denk na over de groepen mensen in je leven — familie, vrienden, collega ‘ s, opvoeders, coaches, en meer.

de kans is groot dat u niet op dezelfde manier met elk van deze groepen communiceert. Bijvoorbeeld, u waarschijnlijk chatten met uw familie op een andere manier dan je doet met uw collega ‘ s. Je hebt waarschijnlijk verschillende verwachtingen van en methoden van interactie met elk van deze groepen, ook.

hetzelfde geldt voor uw klanten. Binnen de basis van klanten van uw bedrijf, zijn er onvermijdelijk verschillende groepen mensen. De mensen die deel uitmaken van deze groepen zijn afkomstig uit een verscheidenheid van plaatsen en hebben unieke behoeften, eigenschappen, pijnpunten, en verwachtingen voor uw bedrijf in termen van dingen zoals communicatie, ondersteuning, en nog veel meer.

de sleutel tot het creëren en onderhouden van succesvolle relaties met de verschillende klantengroepen van uw bedrijf is het begrijpen van hun favoriete stijlen van communicatie en unieke behoeften. Dit helpt u effectief en efficiënt te voldoen aan (en, hopelijk, overtreffen) hun verwachtingen.

de beste manier om dit te doen is door middel van klantsegmentatie.

Wat is klantsegmentatie?

klantsegmentatie is het proces van het scheiden van uw klanten in groepen op basis van wat bepaalde eigenschappen (bijvoorbeeld persoonlijkheid, interesses, gewoonten) en factoren (bijvoorbeeld Demografie, industrie, inkomen) zij delen.

segmentatie biedt een eenvoudige manier om de relaties van uw bedrijf met uw klanten te organiseren en te beheren. Dit proces maakt het ook gemakkelijk om uw marketing, service en verkoop inspanningen op maat en personaliseren aan de behoeften van specifieke groepen. Dit helpt bij het stimuleren van klantenbinding en conversies.

waarom segment klanten?

Er zijn een aantal andere redenen waarom klantsegmentatie zo belangrijk is. Hier zijn enkele van de dingen die dit proces kan helpen uw bedrijf te bereiken:

• Leren over uw klanten op een dieper niveau, zodat u kan op maat van uw inhoud op hun unieke behoeften en uitdagingen
• het Maken van gerichte campagnes en advertenties af te stemmen en zetten segmenten van klanten
• het Verbeteren van uw klantenservice en ondersteuning van de inspanningen door het begrijpen van en het voorbereiden voor de uitdagingen van de verschillende groepen zijn waarschijnlijk de ervaring
• een sterkere klantenbinding met aangepaste inhoud en interacties
• Inzicht in wie uw meest waardevolle klanten zijn en waarom
• Communicatie met segmenten van klanten via voorkeur kanaal of platform.
• voldoen aan specifieke groepen klanten waar ze zijn
• identificeren van nieuwe mogelijkheden voor producten, ondersteuning en service efficiënt

nu u begrijpt wat klantsegmentatie is en waarom het een proces is dat tijd waard is om in te investeren, laten we de meest voorkomende modellen en soorten segmentatie behandelen.

hoewel de volgende lijst niet elk type klantsegmentatie dekt, biedt het u een startpunt voor het organiseren van uw klanten. Samen met elk model is een bijbehorende lijst van manieren om segment van uw klanten.

laten we nu eens kijken hoe we klanten in slechts vier stappen kunnen segmenteren.

wanneer u bepaalt hoe u uw klanten wilt segmenteren, start u met de volgende strategie.

Bepaal uw klantsegmentatiedoelen.

bedenk waarom u een klantsegmentatiestrategie maakt — vraag uzelf af waarom u tijd besteedt aan segmentatie en wat u hoopt te ontlenen aan het proces.

om dit te doen, refereer je naar de lijst met veelvoorkomende redenen die bedrijven kiezen om klanten te segmenteren die we hierboven hebben besproken. Bepaal welke resultaten u wilt bereiken, zodat u de rest van uw strategie kunt ontwikkelen op een manier die u zal helpen ze te bereiken.

iets om op te merken bij het ontwikkelen van uw klant segmentatie doelen is dat ze gaan om uniek te zijn voor uw bedrijf — segmenteren klanten is niet een one-size-fits-all proces.

bijvoorbeeld, uw aantal doelen zal uniek zijn voor u op basis van de grootte, het type, en de industrie van uw bedrijf, evenals wie uw klanten zijn. Daarnaast kunnen uw doelen relevant zijn cross-team (bijv. marketing, verkoop, service) of voor één afdeling specifiek. Dus, bij het bepalen van uw klant segmentatie doelen, Gebruik van uw bedrijf specifieke eigenschappen en zakelijke behoeften als een lanceerplatform.

segmenteer uw klanten in groepen naar keuze.

zodra u een idee hebt van wat u uit het klantsegmentatieproces wilt halen, bepaalt u hoe u uw klanten wilt segmenteren. Verwijzen terug naar de klant segmentatie modellen en types om te bepalen hoe je dit gaat doen. Er is geen goed of fout antwoord hier-het is afhankelijk van uw specifieke bedrijf, klanten, en de doelen die u in de vorige stap.

als u bijvoorbeeld gerichte advertenties wilt delen met uw publiek en klanten aan de westkust in de hoop conversies in die regio te stimuleren, kunt u uw klanten geografisch segmenteren.

leer hoe u uw contacten kunt organiseren en segmenteren met behulp van het lists gereedschap in HubSpot.

Target en bereik uw klantsegmenten.

zodra u uw klanten hebt gesegmenteerd, is het tijd om te bepalen hoe u ze binnen uw organisatie zult benaderen. Door ervoor te zorgen dat alle afdelingen (bijvoorbeeld marketing, sales, en service) begrijpen hoe uw klanten worden gesegmenteerd, zullen de leden van die afdelingen in staat zijn om effectief te richten op uw klanten door middel van hun werk.

denk bijvoorbeeld terug aan ons voorbeeld hierboven over het richten van advertenties op uw West Coast klanten:

• Marketing kan content op maat maken en aanpassen om de behoeften van uw West Coast publiek aan te trekken, te onderwijzen en te voldoen om leads en merkbekendheid te stimuleren.
• verkoop kan gemeenschappelijke kenmerken identificeren die worden gedeeld door uw meest gekwalificeerde westkust klanten-evenals de beste manieren om contact met hen op te nemen en met hen te communiceren — om conversies te verhogen.
• Service kan uw klantsegmenten gebruiken om materialen en middelen voor te bereiden op basis van uitdagingen die West Coast-klanten waarschijnlijk zullen ervaren.

Analyseer uw klantsegmenten en maak aanpassingen indien nodig.

het analyseren van uw segmentatie — inspanningen zal inzicht geven in de manier waarop u uw klanten hebt georganiseerd-op deze manier kunt u updates en wijzigingen aanbrengen indien nodig.

neem contact op met uw marketing -, sales-en serviceteams (zo vaak als u wilt) om hun mening te krijgen over eventuele noodzakelijke segmentatieaanpassingen. U kunt ook experimenteren met nieuwe manieren van het groeperen van uw klanten samen om te beslissen wat het meest zinvol is.

u kunt ook feedback van uw klanten verzamelen om ze effectiever te segmenteren in geschikte groepen. U kunt bijvoorbeeld enquêtes uitvoeren om uw gedragssegmentatie te verbeteren door klanten te vragen naar hun functiegebruik en gebruiksgewoonten/-tendensen. Dit zal u toelaten om nauwkeuriger te organiseren klanten op basis van hun specifieke gedrag.

tot slot, bekijk de manier waarop uw klanten worden gesegmenteerd wanneer u uw product of dienst bijwerkt, een nieuw merk aanbrengt of uw klantpersona ‘ s reviseert-deze wijzigingen kunnen een reorganisatie van sommige of alle klantsegmenten vereisen.

nu, hoe zit het met een tool of resource om u te ondersteunen terwijl u werkt door de strategie stappen die we net behandeld?

klantsegmentatie Software

er zijn een aantal opties als het gaat om klantsegmentatie software — hier zijn vijf van de meest populaire om u te helpen aan de slag.

HubSpot

met HubSpot, segmenteer uw klanten met statische en actieve contactenlijsten en stel contactscores in om lijsten te gebruiken om uw contacten en klanten te segmenteren.

de software biedt ook een optie voor event-based segmentatie. Als uw bedrijf bijvoorbeeld een workshop van een dag in Boston houdt, kunt u op evenementen gebaseerde segmentatie gebruiken om u te helpen uw klanten in de omgeving te identificeren en te informeren, die eerder interesse hebben getoond in de informatie die uw team zal delen tijdens de workshop.

vervolgens, zodra de workshop is voltooid, kunt u de gegevens die zijn verkregen van degenen die uiteindelijk aanwezig zijn (en interesse tonen in) uw workshop gebruiken om uw klanten te segmenteren voor uw toekomstige evenementen.

deze klantsegmentatie functies, onder andere, worden automatisch opgenomen in HubSpot ‘ s (gratis) CRM, CMS, Marketing Hub, Sales Hub, en Service Hub (de specifieke segmentatie functies binnen elk van deze tools worden hier weergegeven).

leer hoe u een contactbeheer-en segmentatiestrategie maakt met HubSpot.

Experian

Experian ‘ s klantsegmentatiesoftware heeft meerdere functies, zodat u uw segmenten kunt bouwen, bekijken en beheren op een manier die aan uw zakelijke behoeften voldoet.

Focus op lifestyle segmentatie om te slijpen in op de gewoonten en voorkeuren van uw klanten of identificeren van uw meest economisch waardevolle groepen, zodat u deze gegevens kunt toevoegen aan uw winstgevende-klant/ contact portfolio.met

Sprout Social kunt u specifieke segmenten bereiken bij het maken en delen van berichten op zowel Facebook als LinkedIn via Doelgroeptargeing — het is een marketinggerichte tool voor klantsegmentatie.

op Facebook kunt u met de tool klanten segmenteren en richten op interesses, geslacht, leeftijd, locatie, relatiestatus, opleiding en leeftijd; en op Linkedin kunt u klanten segmenteren en richten op bedrijfsgrootte, industrie, locatie en anciënniteit.

(opmerking: SproutSocial integreert met uw HubSpot CRM.)

Qualtrics

Qualtrics is een klantsegmentatie software die segmentatie tools biedt voor uw klanten en producten.

u kunt studies bouwen, groepen van klanten organiseren, analyseren hoe u uw klanten segmenteert en bepalen welk type communicatie de verschillende segmenten allemaal in het gereedschap willen hebben. Qualtrics heeft ook mogelijkheden voor machine learning en kunstmatige intelligentie (AI) om u te helpen nieuwe manieren te identificeren om uw klanten te segmenteren.

MailChimp

De marketing-en e-mailautomatiseringsservice van Mailchimp omvat een tool voor klantsegmentatie. Organiseer en beheer gesegmenteerde e-mailmarketingcampagnes voor doelgroepen van uw contacten en klanten met messaging die is aangepast en afgestemd op hun behoeften. U kunt filteren tussen één en vijf criteria om te communiceren met uw specifieke groep(s) van keuze.

(opmerking: Mailchimp integreert met uw HubSpot CRM.)

Segmentklanten om beter te groeien

klantsegmentatie helpt u conversies te stimuleren, uw publiek te bereiken via cross-team (marketing, Verkoop, service, product, enz.) inspanningen, en beter communiceren met klanten om aan hun specifieke behoeften te voldoen. Zo, beginnen te werken aan uw klant segmentatie strategie en gebruik onze aanbevolen tools voor ondersteuning langs de weg.