는 모든 제품을 개발하는 것을 목표로 채우는 고객의 특정 필요하지만,정확히 파악하 고객의 실제 필요한 것보다 더 어려운 것 같습니다. 의 명확한 이해 없이 고객의 고인,개발 프로세스가 될 수 있는 부풀어,잘못하거나,단순히 운명에서 시작합니다.

품질의 기능을 배포(QFD)이 방법론에 대한 응답으로 만들어진 이러한 문제점 그것에 집중하여 언제나 선명한 영상이 제공 framework 에 대한 고객의 요구 사항을 해결을 시작으로 매트릭스의 집이라고 품질. QFD 에 대한 자세한 내용과 품질 템플릿의 우리의 집은 고객과 공감 제품을 개발하는 데 도움이 될 수있는 방법에 대해 읽어보십시오.

What’s 품질의 기능을 배포?

품질 함수 배포. 그것은 본질적으로 기업이 제품 개발에 고객의 음성(VOC)을 통합하는 데 도움이 프로세스에 대한 매우 기술적 들리는 이름입니다. 이 방법론을 제공할 수 있는 많은 혜택을—그것은 당신을 도울 것입니다.

• 이해 고객이:수시로,고객이 알지도 못하는 그들이 무엇을 원하고 필요합니다. 품질 기능 배포는 고객이 자신이 알고있는 것보다 더 잘 이해하는 것을 목표로합니다.
• 고객이 제품의 가치를 인식하는 방법을 예측:안절부절 스피너를 기억 하는가? 만지작 거리다 스피너 만들어진을 위한 해독제 추가,불안,그리고 자폐증,하지만 대부분의 고객에게 단지 그들을 사용으로 교실에 주의 산만(및/또는 무기 쉬는 시간에). 고객이 제품의 가치를 판단하는 방법을 이해하는 것은 전체 개발 과정에서 핵심입니다.
• 을 얻을 구매에서부터 이해관계자:조직의 모든 영역을 통보해야에 대한 고객의 요구할 수 있도록 만들기 위한 프로세스 개발,매매 및 판매하여 그 필요합니다.
• 사용하여 고객의 요구를 개발 목표:지 않고 결정하는 성과 목표,방법은 없을 얼마나 잘 측정 제품을 성취하고 고객의 필요합니다. 성능 메트릭(CTQs),개념,설계 특성,프로세스 매개 변수 및 생산 제어를 고려하십시오.
• 문서 요구 사항:이 혜택은 자체에 대해 이야기 한다:지 않고 문서화하는 요구 사항,고객의 요구는 단순히 게임의 전화는 잘못 해석될 수 있습에서 부서는 부서입니다.
• 구조 제공:제품 개발의 프론트 엔드는 비효율에 빠르게 빠져들 수 있습니다. Qfd 는 논리와 구조를 제공하므로 개발은 신중한 접근 방식을 취할 수 있습니다.
• 리소스 우선 순위 지정: QFD 는 고객 및 최종선에 가장 중요한 영역을 정확하게 지적한 다음 해당 영역에 리소스를 적절하게 할당 할 수있게합니다.

당신이 볼 수 있듯이,각 측면의 QFD 적으로 같은”북한 성급 호텔인”무엇—당신의 조직을 이해하고 당신의 고객의 필요에 따라 피드백 설문조사,포커스 그룹,인터뷰,etc. 이러한 고객의 요구는 성공적인 제품을 개발하기 위해 조직이 따라야 할 방향입니다.

단계의 과정 QFD

전체 QFD 프로세스는 훨씬 더 관련된 보다 우리는 얻을 것으로 이 문서에서만 기본 단계는 다음과 같습니다:

1. 제품 정의:이 단계 수집하는 과정이 포함됩니 VOC(인터뷰를 통해,포커스 그룹 및 관련 방법)과 결정을 어떻게 그 고객의 요구 사항으로 번역 제품이 기능이나 디자인 요구 사항입니다. 품질의 집은이 단계에 적합합니다.
2. 제품 개발: 이 단계에서,팀은 번역하는 제품 명세서에서 중요주제를 우선순위 집으로 품질의 부품 및 어셈블리적 특성을 정의하는 기능적 요구 사항입니다.
3. 프로세스 개발:이 단계에서,회사는 디자인 제조 및 어셈블리 프로세스를 충족하는 제품 사양입니다.
4. 프로세스 품질을 제어:마지막으로,사용하는 사람들의 QFD 프로세스를 식별하는 중요 특성 및 개발 제어,검사 및 시험을 통해 그 특성을 만났다.

품질의 집은 무엇입니까?

QFD House Of Quality 는 프랑스 양재 디자이너처럼 들릴지 모르지만 실제로는 고객 분석 도구의 목소리입니다. 를 통해 여러 요인을 포함하여 경쟁업체 및 연구 수준의 중요성을 각 고객의 필요를 결정할 수 있는 제품이 사양을 우선 순위입니다.

사용하는 방법 집의 품질 템플릿

해 살펴보도록 하겠습니의 과정을 함께 하우스의 품질에 대한 예 회사 건물의 새로운 스마트폰입니다.

고객 추가 요금

왼쪽에 집의 품질,당신은 입력이 가장 중요한 고객의 요구에 기초의 연구이다. 예를 들어,이 집에서의 품질을를 들어,고객에게 케어에 대해 다음과 같은 자질을위한 쇼핑을 할 때 스마트 폰:

• Size
• 라
• 사용하기 쉬운
• 신뢰할 수 있는
• Cheap
• 큰 스크린
• 오래가는 배터리
• 고품질의 카메라

다음을 고객에게 필요 당신은,나열 평가 얼마나 중요한 각각의 요구 사항의 규모에 1~5. 고객 평가 여러 가지 특성의 중요성이 높은,그래서 그것을 좋아하는 여러 5s 또는 여러 4s. 평가 될 필요가 없 전체의 숫자 중 하나.오른쪽에는 각 요구 사항에 대한 고객 중요도 등급의 백분율을 계산합니다. 모든 등급의 합계로 나눈 요구 사항(1~5)에 주어진 등급을 가져 가라.

목록 디자인 요구 사항

수평으로 위의 관계는 매트릭스 당신에 추가한 디자인 요구 사항에 대한 제품,체중,비용,생산과 운영 체제입니다.

무게 사이의 관계를 고객의 요구와 디자인 요구 사항

관계에서 매트릭스 당신을 식별하는 방법을 강하게 각자의 디자인에 매개 변수를 고객에 영향을 미치 필요합니다. 를 사용하여 다음과 같은 기호:

다면 예를 들어,고객이 원하는 덜 비싼 스마트폰,생산 비용의 것 강력에 기여하는 가격입니다. 제품에 사용되는 운영 체제,배터리 및 유리도 고객에게 전반적인 비용에 영향을 미치지 만 강력하지는 않습니다.

일단 관계 매트릭스를 작성하면 각 설계 요구 사항에 대한 중요도 등급과 중요도 퍼센트를 추가 할 수 있습니다. 중요도 등급을 계산하려면 각 고객 필요에 대한 관계 점수와 중요도 등급의 백분율을 곱하십시오. (우리의 예에서”크기”는 4%의 고객 중요도 등급과 9 개의 관계 점수를 가지므로 총계는 0.36 이됩니다.)중요도 등급에 대해 해당 합계를 함께 추가하십시오.

모든 중요도 등급을 계산 한 후에는 각 등급을 백분율에 대해 합계로 나눈 값을 취할 수 있습니다. 의 요구 사항과 중요성이 가장 높은 평가 또는 비율이 기능하는 귀하의 회사는 우선 순위를 지정해야 또는 투자에 더 있습니다.

complete the correlation matrix

the correlation matrix will detail how design requirements help and herve theres.

위의 각각의 디자인 요구,표시 여부에 대한 더 나은 기능이 낮은 것을(아래 화살표)을 이상(위쪽 화살표). 예를 들어 스마트 폰의 무게가 낮아지는 것이 바람직하므로 예제에는 아래쪽 화살표가 포함됩니다. 반면에 배터리가 더 높은(마지막으로 더 오래)것이 바람직 할 것이므로 품질 예제의 집에는 위쪽 화살표가 포함됩니다. 이러한 등급은 해석을 위해 최대입니다.

이러한 위아래 기호를 기반으로 서로 다른 디자인 요구 사항 간의 상관 관계를 결정합니다. 상관 행렬 범례를 사용하여 적절한 기호(두 피쳐 사이의 사각형에 배치)를 사용하여 이러한 관계를 지정합니다:

예를 들어,운영 체제에 의하여 중대하게 영향을 미칠 것이 예상 생활의 스마트폰입니다. 둘 다 위쪽 화살표를 가지고 있기 때문에 두 기능은 강한 양의 상관 관계를 갖습니다.

추가한 경쟁자 연구

마지막으로,경쟁력있는 평가 방법을 보여줍 회사는 현재 순위를 각각에 대한 고객의 요구를 결정할 수 있도록은 무엇이었을 간과할 수 있는 방법의 이점을 얻을 당신의 경쟁입니다.

상관 관계 행렬 및 경쟁업체 연구에 영향을 미치지 않 중요성 평가 있지만,그들 제공한 추가적인 통찰력을 당신이 돕는 고객의 요구와 디자인 요구 사항에 가장 중요합니다.

그게 다야! 품질의 당신의 집은 이제 완료되었습니다. 이 될 것입니다 당신의 인도 결정하기 위한 매트릭스가 무엇을 귀하의 제품이 절대적으로 호소하는 고객의 요구와 원한다. 또한 고객의 목소리를 문서화하고 생산 전반에 걸쳐 모든 프로세스를 궤도에 유지하는 데 유용한 도구가 될 것입니다.

왜 팀은 QFD 를 사용합니까?

QFD 및 집의 품질을 처럼 보일 수 있습니다—너무 많은 일은 왜 귀하의 팀을 통해 갈 필요가 힘든 과정을 결정하는 고객의 요구와 개발을 향해 필요? 우리는 답을 얻었습니다. QFD 는 다음 중 하나라도 귀하의 비즈니스에 적용되는 경우 좋은 옵션입니다.

• 고객 만족은 조직의 주요 목표입니다.
• 개발에 지연이 있었다.
• 고객 요구에 대한 부서 간 의사 소통이 좋지 않습니다.
• 제품 및 프로세스 결정에는 명확한 지침이 없었습니다.
• 명확하고 문서화 된 제품 정의가 없습니다.
• 당신은 새로운 시장에 진입하고 있습니다.
• 제품이 예상했던 것만 큼 성능이 좋지 않습니다.
• 제품이 상품이되거나 사람들이 이미 상품으로 볼 수 있습니다.
• 당신은 다른 필요를 가진 1 명 이상 고객이 있습니다.

제품을 개발하고 시장에 출시하는 데 더 오래 걸릴수록 개발에 더 많은 자원이 투자된다는 점도 고려하십시오. 개발 프로세스를보다 빠르고 효율적으로 만드는 것은 조직에 이익이됩니다.

Lucidchart 를 사용하면 QFD 사용을 시작하고 더 빨리 품질의 집을 짓기 시작할 수 있습니다. 를 사용하여 우리의 무료 템플릿을 만들 수 있습니다 집의 품질는 항상 실시간으로 업데이트하고 쉽게 공유할 수 있습니다 누구와에서 모든 부서에서는 초입니다.