La maggior parte degli americani che lavorano oggi hanno sentito parlare di Pike Place Fish Market di Seattle, e la linea di ” PESCE!”video di formazione ha ispirato. Originariamente pubblicato nel 1998, il PESCE! il video è stato un fenomeno di formazione in tutto il mondo. Non è un’esagerazione dire che milioni di persone hanno visto alcuni o tutti.

Le organizzazioni si allenano con i PESCI! video perché mostra come i dipendenti in un posto di lavoro che la maggior parte considererebbe indesiderabile (un mercato del pesce puzzolente) non solo sopravvivono, ma prosperano—scegliendo di trovare significato e gioia nel loro lavoro e aspirando a “fare il giorno” di ogni cliente. Dopo aver visto il video, i dipendenti sono sfidati ad applicare il pesce! Filosofia al proprio ambiente di lavoro.

Quindi, come è iniziato tutto questo?

Anni fa, un documentarista di nome John Christensen stava visitando Seattle quando si è imbattuto in un gruppo di energici pescivendoli al mercato del pesce di Pike Place che stavano gettando pesce l’uno all’altro, intrattenendo la folla e vendendo un sacco di pesce, per l’avvio. Si alzò e guardò la scena per oltre mezz’ora, desiderando di avere quel tipo di energia e cultura divertente sul SUO posto di lavoro. Lo ha ispirato a creare il pesce video! ” Volevo ispirare le persone a lavorare con tutto il cuore, con uno scopo, divertendomi”, ha detto Christensen. “Ho visto come questa passione porta all’eccellenza.”Questo video alla fine ha portato a un’intera linea di programmi e prodotti che insegnano e rafforzano il PESCE! Filosofia.

Cosa posso imparare da un pescivendolo?

Saresti sorpreso. È un lavoro disordinato e puzzolente, quindi perché i dipendenti del mercato ittico di Pike Place si divertono così tanto? Bene, che ha avuto inizio nel 1965 quando Pike Place Pesce dipendente John Yokoyama acquistato il mercato dal suo capo. Mentre lui ei suoi dipendenti stavano decidendo che tipo di azienda che volevano diventare, qualcuno ha suggerito che diventano “famosi in tutto il mondo.”Tutti hanno abbracciato quella visione, hanno aggiunto “World Famous” al loro logo e hanno iniziato a discutere di come potrebbero rendere quella visione una realtà.

I clienti sperimentano di essere conosciuti e apprezzati sia che acquistino pesce o meno.

Secondo il famoso sito web Pike Place Fish, Yokoyama ei suoi dipendenti hanno creato la propria definizione di “famoso in tutto il mondo.” Per noi”, hanno detto, ” significa andare oltre la semplice fornitura di un servizio eccezionale alle persone. Significa essere realmente presenti con le persone e relazionarsi con loro come esseri umani intentionally essere intenzionalmente con loro proprio ora, nel momento presente, da persona a persona. Togliamo tutta la nostra attenzione a noi stessi per essere solo con loro looking alla ricerca di modi per servirli.”L’equipaggio si propone di rendere il giorno di ogni cliente. Essi condividono un “impegno inesorabile” per garantire che i clienti sono conosciuti e apprezzati se acquistano pesce o no. “Per noi”, dice l’equipaggio, “Famous” Fama mondiale ” è un modo di essere.”

Qual è il PESCE! Filosofia?

Il PESCE! La filosofia ruota intorno a quattro principi di base: giocare, Fare il loro giorno, Essere lì, e scegliere il vostro atteggiamento. Si tratta di costruire una cultura organizzativa che incoraggia l’impegno, la fiducia, la comunicazione e il servizio stellare agli altri.

Come si applica se non sono nel servizio clienti?

Adottare il PESCE! Filosofia suona sorprendente per le persone che lavorano in prima linea del servizio clienti, ma cosa succede se si lavora in qualsiasi altro campo? Fortunatamente, la filosofia può fare la differenza in qualsiasi reparto o organizzazione, non importa quale sia il vostro titolo di lavoro, o che tipo di squadra che si desidera ispirare. Tutti serviamo qualcuno al nostro lavoro-che si tratti di un cliente interno (collaboratori) o uno esterno, in modo che tutti possano beneficiare del lavoro di squadra, atteggiamenti positivi e l’entusiasmo che la formazione con il pesce! programma può portare. E ancora più importante del semplice divertimento, le quattro abilità del programma portano all’eccellenza personale, che porta ad un aumento delle prestazioni di squadra e organizzative!

Che aspetto ha questa filosofia quando viene applicata, ad esempio, a un’azienda di coperture?

Una società di coperture e costruzioni a Washington ha deciso di utilizzare il PESCE! quando il lavoro di squadra e la sicurezza hanno cominciato a soffrire. Quando i dipendenti hanno visto il PESCE!, si riferivano immediatamente ai pescivendoli nel video, il cui lavoro era anche estenuante, sporco e talvolta pericoloso. I dipendenti del tetto si sono resi conto che anche loro potevano scegliere i loro atteggiamenti e hanno deciso di usare il PESCE! La filosofia e le lezioni dal Pike Place Mercato del Pesce in tutte le aree di business – meeting aziendali (leggendo i feedback dei clienti ad alta voce), nella cura del cliente (come la raccolta di piastrelle di chip di un cliente giardino), nelle loro interazioni con gli altri (che hanno imparato ad allenare con gli altri, per collegare uno con l’altro, non è corretta l’un l’altro), e nel loro impegno per la sicurezza (utilizzando cadenze gridare rischi per la sicurezza, e costantemente rivedere le loro valutazioni di sicurezza alle riunioni aziendali). Il feedback dei clienti è stato positivo e quei dipendenti che erano “naso alla mola” si sono davvero allentati e si sono resi conto di quanto possa essere sano il “gioco” al lavoro. La società è anche riuscita a migliorare significativamente i propri punteggi di sicurezza in un periodo di due anni.

Come può un video aiutare i miei dipendenti a migliorare nel loro lavoro?

Il video è un potente mezzo didattico, con la capacità di coinvolgere gli occhi, le orecchie e il cuore degli spettatori, tutti allo stesso tempo. E una volta che le persone diventano emotivamente impegnate nella storia raccontata, sono più aperte all’apprendimento e al cambiamento.

PESCE! attira gli spettatori con la sua divertente storia di vita reale, cattura la loro attenzione con umorismo, quindi condivide i principi di trasformazione 4 per creare un nuovo ambiente di lavoro e miglioramenti della qualità della vita. Discutendo ciò che questi principi sarebbe simile nella vostra organizzazione, e poi tutti impegnandosi a quella nuova visione fresco, ogni giorno, “mondo famoso” cambiamenti possono verificarsi nella vostra azienda, pure. Come afferma un dipendente del mercato del pesce di Pike Place nel video, ” Chiunque può farlo. Non devi buttare il pesce. Devi solo avere l’energia, devi avere l’impegno.”

La linea di PESCE basato su video! prodotti include: Il PESCE originale! video, PESCE! Bastoni, PESCE! Cultura, PESCE! Strumenti Trainer, PESCE! per i leader, e 4 PESCE! Tales casi di studio video. Per ulteriori informazioni sulla formazione con la filosofia del pesce, contattare Charthouse Learning.