ウェストエルムの広報担当者は、火曜日に声明でBuzzFeed Newsに語った。”

“我々はまた、真剣に顧客からのフィードバックを取り、可能な限り応答するように努力し、”それは付け加えました。しかし、価格は十分に高く、多くの顧客がより良いと期待しています。

高価な台所用品チェーンウィリアムズ-ソノマが所有している家具小売業者は、品質の苦情に見知らぬ人ではありません。 例えば、椅子を食事するleather300革の場合を取りなさい。

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ジョシュア-ローリー、32、そして彼の妻は、ニューヨーク市から、サンノゼ、カリフォルニア州に移動したとき、彼らは椅子あたりchair300で販売暗いクルミ仕上げ しかし、椅子が月に配信されたとき、ローリーはほとんどすぐに問題に気づいた。

“私たちが受け取った六つの椅子のうち、三つは出荷時に破損しているか、正しく一緒に置かれていない”と彼は言った。 “あなたはまた、ラインにそれらを置くことができ、彼らはすべてではありません。 いくつかは他のものよりも高いです。”

椅子は現在、オンラインで”利用できなくなりました”としてリストされています。 ローリーは、顧客サービス担当者は、”生産の問題”のためにライン全体が中止され、問題が修正されたら椅子を交換することを提案したと彼に言ったと述べた。

“彼らはIkeaの価格を充電していない、”ローリーは言った。 「West Elmは、新しいスタイルを出して少し高品質にするために多くの圧力をかけていますが、これらの椅子にはたくさんのお金を払っています。”

展示Bを考えてみましょう：リーブ大理石のダイニングテーブル。@arkent74:@westelmあなたは助けることができますか？ 私は電話し、電子メールで送信しました、&応答はありません。 テーブルがバラバラになっています。

アリソン-ケント、42は、彼女が欠け始めたmarble600リーブ大理石のダイニングテーブルを購入するまで、彼女は彼女の西ニレの購入のすべてに満足していたbuzzfeed Newsに語った、大理石のベニヤを明らかにした。

「安くはなかった」と彼女は言った。 “私は実際にテーブルをたくさん使用していません。 私はおそらく三回それをすべて食べていました。”

West Elmのカスタマーサービス部門は、”技術的には店内での購入”ではないため、テーブルを払い戻したり交換したりすることはできないとKentに語った。 別の呼び出しの間に、彼らは20％オフのクーポンを提供しました。 最後の試みでは、彼女は他の顧客が大理石の欠けについて不平を言ったのでラインが中断されたことを彼女に言った店の労働者に話した。

“私はちょうど彼らの顧客サービスのレベルと、彼らが一緒に入れた仕事の質とフォロースルーすることができないことを気にする彼らの不作為に本当に失望していた”と彼女は言った。

同社はBuzzFeed Newsからのコメントの要求に応答しませんでした。

ジョブサイトGlassdoor上の名前のない従業員のレビューの数。comには、West Elmの家具が同等ではないという苦情、”製品は魅力的かもしれないが品質はひどい”、”製品は品質と職人技に比べて大幅に高価である”という苦情が”

消費者は、West Elmが”実際よりも優れた品質であると考えています”と、2007年から2011年までWest Elmのビジュアルマーチャンダイジングで働いていたHambyは言いました。

その滑らかなデザインとブランディングは、同社がIkeaのような他のスターター家具ブランドよりも価格を指揮することができました。 生地で装飾された西のニレのPeggyのソファーは1 1,199のために小売りした; IkeaのLandskronaの革ソファーは7 799のために小売りし、10年の保証と来る。

“それはおそらくIkeaからカップルのステップアップです、”ハンビーは言いました。 しかし、”それはあなたが世代のために渡すつもりのものではありません。”

Fawcett、バージニア州の元ストアスタッファーは、言った：”あなたはイケアのようなブランドに来るとき、彼らは年間を通して作品の全体の多くを出していない 西のニレに毎年変わる主部分およびソファーの類別がある。 Ikeaのように、これらの製品をフルオンでテストするためのリードタイムはあまりありません。”

@maryrachelcutter: だから私の@westelmリーブのコーヒーテーブルはわずか14ヶ月後にバラバラになって失望しました：（#worstelm#fixmytable

欠陥は顧客に気づかれます。 Cassandra Bergerが”育ち、よいベッドに投資することにしたときに”彼女は約$1,000のための西のElmのmodによって装飾されるプラットホームのベッドを買った。 約9ヶ月後、彼女は4本の脚のうち3本が割れて飛び散っていることに気づき、ベッドフレームと脚を結ぶ関節が割れていることを発見しました。 同社は足を交換することを提案したが、ひびの入った関節には対処しなかった。

“私はこれについて十分な時間を暴言しました”と彼女は言いました。