Le marketing est un élément essentiel de la réussite d’une entreprise, et la structure de l’équipe marketing au sein d’une entreprise définira la réussite du département. Il existe différentes façons de structurer une équipe de marketing en fonction de l’entreprise dont l’équipe fait partie. Choisir la bonne structureet les membres de l’équipe crée les bases du succès.

Cependant, de nombreuses entreprises ont besoin d’en savoir plus sur les équipes et les structures de marketing pour être plus efficaces. Voici un aperçu des structures des équipes marketing et de la manière dont les entreprises peuvent choisir l’équipe marketing idéale pour leurs besoins.

Changements dans les équipes marketing

La structure organisationnelle des équipes marketing a changé au cours des deux dernières décennies. Le modèle traditionnel comprenait un département distinct du reste de l’entreprise qui se concentrait sur les opérations de marketing imprimé comme principal moyen d’atteindre les clients.

La télévision et la radio ont changé cela pour rendre les trois options également pondérées et ont forcé les équipes à ajouter de nouvelles compétences pour différents supports. Le marketing numérique force un autre changement dans la façon dont les entreprises structurent leurs équipes marketing.

Aujourd’hui, les équipes marketing s’éloignent de la focalisation sur un support spécifique, comme les journaux et la télévision, et se tournent vers des modèles axés sur le client et la relation. Ce changement met l’accent sur l’expérience plutôt que sur les moyens d’atteindre les clients. Le résultat est une amélioration potentielle de la qualité et de l’engagement auprès d’un public beaucoup plus large.

Cependant, les entreprises doivent s’adapter pour voir les avantages du marketing numérique et de la restructuration des départements marketing.

Les types de structures de département de marketing

Les recherches actuelles montrent que les départements de marketing évoluent vers six structures de département définies. Ces structures sont basées sur les points de vue de l’entreprise en ce qui concerne les clients plutôt que de se concentrer sur les meilleures méthodes de différents médiums. Dans l’ensemble, cela montre une plus grande préoccupation pour la qualité des connexions établies avec les clients plutôt que de se concentrer uniquement sur l’atteinte du plus grand volume de clients.

Voici un aperçu des six types de structures de département marketing.

Modèle d’expérience client

Actuellement, l’une des meilleures options pour les départements marketing est de passer à un modèle d’expérience client. Les entreprises qui fournissent des services obtiennent les meilleurs rendements sur ce modèle, mais les entreprises de produits peuvent connaître des niveaux de succès similaires si elles se concentrent sur les aspects de l’expérience client de leurs opérations. Ce modèle intègre souvent des méthodes de gestion de la marque et de sensibilisation liées à la façon dont les clients interagissent avec l’entreprise.

Pour que cette méthode soit couronnée de succès, cependant, l’entreprise doit se concentrer fortement sur l’expérience client. De nombreuses entreprises font cette transition parce qu’elles veulent attirer des clients en se basant sur une meilleure expérience que leurs concurrents, même avec des produits et une qualité de produits similaires. De nombreuses entreprises ont constaté que les clients se concentrent davantage sur les expériences et ignorent même les produits et la qualité dans une certaine mesure au profit d’une meilleure expérience.

Pour les équipes marketing, cela signifie mettre en évidence les aspects positifs de l’expérience client en se concentrant sur une expérience complète. Socialproof est souvent un outil utile car il est facile à collecter et donne aux clients un aperçu fiable de la façon dont les clients se sentent actuellement de travailler avec l’entreprise.Cela signifie également tirer parti des médias sociaux et des outils similaires pour créer une marque en ligne avec un message positif.

Structure axée sur les segments

Plutôt que de se concentrer en interne, une structure axée sur les segments identifie les besoins de un segment dans une industrie. Ceci est similaire à la façon dont les services marketing fonctionnaient dans les premières années du marketing numérique. Cependant, il est plus axé sur l’identification de segments cibles spécifiques et la création de contenu pour les besoins du segment. Il se concentre davantage sur le groupe que sur le client individuel. De cette façon, il peut atteindre un large public de personnes ayant le même problème à résoudre.

Pour les départements marketing, cela signifie créer un personnage en ligne au sein de cette industrie et se concentrer sur la résolution de problèmes. Les entreprises veulent être l’option de choix pour les personnes ayant un problème spécifique. Il est donc essentiel de se concentrer sur l’expérience de la résolution de ce problème en utilisant les produits et services disponibles.

Les départements marketing doivent avoir une conscience aiguë de ce qui se passe dans ce segment et ce secteur afin qu’ils puissent s’ajuster comme il le faut pour cibler le bon segment.

Modèle des équipes opérationnelles

La structure interne d’un département marketing peut couvrir de nombreux domaines d’activités différents. Dans un modèle d’équipes opérationnelles, le département est divisé en équipes qui se concentrent sur des objectifs ou des fonctionnalités spécifiques.

Par exemple, un département peut avoir des équipes distinctes pour la publicité, les médias sociaux et la recherche. Chaque équipe excelle dans son domaine et ne se chevauche pas avec les autres.

Cette structure est utile pour constituer des équipes de spécialistes qui excellent dans un domaine spécifique. De cette façon, les entreprises peuvent constater des améliorations majeures dans des domaines opérationnels spécifiques. Cependant, les équipes doivent pouvoir collaborer pour atteindre les objectifs marketing. Si les équipes ne peuvent pas collaborer, une grande partie de l’effort spécialisé pourrait être gaspillée.

Modèle axé sur la géographie

Les équipes marketing des grandes entreprises nationales et internationales peuvent avoir besoin d’être divisées en équipes fonctionnelles qui se concentrent sur une zone géographique spécifique d’opérations. En effet, le marketing doit changer en fonction de l’emplacement.

Par exemple, une entreprise qui fait de la publicité aux États-Unis. a besoin de différentes méthodes de publicité en Inde. Les goûts des consommateurs changent dans chaque domaine, et les exigences légales peuvent également nécessiter la nécessité de méthodes différentes.

Dans ce cas, les entreprises peuvent voir des avantages majeurs car les équipes sont des experts dans leurs domaines. Par conséquent, de nombreuses entreprises développent des équipes avec des spécialistes qui vivent dans ces domaines. Avec ce niveau d’expérience immersive, les méthodes de marketing peuvent être beaucoup plus efficaces.

Cependant, l’entreprise a besoin d’un chef de service ou d’une structure fédératrice pour aider les équipes à travailler ensemble. Cela maintiendra la marque et le message sous-jacents de la publicité identiques dans toutes les régions.

Modèle d’équipes spécifiques au canal

Alors que de nombreuses entreprises tentent de créer des équipes multifonctionnelles, la montée en puissance des différents canaux de marketing numérique rend le défi plus difficile. Un modèle d’équipes spécifiques à un canal crée des équipes qui se concentrent sur des canaux spécifiques.

Par exemple, une entreprise peut avoir une équipe de médias sociaux, une équipe d’impression et une équipe de contenu vidéo. Cela peut être encore plus réduit en créant des équipes pour différentes plateformes comme Instagram et YouTube.

La clé du succès avec des équipes spécifiques à un canal est d’avoir une structure unificatrice qui s’assure que la publicité diffuse la même qualité et le même message sur tous les canaux. Chaque canal peut avoir son propre look et sa sensation uniques, mais tout doit représenter la marque de manière cohérente.

Modèle d’équipes produit

Les entreprises qui ont de nombreux produits peuvent bénéficier de l’utilisation d’un modèle d’équipes basé sur les produits. Chaque produit majeur reçoit une équipe de spécialistes du marketing qui peuvent le promouvoir efficacement quand et où il est nécessaire. Le plus grand avantage est que chaque produit peut se tenir seul et être placé avec le segment qui en a le plus besoin.

L’inconvénient potentiel est que ces produits doivent fonctionner complètement séparément de tout autre produit majeur de la société. De cette façon, plusieurs équipes n’auront pas à se coordonner pour augmenter les ventes. Ils peuvent simplement se concentrer sur une chose spécifique pour obtenir les meilleurs résultats. Cela permet également à l’entreprise de voir plus facilement dans quels produits il vaut la peine d’investir en fonction des rendements marketing.

Comment choisir la bonne structure d’équipe marketing

Choisir la bonne structure d’équipe marketing pour une entreprisecommence par identifier comment l’entreprise doit fonctionner. Les entreprises basées sur les produits doivent vendre leurs produits en volume ou en valeur. Si le produit a une valeur élevée, l’entreprise peut en vendre moins et se concentrer sur la qualité de ces transactions. Alternativement, les entreprises qui doivent vendre surle volume se concentrera sur une approche différente. Savoir ce dont l’entreprise a besoin pour survivre rend la décision beaucoup plus facile.

Les entreprises qui fournissent des services ou peuvent rester ouvertes avec des volumes plus faibles peuvent se concentrer sur des méthodes axées sur l’expérience et les relations. Par exemple, une entreprise qui propose des services devrait se concentrer sur le modèle d’expérience client. Les clients sont souvent les plus concentrés sur ce que sera leur expérience avec l’entreprise, et les entreprises organisent des expériences adaptées. Cela devrait donc être le point de vente / marketing de l’entreprise.

Une entreprise qui vend des produits de grande valeur devrait se concentrer sur un modèle d’équipes basé sur les produits pour le département marketing. Pour ces entreprises, elles ont souvent moins de clients qui dépensent plus d’argent avec l’entreprise.

De nombreuses entreprises entretiennent des relations avec des acheteurs cohérents, y compris d’autres grandes entreprises. Ainsi, le service marketing devraitse concentrer sur la commercialisation du produit comme une solution pour ces types de clients. Les sociétés SaaS (Software as a Service) le font souvent en se connectant avec d’autres grandes entreprises qui ont besoin d’une infrastructure technique pour leurs opérations.

Les entreprises internationales ou couvrant une vaste zone devraient se concentrer sur le modèle axé sur la géographie. Cela leur donne les meilleures options pourajustement aux besoins des différents marchés. Des entreprises comme Microsoft le fontdepuis que les besoins de chaque marché varient considérablement en fonction de leur emplacement. Chaque stratégie de produit et de marketing est adaptée aux besoins de chaque marché pour une efficacité maximale.

Les entreprises qui utilisent un ensemble diversifié de canaux et de supports devraient utiliser soit le modèle des équipes spécifiques au canal, soit le modèle des équipes opérationnelles. Les deux options offrent une flexibilité et une infrastructure permettant de répondre aux besoins de plates-formes spécifiques. La différence entre les deux est la façon dont l’entreprise commercialise. Cependant, de nombreuses entreprises intègrent des éléments des deux structures pour répondre aux besoins de l’entreprise.

Enfin, toute entreprise qui se concentre sur la résolution d’une gamme de problèmes spécifiques à un groupe de clients liés doit utiliser un modèle axé sur les segments. Apple en est un excellent exemple, car il couvre toute une partie des utilisateurs de technologies. En leur offrant plusieurs produits connexes, l’entreprise facilite la vie des clients de ce segment. La structure de commercialisation devrait refléter cela pour fournir le plus de valeur.

Choisir une structure d’équipe marketing est plus facile une fois qu’elle est claire de ce dont l’entreprise a besoin. Commencez par des recherches internes pour voir ce qui conduit l’entreprise vers l’avant. Ensuite, identifiez la structure qui correspond aux besoins de l’entreprise. Le résultat devrait être un changement radical dans la façon dont les efforts de marketing de l’entreprise affectent les ventes et les relations avec les clients.

Melanie G.

Melanie G. est une rédactrice et éditrice indépendante vivant à Tampa, en Floride. Elle est pigiste à temps plein depuis qu’elle a quitté son travail d’écriture chez Nielsen en 2012.