gondoljon az életében élő emberek csoportjaira-család, barátok, munkatársak, oktatók, edzők stb.

valószínű, hogy nem kommunikál mindegyik csoporttal ugyanúgy. Például, akkor valószínűleg beszélgetni a családjával más módon, mint te a munkatársaival. Valószínűleg különböző elvárásai vannak az egyes csoportokkal való kölcsönhatás módszereivel is.

ugyanez vonatkozik az ügyfeleire is. Az üzleti ügyfelek bázisán belül elkerülhetetlenül különböző embercsoportok vannak. Az emberek, akik ezeket a csoportokat a különböző helyeken, egyedi igények, tulajdonságok, fájdalom pontot, elvárások az üzleti szempontból a dolgokat, mint a kommunikáció, támogatás, stb.

a sikeres kapcsolatok megteremtésének és fenntartásának kulcsa az Ön vállalkozásának különböző ügyfélcsoportjaival való megértés az általuk preferált kommunikációs stílusok és egyedi igények alapján. Ez segít hatékonyan és hatékonyan teljesíteni (és remélhetőleg meghaladja) az elvárásaikat.

ennek legjobb módja az ügyfél szegmentálása.

mi az ügyfél szegmentáció?

az Ügyfélszegmentáció az a folyamat, amely elválasztja ügyfeleit csoportokba, attól függően, hogy milyen bizonyos tulajdonságokkal (pl. személyiség, érdekek, szokások) és tényezőkkel (pl. demográfiai, ipari, jövedelem) osztoznak.

a szegmentálás Egyszerű módot kínál a vállalat ügyfeleivel fennálló kapcsolatainak rendezésére és kezelésére. Ez a folyamat azt is megkönnyíti, hogy testre szabja a marketing, szolgáltatás, értékesítési erőfeszítéseket, hogy az igényeinek adott csoportok. Ez segít növelni az ügyfelek lojalitását és konverzióit.

miért szegmens ügyfelek?

számos más oka is van annak, hogy az ügyfelek szegmentálása annyira fontos. Íme néhány dolog, ez a folyamat segíthet az üzleti elérni:

• a Tanulás arról, hogy az ügyfelek egy mélyebb szinten, tehát testre tudja szabni a tartalmat, hogy az egyedi igényeit, valamint kihívások
• Létrehozása célzott kampányok, valamint a hirdetések odafigyelt, majd átalakítani szegmensek az ügyfelek
• Javítása az ügyfélszolgálat, ügyfél támogassa a megértése, felkészülés kihívások különböző csoportok valószínűleg tapasztalni
• a Növekvő vásárlói hűség szabott tartalom, illetve kölcsönhatások
• A megértés, aki a legtöbb értékes ügyfelek, valamint
• Kommunikál szegmensek a vásárlók által preferált csatorna vagy platform.
• az ügyfelek meghatározott csoportjainak találkozása, ahol vannak
• új termékek, támogatás és szolgáltatás lehetőségeinek hatékony azonosítása

most, hogy megérted, mi az ügyfélszegmentáció, és miért érdemes időt befektetni, fedjük le a szegmentáció leggyakoribb modelljeit és típusait.

Bár az alábbi lista nem terjed ki minden típusú ügyfél-szegmentáció, ez biztosítja, hogy egy kiindulási pont, hogy megszervezze az ügyfelek számára. Együtt minden modell egy kapcsolódó listát a módját, hogy szegmens az ügyfelek.

ezután vessünk egy pillantást arra, hogyan lehet az ügyfeleket mindössze négy lépésben szegmenselni.

az ügyfelek szegmensének meghatározásakor kezdje el a következő stratégián keresztül dolgozni.

határozza meg az ügyfél szegmentációs céljait.

gondoljon arra, hogy miért hoz létre ügyfélszegmentációs stratégiát — kérdezze meg magától, hogy miért tölt időt szegmentációra, és mit remél a folyamatból.

ehhez olvassa el a közös okok listáját, amelyek miatt a vállalkozások úgy döntenek, hogy a fent áttekintett ügyfeleket szegmenselik. Határozza meg, hogy mely eredményeket szeretne elérni, így a stratégia többi részét olyan módon fejlesztheti ki, amely segít elérni őket.

valami, amit meg kell jegyezni az ügyfél szegmentációs céljainak fejlesztésekor, az, hogy egyediek lesznek az Ön vállalkozása számára — a szegmentáló ügyfelek nem egy méretre illeszkedő folyamat.

például a célok száma egyedi lesz az Ön vállalkozásának mérete, típusa és iparága, valamint az Ön ügyfelei alapján. Ezenkívül a célok relevánsak lehetnek a csapatokon (pl. marketing, értékesítés, szolgáltatás) vagy kifejezetten egy osztály számára. Tehát, amikor meghatározza az ügyfél szegmentációs célok, használja a cég sajátos vonások, üzleti igények, mint egy indítópad.

Szegmenselje ügyfeleit az Ön által választott csoportokba.

ha van egy ötlete, hogy mit keres, hogy ki az ügyfél szegmentációs folyamat, döntse el, hogyan lesz szegmens az ügyfelek. Tekintse meg az ügyfél szegmentációs modelljeit és típusait, hogy meghatározza, hogyan fogja ezt megtenni. Nincs jó vagy rossz válasz itt — ez függ a konkrét üzleti, az ügyfelek, valamint a kitűzött célokat az előző lépésben.

például, ha célzott hirdetéseket szeretne megosztani a nyugati parton lévő közönség tagjaival és ügyfeleivel abban a reményben, hogy fellendíti a konverziókat ebben a régióban, akkor földrajzilag szegmense lehet ügyfeleinek.

Ismerje meg, hogyan szervezheti és szegmentálhatja névjegyeit a HubSpot lists eszközével.

célozza meg az ügyfélszegmenseket.

miután szegmentálta ügyfeleit, itt az ideje meghatározni, hogy miként célozza meg őket a szervezeten keresztül. Annak biztosításával, hogy minden részleg (pl. marketing, értékesítés, szolgáltatás) megértse, hogyan szegmentálják ügyfeleit, ezen osztályok tagjai munkájuk révén hatékonyan megcélozhatják ügyfeleiket.

például gondoljon vissza a fenti példánkra a Nyugati Parti ügyfelek hirdetéseinek célzásáról:

• a Marketing testre szabhatja a tartalmat, hogy vonzza, tanítsa, és megfeleljen a Nyugati Parti közönség tagjainak igényeinek, hogy ösztönözze a vezetőket és a márka tudatosságát.
• az értékesítés azonosíthatja a legjobban képzett West Coast-ügyfelek által megosztott közös vonásokat — valamint a velük való kommunikáció legjobb módjait — a konverziók növelése érdekében.
• a szolgáltatás felhasználhatja az ügyfélszegmenseit arra, hogy a West Coast ügyfelei által tapasztalt kihívások alapján készítsenek nekik anyagokat és erőforrásokat.

elemezze ügyfélszegmenseit, majd szükség szerint módosítsa azokat.

a szegmentálási erőfeszítések elemzése betekintést nyújt az ügyfelek szervezésének módjába — így szükség esetén frissítéseket és változtatásokat végezhet.

jelentkezzen be marketing, értékesítési és szervizcsapataival (amilyen gyakran csak akarja), hogy véleményt kapjon a szükséges szegmentációs kiigazításokról. Kísérletezhet az ügyfelek csoportosításának új módjaival is, hogy eldöntse, mi a leginkább értelme.

visszajelzéseket is gyűjthet ügyfeleitől, hogy hatékonyabban szegmenselje őket megfelelő csoportokba. Például felméréseket végezhet a viselkedési szegmentáció javítása érdekében azáltal, hogy megkérdezi az ügyfeleket a szolgáltatás használatáról, valamint a termékhasználati szokásokról/ tendenciákról. Ez lehetővé teszi, hogy pontosabban megszervezze az ügyfeleket sajátos viselkedésük alapján.

Végül, felülvizsgálat, ahogy a vásárlók szegmentált, amikor frissíti a termék vagy szolgáltatás, újra a márka vagy a felül a vevő személyiségek — ezek a változások talán átszervezésére egy részét vagy egészét a vásárlói szegmensek.

most mi a helyzet egy eszközzel vagy erőforrással, amely támogatja Önt, miközben az éppen lefedett stratégiai lépéseken dolgozik?

Customer Szegmentation Software

számos lehetőség van, amikor a customer szegmentation szoftver – itt van az öt legnépszerűbb, hogy segítsen az induláshoz.

HubSpot

a HubSpot segítségével statikus és aktív névjegyzékekkel szegmentálja ügyfeleit, és beállítja a névjegyek pontozását a névjegyek és az ügyfelek szegmentálásához.

a szoftver lehetőséget kínál esemény alapú szegmentálásra is. Ha például cége egy egész napos műhelyt tart Bostonban, akkor az esemény alapú szegmentálás segítségével azonosíthatja és tájékoztathatja a környéken lévő ügyfeleit, akik korábban érdeklődtek a csapata által megosztott információk iránt a műhelyben.

ezután a workshop befejezése után felhasználhatja azokat a részleteket, amelyek azoktól származnak, akik végül részt vettek (és érdeklődést mutattak) a műhelyében, hogy szegmenselje ügyfeleit a jövőbeli eseményekhez.

ezek az ügyfélszegmentációs funkciók, többek között, automatikusan bekerülnek a HubSpot (ingyenes) CRM, CMS, Marketing Hub, Sales Hub, and Service Hub (az egyes szegmentációs funkciók az egyes eszközök itt felsorolt).

Ismerje meg, hogyan hozhat létre kapcsolatkezelési és szegmentációs stratégiát a HubSpot segítségével.

Experian

a Experian ügyfélszegmentációs szoftvere több funkcióval rendelkezik, így a szegmenseket úgy építheti, tekintheti meg és kezelheti, hogy megfeleljen az üzleti igényeinek.

összpontosítson életmód szegmentáció élesíteni a szokások és preferenciák az ügyfelek vagy azonosítani a gazdaságilag legértékesebb csoportok, így hozzá ezeket az adatokat a nyereséges-ügyfél / kapcsolattartó portfolió.

SproutSocial

Hajtás Szociális lehetővé teszi, hogy elérje speciális szegmensek létrehozásakor, illetve megosztása üzenetek mind a Facebook, illetve a LinkedIn keresztül Közönség Célzás — ez egy marketing-központú ügyfél szegmentáció eszköz.

A Facebook, az eszköz lehetővé teszi, hogy a szegmens cél az ügyfelek által érdekeinek, a nemek, kor, hely, családi állapot, műveltség, életkor; valamint a Linkedin-en, akkor szegmens cél az ügyfelek által üzleti méret, iparág, helyét, majd a rangidős.

(Megjegyzés: SproutSocial integrálja a HubSpot CRM.)

Qualtrics

a Qualtrics egy ügyfélszegmentációs szoftver, amely szegmentációs eszközöket biztosít ügyfelei és termékei számára.

tanulmányokat készíthet, ügyfélcsoportokat szervezhet, elemezheti az ügyfelek szegmensének módját, valamint meghatározhatja a megfelelő típusú kommunikációt a különböző szegmensek mindent akarnak az eszközben. A Qualtrics gépi tanulási és mesterséges intelligencia (AI) képességekkel is rendelkezik, amelyek segítenek azonosítani az ügyfelek szegmensének új módjait.

MailChimp

a Mailchimp marketing-és e-mail automatizálási szolgáltatása ügyfélszegmentáló eszközt tartalmaz. Szegmentált e-mail marketing kampányok szervezése és kezelése a kapcsolattartók és az ügyfelek célcsoportjainak személyre szabott és igényeikhez igazított üzenetküldéssel. Szűrhet egy-öt kritérium között, hogy kommunikáljon az adott választott csoporttal(csoportokkal).

(megjegyzés: a Mailchimp integrálódik a HubSpot CRM-hez.)

szegmens ügyfelek jobb növekedése

az Ügyfélszegmentáció segít növelni a konverziókat, elérni a közönséget a csapatokon keresztül (marketing, értékesítés, szolgáltatás, termék stb.) erőfeszítéseket tesznek, és hatékonyabban kommunikálnak az ügyfelekkel, hogy megfeleljenek sajátos igényeiknek. Tehát kezdj el dolgozni az ügyfél szegmentációs stratégiáján, majd használd az ajánlott támogatási eszközeinket az út mentén.