pomyśl o grupach ludzi w swoim życiu — rodzinie, przyjaciołach, współpracownikach, wychowawcach, trenerach i innych.

możliwe, że nie komunikujesz się z każdą z tych grup w ten sam sposób. Na przykład najprawdopodobniej rozmawiasz z rodziną w inny sposób niż ze współpracownikami. Prawdopodobnie masz również inne oczekiwania i metody interakcji z każdą z tych grup.

to samo dotyczy twoich klientów. W bazie klientów Twojej firmy są nieuchronnie różne grupy ludzi. Ludzie, którzy tworzą te grupy, pochodzą z różnych miejsc i mają wyjątkowe potrzeby, cechy, punkty bólu i oczekiwania wobec Twojej firmy w zakresie takich rzeczy, jak komunikacja, wsparcie i inne.

kluczem do stworzenia i utrzymania udanych relacji z różnymi grupami klientów Twojej firmy jest zrozumienie ich preferowanych stylów komunikacji i unikalnych potrzeb. Pomaga to skutecznie i efektywnie spełnić (i, miejmy nadzieję, przekroczyć) ich oczekiwania.

najlepszym sposobem na to jest segmentacja klientów.

czym jest segmentacja klientów?

segmentacja klientów to proces dzielenia klientów na grupy w zależności od tego, jakie cechy (np. osobowość, zainteresowania, nawyki) i czynniki (np. Demografia, branża, dochód) dzielą.

segmentacja oferuje prosty sposób organizacji i zarządzania relacjami Twojej firmy z klientami. Proces ten ułatwia również dostosowanie i personalizację działań marketingowych, usługowych i sprzedażowych do potrzeb określonych grup. Pomaga to zwiększyć lojalność klientów i konwersje.

dlaczego segmentacja klientów?

istnieje wiele innych powodów, dla których segmentacja klientów jest tak ważna. Oto niektóre z rzeczy, które ten proces może pomóc Twojej firmie osiągnąć:

• poznawanie klientów na głębszym poziomie, dzięki czemu można dostosować treści do ich unikalnych potrzeb i wyzwań
• Tworzenie ukierunkowanych kampanii i reklam w celu rezonowania i konwertowania segmentów klientów
• poprawa obsługi klienta i obsługi klienta poprzez zrozumienie i przygotowanie do wyzwań różne grupy mogą doświadczyć
• zwiększenie lojalności klientów dzięki dostosowanym treściom i interakcjom
• zrozumienie, kim są twoi najcenniejsi klienci i dlaczego
• komunikowanie się z segmentami klientów za pośrednictwem preferowanych kanał lub platforma.
• poznawanie konkretnych grup klientów, w których się znajdują
• efektywne identyfikowanie nowych możliwości dla produktów, wsparcia i usług

teraz, gdy już wiesz, czym jest segmentacja klientów i dlaczego warto zainwestować w nią czas, omówmy najczęstsze modele i rodzaje segmentacji.

chociaż poniższa lista nie obejmuje każdego rodzaju segmentacji klientów, zapewnia punkt wyjścia do organizowania klientów. Wraz z każdym modelem jest powiązana lista sposobów segmentacji klientów.

następnie przyjrzyjmy się, jak segmentować klientów w zaledwie czterech krokach.

określając sposób segmentacji klientów, zacznij od opracowania poniższej strategii.

Określ cele segmentacji klientów.

zastanów się, dlaczego tworzysz strategię segmentacji klientów — zadaj sobie pytanie, dlaczego poświęcasz czas na segmentację i co masz nadzieję czerpać z tego procesu.

aby to zrobić, zapoznaj się z listą najczęstszych powodów, dla których firmy decydują się na segmentację klientów, które omówiliśmy powyżej. Określ, które Wyniki chcesz osiągnąć, aby móc opracować resztę swojej strategii w sposób, który pomoże Ci je osiągnąć.

coś, na co należy zwrócić uwagę przy opracowywaniu celów segmentacji klientów, to to, że będą unikalne dla Twojej firmy — segmentowanie klientów nie jest jednym uniwersalnym procesem.

na przykład, liczba celów będzie unikalna dla Ciebie w zależności od wielkości firmy, typu i branży, a także tego, kim są twoi klienci. Ponadto Twoje cele mogą być istotne dla różnych zespołów (np. marketingu, sprzedaży, serwisu) lub specjalnie dla jednego działu. Tak więc, przy określaniu celów segmentacji klientów, użyj specyficznych cech firmy i potrzeb biznesowych jako podkładki startowej.

podziel swoich klientów na wybrane grupy.

gdy już wiesz, co chcesz uzyskać z procesu segmentacji klientów, zdecyduj, w jaki sposób segmentujesz swoich klientów. Wróć do Modeli i typów segmentacji klientów, aby określić, w jaki sposób to zrobisz. Nie ma tu dobrej ani złej odpowiedzi – zależy to od konkretnej firmy, klientów i celów, które postawiłeś w poprzednim kroku.

na przykład, jeśli chcesz udostępniać ukierunkowane reklamy swoim odbiorcom i klientom na Zachodnim Wybrzeżu w nadziei na zwiększenie konwersji w tym regionie, możesz geograficznie podzielić swoich klientów.

dowiedz się, jak organizować i segmentować kontakty za pomocą narzędzia listy w HubSpot.

Targetuj i docieraj do swoich segmentów klientów.

Po segmentacji klientów nadszedł czas, aby określić, w jaki sposób skierujesz ich do całej organizacji. Dzięki zapewnieniu, że wszystkie działy (np. marketing, Sprzedaż i serwis) rozumieją, w jaki sposób segmentacja klientów jest segmentowana, członkowie tych działów będą mogli skutecznie kierować reklamy do klientów poprzez ich pracę.

na przykład przypomnij sobie nasz powyższy przykład dotyczący kierowania reklam do klientów z Zachodniego Wybrzeża:

• Marketing może dostosowywać i dostosowywać treści, aby przyciągać, uczyć i zaspokajać potrzeby odbiorców z zachodniego wybrzeża, aby zwiększyć leady i świadomość marki.
• sprzedaż może zidentyfikować wspólne cechy najbardziej wykwalifikowanych klientów z zachodniego wybrzeża-a także najlepsze sposoby dotarcia do nich i komunikowania się z nimi — w celu zwiększenia konwersji.
• serwis może wykorzystać segmenty klientów do przygotowania dla nich materiałów i zasobów w oparciu o wyzwania, z jakimi najczęściej spotykają się klienci z Zachodniego Wybrzeża.

Analizuj segmenty klientów i dokonuj dostosowań w razie potrzeby.

Analiza wysiłków na rzecz segmentacji zapewni wgląd w sposób, w jaki zorganizowałeś swoich klientów — w ten sposób możesz wprowadzać aktualizacje i zmiany w razie potrzeby.

skontaktuj się z działami marketingu, sprzedaży i serwisu (tak często, jak chcesz), aby uzyskać opinie na temat niezbędnych korekt segmentacji. Możesz także eksperymentować z nowymi sposobami grupowania klientów, aby zdecydować, co ma największy sens.

Możesz również zebrać opinie od swoich klientów, aby skuteczniej podzielić ich na odpowiednie grupy. Na przykład możesz przeprowadzać ankiety w celu poprawy segmentacji behawioralnej, pytając klientów o ich wykorzystanie funkcji i nawyki/ tendencje dotyczące korzystania z produktów. Pozwoli to na dokładniejsze organizowanie klientów w oparciu o ich specyficzne zachowania.

wreszcie, sprawdź sposób segmentacji klientów za każdym razem, gdy aktualizujesz swój produkt lub usługę, zmieniasz markę lub zmieniasz personę kupującego-zmiany te mogą wymagać reorganizacji niektórych lub wszystkich segmentów klientów.

teraz, co z narzędziem lub zasobem, aby wspierać cię podczas pracy przez kroki strategii właśnie omówiliśmy?

oprogramowanie do segmentacji klientów

istnieje wiele opcji, jeśli chodzi o oprogramowanie do segmentacji klientów — oto pięć najpopularniejszych, które pomogą Ci zacząć.

HubSpot

dzięki HubSpot możesz segmentować swoich klientów statycznymi i aktywnymi listami kontaktów i skonfigurować punktację kontaktów, aby używać list do segmentacji kontaktów i klientów.

oprogramowanie oferuje również opcję segmentacji opartej na zdarzeniach. Na przykład, jeśli Twoja firma organizuje całodniowe warsztaty w Bostonie, możesz użyć segmentacji opartej na zdarzeniach, aby pomóc zidentyfikować i poinformować klientów w okolicy, którzy wcześniej wyrazili zainteresowanie informacjami, którymi podzieli się twój zespół podczas warsztatów.

następnie, po zakończeniu warsztatów, możesz wykorzystać dane uzyskane od osób, które uczestniczyły w warsztatach (i wykazywały zainteresowanie), aby podzielić klientów na przyszłe wydarzenia.

te funkcje segmentacji klientów, między innymi, są automatycznie dołączane do (bezpłatnego) CRM HubSpot, CMS, centrum marketingu, Centrum Sprzedaży i Centrum Usług (szczegółowe funkcje segmentacji w każdym z tych narzędzi są wymienione tutaj).

Dowiedz się, jak stworzyć strategię zarządzania kontaktami i segmentacji z HubSpot.

Experian

oprogramowanie do segmentacji klientów Experian ma wiele funkcji, dzięki czemu można budować, przeglądać i zarządzać segmentami w sposób, który spełnia potrzeby biznesowe.

skoncentruj się na segmentacji stylu życia, aby poznać zwyczaje i preferencje swoich klientów lub zidentyfikować najbardziej wartościowe ekonomicznie grupy, dzięki czemu możesz dodać te dane do portfolio klientów/ kontaktów.

SproutSocial

Sprout Social pozwala dotrzeć do określonych segmentów podczas tworzenia i udostępniania wiadomości na Facebooku i LinkedIn poprzez targetowanie odbiorców — jest to narzędzie do segmentacji klientów zorientowane na marketing.

na Facebooku narzędzie pozwala segmentować i kierować klientów według zainteresowań, płci, wieku, lokalizacji, statusu związku, wykształcenia i wieku; a na Linkedin można segmentować i kierować klientów według wielkości firmy, branży, lokalizacji i stażu pracy.

(Uwaga: SproutSocial integruje się z Twoim HubSpot CRM.)

Qualtrics

Qualtrics to oprogramowanie do segmentacji klientów, które zapewnia narzędzia segmentacji dla klientów i produktów.

możesz budować badania, organizować grupy klientów, analizować sposób, w jaki segmentujesz swoich klientów i określać odpowiedni rodzaj komunikacji różne segmenty chcą wszystko w narzędziu. Qualtrics ma również funkcje uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji (AI), które pomagają zidentyfikować nowe sposoby segmentacji klientów.

MailChimp

usługa automatyzacji marketingu i poczty MailChimp obejmuje narzędzie do segmentacji klientów. Organizuj i zarządzaj segmentowanymi kampaniami e-mail marketingowymi skierowanymi do grup docelowych Twoich kontaktów i klientów dzięki wiadomościom dostosowanym do ich potrzeb. Możesz filtrować od jednego do pięciu kryteriów, aby komunikować się z wybranymi grupami.

(Uwaga: Mailchimp integruje się z Twoim HubSpot CRM.)

segmentacja klientów, aby lepiej się rozwijać

segmentacja klientów pomaga zwiększyć konwersje, dotrzeć do odbiorców poprzez cross-team (marketing, Sprzedaż, usługa, Produkt itp.) wysiłki i skuteczniej komunikować się z klientami, aby zaspokoić ich specyficzne potrzeby. Rozpocznij więc pracę nad strategią segmentacji klientów i skorzystaj z naszych zalecanych narzędzi do wsparcia po drodze.