useimmat nykyään työskentelevät amerikkalaiset ovat kuulleet Seattlen Pike Place-Kalamarkkinoista ja ”FISH!”treenivideoita se inspiroi. Alun perin vuonna 1998 julkaistu The FISH! video on ollut maailmanlaajuinen koulutusilmiö. Ei ole liioiteltua sanoa, että miljoonat ihmiset ovat nähneet sen kokonaan tai osittain.

järjestöt harjoittelevat kalojen kanssa! video koska se osoittaa, miten työntekijät työpaikalla, että useimmat pitäisi epätoivottavana (haiseva kalamarkkinat) ei vain hengissä, mutta viihtyvät—valitsemalla löytää merkitystä ja iloa työstään ja pyrkivä ”tehdä päivä” jokaisen asiakkaan. Videon katsomisen jälkeen työntekijät haastetaan soveltamaan kalaa! Filosofiaa omaan työympäristöönsä.

niin, miten tämä kaikki alkoi?

vuosia sitten dokumenttielokuvaohjaaja John Christensen oli käymässä Seattlessa, kun hän tapasi Pike Placen kalamarkkinoilla joukon energisiä kalakauppiaita, jotka heittelivät toisilleen kalaa, viihdyttivät väkijoukkoja ja myivät paljon kalaa kaiken lisäksi. Hän seisoi ja katseli kohtausta yli puoli tuntia toivoen, että hänellä olisi työpaikallaan sellaista energiaa ja hauskaa kulttuuria. Se inspiroi häntä luomaan videon FISH! ”Halusin innostaa ihmisiä työskentelemään koko sydämestäni, tarkoituksellisesti ja samalla pitämään hauskaa”, Christensen sanoi. ”Näin, miten tämä intohimo johtaa erinomaisuuteen.”Tämä yksi video johti lopulta koko sarjaan ohjelmia ja tuotteita, jotka opettavat ja vahvistavat kalaa! Filosofiaa.

Mitä Kalakauppiaalta voi oppia?

yllättyisit. Se on sotkuinen ja haiseva työ, joten miksi Pike Placen kalatorin työntekijöillä on niin hauskaa? Se alkoi vuonna 1965, kun Pike Placen kalatyöntekijä John Yokoyama osti torin pomoltaan. Kun hän ja hänen työntekijänsä olivat päättämässä, millaiseksi yhtiöksi he halusivat tulla, joku ehdotti, että heistä tulisi ” maailmankuuluja.”Kaikki omaksuivat tuon vision, he lisäsivät logoonsa ”maailmankuulun” ja alkoivat keskustella siitä, miten he voisivat tehdä tuosta visiosta totta.

asiakkaat kokevat, että heidät tunnetaan ja arvostetaan, ostivatpa he kalaa tai eivät.

maailmankuulun Pike Place-Kalasivuston mukaan Yokoyama ja hänen työntekijänsä loivat oman määritelmänsä ” maailmankuulu.”Meille”, he sanoivat, ” se merkitsee muutakin kuin vain erinomaisen palvelun tarjoamista ihmisille. Se tarkoittaa sitä, että on oikeasti läsnä ihmisten kanssa ja liittyy heihin ihmisinä … tarkoituksellisesti olla heidän kanssaan juuri nyt, nykyhetkessä, henkilöltä ihmiselle. Viemme kaiken huomiomme ollaksemme vain heidän kanssaan-etsimässä tapoja palvella heitä.”Miehistö lähtee tekemään jokaisen asiakkaan päivää. He jakavat ”vankkumattoman sitoumuksen” varmistaa, että asiakkaat tunnetaan ja arvostetaan riippumatta siitä, ostavatko he kalaa vai eivät. ”Meille”, miehistö sanoo, ” …’maailmankuulu’on tapa olla.”

mikä on kala! Filosofiaa?

kala! Filosofia pyörii neljän perusperiaatteen ympärillä: Pelaa, tee päivänsä, ole paikalla ja valitse asenteesi. Kyse on organisaatiokulttuurin rakentamisesta, joka kannustaa sitoutumiseen, luottamukseen, viestintään ja tähtien palveluun muille.

miten tämä pätee, jos en ole asiakaspalvelussa?

kalojen adoptoiminen! Filosofia kuulostaa ihmeelliseltä asiakaspalvelun etulinjassa työskenteleville, mutta entä jos työskentelee millä tahansa muulla alalla? Onneksi filosofia voi tehdä eron millä tahansa osastolla tai organisaatiossa, riippumatta siitä, mitä tehtävänimikkeesi, tai millaista tiimiä haluat innostaa. Me kaikki palvelemme jotakuta työpaikoillamme-olipa se sisäinen asiakas (työkaverit) tai ulkoinen, joten jokainen voi hyötyä tiimityöskentelystä, positiivisista asenteista ja innostuksesta, jota kalan kanssa treenaaminen! ohjelma voi tuoda. Ja mikä vielä tärkeämpää kuin vain hauskanpito, ohjelman neljä taitoa tuovat henkilökohtaista huippuosaamista, mikä johtaa joukkueen ja organisaation suorituskyvyn kasvuun!

miltä tämä filosofia näyttää, kun sitä sovelletaan vaikkapa kattofirmaan?

washingtonilainen katto-ja rakennusliike päätti käyttää FISH! kun tiimityö ja turvallisuus alkoivat kärsiä. Kun työntekijät katsoivat kalaa!, he kertoivat heti videolla esiintyvistä kalakauppiaista, joiden työ oli myös uuvuttavaa, likaista ja joskus vaarallista. Kattotyöntekijät tajusivat, että hekin voivat valita asenteensa ja päättivät käyttää kalaa! Filosofia ja hauen opit sijoittavat kalamarkkinat yrityksen kaikilla osa-alueilla-yrityksen kokouksissa (asiakaspalautteen lukeminen ääneen), asiakaspalvelussa (kuten kaakelisirujen poimiminen asiakkaan puutarhasta), vuorovaikutuksessa keskenään (he oppivat valmentamaan toisiaan saadakseen yhteyden toisiinsa, eivät oikaisemaan toisiaan) ja sitoutumisessa turvallisuuteen (kadenssien käyttäminen turvallisuusriskien huutamiseen ja turvallisuusarvioiden johdonmukainen tarkistaminen yrityksen kokouksissa). Asiakkailta saatu palaute oli positiivista, ja ne työntekijät, jotka olivat ”nenä kiinni”, todella löystyivät ja tajusivat, kuinka tervettä ”leikki” töissä voi olla. Yhtiö onnistui myös parantamaan turvallisuustuloksiaan merkittävästi kahden vuoden aikana.

miten video voi auttaa työntekijöitäni tulemaan paremmiksi työpaikoissaan?

Video on tehokas opetusväline, jolla on kyky sitouttaa katsojien silmät, korvat ja sydämet, kaikki samaan aikaan. Kun ihmiset sitoutuvat tunteellisesti kerrottavaan tarinaan, he ovat avoimempia oppimiselle ja muuttumiselle.

FISH! kiinnittää katsojat sen viihdyttävä tosielämän tarina, kaappaa huomiota huumorilla, sitten jakaa 4 transformational periaatteita luoda uuden työympäristön ja elämänlaadun parannuksia. Keskustelemalla siitä, miltä nämä periaatteet näyttäisivät organisaatiossasi, ja sitten jokainen sitoutuu tuohon uuteen visioon tuoreena, joka päivä, ”maailmankuuluja” muutoksia voi tapahtua myös yrityksessäsi. Kuten eräs hauki Placen kalamarkkinoiden työntekijä toteaa videolla: ”kuka tahansa pystyy tähän. Sinun ei tarvitse heittää kalaa. Pitää vain olla energiaa ja sitoutumista.”

videomuotoisen kalan rivi! tuotteet sisältävät: alkuperäinen kala! video, FISH! Tikkuja, kalaa! Kulttuuria, kalaa! Kouluttajan työkaluja, FISH! johtajille ja 4 kalaa! Tales tapaustutkimuksia videoita. Lisätietoja Kalafilosofian harjoittelusta saat Charthouse Learningista.