Pensate ai gruppi di persone nella vostra vita — famiglia, amici, colleghi, educatori, allenatori, e altro ancora.

È probabile che tu non comunichi con ciascuno di questi gruppi allo stesso modo. Ad esempio, è molto probabile chattare con la tua famiglia in un modo diverso da quello che fai con i tuoi colleghi. Probabilmente hai anche diverse aspettative e metodi di interazione con ciascuno di questi gruppi.

Lo stesso vale per i tuoi clienti. All’interno della base di clienti della tua azienda, ci sono inevitabilmente vari gruppi di persone. Le persone che compongono questi gruppi sono da una varietà di luoghi e hanno esigenze uniche, tratti, punti di dolore, e le aspettative per il vostro business in termini di cose come la comunicazione, supporto, e altro ancora.

La chiave per creare e mantenere relazioni di successo con i diversi gruppi di clienti della tua azienda è comprendere i loro stili di comunicazione preferiti e le loro esigenze uniche. Questo ti aiuta a soddisfare in modo efficace ed efficiente (e, si spera, superare) le loro aspettative.

Il modo migliore per farlo è attraverso la segmentazione del cliente.

Che cos’è la segmentazione del cliente?

La segmentazione del cliente è il processo di separazione dei clienti in gruppi in base a quali determinati tratti (ad esempio personalità, interessi, abitudini) e fattori (ad esempio dati demografici, industria, reddito) condividono.

La segmentazione offre un modo semplice di organizzare e gestire le relazioni della tua azienda con i tuoi clienti. Questo processo rende anche facile personalizzare e personalizzare il marketing, il servizio e gli sforzi di vendita per le esigenze di gruppi specifici. Questo aiuta ad aumentare la fedeltà dei clienti e le conversioni.

Perché segmentare i clienti?

Ci sono una serie di altri motivi per cui la segmentazione del cliente è così importante. Ecco alcune delle cose che questo processo può aiutare il tuo business a realizzare:

• Imparare circa i vostri clienti su un livello più profondo, quindi è possibile personalizzare il contenuto per le proprie esigenze e sfide
• Creazione di campagne di marketing e gli annunci per entrare in risonanza con e convertire i segmenti di clienti
• Migliorare il servizio al cliente e supportare gli sforzi di comprensione e di preparazione per le sfide differenti gruppi è probabile che l’esperienza
• Aumentare la fedeltà del cliente con contenuti personalizzati e interazioni
• La comprensione che i clienti più preziosi sono e perché
• Comunicare con i segmenti di clientela via preferita canale o piattaforma.
• Incontrare gruppi specifici di clienti dove si trovano
• Identificare nuove opportunità per prodotti, supporto e assistenza in modo efficiente

Ora che capisci cos’è la segmentazione dei clienti e perché è un processo in cui vale la pena investire tempo, copriamo i modelli e i tipi di segmentazione più comuni.

anche se l’elenco seguente non riesce a coprire ogni tipo di segmentazione della clientela, fornisce un punto di partenza per organizzare i tuoi clienti. Insieme a ciascun modello è associato un elenco di modi per segmentare i clienti.

Quindi, diamo un’occhiata a come segmentare i clienti in soli quattro passaggi.

Quando si determina come segmentare i clienti, iniziare a lavorare attraverso la seguente strategia.

Determina i tuoi obiettivi di segmentazione dei clienti.

Pensa al motivo per cui stai creando una strategia di segmentazione del cliente — chiediti perché stai spendendo tempo sulla segmentazione e cosa speri di ricavare dal processo.

Per fare ciò, fai riferimento all’elenco dei motivi comuni per cui le aziende scelgono di segmentare i clienti che abbiamo esaminato sopra. Determinare quali risultati che stai cercando di raggiungere in modo da poter sviluppare il resto della vostra strategia in un modo che vi aiuterà a realizzarli.

Qualcosa da notare quando si sviluppano i vostri obiettivi di segmentazione del cliente è che stanno andando ad essere unico per il vostro business — segmentare i clienti non è un one-size-fits-all processo.

Ad esempio, il numero di obiettivi sarà unico per te in base alle dimensioni, al tipo e all’industria della tua azienda e a chi sono i tuoi clienti. Inoltre, i tuoi obiettivi possono essere rilevanti cross-team (ad es. marketing, vendite, assistenza) o per un reparto specifico. Quindi, quando determini i tuoi obiettivi di segmentazione del cliente, usa i tratti specifici e le esigenze aziendali della tua azienda come trampolino di lancio.

Segmenta i tuoi clienti in gruppi a tua scelta.

Una volta che hai un’idea di cosa stai cercando di uscire dal processo di segmentazione del cliente, decidi come segmentare i tuoi clienti. Fare riferimento ai modelli e ai tipi di segmentazione del cliente per determinare come eseguire questa operazione. Non c’è una risposta giusta o sbagliata qui: dipende dalla tua attività specifica, dai clienti e dagli obiettivi che hai impostato nel passaggio precedente.

Ad esempio, se desideri condividere annunci mirati con i membri del tuo pubblico e i clienti sulla costa occidentale nella speranza di aumentare le conversioni in quella regione, puoi segmentare geograficamente i tuoi clienti.

Scopri come organizzare e segmentare i tuoi contatti utilizzando lo strumento liste in HubSpot.

Target e raggiungere i segmenti di clienti.

Dopo aver segmentato i tuoi clienti, è il momento di determinare come li indirizzerai all’interno della tua organizzazione. Assicurando che tutti i reparti (ad esempio marketing, vendite e assistenza) comprendano come i tuoi clienti sono segmentati, i membri di tali reparti saranno in grado di indirizzare efficacemente i tuoi clienti attraverso il loro lavoro.

Ad esempio, ripensa al nostro esempio precedente sul targeting degli annunci per i tuoi clienti della West Coast:

• Il marketing può personalizzare e personalizzare i contenuti per attirare, insegnare e soddisfare le esigenze dei membri del pubblico della West Coast per aumentare i lead e la consapevolezza del marchio.
• Le vendite possono identificare i tratti comuni condivisi dai clienti della West Coast più qualificati, nonché i modi migliori per raggiungere e comunicare con loro, per aumentare le conversioni.
• Servizio può utilizzare i segmenti di clienti per preparare materiali e risorse per loro in base alle sfide che i clienti West Coast sono più probabilità di sperimentare.

Analizzare i segmenti di clienti e apportare le modifiche necessarie.

Analizzando i vostri sforzi di segmentazione fornirà informazioni sul modo in cui hai organizzato i vostri clienti — in questo modo, è possibile apportare aggiornamenti e modifiche, se necessario.

Effettua il check-in con i tuoi team di marketing, vendite e assistenza (tutte le volte che vuoi) per ottenere le loro opinioni su eventuali aggiustamenti di segmentazione necessari. Puoi anche sperimentare nuovi modi di raggruppare i tuoi clienti per decidere cosa ha più senso.

Puoi anche raccogliere feedback dai tuoi clienti per segmentarli in modo più efficace in gruppi appropriati. Ad esempio, è possibile condurre sondaggi per migliorare la segmentazione comportamentale chiedendo ai clienti informazioni sull’uso delle funzionalità e sulle abitudini/ tendenze di utilizzo del prodotto. Ciò ti consentirà di organizzare in modo più accurato i clienti in base ai loro comportamenti specifici.

Infine, rivedere il modo in cui i clienti sono segmentati ogni volta che si aggiorna il prodotto o servizio, ri-brand, o rivedere il vostro acquirente personas — queste modifiche possono richiedere la riorganizzazione di alcuni o tutti i segmenti di clienti.

Ora, che dire di uno strumento o una risorsa per supportarti mentre lavori attraverso i passaggi strategici che abbiamo appena coperto?

Software di segmentazione del cliente

Ci sono una serie di opzioni quando si tratta di software di segmentazione del cliente — qui ci sono cinque dei più popolari per aiutarti a iniziare.

HubSpot

Con HubSpot, segmenta i tuoi clienti con elenchi di contatti statici e attivi e imposta il punteggio dei contatti per utilizzare gli elenchi per segmentare i tuoi contatti e clienti.

Il software offre anche un’opzione per la segmentazione basata su eventi. Ad esempio, se la tua azienda tiene un workshop di un giorno a Boston, puoi utilizzare la segmentazione basata su eventi per aiutarti a identificare e informare i tuoi clienti nella zona, che hanno precedentemente espresso interesse per le informazioni che il tuo team condividerà, durante il workshop.

Quindi, una volta completato il workshop, puoi utilizzare i dettagli ottenuti da coloro che hanno finito per frequentare (e mostrare interesse) il tuo workshop per segmentare i tuoi clienti per i tuoi eventi futuri.

Queste funzionalità di segmentazione dei clienti, tra le altre, sono automaticamente incluse nel CRM (gratuito) di HubSpot, CMS, Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub (le funzionalità specifiche di segmentazione all’interno di ciascuno di questi strumenti sono elencate qui).

Scopri come creare una strategia di gestione e segmentazione dei contatti con HubSpot.

Experian

Il software di segmentazione dei clienti di Experian ha molteplici funzioni in modo da poter creare, visualizzare e gestire i segmenti in modo da soddisfare le esigenze aziendali.

Concentrati sulla segmentazione dello stile di vita per affinare le abitudini e le preferenze dei tuoi clienti o identificare i tuoi gruppi economicamente più preziosi in modo da poter aggiungere quei dettagli al tuo portafoglio clienti / contatti redditizio.

SproutSocial

Sprout Social ti consente di raggiungere segmenti specifici durante la creazione e la condivisione di messaggi su Facebook e LinkedIn attraverso il targeting del pubblico: è uno strumento di segmentazione del cliente incentrato sul marketing.

Su Facebook, lo strumento consente di segmentare e indirizzare i clienti per interessi, sesso, età, posizione, stato di relazione, istruzione ed età; e su Linkedin, è possibile segmentare e indirizzare i clienti per dimensione aziendale, settore, posizione e anzianità.

(Nota: SproutSocial si integra con il tuo HubSpot CRM.)

Qualtrics

Qualtrics è un software di segmentazione del cliente che fornisce strumenti di segmentazione per i vostri clienti e prodotti.

È possibile costruire studi, organizzare gruppi di clienti, analizzare il modo di segmentare i clienti, e determinare il giusto tipo di comunicazione diversi segmenti vogliono tutto nello strumento. Qualtrics dispone anche di funzionalità di apprendimento automatico e intelligenza artificiale (AI) per aiutarti a identificare nuovi modi per segmentare i tuoi clienti.

MailChimp

Il servizio di marketing e automazione della posta elettronica di Mailchimp include uno strumento di segmentazione dei clienti. Organizza e gestisci campagne di email marketing segmentate per indirizzare i gruppi dei tuoi contatti e clienti con messaggi personalizzati e personalizzati in base alle loro esigenze. È possibile filtrare tra uno e cinque criteri per comunicare con il gruppo specifico(s) di scelta.

(Nota: Mailchimp si integra con il tuo HubSpot CRM.)

Segmenta i clienti per crescere meglio

La segmentazione dei clienti ti aiuta a incrementare le conversioni, raggiungere il tuo pubblico attraverso il cross-team (marketing, vendite, servizio, prodotto, ecc.) sforzi, e comunicare in modo più efficace con i clienti per soddisfare le loro esigenze specifiche. Quindi, inizia a lavorare sulla tua strategia di segmentazione dei clienti e usa i nostri strumenti consigliati per il supporto lungo il percorso.