« Il serait impossible de produire des résultats dans un environnement aussi dynamique qu’Internet sans des personnes extraordinaires Setting Placer la barre très haut dans notre approche de l’embauche a été, et continuera d’être, l’élément le plus important de notre approche de l’embauche. Amazon.com le succès.”

– – Lettre de Jeff Bezos aux actionnaires en 1998, quatre ans seulement après la création d’Amazon.

La déclaration ci-dessus capture parfaitement la philosophie d’embauche d’Amazon en un mot. Amazon n’embauche pas ordinaire. Il embauche des personnes qui « mettent la barre plus haut ». L’entreprise estime que chaque nouvel employé devrait augmenter le niveau moyen de productivité de l’équipe qu’il rejoint, en veillant à ce que les normes de l’entreprise deviennent de plus en plus élevées au fil du temps. Cela implique que chaque nouvelle embauche effectuée dans le cadre du processus d’entretien Amazon doit être plus intelligente / meilleure / plus qualifiée que 50% des personnes actuellement dans le rôle.

Pour s’assurer que cette déclaration est vraie, Amazon forme quelques-uns de ses employés à être des leveurs de bar dans le processus d’entrevue Amazon. Ces employés d’Amazon occupent essentiellement un deuxième emploi non rémunéré en tant qu’évaluateurs de candidats. En plus de passer l’un des entretiens, le travail principal d’un dresseur de bar est de s’assurer que, pour chaque poste et niveau, chaque candidat est interviewé sur un ensemble de compétences partagées: les 14 principes de leadership d’Amazon (plus à leur sujet dans un certain temps). Les SRB aident également en découvrant des motifs d’embauche cachés, comme un besoin sérieux à court terme, et obligent les intervieweurs à reconsidérer leurs commentaires dans différents contextes. Les leveurs de bar sont connus pour ne pas passer d’une question à l’autre, mais savourez d’entendre tous les détails applicables de votre histoire dans le processus d’entrevue Amazon.

Passons maintenant au processus d’entrevue Amazon. Amazon mène généralement environ quatre à six entretiens, dans lesquels au moins un intervieweur est un lève-bar. Chaque intervieweur couvre quelques-uns des 14 principes de leadership d’Amazon afin que le candidat soit jugé dans son intégralité sur chacun d’eux dans le processus. Des questions d’entrevue comportementales sont posées pour vérifier si le candidat a manifesté ces 14 principes de leadership Amazon dans le passé. Comme indiqué précédemment, il s’agit du filtre le plus important qu’Amazon utilise pour sélectionner les candidats lors du processus d’entretien. Amazon croit fermement qu’avec le taux d’expansion de l’entreprise, la seule façon de maintenir la culture de l’entreprise en vie est de protéger férocement ses 14 principes de leadership. Les candidats doivent répondre à une « attente minimale » sur les 14 principes de leadership d’Amazon et être « exceptionnels » sur au moins l’un d’entre eux. Si même l’un des BRS s’oppose à l’embauche du candidat par Amazon, il peut simplement opposer son veto à la candidature et le processus d’entretien s’arrête là.

« Nos principes de leadership ne sont pas seulement une tenture murale assez inspirante. Ces principes fonctionnent dur, tout comme nous le faisons. Les Amazoniens les utilisent tous les jours, qu’ils discutent d’idées de nouveaux projets, décident de la meilleure solution pour le problème d’un client ou interrogent des candidats. C’est juste l’une des choses qui rend Amazon particulier. »Après avoir interviewé des recruteurs et des candidats Amazon, nous avons rassemblé une brève liste de questions d’entrevue utilisées dans les entretiens Amazon pour juger les candidats sur chacun de ces 14 principes de leadership. Veuillez noter que les questions d’entrevue ci-dessous ne sont en aucun cas exhaustives et indiquent simplement l’espace dans lequel vos questions d’entrevue Amazon pénétreraient. Vous pouvez utiliser cette liste de questions d’entrevue pour travailler sur votre liste d’expériences et choisir vos histoires de stars: les histoires qui manifestent le mieux les principes de leadership d’Amazon que vous souhaitez mettre en lumière. Comprenez que chaque partie du processus Amazon Interview process a été créée pour décrire systématiquement les traits de leadership, comprendre leur importance pour vous et le degré d’applicabilité de ces 14 principes de leadership Amazon dans vos expériences de vie. Choisissez quelques-uns des 14 principes de leadership qui comptent le plus pour vous et concentrez-vous sur eux d’une manière évidente. Parlez en eux. Parle-leur. Mentionnez-les dans vos histoires.

1. Obsession du client

Les dirigeants commencent par le client et travaillent en arrière. Ils travaillent vigoureusement pour gagner et garder la confiance des clients. Bien que les dirigeants prêtent attention aux concurrents, ils sont obsédés par les clients.

•Quel était votre client le plus difficile ?

• Donnez-moi un exemple d’un moment où vous n’avez pas répondu aux attentes d’un client. Que s’est-il passé et comment avez-vous tenté de rectifier la situation?

•*Lorsque vous travaillez avec un grand nombre de clients, il est difficile de leur fournir un excellent service. Comment priorisez-vous les besoins de vos clients ?

• Racontez l’histoire de la dernière fois que vous avez dû vous excuser auprès de quelqu’un.

2. Propriété

Les dirigeants sont propriétaires. Ils pensent à long terme et ne sacrifient pas la valeur à long terme pour des résultats à court terme. Ils agissent au nom de toute l’entreprise, au-delà de leur propre équipe. Ils ne disent jamais « ce n’est pas mon travail.

• Parlez-moi d’un moment où vous avez dû laisser une tâche inachevée.

• Parlez-moi d’une époque où vous deviez travailler sur un projet avec des responsabilités peu claires.

3. Inventer et simplifier

Les dirigeants attendent et exigent de leurs équipes de l’innovation et de l’invention et trouvent toujours des moyens de simplifier. Ils sont conscients de l’extérieur, recherchent de nouvelles idées de partout et ne sont pas limités par « pas inventés ici ». Lorsque nous faisons de nouvelles choses, nous acceptons que nous puissions être mal compris pendant de longues périodes.

• Parlez-moi d’un moment où vous avez donné une solution simple à un problème complexe.

•Parlez-moi d’une époque où vous avez inventé quelque chose.

4. Ont raison, Beaucoup

Les leaders ont raison beaucoup. Ils ont un jugement fort et de bons instincts. Ils recherchent des perspectives diverses et travaillent à déconfirmer leurs croyances.

•Parlez-moi d’une époque où vous aviez tort.

• Parlez-moi d’un moment où vous avez dû travailler avec des données ou des informations incomplètes.

5. Apprendre et être curieux

Les leaders n’ont jamais fini d’apprendre et cherchent toujours à s’améliorer. Ils sont curieux de nouvelles possibilités et agissent pour les explorer.

• Parlez-moi d’un moment où vous avez influencé un changement en ne posant que des questions.

• Parlez-moi d’un moment où vous avez résolu un problème grâce à des connaissances ou à une observation simplement supérieures.

6. Embaucher et développer les meilleurs

Les leaders augmentent la barre de performance à chaque embauche et promotion. Ils reconnaissent les talents exceptionnels et les déplaceront dans toute l’organisation. Les leaders développent les leaders et prennent au sérieux leur rôle d’encadrement des autres. Nous travaillons au nom de nos employés pour inventer des mécanismes de développement comme le choix de carrière.

• Parlez-moi d’un moment où vous avez encadré quelqu’un.
• Parlez-moi d’un moment où vous avez fait une mauvaise embauche. Quand l’avez-vous compris et qu’avez-vous fait?

7. Insister sur les normes les plus élevées

Les dirigeants ont des normes sans relâche élevées – beaucoup de gens peuvent penser que ces normes sont déraisonnablement élevées. Les dirigeants ne cessent d’élever la barre et de pousser leurs équipes à fournir des produits, des services et des processus de haute qualité. Les dirigeants veillent à ce que les défauts ne soient pas envoyés sur la ligne et que les problèmes soient résolus afin qu’ils restent fixes.

• Parlez-moi d’une époque où vous ne pouviez pas répondre à vos propres attentes sur un projet.

• Parlez-moi d’un moment où un membre de l’équipe n’a pas répondu à vos attentes sur un projet.

8. Penser grand

Penser petit est une prophétie auto-réalisatrice. Les dirigeants créent et communiquent une direction audacieuse qui inspire des résultats. Ils pensent différemment et cherchent des façons de servir les clients.

• Parlez-moi de votre réussite professionnelle la plus fière.

• Parlez-moi d’un moment où vous avez dépassé le cadre du projet et livré.

Leur volant d’inertie en est un bon exemple.