Tenk på gruppene av mennesker i livet ditt — familie, venner, kolleger, lærere, trenere og mer.

Sjansene er at du ikke kommuniserer med hver av disse gruppene på samme måte. For eksempel, du mest sannsynlig chatte med familien på en annen måte enn du gjør med dine kolleger. Du har sannsynligvis forskjellige forventninger til og metoder for å samhandle med hver av disse gruppene også.

det samme gjelder for kundene dine. Innenfor bedriftens kundebase er det uunngåelig ulike grupper av mennesker. Menneskene som utgjør disse gruppene er fra en rekke steder og har unike behov, egenskaper, smertepunkter og forventninger til virksomheten din når det gjelder ting som kommunikasjon, støtte og mer.nøkkelen til å skape og opprettholde gode relasjoner med bedriftens ulike kundegrupper er å forstå deres foretrukne stiler av kommunikasjon og unike behov. Dette hjelper deg effektivt og effektivt møte (og forhåpentligvis overgå) deres forventninger.

den beste måten å gjøre dette på er gjennom kundesegmentering.

hva er kundesegmentering?

Kundesegmentering er prosessen med å skille kundene dine i grupper basert på hvilke egenskaper (f.eks. personlighet, interesser, vaner) og faktorer (f. eks. demografi, industri, inntekt) de deler.

Segmentering tilbyr en enkel måte å organisere og administrere bedriftens relasjoner med kundene. Denne prosessen gjør det også enkelt å skreddersy og tilpasse markedsføring, service og salg innsats til behovene til bestemte grupper. Dette bidrar til å øke kundelojalitet og konverteringer.

hvorfor segmentere kunder?

det finnes en rekke andre grunner til at kundesegmentering er så viktig. Her er noen av tingene denne prosessen kan hjelpe bedriften oppnå:

• Lære om kundene dine på et dypere nivå, slik at du kan skreddersy innholdet ditt til deres unike behov og utfordringer
• Opprette målrettede kampanjer og annonser for å resonere med og konvertere segmenter av kunder
• Forbedre kundeservice og kundesupport ved å forstå og forberede seg på utfordringer ulike grupper vil sannsynligvis oppleve
• Øke kundelojalitet med tilpasset innhold og interaksjoner
• Forstå hvem dine mest verdifulle kunder er og hvorfor
• Kommunisere Med segmenter av kunder via foretrukket kanal eller plattform.
• Møte bestemte grupper av kunder hvor de Er
• Identifisere nye muligheter for produkter, støtte og service effektivt

Nå som du forstår hva kundesegmentering er og hvorfor det er en prosess verdt å investere tid i, la oss dekke de vanligste modellene og typer segmentering.

div selv om følgende liste ikke dekker alle typer kundesegmentering, Gir den deg et utgangspunkt for å organisere kundene dine. Sammen med hver modell er en tilknyttet liste over måter å segmentere kundene dine på.

Neste, la Oss ta en titt på hvordan å segmentere kunder i bare fire trinn.

når du bestemmer deg for hvordan du skal segmentere kundene dine, kan du begynne med å jobbe gjennom følgende strategi.

Bestem dine kundesegmenteringsmål.

Tenk på hvorfor du lager en kundesegmenteringsstrategi-spør deg selv hvorfor du bruker tid på segmentering og hva du håper å utlede fra prosessen.

for å gjøre dette, se listen over vanlige grunner bedrifter velger å segmentere kunder vi har gjennomgått ovenfor. Bestem hvilke utfall du ønsker å oppnå, slik at du kan utvikle resten av strategien din på en måte som vil hjelpe deg med å oppnå dem.

noe å merke seg når du utvikler dine kundesegmenteringsmål er at de skal være unike for virksomheten din-segmentering av kunder er ikke en one-size-fits-all prosess.

for eksempel vil antall mål være unike for deg basert på bedriftens størrelse, type og bransje, samt hvem kundene dine er. I tillegg kan målene dine være relevante på tvers av team (f. eks. markedsføring, salg, service) eller for en avdeling spesifikt. Så, når du bestemmer dine kundesegmenteringsmål, bruk bedriftens spesifikke egenskaper og forretningsbehov som en startpakke.

Segmentere kundene dine i grupper etter eget valg.

når du har en ide om hva du ønsker å komme ut av kundesegmenteringsprosessen, bestemmer du hvordan du skal segmentere kundene dine. Se tilbake til kundesegmenteringsmodellene og-typene for å finne ut hvordan du skal gjøre dette. Det er ikke noe riktig eller galt svar her-det er avhengig av din spesifikke bedrift, kunder og målene du satte i forrige trinn.hvis du for eksempel vil dele målrettede annonser med målgruppemedlemmer og kunder På Vestkysten i håp om å øke konverteringene i den regionen, kan du segmentere kundene dine geografisk.

Lær hvordan du organiserer og segmenterer kontaktene dine ved Hjelp av listeverktøyet I HubSpot.

Målrett og nå dine kundesegmenter.

når du har segmentert kundene dine, er det på tide å bestemme hvordan du skal målrette dem på tvers av organisasjonen. Ved å sikre at alle avdelinger (f. eks. markedsføring, salg og service) forstår hvordan kundene dine er segmentert, vil medlemmer av disse avdelingene effektivt kunne målrette kundene dine gjennom sitt arbeid.tenk for eksempel tilbake til eksemplet ovenfor om målretting av annonser til Kundene Dine På Vestkysten:

• Markedsføring kan skreddersy og tilpasse innhold for å tiltrekke, undervise og møte Behovene Til Dine West Coast publikum for å øke kundeemner og merkekjennskap.
• Salg kan identifisere fellestrekk som deles av Dine mest kvalifiserte West Coast-kunder – samt beste måter å nå ut til og kommunisere med dem-for å øke konverteringene.
• Service kan bruke kundesegmentene dine til å forberede materialer og ressurser for Dem basert på utfordringer Vestkystkunder mest sannsynlig vil oppleve.

Analyser kundesegmentene dine og foreta justeringer etter behov.

Analyse av segmenteringsarbeidet vil gi innsikt i hvordan du har organisert kundene dine — på denne måten kan du gjøre oppdateringer og endringer om nødvendig.

Sjekk inn med markedsførings -, salgs-og serviceteamene dine (så ofte du vil) for å få deres meninger om nødvendige segmenteringsjusteringer. Du kan også eksperimentere med nye måter å gruppere kundene dine sammen for å bestemme hva som gir mest mening.

du kan også samle tilbakemeldinger fra kundene dine for å segmentere dem mer effektivt i passende grupper. Du kan for eksempel gjennomføre spørreundersøkelser for å forbedre atferdssegmenteringen din ved å spørre kundene om deres bruk av funksjoner og vaner/ tendenser for produktbruk. Dette vil tillate deg å organisere kundene mer nøyaktig basert på deres spesifikke oppførsel.

til Slutt, gjennomgå måten kundene dine er segmentert når du oppdaterer produktet eller tjenesten din, re-brand eller revidere kjøperpersonene dine – disse endringene kan kreve omorganisering av noen eller alle kundesegmentene dine.

Nå, hva med et verktøy eller en ressurs for å støtte deg mens du arbeider gjennom strategistrinnene vi nettopp dekket?

Kundesegmenteringsprogramvare

det finnes en rekke alternativer når det gjelder kundesegmenteringsprogramvare — her er fem av de mest populære for å hjelpe deg med å komme i gang.

HubSpot

med HubSpot kan Du segmentere kundene dine med statiske og aktive kontaktlister og sette opp kontaktscore for å bruke lister til å segmentere kontakter og kunder.

programvaren tilbyr også et alternativ for hendelsesbasert segmentering. Hvis bedriften din for eksempel holder en dag lang workshop i Boston, kan du bruke hendelsesbasert segmentering for å hjelpe deg med å identifisere og informere kundene dine i området, som tidligere har uttrykt interesse for informasjonen som teamet ditt vil dele, på verkstedet.

så, når verkstedet er ferdig, kan du bruke detaljene hentet fra de som endte opp med å delta (og viser interesse for) verkstedet ditt for å segmentere kundene dine for fremtidige arrangementer.disse kundesegmenteringsfunksjonene, blant annet, blir automatisk inkludert I Hubspots (gratis) CRM, CMS, Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub (de spesifikke segmenteringsfunksjonene i hvert av disse verktøyene er oppført her).

Lær Hvordan du oppretter en kontaktadministrasjons-og segmenteringsstrategi med HubSpot.

Experian

Experians kundesegmenteringsprogramvare har flere funksjoner, slik at du kan bygge, vise og administrere segmentene dine på en måte som dekker dine forretningsbehov.Fokuser på livsstilssegmentering for å fokusere på vaner og preferanser til kundene dine, eller identifiser de mest økonomisk verdifulle gruppene dine, slik at du kan legge til disse detaljene i din lønnsomme kunde-/ kontaktportefølje.

SproutSocial

Sprout Social lar deg nå bestemte segmenter når du lager og deler meldinger på Både Facebook og LinkedIn gjennom Målretting Av Publikum-Det er et markedsføringssentrisk kundesegmenteringsverktøy.

På Facebook lar verktøyet deg segmentere og målrette kunder etter interesser, kjønn, alder, plassering, sivilstatus, utdanning og alder; Og På Linkedin kan Du segmentere og målrette kunder etter bedriftsstørrelse, industri, plassering og anciennitet.

(Merk: SproutSocial integreres med Din HubSpot CRM.)

Qualtrics

Qualtrics Er en kunde segmentering programvare som gir segmentering verktøy for dine kunder og produkter.

du kan bygge studier, organisere grupper av kunder, analysere måten du segmenterer kundene dine på, og bestemme riktig type kommunikasjon ulike segmenter vil ha alt i verktøyet. Qualtrics har også maskinlæring og kunstig intelligens (AI) for å hjelpe deg med å identifisere nye måter å segmentere kundene dine på.

MailChimp

Mailchimps markedsførings-og e-postautomatiseringstjeneste inkluderer et kundesegmenteringsverktøy. Organiser og administrer segmenterte e-postmarkedsføringskampanjer til målgrupper av kontakter og kunder med meldinger som er tilpasset og skreddersydd for deres behov. Du kan filtrere mellom ett og fem kriterier for å kommunisere med din spesifikke gruppe (r) av valget.

(Merk: Mailchimp integreres med Din HubSpot CRM.)

Segmentkunder For Å Vokse Bedre

Kundesegmentering hjelper deg med å øke konverteringer, nå publikum gjennom kryss-team (markedsføring, salg, service, produkt, etc.) innsats, og kommunisere mer effektivt med kundene for å møte deres spesifikke behov. Så begynn å jobbe med kundesegmenteringsstrategien din og bruk våre anbefalte verktøy for støtte underveis.