Las empresas implementan sistemas de Comunicaciones unificadas (UC) por una amplia gama de razones diferentes.

Comunicaciones unificadas (UC) es un tipo de plataforma de clase empresarial que integra todas las herramientas de colaboración y comunicación digital más recientes en una única oferta unificada que utiliza hardware y software local o en la nube.

Los sistemas de UC suelen incluir lo siguiente:

• Comunicaciones de voz
• Control de llamadas avanzado
• Correo electrónico
• Presencia (detección & reaccionar a la disponibilidad de los empleados a través de calendarios y actividades)
• Mensajería instantánea/Chat
• Correo de voz
• Asistentes automatizados
• Directorios inteligentes
• Fax

Las funciones avanzadas también están disponibles en algunos sistemas, incluidos los Asistentes Personales Virtuales, la Funcionalidad del Centro de Llamadas, las Notificaciones Automatizadas, las interfaces de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y más.

¿Por qué las empresas necesitan sistemas de comunicaciones unificadas?

Las empresas implementan sistemas de Comunicaciones unificadas (UC) por una amplia gama de razones diferentes. Sin embargo, casi todos ellos buscan aumentar su eficiencia y agilizar sus comunicaciones.

Las soluciones UC proporcionan a las empresas una única plataforma totalmente integrada a la que todos los directivos y empleados tienen la capacidad de conectarse. El software de comunicaciones unificadas también es altamente flexible y permite a las pequeñas y medianas empresas implementar una solución que se adapte a sus necesidades únicas con la opción de escalar en una fecha posterior.

El trabajo en equipo y la colaboración es el futuro del trabajo. La implementación de una solución de comunicaciones unificadas libera a los empleados de las restricciones impuestas tradicionalmente por la ubicación. Una potente solución de UC ofrece todas las tecnologías de comunicación de clase empresarial necesarias para empoderar a su fuerza de trabajo, aumentando la productividad para organizaciones, equipos e individuos.

¿Cuáles son los principales beneficios de un sistema de Comunicaciones Unificado?

Los sistemas de comunicaciones unificadas pueden beneficiar a las empresas de muchas maneras. Pueden mejorar drásticamente las comunicaciones entre una empresa y sus clientes, así como simplificar en gran medida la colaboración y la organización dentro de los equipos de proyecto.

Estos son algunos de los beneficios más importantes de las comunicaciones unificadas:

Mayor productividad

Los sistemas UC ahorran una enorme cantidad de tiempo al permitir que los empleados se comuniquen con personas clave y accedan a información esencial desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto conduce a un aumento significativo de la productividad al permitir que los empleados se comuniquen de manera más efectiva y aumentar su movilidad.

Reducción de costes

El potencial de ahorro de costes de la UC está bien comprobado. Cuando las empresas integran sus comunicaciones en un sistema unificado, se logra una mejor productividad de los empleados y, por lo tanto, un aumento de las ventas, la eliminación de tarifas innecesarias asociadas con los sistemas heredados y la prevención de la obsolescencia si se utiliza un sistema basado en la nube que se actualiza periódicamente con nuevas características.

Colaboración mejorada

Los sistemas de comunicaciones unificadas brindan a las partes interesadas del proyecto la capacidad de colaborar sin problemas en tiempo real dondequiera que se encuentren. Los equipos pueden ser más receptivos, resolver problemas más rápidamente, aumentar su movilidad y flexibilidad, interactuar mejor con los clientes y reducir drásticamente el riesgo de problemas técnicos.

Seguridad de los datos

En la era digital, la seguridad de los datos es una de las mayores preocupaciones organizativas para muchas empresas e instituciones. Las características de seguridad de UC incluyen el cifrado de datos en todas las redes, lo que evita que la información confidencial sea interceptada por terceros maliciosos. Además, los proveedores de UC basados en la nube de confianza alojan sus sistemas en instalaciones de alojamiento seguras con una infraestructura altamente redundante y segura.

No importa si su plataforma de telefonía consiste en una centralita en un armario trasero o un sistema basado en la nube como Microsoft Office 365 y Skype Empresarial, la seguridad es de suma importancia.

La evolución reciente en el mercado ha añadido obstáculos de seguridad adicionales para las empresas. El auge del trabajador remoto ha dado lugar a una explosión de desafíos de Trae tu propio dispositivo (BYOD). Desde viajeros de negocios hasta empleados de oficina en casa, los mejores y más brillantes tienen sus herramientas de comunicación favoritas. El problema se convierte en unificar estas herramientas para que todos utilicen la misma solución, al tiempo que cumplen con los estándares de cumplimiento de su negocio e industria.

Una solución UC debe ofrecer integraciones para todas las plataformas de comunicación: teléfonos de escritorio, dispositivos móviles, correo electrónico, mensajería instantánea, etc. También son importantes la administración centralizada y los niveles de permisos/control para grupos individuales dentro de la organización. Estas características son a menudo esenciales para cumplir con las regulaciones y requisitos de seguridad de la empresa y el sector (como la HIPAA y la nueva ley GDPR de Europa).

El valor de la tecnología UC

Independientemente de su industria, la mayoría de las empresas a nivel empresarial se han sometido a fusiones y adquisiciones, reubicaciones y expansiones comerciales en nuevas ubicaciones. Un efecto secundario común de estos cambios y crecimiento es la proliferación de diferentes plataformas de telefonía y proveedores dentro de la misma empresa. Estas tecnologías de comunicación rara vez son compatibles.

La mayoría de las empresas se enfrentan normalmente a dos opciones:

• Arrancar los sistemas antiguos y reemplazarlos por una nueva plataforma
• Continuar cojeando junto con sistemas de comunicaciones separados y aislados

Afortunadamente, en realidad hay una tercera opción: encontrar una solución de UC altamente interoperable, una que permita a las empresas extender la vida útil de sus inversiones actuales en infraestructura de telefonía al tiempo que agrega nuevas características y centraliza la administración de todo el sistema. En otras palabras, unificar las soluciones de telefonía UC & existentes de la empresa en un todo cohesionado que puede convertirse en las últimas funciones e incluso (si se desea) en la Nube.