Les entreprises implémentent des systèmes de communications unifiées (UC) pour un large éventail de raisons différentes.

Les communications unifiées (UC) sont un type de plate-forme d’entreprise intégrant tous les derniers outils de communication et de collaboration numériques en une seule offre unifiée utilisant du matériel et des logiciels sur site ou dans le cloud.

Les systèmes UC comprennent généralement les éléments suivants:

• Communications vocales
• Contrôle avancé des appels
• Email
• Présence (détection & réagissant à la disponibilité des employés via les calendriers et l’activité)
• Messagerie instantanée / Chat
• Messagerie vocale
• Préposés automatisés
• Répertoires intelligents
• Fax

des fonctionnalités avancées sont également disponibles sur certains systèmes, notamment des Assistants personnels virtuels, des Fonctionnalités de Centre d’appels, des Notifications automatisées, des interfaces de Réponse Vocale interactive (RVI), etc.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de systèmes de communications unifiées ?

Les entreprises mettent en œuvre des systèmes de communications unifiées (UC) pour un large éventail de raisons différentes. Cependant, presque tous cherchent à améliorer leur efficacité et à rationaliser leurs communications.

Les solutions UC offrent aux entreprises une plate-forme unique entièrement intégrée à laquelle tous les cadres et employés ont la possibilité de se connecter. Le logiciel de communications unifiées est également très flexible et permet aux petites et moyennes entreprises de mettre en œuvre une solution qui répond à leurs besoins uniques avec la possibilité de passer à l’échelle à une date ultérieure.

Le travail d’équipe et la collaboration sont l’avenir du travail. Le déploiement d’une solution de communications unifiées libère les employés des restrictions traditionnellement imposées par l’emplacement. Une solution UC puissante fournit toutes les technologies de communication de classe entreprise nécessaires pour responsabiliser votre main-d’œuvre, augmentant ainsi la productivité des organisations, des équipes et des individus.

Quels sont les principaux avantages d’un système de communications unifiées ?

Les systèmes de communications unifiées peuvent bénéficier aux entreprises de nombreuses façons. Ils peuvent considérablement améliorer la communication entre une entreprise et ses clients, ainsi que simplifier considérablement la collaboration et l’organisation au sein des équipes de projet.

Voici quelques-uns des avantages les plus significatifs des communications unifiées :

Une productivité accrue

Les systèmes UC permettent de gagner énormément de temps en permettant aux employés de communiquer avec des personnes clés et d’accéder aux informations essentielles de n’importe où et à tout moment. Cela conduit à des gains de productivité importants en permettant aux employés de communiquer plus efficacement et en augmentant leur mobilité.

Coûts réduits

Le potentiel de réduction des coûts de l’UC est bien prouvé. Lorsque les entreprises intègrent leurs communications dans un système unifié, cela conduit à une meilleure productivité des employés et donc à une augmentation des ventes, à l’élimination des frais inutiles associés aux systèmes hérités et à la prévention de l’obsolescence si vous utilisez un système basé sur le cloud qui est périodiquement mis à niveau avec de nouvelles fonctionnalités.

Collaboration renforcée

Les systèmes de communications unifiées permettent aux parties prenantes du projet de collaborer de manière transparente en temps réel où qu’elles se trouvent. Les équipes peuvent devenir plus réactives, résoudre les problèmes plus rapidement, augmenter leur mobilité et leur flexibilité, mieux interagir avec les clients et réduire fortement le risque de problèmes techniques.

Sécurité des données

À l’ère numérique, la sécurité des données est l’une des plus grandes préoccupations organisationnelles pour de nombreuses entreprises et institutions. Les fonctionnalités de sécurité UC incluent le cryptage des données sur les réseaux, empêchant l’interception d’informations sensibles par des tiers malveillants. De plus, les fournisseurs d’UC basés sur le cloud de confiance hébergent leurs systèmes dans des installations d’hébergement sécurisées avec une infrastructure hautement redondante et sûre.

Peu importe que votre plate-forme téléphonique se compose d’un PBX dans un placard ou d’un système basé sur le cloud comme Microsoft Office 365 et Skype Entreprise, la sécurité est d’une importance primordiale.

L’évolution récente du marché a ajouté des obstacles de sécurité supplémentaires pour les entreprises. L’essor du télétravailleur a entraîné une explosion des défis du BYOD (Bring Your Own Device). Des voyageurs d’affaires aux employés de bureau à domicile, les meilleurs et les plus brillants ont tous leurs outils de communication préférés. Le problème devient d’unifier ces outils pour que tout le monde utilise la même solution, tout en respectant les normes de conformité de votre entreprise et de votre industrie.

Une solution UC devrait offrir des intégrations pour toutes les plateformes de communication : téléphones de bureau, appareils mobiles, e-mail, messagerie instantanée, etc. L’administration centralisée et les niveaux d’autorisations / de contrôle pour les groupes individuels au sein de l’organisation sont également importants. Ces fonctionnalités sont souvent essentielles pour répondre aux réglementations et exigences de sécurité des entreprises et du secteur (comme HIPAA et la nouvelle loi européenne sur le RGPD).

La valeur de la technologie UC

Quel que soit leur secteur d’activité, la plupart des entreprises au niveau de l’entreprise ont subi des fusions et acquisitions, des délocalisations et des expansions d’activités dans de nouveaux sites. Un effet secondaire commun de ces changements et de cette croissance est la prolifération de plates-formes et de fournisseurs de téléphonie différents au sein d’une même entreprise. Ces technologies de communication sont rarement compatibles.

La plupart des entreprises sont généralement confrontées à deux options:

• Extraire les anciens systèmes et les remplacer par une nouvelle plate-forme
• Continuer à boiter avec des systèmes de communication séparés et isolés

Heureusement, il existe en fait une troisième option: trouver une solution UC hautement interopérable, qui permet aux entreprises de prolonger la durée de vie de leurs investissements actuels dans l’infrastructure de téléphonie tout en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en centralisant l’administration pour l’ensemble du système. En d’autres termes, unifier les solutions de téléphonie UC existantes de l’entreprise & en un ensemble cohérent qui peut évoluer vers les dernières fonctionnalités et même (si vous le souhaitez) le Cloud.