Quelles sont les conditions météorologiques dans votre région?

• Si vous rencontrez une perte de signal sur tous les récepteurs, il est très probable que la météo soit à blâmer. Si le problème persiste après l’amélioration des conditions météorologiques, veuillez communiquer avec notre centre d’appels au 1-888-554-7827.
• Si vous subissez une perte de signal sur un seul récepteur, la météo n’est probablement pas responsable. Essayez d’échanger l’emplacement du récepteur pour voir si le problème suit le récepteur ou si c’est la ligne qui peut être défectueuse.

Y a-t-il de la neige sur le plat?

L’accumulation de neige à la surface de la parabole, du bras ou du LNB peut entraîner une baisse de la puissance du signal. Si vous êtes en mesure de le faire en toute sécurité, brossez DOUCEMENT la neige du plat. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire en toute sécurité et sans endommager votre équipement, veuillez contacter notre centre d’appels au 1-888-554-7827 pour organiser un appel de service.

Utilisez-vous un menuisier?

Les menuisiers utilisés avec notre système doivent être de haute puissance, avec une plage de fréquences maximale de 2100 MHz ou plus pour fonctionner. Les menuisiers peuvent également parfois s’épuiser, nécessitant un remplacement. Certains parasurtenseurs sont livrés avec des ports coaxiaux qui poseront des problèmes lorsqu’ils sont utilisés avec un satellite. Essayez de brancher le récepteur à un segment de câble avant le menuisier pour voir si le menuisier est la cause de l’abandon du signal.

Utilisez-vous un séparateur?

En dehors de quelques rares situations impliquant un équipement spécial, les répartiteurs provoqueront des abandons de signal sur ce qui semblera être des canaux aléatoires. Généralement, si un séparateur est adapté à une situation, nos installateurs vous le feront savoir. Si vous avez besoin de plus de lignes que la capacité de votre plat actuellement, veuillez nous appeler pour discuter des solutions possibles.

Utilisez-vous un câble RG6?

Inspectez la ligne coaxiale pour une spécification RG écrite sur le côté. Shaw Direct nécessite une cote RG de RG6 ou plus pour fonctionner. Les câbles RG59 auront tendance à fonctionner pendant une courte période sur certains canaux Shaw avant de s’éteindre.

Y a-t-il quelque chose qui obstrue le plat?

Notre satellite nécessite une ligne de visée claire. Selon l’endroit où votre plat a été installé, vous pouvez subir une perte de signal due à une obstruction par un arbre, à une nouvelle construction ou simplement à un mouvement du plat lui-même.

La solution sera différente selon l’objet. Dans la plupart des cas, un appel de service ou une relocalisation de plat résoudra le problème.

Utilisez-vous un produit électronique qui peut causer des interférences avec votre système Shaw Direct?

On sait que l’équipement Shaw Direct est sensible aux interférences des produits suivants:

• Radio CB
• Détecteurs de radar
• Furbies, talkies-walkies et autres jouets électroniques pour enfants
• Écouteurs RF sans fil
• Moniteurs pour bébés

Pourrait-il y avoir des interférences externes?

Si l’antenne parabolique est située à proximité de lignes électriques, cela peut provoquer des interférences. Les tours de téléphonie cellulaire, les transformateurs de puissance et les détecteurs de radar sont également connus pour causer des interférences avec certaines gammes de fréquences.

Le plat est-il visiblement endommagé ?

Si c’est le cas, veuillez nous contacter pour réserver un appel de service pour le faire remplacer.