento en el que te equivocaste.

• Háblame de un momento en el que tuviste que trabajar con datos o información incompletos.

5. Aprender y Ser Curiosos

Los líderes nunca terminan de aprender y siempre buscan mejorarse a sí mismos. Sienten curiosidad por las nuevas posibilidades y actúan para explorarlas.

• Háblame de un momento en el que influiste en un cambio solo haciendo preguntas.

• Háblame de un momento en el que resolviste un problema a través de un conocimiento u observación superiores.

6. Contrate y Desarrolle a Los Mejores Líderes

eleve el nivel de rendimiento con cada contratación y promoción. Reconocen un talento excepcional y los trasladarán a toda la organización. Los líderes desarrollan líderes y toman en serio su papel en el entrenamiento de otros. Trabajamos en nombre de nuestra gente para inventar mecanismos de desarrollo como la Elección de Carrera.

• Háblame de una época en la que enseñaste a alguien.Háblame de una época en la que contrataste mal. ¿Cuándo lo descubriste y qué hiciste?

7. Insistan en los Estándares más altos

Los líderes tienen estándares implacablemente altos-muchas personas pueden pensar que estos estándares son irrazonablemente altos. Los líderes están elevando continuamente el listón e impulsando a sus equipos a ofrecer productos, servicios y procesos de alta calidad. Los líderes se aseguran de que los defectos no se envíen por la línea y que los problemas se solucionen para que permanezcan fijos.

• Háblame de un momento en el que no pudiste cumplir tus propias expectativas en un proyecto.

• Háblame de un momento en el que un miembro del equipo no cumplió con tus expectativas en un proyecto.

8. Pensar en grande

Pensar en pequeño es una profecía autocumplida. Los líderes crean y comunican una dirección audaz que inspira resultados. Piensan de manera diferente y buscan en las esquinas formas de servir a los clientes.

• Cuéntame sobre tu logro profesional más orgulloso.

• Háblame de una época en la que fuiste mucho más allá del alcance del proyecto y te entregaste.

Un buen ejemplo de esto es su volante de inercia.