a legtöbb ma dolgozó amerikai hallott a Seattle-i Pike Place Halpiacról és a ” FISH!”képzési videók inspirálta. Eredetileg megjelent 1998-ban, a hal! a videó világméretű képzési jelenség volt. Nem túlzás azt mondani, hogy emberek milliói láttak valamit vagy egészet.

videó, mert azt mutatja, hogy a munkavállalók a munkahelyen, hogy a legtöbb tartja nemkívánatos (büdös halpiac) nem csak túlélni, de boldogulni—úgy dönt, hogy megtalálja értelme és öröm a munkájukat, és törekvő, hogy “a nap” minden ügyfél. A videó megtekintése után az alkalmazottaknak kihívást jelent a hal alkalmazása! Filozófia a saját munkakörnyezetükhöz.

Szóval, hogyan kezdődött ez az egész?

évekkel ezelőtt egy John Christensen nevű dokumentumfilmes Seattle-be látogatott, amikor a Pike Place Fish Market energikus halkereskedő csoportjával találkozott, akik halat dobtak egymásnak, szórakoztatták a tömeget, és sok halat értékesítettek, hogy elinduljanak. Több mint fél órán át állt és nézte a jelenetet, azt kívánva, bárcsak ilyen energiája és szórakoztató kultúrája lenne a munkahelyén. Ez inspirálta őt, hogy hozzon létre a videó hal! “Arra akartam ösztönözni az embereket, hogy teljes szívvel, szándékosan dolgozzanak, miközben szórakoznak” – mondta Christensen. “Láttam, hogy ez a szenvedély kiválósághoz vezet.”Ez a videó végül egy egész sor programhoz és termékhez vezetett, amelyek tanítják és erősítik a halat! Filozófia.

mit tanulhatok egy Halkereskedőtől?

meglepődnél. Ez egy rendetlen, büdös munka, akkor miért a Pike Place Fish Market alkalmazottai annyira szórakoznak? Nos, ez 1965-ben kezdődött, amikor a Pike Place Fish alkalmazottja, John Yokoyama megvásárolta a piacot a főnökétől. Ahogy ő és alkalmazottai eldöntötték, hogy milyen társasággá akarnak válni, valaki azt javasolta, hogy ” világhírűvé váljanak.”Mindenki magáévá tette ezt a látomást, “világhírűvé” tette a logóját, és elkezdett beszélni arról, hogyan lehet ezt a látomást valósággá tenni.

az ügyfelek azt tapasztalják, hogy ismerik és értékelik, hogy halat vásárolnak-e vagy sem.

a világhírű Pike Place Fish weboldal szerint Yokoyama és munkatársai saját meghatározást készítettek a “világhírű” – ről.”Számunkra-mondták-ez azt jelenti, hogy túl kell lépni azon, hogy kiemelkedő szolgáltatást nyújtsunk az embereknek. Ez azt jelenti, hogy valóban jelen vagyunk az emberekkel, és emberi lényekként kapcsolódunk hozzájuk … szándékosan velük lenni most, a jelen pillanatban, személyről emberre. Minden figyelmünket levesszük magunkról, hogy csak velük legyünk … keressük a módját, hogy szolgáljuk őket.”A legénység elindul, hogy minden egyes ügyfél napját elkészítse. Osztoznak egy “könyörtelen elkötelezettség” annak biztosítása, hogy az ügyfelek ismert, értékelik, hogy vásárolnak halat, vagy sem. Nekünk-mondja a stáb-a “világhírű” a létezés egyik módja.”

mi a hal! Filozófia?

a hal! A filozófia négy alapelv körül forog: játszani, napozni, ott lenni, és kiválasztani a hozzáállásodat. Olyan szervezeti kultúra kiépítéséről szól, amely elkötelezettséget, bizalmat, kommunikációt és csillagszolgáltatást ösztönöz másoknak.

hogyan vonatkozik ez, ha nem vagyok ügyfélszolgálatban?

a halak elfogadása! A filozófia csodálatosnak hangzik azok számára, akik az ügyfélszolgálat első soraiban dolgoznak, de mi van, ha más területen dolgozik? Szerencsére a filozófia bármilyen osztályban vagy szervezetben különbséget tehet, függetlenül attól, hogy milyen munkakörben vagy milyen típusú csapatban szeretne inspirálni. Szolgáljuk valaki a munkát – legyen az egy belső ügyfél (munkatársak), vagy egy külső, így mindenki részesülhet a csapatmunka, pozitív attitűdök, valamint a lelkesedés, hogy a képzés a HAL! a program hozhat. És még fontosabb, mint a szórakozás, a program négy készség hozza a személyes kiválóság, ami növeli a csapat és a szervezeti teljesítmény!

hogyan néz ki ez a filozófia, ha mondjuk egy tetőfedő cégre alkalmazzák?

egy washingtoni tetőfedő és építőipari vállalat úgy döntött, hogy halat használ! amikor a csapatmunka és a biztonság kezdett szenvedni. Amikor az alkalmazottak nézett hal!, azonnal kapcsolódtak a videóban szereplő halkereskedőkhöz, akiknek munkája szintén kimerítő, piszkos, néha veszélyes volt. A tetőfedő munkások rájöttek, hogy ők is választhatják a hozzáállásukat, és úgy döntöttek, hogy a halat használják! Filozófia és a tanulságok a Pike hely Halpiac minden területén az üzleti-a vállalati találkozók – olvasás vásárlói visszajelzések hangosan), az ügyfélszolgálat (mint szedés csempe chipek ki egy ügyfél kertjében), azok kölcsönhatások egymással (megtanultak edzeni egymást annak érdekében, hogy kapcsolatba egymással, nem helyes egymást), és az elkötelezettségüket a biztonság (a kadenciák kiabálni biztonsági veszélyek, és következetesen felülvizsgálja a biztonsági értékelés vállalati találkozók). Az ügyfelek visszajelzései pozitívak voltak, és azok az alkalmazottak, akik “orr-to-the-grindstone” voltak, valóban meglazultak, és rájöttek, mennyire egészséges “játék” lehet a munkahelyen. A vállalatnak két év alatt sikerült jelentősen javítania biztonsági pontszámait.

hogyan segíthet egy videó az alkalmazottaimnak jobbá válni a munkahelyükön?

a videó egy erőteljes tanító közeg, amely egyszerre képes a nézők szemére, fülére és szívére hatni. És amint az emberek érzelmileg bekapcsolódnak a történetbe, nyitottabbak a tanulásra és a változásra.

hal! felhívja a nézők a szórakoztató valós történet, megragadja a figyelmet humorral, majd osztja 4 transzformációs elvek létrehozására egy új munkakörnyezet és az életminőség javítása. Azzal, hogy megbeszéljük, hogyan néznének ki ezek az elvek a szervezetünkben, majd mindenki, aki elkötelezi magát az új jövőkép mellett, minden nap” világhírű ” változások léphetnek fel a cégében is. Ahogy az egyik Pike Place Fish market alkalmazottja kijelenti a videóban, ” bárki megteheti ezt. Nem kell halat dobnod. Csak kell az energia, meg kell, hogy az elkötelezettség.”

a videó alapú halak sora! a termékek tartalma: az eredeti hal! videó, hal! Botok, hal! Kultúra, hal! Edző eszközök, hal! a vezetőknek és 4 halnak! Mesék esettanulmányok videók. A halfilozófiával kapcsolatos képzésről további információért forduljon a Charthouse Learning-hez.