ajattele elämäsi ihmisryhmiä — perhettä, ystäviä, työtovereita, kasvattajia, valmentajia ja paljon muuta.

on todennäköistä, ettet kommunikoi näiden ryhmien kanssa samalla tavalla. Esimerkiksi juttelet todennäköisesti perheesi kanssa eri tavalla kuin työkavereidesi kanssa. Sinulla on todennäköisesti erilaisia odotuksia ja menetelmiä vuorovaikutuksessa kunkin näistä ryhmistä, liian.

sama pätee asiakkaisiin. Yrityksesi asiakaskunnan sisällä on väistämättä erilaisia ihmisryhmiä. Ihmiset, jotka muodostavat nämä ryhmät ovat eri paikoista ja on ainutlaatuinen tarpeet, piirteet, kipupisteet, ja odotukset yrityksesi kannalta asioita, kuten viestintä, tuki, ja enemmän.

avain onnistuneiden suhteiden luomiseen ja ylläpitämiseen yrityksesi eri asiakasryhmien kanssa on ymmärtää niiden suosimat viestintätavat ja yksilölliset tarpeet. Tämä auttaa sinua tehokkaasti ja tehokkaasti täyttämään (ja toivottavasti ylittämään) heidän odotuksensa.

Tämä onnistuu parhaiten asiakassegmentoinnin kautta.

mitä on asiakkaan segmentointi?

Asiakassegmentointi on prosessi, jossa asiakkaat erotetaan ryhmiin sen perusteella, mitä tiettyjä piirteitä (esim.persoonallisuus, kiinnostuksen kohteet, tottumukset) ja tekijöitä (esim. väestötiedot, toimiala, tulot) heillä on.

segmentointi tarjoaa yksinkertaisen tavan järjestää ja hallita yrityksesi suhteita asiakkaisiisi. Tämän prosessin avulla on myös helppo räätälöidä ja räätälöidä markkinointi -, palvelu-ja myyntiponnistelut erityisryhmien tarpeisiin. Tämä auttaa lisäämään asiakasuskollisuutta ja tuloksia.

miksi segmentin asiakkaat?

asiakassegmentoinnin tärkeyteen on useita muitakin syitä. Tässä muutamia asioita tämä prosessi voi auttaa yrityksesi saavuttaa:

• opit asiakkaistasi syvällisemmällä tasolla, jotta voit räätälöidä sisältösi heidän yksilöllisten tarpeidensa ja haasteidensa mukaan
• luomalla kohdennettuja kampanjoita ja mainoksia, joilla vastaat ja muunnat asiakassegmenttejä
• parantamalla asiakaspalveluasi ja asiakastukiasi ymmärtämällä ja valmistautumalla haasteisiin eri ryhmät todennäköisesti kokevat
• asiakasuskollisuuden lisäämisen räätälöidyllä sisällöllä ja vuorovaikutuksella
• ymmärtää, keitä arvokkaimmat asiakkaasi ovat ja miksi
• kommunikoi asiakasryhmien kanssa preferred-palvelun kautta kanava tai Alustan.
• tiettyjen asiakasryhmien kohtaaminen siellä missä he ovat
• uusien tuotteiden, tuen ja palvelun mahdollisuuksien tunnistaminen tehokkaasti

nyt kun ymmärrät, mitä asiakkaan segmentointi on ja miksi siihen kannattaa panostaa aikaa, käydään läpi yleisimmät segmentoinnin mallit ja tyypit.

vaikka seuraava lista ei kata kaikkia asiakassegmentointeja, se antaa lähtökohdan asiakkaiden järjestämiselle. Yhdessä kunkin mallin on liitetty luettelo tavoista segmentoida asiakkaita.

seuraavaksi tarkastellaan, miten asiakkaat segmentoidaan vain neljässä vaiheessa.

päättäessäsi, miten asiakkaasi segmentoidaan, aloita toimimalla seuraavan strategian kautta.

Määritä asiakkaan segmentointitavoitteet.

Mieti, miksi luot asiakkaan segmentointistrategian — kysy itseltäsi, miksi käytät aikaa segmentointiin ja mitä toivot prosessista saatavan.

voit tehdä tämän, katso luettelo yleisistä syistä yritykset valitsevat segmentoida asiakkaita tarkastelimme edellä. Päätä, mitkä tulokset haluat saavuttaa, jotta voit kehittää loput strategiastasi tavalla, joka auttaa sinua saavuttamaan ne.

huomioitavaa asiakassegmentointitavoitteiden kehittämisessä on, että ne tulevat olemaan ainutlaatuisia liiketoiminnallesi — segmentointi ei ole kaikille sopiva prosessi.

esimerkiksi tavoitteidesi määrä on sinulle yksilöllinen perustuen yrityksesi kokoon, tyyppiin ja toimialaan sekä siihen, keitä asiakkaasi ovat. Lisäksi tavoitteet voivat olla relevantteja ristiin (esim. markkinointi, myynti, palvelu) tai yhdelle osastolle erikseen. Joten, kun määrität asiakkaan segmentointitavoitteita, käytä yrityksen erityisiä ominaisuuksia ja liiketoiminnan tarpeita laukaisualustana.

Jaa asiakkaasi valitsemiisi ryhmiin.

kun sinulla on käsitys siitä, mitä haluat saada irti asiakassegmentointiprosessista, päätä, miten segmentoit asiakkaasi. Katso takaisin asiakkaan segmentointimalleihin ja-tyyppeihin ja selvitä, miten teet tämän. Ei ole oikeaa tai väärää vastausta täällä-se riippuu oman liiketoiminnan, asiakkaat, ja tavoitteet asetat edellisessä vaiheessa.

esimerkiksi, Jos haluat jakaa kohdennettuja mainoksia yleisösi jäsenten ja asiakkaiden kanssa länsirannikolla toivoen edistävänsä käännytyksiä kyseisellä alueella, voit maantieteellisesti segmentoida asiakkaasi.

Opi järjestämään ja segmentoimaan yhteystietosi HubSpot-listat-työkalun avulla.

Tähtää ja saavuta asiakassegmentit.

kun olet segmentoinut asiakkaasi, on aika päättää, miten kohdistat heidät organisaatioosi. Varmistamalla, että kaikki osastot (esim.markkinointi, myynti ja palvelu) ymmärtävät, miten asiakkaasi ovat segmentoituneita, näiden osastojen Jäsenet pystyvät tehokkaasti kohdentamaan asiakkaasi työnsä kautta.

esimerkiksi muistele yllä olevaa esimerkkiämme mainosten kohdistamisesta länsirannikon asiakkaillesi:

• markkinointi voi räätälöidä ja muokata sisältöä houkuttelemaan, opettamaan ja vastaamaan länsirannikon yleisöjäsenten tarpeisiin liidien ja bränditietoisuuden lisäämiseksi.
• myynti voi tunnistaa yhteisiä piirteitä, jotka pätevät parhaiten länsirannikon asiakkaisiin-sekä parhaita tapoja tavoittaa ja kommunikoida heidän kanssaan — konversioiden lisäämiseksi.
• palvelu voi käyttää asiakassegmenttejäsi materiaalien ja resurssien valmistamiseen niiden haasteiden pohjalta, joita länsirannikon asiakkaat todennäköisimmin kokevat.

analysoi asiakassegmentit ja tee tarvittaessa säätöjä.

segmentointityösi analysointi antaa käsityksen siitä, miten olet järjestänyt asiakkaasi — näin voit tarvittaessa tehdä päivityksiä ja muutoksia.

Tarkista markkinointi -, myynti-ja huoltotiimisi (niin usein kuin haluat) saadaksesi heidän mielipiteensä tarvittavista segmentointimuutoksista. Voit myös kokeilla uusia tapoja ryhmitellä asiakkaasi yhteen päättämään, mikä on järkevintä.

voit myös kerätä palautetta asiakkailtasi, jotta voit tehokkaammin jakaa heidät sopiviin ryhmiin. Esimerkiksi, voit tehdä tutkimuksia parantaa käyttäytymiseen segmentointia kysymällä asiakkailta niiden ominaisuuksien käyttöä ja tuotteen käyttötottumuksia/ taipumuksia. Näin voit tarkemmin järjestää asiakkaita perustuu niiden erityistä käyttäytymistä.

tarkista lopuksi, miten asiakkaasi on segmentoitu aina, kun päivität tuotteesi tai palvelusi, uudistat brändiäsi tai uudistat ostajapersooniasi-nämä muutokset saattavat vaatia joidenkin tai kaikkien asiakassegmenttien uudelleenorganisointia.

nyt, entä työkalu tai resurssi, joka tukee sinua, kun työskentelet juuri käsittelemiemme strategiavaiheiden läpi?

Asiakassegmentointiohjelmisto

asiakkaan segmentointiohjelmistoon on useita vaihtoehtoja — tässä viisi suosituinta, joiden avulla pääset alkuun.

HubSpot

HubSpot, segmentoi asiakkaasi staattisilla ja aktiivisilla yhteystietolistoilla ja määritä yhteystietojen pisteytys listojen käyttämiseksi yhteystietojen ja asiakkaiden segmentoimiseksi.

ohjelmisto tarjoaa myös mahdollisuuden tapahtumapohjaiseen segmentointiin. Jos esimerkiksi yrityksesi järjestää päivän kestävän Työpajan Bostonissa, voit käyttää tapahtumapohjaista segmentointia auttaaksesi tunnistamaan ja tiedottamaan asiakkaitasi alueella, jotka ovat aiemmin ilmaisseet kiinnostuksensa tiimisi jakamiin tietoihin työpajassa.

sitten, kun työpaja on valmis, voit käyttää tietoja, jotka on saatu niiltä, jotka ovat osallistuneet työpajaasi (ja osoittaneet kiinnostusta sitä kohtaan), segmentoidaksesi asiakkaasi tulevia tapahtumia varten.

muun muassa nämä asiakkaan segmentointiominaisuudet sisältyvät automaattisesti HubSpot ’ n (ilmaiseen) CRM -, CMS -, Marketing Hub -, Sales Hub-ja Service Hub-palveluihin (kunkin työkalun segmentointiominaisuudet on lueteltu tässä).

Opi luomaan kontaktien hallinta-ja segmentointistrategia Hubspotin avulla.

Experian

Experian ’ s customer segmentation software has multiple functions so you can build, view, and management your segments in a way that found your business needs.

keskity elämäntapojen segmentointiin, jotta voit hioa asiakkaidesi tottumuksia ja mieltymyksiä tai tunnistaa taloudellisesti arvokkaimmat ryhmäsi, jotta voit lisätä nämä tiedot kannattavaan asiakas / yhteyshenkilö-portfolioosi.

SproutSocial

Sprout Social mahdollistaa tiettyjen segmenttien tavoittamisen, kun luot ja jaat viestejä Facebookiin ja LinkedIniin Yleisötavoitteiden kautta — se on markkinointikeskeinen asiakasryhmittelytyökalu.

Facebookilla työkalun avulla voit segmentoida ja kohdentaa asiakkaita kiinnostuksen kohteiden, sukupuolen, iän, sijainnin, parisuhteen tilan, koulutuksen ja iän mukaan; ja LinkedInissä voit segmentoida ja kohdentaa asiakkaita yrityksen koon, toimialan, sijainnin ja palvelusvuosien mukaan.

(Huom: SproutSocial integroituu HubSpot CRM: ään.)

Qualtrics

Qualtrics on asiakkaiden segmentointiohjelmisto, joka tarjoaa segmentointityökaluja asiakkaille ja tuotteille.

voit rakentaa tutkimuksia, järjestää asiakasryhmiä, analysoida tapaa, jolla segmentoit asiakkaasi, ja määrittää oikeanlaisen viestinnän eri segmentit haluavat kaikki työkaluun. Qualtricsilla on myös koneoppimisen ja tekoälyn (AI) ominaisuuksia, joiden avulla voit tunnistaa uusia tapoja segmentoida asiakkaitasi.

MailChimp

MailChimpin markkinointi-ja sähköpostiautomaatiopalvelu sisältää asiakkaan segmentointityökalun. Järjestä ja hallitse segmentoituja sähköpostimarkkinointikampanjoita kontaktien ja asiakkaiden kohderyhmille viestillä, joka on räätälöity ja räätälöity heidän tarpeisiinsa. Voit suodattaa yhden ja viiden kriteerin välillä kommunikoidaksesi valitsemiesi ryhmien kanssa.

(Huom: Mailchimp integroituu HubSpot CRM: ään.)

segmentti asiakkaat kasvaa paremmin

Asiakassegmentointi auttaa sinua tehostamaan konversioita, saavuttamaan yleisösi tiimirajat ylittävien (markkinointi, myynti, palvelu, tuote jne.) pyrkimyksiä, ja kommunikoida tehokkaammin asiakkaiden kanssa vastaamaan heidän erityistarpeitaan. Joten, alkaa työstää asiakkaan segmentointi strategia ja käyttää suositeltuja työkaluja tukea matkan varrella.