비즈니스 커뮤니케이션은 일상적인 의사 소통보다 높은 수준으로 유지됩니다. 오해의 결과는 일반적으로 높으며 실수를 인식하고 수정할 가능성은 낮습니다. 의사 소통의 장벽과 의사 소통을 향상시키는 기술은 대화가 이루어지는 곳과 관계없이 동일합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 채널

가 잘 표현으로 알려져 있는”그것은 당신이 무슨 말을 하는지,그것은 당신이 그것을 말하는 방법입니다.”정말 둘 다입니다.

통신 채널은 중간,평균,방법이나 방법을 통해하는 메시지가 전송된 수신기가 있습니다. 기본 채널은 서면(하드 카피 인쇄 또는 디지털 형식),구두 또는 음성 및 전자 및 멀티미디어입니다. 이러한 채널 내에서 비즈니스 커뮤니케이션은 공식적이거나 비공식적이거나 비공식적 일 수 있습니다. 마지막으로,커뮤니케이션은 풍부하거나 희박 할 수 있습니다.

채널 풍부함은 전송 될 수있는 정보의 양과 직접성을 의미합니다. 대면 커뮤니케이션은 즉각적인 피드백으로 정보를 전송할 수 있기 때문에 풍부함이 매우 높습니다. 트윗은 140 자만 피드백없이 전송할 수 있기 때문에 풍부함이 매우 낮습니다. 다른 한편으로,얼굴을 통한 한 사람이 소통과 함께 몇 가지 다른 사람들 가까이에서 즐길 수 있는 곳이 바로 하는 반면 트윗에 갈 수 있습니다 추종자의 수천의 주위에 세계입니다. 다음 다이어그램은 다양한 유형의 의사 소통의 풍부함을 보여줍니다.

서로 다른 유형의 통신 매체는 채널 풍부도가 다양합니다.

구두 커뮤니케이션

구두 채널은 구어에 따라 다릅니다. 그들은 부유 한 매체를 포함하고 얼굴에서 사람이 프레젠테이션,모바일 전화 컨퍼런스,그룹 프레젠테이션,전화기,비디오 회의,컨퍼런스,연설,그리고 강의가 이루어집니다. 이러한 채널은 신체 언어 및 음성 억양도 수신기에 대한 의미를 제공하기 때문에 왜곡이 적은 메시지를 전달합니다. 그들은 보낸 사람에게 통신의 즉각적인 피드백을 허용합니다. 그들은 또한 거래에 관련된 사람들의 수 측면에서 가장 노동 집약적 인 채널입니다. 구두 채널은 일반적으로 메시지가 청중의 불안,혼란 또는 감정적 인 반응을 일으킬 가능성이 높을 때 조직에서 사용됩니다. 예를 들어,고위 관리자가 주소에 대한 소문을 해고 또는 소형화에 얼굴을 모임으로 관리습니다. 이를 통해 수신기(청중)는 설명이 간단하지만 직접적인 경우에도 즉각적인 설명과 설명을 얻을 수 있습니다.”

구강 커뮤니케이션이 유용할 때 조직을 소개하는 핵심 공식 또는 변경을 확립,정책에 따라 작성한 자세한 설명이 있습니다. 높은 신뢰성을 가진 고위 관리자는 일반적으로 복잡하거나 불안한 메시지를 전달합니다. 예를 들어,고위 관리자는 일반적으로 발표할 계획이징에서 사람이 그렇게 모두 같은 메시지에는 동일한 시간입니다. 이것은 종종 사람들이 더 많은 세부 사항을 기대할 때를 알 수 있도록 일정을 포함 할 것입니다.

Written Communications

작성된 통신 포함한 전자 메일,텍스트,메모,문자,문서,보고서,뉴스레터,스프레드시트,등등. (전자 메일이 전자 일지라도 기본적으로 서면 메모의 디지털 버전입니다.)그들은 더 희박한 비즈니스 커뮤니케이션 중 하나입니다. 서면 커뮤니케이션을 통해 작가는 단어가 쉽게 해석 될 수있는 충분한 맥락을 제공해야합니다. 수신기는 모호성에 대해 경고하고 필요한 경우 설명을 요청해야합니다. 전자 메일 보낸 사람은 영수증을 당연한 것으로 간주 할 수 없습니다. 대부분의 사람들은 너무 많은 전자 메일을 받고 신속하게,때로는 잘못 정렬하고 필터링합니다.

서면 메시지는 큰 메시지를 전송하는 데 효과적입니다. 인간은 한 번에 흡수 할 수있는 데이터의 양이 제한됩니다. 서면 정보는 시간이 지남에 따라 연구 될 수 있습니다. 보고서에는 수신자에게 행동 과정에 대해 설득하는 것이 중요 할 때 지원 데이터 및 자세한 설명이 포함될 수 있습니다. 서면 통신은 발신자가 의미하는 바를 정확하게 말하기 위해 신중하게 제작 될 수 있습니다. 구인 편지,계약서 및 예산,제안서 및 견적과 같은 공식적인 비즈니스 커뮤니케이션은 항상 작성되어야합니다.

전자(멀티미디어)커뮤니케이션

텔레비전 방송,웹 기반 통신 같은 소셜 미디어,대화형 블로그,공개 및 회사 인트라넷 웹 페이지,Facebook,Twitter 속에서 성장하는 범주 커뮤니케이션 채널. 전자 통신을 통해 메시지를 즉각적으로 그리고 전 세계적으로 보낼 수 있습니다. 사람들은 엄청난 거리를 가로 질러 얼굴을 마주 보며 이야기 할 수 있습니다. 마케팅 및 광고는 다양한 유형의 고객을 대상으로 할 수 있으며 사업부는 실시간으로 쉽게 통신 할 수 있습니다. 이는 고객이 제품 리콜 또는 보안 문제에 대해 조언을 받아야 할 때 특히 중요합니다.

매우 효과적이지만 비즈니스 목적을위한 전자 통신의 광범위한 활용도 위험 할 수 있습니다. 최근 몇 년 동안 많은 대기업의 개인 통신 및 고객 파일이 해킹되어 데이터가 도난당했습니다. 2016 년 뉴저지 호라이즌 블루 크로스 블루 쉴드는 1 달러의 벌금을 부과 받았다.의료 환자의 개인 정보를 보호하기 위해 실패에 대한 1 백만. 회사는 암호화되지 않은 상태로 저장 민감한 데이터를 포함하여 생년월일,사회 보장 번호를 노트북에는 도난당한 자신의 주소가 있습니다.

어떤 채널이 가장 좋습니까?

단순히,최선의 채널 중에서 가장 효과적으로 메시지를 전달하고 있는 것으로 이해 보낸 것입니다. 미묘한 차이나 감정적으로 메시지가 필요한 중소 간단한 일상 메시지가 필요하지 않다. 고 싶다면 조언 부서에서 오후 2 시까지 할 다섯 분이 서 있는 모임에도 외에 사무실을 그들을 축하에서 회의의 목표를 보낸 다음 빠르 e-mail. 당신은 정말로 사람들이 질문에 답하기를 원하지 않습니다. 전자 메일은 마른 매체이지만 메시지의 내용이 복잡하거나 정서적으로 청구되지 않을 때 매우 잘 작동합니다. 반면에,전화 통화는 점심 날짜를 취소해야하는 것에 대해 사과하는 더 적절한 채널입니다. 스피커는 당신의 목소리에 성실을들을 수 있으며 자신의 실망을 표현하거나 일정을 재조정하기 위해 제공 할 수 있습니다.

엄지 손가락의 좋은 규칙은 메시지의 맥락이 감정적 일수록 메시지를 전달하는 매체가 풍부해야한다는 것입니다. 하지만 기억에도 얼굴을 비즈니스 미팅을 할 수 있습 따라 작성하여 주도록 양 당사자는 진정한 동일한 페이지에 표시합니다. 회의가 과제 또는 계약을 초래하는 경우 서면 메모는 나중에 참조 할 수있는 유용한 문서가 될 것입니다.

맞게 메시지를 관객

스티브 잡스의 설립자,애플의 큰 communicator 누가 그의 열정을 사용,초점, 와 스토리텔링하는 기능들에게 자신의 프레젠테이션 기억에 남는 있습니다.

혹시 어린 아이와 대화를했고 정말 당신의 말을 듣고 그를 필요로 했습니까? 당신은 아마 당신이 눈높이에 있도록 무릎을 꿇었을 것입니다. 당신은 심지어 당신에 그의 관심을 집중 그의 팔에 부드럽게 손을 넣어 수 있습니다. 명확하게 말하기를 천천히 말은 당신이 알고 있는 그가 이해,당신은 과장된 얼굴의 제스처는 두려움 또는 놀라운 행복을 강조하고 포인트입니다. 간단히 말해서,당신은 그것이 효과적 일 수 있도록 청중에게 메시지를 맞춤화했습니다.

메시지를 전송하기 위해 선택한 통신 채널이 중요하지만 의도 한 잠재 고객을 아는 것도 중요합니다. 효과적인 커뮤니케이터는 본능적으로 자신의 스타일을 청중에게 조정하는 것처럼 보이지만,또한 배울 수있는 기술입니다. 정보가 전달되는 방식은 한 사람이든 사람이 많든간에 청중을 보완해야합니다. 메시지를 맞추는 데는 보낸 사람,메시지 자체 및 청중의 세 가지 요소가 관련됩니다.

보낸 사람

대부분의 일상적인 비즈니스 커뮤니케이션,관리자가만 필요 초점을 제시에 전문적인 이미지입니다. 다른 경우에,그녀는 할 수 있습 존재로 자신을 심각한과 책임 지도자이자 기술 전문가,또는 비공식적으로 캐주얼입니다. 그러나 상황이 무엇을 요구하는지 불확실 할 때 항상 전문성의 측면에서 잘못하십시오. 연구 결과에 따르면 청중은 처음에는 연설자의 태도에 반응하고 말하고있는 것에 반응하지 않는 것으로 나타났습니다. 당신이 긴장 나타나는 경우에,당신의 경청자는 저것에 줍고 또한 긴장하게 될 것이다.

메시지

첫 번째 단계에 맞게 메시지는 물론,권리를 선택 커뮤니케이션 채널입니다. 그러나 그때조차도 그것이 제시되는 방식에 영향을 미칠 메시지 자체에 대해 질문 할 질문이 있습니다. 일부의 이러한 질문은 아래에 나열되어 있습니다:

• 는 채널에 맞는 콘텐츠를 최고입니까? 중요하거나 긴급한 메시지는 대면,문자 메시지 또는 전자 메일이든 상관없이 가장 빠른 채널을 요구할 수 있습니다. 스크립팅 된 프레젠테이션에는 계획과 준비가 필요합니다. 기업은 간단한 발표를 위해 언론인이나 트위터를 사용할 수 있습니다. 하려면을 보여 주는 방법을 조직의 무언가를 명확히 값을 구성하는 일반적인 의미는 사람들을 위해 조직 전체에서,당신은 당신을 말할 수 있습니다 기억에 남는 이야기에서 하나 구두 또는 서면 프리젠 테이션입니다. 콘텐츠에 가장 적합한 채널을 결정하십시오.
• 메시지를 보내서 무엇을 달성하고 싶습니까? 설득하거나 알리기위한 것입니까? 당신은 단지 당신의 상사에게 모든 것이 궤도에 있다는 것을 안심시키고 있습니까? 대면 의사 소통은 믿음이나 행동을 바꾸도록 누군가를 설득하려는 데있어 전자 메일이나 보고서보다 훨씬 효과적입니다.
• 메시지가 청중의 상호 작용을 필요로합니까 아니면”정보 덤프”가 더 많습니까? 특히 지원 증거가 필요한 경우 전화 통화에 1 백만 달러 투자에 대한 근거를 제공하려고하지 마십시오. 모든 질문에 대답 할 수있는 충분한 시간을 허용하십시오.
• 시각 보조 도구가 메시지를 도울 것인가 아니면 그냥 산만하게 할 것인가? 인자는 새로운 컴퓨터 소프트웨어 프로그램으로 증가할 것이 부서의 생산성을 필요로 뒷받침되어야 한다 단단 증거를 제시 차트에서 또는 그래프. 지만 과도하거나 산만 영상을 자극할 수 있습 고위 관리자가 원하는 간결한 합계는 triple bottom line(경제,사회 및 환경에 미치는 영향).
• 당신은 당신의 신뢰성을 확립해야합니까? 관객이 당신을 알고 있습니까? 주제에 대해 당신보다 더 많이 아는 사람들에게 말하고 있습니까? 이러한 질문에 대한 답변은 메시지를 디자인하는 방법에 영향을 미칩니다.
• 가장 중요한 것은,결정하기 전에 통신을 왜 요구하는 관객을 걱정해야 한다. 당신이 알고있을 때,그 질문에 대답하도록 의사 소통을 조정하십시오. 의 이야기는 미로부터 항공편 4311 예 CEO 는 사람을 확인하지 못했다는 그의 주요 고객 및 무엇인지 스스로에게 물어들에 대해 걱정하기 전에 그는 말하였습니다. 2017 의 6 월,착석 한 승객은 승무원에게 자신의 좌석이 필요하다는 사실을 알리고 비행기를 떠나야한다는 사실을 알게되었습니다. 그는 자리를 포기하기를 거부하고 결국 문자 그대로 발로 차고 비명을 지르며 비행기에서 끌려 갔다. 비디오는 즉시 바이러스 성을 나타 냈습니다. 홍보 악몽을 막기위한 노력의 일환으로 CEO 는 처음에는 승객을 비난하고 유나이티드 항공 직원 및 경비원의 행동을 옹호했습니다. 면 대중 분노이 성장하고 고객이 위협을 보이콧 CEO 마지막으로 실현하는 첫번째 통신은 초점을 맞추고 있지 않에서 직원과 회사는 그러나에서 여객,누가,후에,모든 지불하는 고객입니다.

청중

청중을 모르는 경우 발신자에게 통신을 조정할 수 없습니다. 다음은 청중을 알게 될 때 고려해야 할 몇 가지 질문입니다.

• 청중은 얼마나 큽니까? 그것은 한 사람 또는 큰 그룹입니까? 한 개인은 회의실과 반대로”가까이서 개인적으로”얻는 것을 의미합니다. 큰 그룹이라면 다양하거나 상당히 동질적입니까? 청각 장애인을위한 언어 번역가 또는 서명자가 필요합니까?
• 청중의 상태는 무엇입니까? 청중은 대부분 고위 관리자,동료 또는 부하 직원입니까? 귀하의 신체 언어,프리젠 테이션 및 형식은 그룹의 상태에 따라 다릅니다. 하지만 부하를 수 있습니다 더 쉽게를 넣어에서 쉽게 비공식적인,편안한 접근 방식은 높은 수준의 관리자는 일반적으로 얻고 싶은 바로 포인트 및 다음에 이동하는 것입니다.당신은 관객과 공감을 설정할 수 있습니까? 청중이 당신을 신뢰할수록 그들의 관심을 유지하는 것이 더 쉬울 것입니다. 주 관객은 사람들이 주위에 이동 눈 접촉을 피하는,하품,또는 그들은 고개를 끄덕 계약에 초점을 맞추는가? 당신은 청중의 분위기에 맞게 메시지를 적응해야 할 수도 있습니다.

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