Jeśli często śledzisz publikacje marketingowe i fora internetowe, być może wiele razy słyszałeś buzzword „4Ps”. Elementami 4PS są Produkt, cena, promocja i miejsce (Dystrybucja). Z biegiem czasu marketerzy wymyślają argumenty i sugestie, aby ulepszyć i rozwinąć podejście 4Ps i jego koncepcję. Krytyką podejścia 4Ps jest to, że nie skupia się ono na ludziach (tj., pracowników), nawet jeśli są one niezbędne, zwłaszcza w kontekście sprzedaży osobistej na rynku business-to-business (B2B). Dlatego eksperci marketingu wprowadzili wiele teorii; jedną z nich jest propozycja alternatywnego 4cs marketingu.

wprowadzenie 4cs marketingu spowodowało znaczną zmianę w praktykach biznesowych. Być może model 4C unosi się w świecie marketingu, ale czy zastanawiałeś się, co to jest i jak w pełni zrozumieć jego implikacje?

Jeśli tak, to najwyższy czas rzucić światło na to, co dokładnie oznacza „4cs marketingu” i jak to działa w tej stale zmieniającej się erze biznesu.

przegląd modelu marketingowego 4Cs

opracowany w 1990 roku przez Roberta Lauterborn, 4cs of marketing jest zaktualizowanym systemem klasyfikacji 4Ps. Jego model marketingowy 4cs przesunął nacisk z producentów na konsumentów i stał się lepszym planem dla mniejszych firm, które prowadzą marketing do niszowych odbiorców.

tłem do pojawienia się 4cs idei marketingowej było to, że coraz więcej firm produkowało towary, ale nie mogły sprzedać wszystkiego. Poprzez skupienie się na kliencie, model marketingowy 4cs jest o krok od tradycyjnej koncepcji marketingu masowego. W marketingu masowym firmy sprzedające produkt zazwyczaj postrzegają odbiorców jako „dużą masę bez cech”, bez dogłębnego zrozumienia tego, czego klient chce od produktu. 4Cs modelu marketingowego przekierowuje działania w kierunku marketingu niszowego, gdzie rozmowa jest bliższa jeden-do-jednego i wymaga więcej wysiłku, aby zrozumieć, kim jest klient i jakie są ich rzeczywiste potrzeby.

(źródło)

zamiast dodawać nowe elementy, lauterborn ’ s 4cs of marketing zapewnia inny i współczesny widok klasycznego 4PS marketing mix. Zasadniczo 4cs marketingu podkreśla znaczenie koncentracji konsumentów w podejściu do miksu marketingowego. Zaczyna się z perspektywy nowoczesnego i dobrze poinformowanego konsumenta, który ma do czynienia z szerokim wyborem produktów i usług na przesyconych rynkach.

jakie są 4cs marketingu?

zdaniem Lauterborn model 4Ps nie jest już odpowiedni i przydatny, aby pomóc dzisiejszemu marketerowi rozwiązać wszelkie realne problemy. Wymienił zmienne, które uważał za konieczne. Rozpoczął model marketingowy 4cs z „potrzebami i potrzebami konsumentów” jako krytycznym celem dla firm napędzanych produktami, które mają tendencję do wytwarzania produktów, których Klient nie chce. Jego drugim ” C „marketingu jest” koszt zaspokojenia ” oparty na nieistotności ceny wśród wielu czynników. Trzecim czynnikiem jest „wygoda zakupu”, która jest ekscytującą koncepcją w pracy i życiu w dzisiejszych czasach. Ostatnią zmienną modelu 4C jest „komunikacja”, z propozycją, że zamiast bardziej dostępnej i manipulacyjnej promocji, komunikacja powinna pozostać dwukierunkowym procesem dialogu między Klientem a firmą.

• potrzeby i potrzeby konsumentów

zgodnie z 4cs marketingu, zamiast zaczynać historię od samego produktu, należy skupić się na sprzedaży tylko tego, co klient szczególnie chce kupić. Nie można wytwarzać produktów, a następnie próbować sprzedawać ich na masowy rynek. Doskonałym tego przykładem jest prawdopodobnie Nokia, produkująca wiele produktów, ale nie zaspokajająca potrzeb i pragnień klientów.

proces marketingowy wymaga od marketerów spędzania czasu na badaniu tego, czego chcą i potrzebują klienci, a następnie przyciągania ich jeden po drugim czymś, czego każdy chce. Tylko dzięki tak szczegółowemu zrozumieniu firma będzie w stanie sprzedać z dokładnością to, co klienci chcą kupić.

(źródło)

oczywiście podstawą każdej strategii marketingowej jest sam produkt, jednak to tylko wierzchołek góry lodowej, ponieważ produkt musi być czymś, co klienci uważają za pożądane. Ponadto, musi być coś wyjątkowego w twoich produktach, co pomaga im wyróżnić się spośród wszystkich innych konkurentów. Najskuteczniejszymi krokami do osiągnięcia tego celu są:

• zrozumienie klientów docelowych, a także właściwego rynku, który nie został wykorzystany
• bądź JASNY o swojej wartości produktów i rozwijaj produkt zamiast próbować dopasować gotowy produkt do rynku
• testowanie produktów staje się kluczowym elementem zarówno zmiennej produktowej, jak i zmiennej niestandardowej.

istnieje powiedzenie, które dokładnie pasuje do tego „pierwszego C marketingu” i jest nim ” jeśli go zbudujesz, przyjdą.”W większości przypadków musisz dowiedzieć się, czego chcą ludzie, a następnie „zbudować” to dla nich; w rezultacie przyjdą kupić od ciebie.

• koszt zaspokoić

Po prawidłowym zrozumieniu zmienna kosztowa dostarcza więcej informacji o kliencie niż cena. Cena jest tylko częścią całkowitego kosztu poniesionego w celu zaspokojenia potrzeb i potrzeb klientów. Klient ponosi znacznie większe wydatki na zakup Twoich towarów i usług. Podzbiór kosztów 4cs modelu marketingowego obejmuje zarówno koszty pieniężne, jak i niepieniężne. Poniżej kilka z nich:

• cena – ilość pieniędzy, jaką konsument jest gotów zapłacić za nabycie towaru lub usługi.
• dodatkowy koszt zakupu – dodatkowe opłaty, które mogą ponieść przy zakupie produktów (gaz do dojazdu do lokalizacji sprzedawcy, czas i pieniądze wydane na badanie produktów)
• koszt sumienia – wyobraź sobie, że prowadzisz firmę, która sprzedaje ciasta zawierające olej wieprzowy. Twoi muzułmańscy konsumenci mogą ponieść koszty sumienia, gdy kupują i jedzą twoje ciasta.
• koszt alternatywny – odnosi się do korzyści, jaką mógł otrzymać twój konsument, ale zrezygnował z zakupu Twoich produktów i usług.

(źródło)

wielu marketerów nie rozumie, że podstawową motywacją do zakupu produktu jest cena; jednak jeśli dana Cena zaniży koszty uzyskania rynku, firma będzie w niekorzystnej sytuacji. Zamiast tego skupienie się na wartości, aby zaspokoić potrzeby konsumentów, doceni istotne informacje niż tylko cenę zakupu. Nacisk na ten czynnik marketingu otworzy drzwi dla firm, aby zwiększyć tempo ich pozycji przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów do satysfakcji poprzez środki, które mają minimalny wpływ na dolnej linii firmy.

• wygoda zakupu

trzecim czynnikiem w modelu marketingowym 4cs jest wygoda zakupu, a nie tylko miejsce lub dystrybucja. Wygoda w zakupie to ekscytująca koncepcja, gdy żyjemy w świecie 24/7. Rozprzestrzenianie się handlu elektronicznego, kart kredytowych i smartfonów sprawiło, że dostarczanie produktów klientowi stało się zupełnie nową grą. Klient może swobodnie odwiedzić fizyczną lokalizację, aby zaspokoić potrzeby, ponieważ koncepcja zakupów od 9 do 17 min.

(źródło)

pojawienie się różnych kanałów zakupowych i łatwość dostępu wymaga od marketerów skupienia się na:

• zapewnienie wygody poprzez ciągłą zmianę i adaptację, a nie tradycyjne i sztywne kanały dystrybucji
• badanie i znajdowanie wszystkich potencjalnych kanałów, na których klienci mogą rozważyć przy dokonywaniu zakupu
• wykrywanie i usuwanie wszystkich barier, na jakie napotykają twoi klienci podczas zakupu produkty i usługi

firmy często ignorują aspekt wygody modelu 4C, ponieważ przedkładają wyższe marże zysku nad wygodę klienta, jednak w na dłuższą metę wygoda dla konsumentów może przynieść marce więcej korzyści.

• Komunikacja

tymczasem tradycyjny mix marketingowy wykorzystuje promocję jako narzędzie do umieszczania wszystkich informacji o produktach i usługach przed klientami; nadal wydaje się to trudne dla niszowego rynku. Dlatego komunikacja-ostatnia z modelu 4C-jest korzystniejsza. Wraz z rozwojem Internetu i mediów społecznościowych komunikacja działa jako znacznie szerszy nacisk na całe doświadczenie zakupowe.

(źródło)

w tym względzie model marketingowy 4cs działa na rzecz nawiązania dialogu z potencjalnymi klientami, zrozumienia ich potrzeb i wezwania do natychmiastowego działania. Istnieje coś więcej niż tylko relacja „daj i weź” między kupującym a sprzedającym. Rozważenie reklamy jako formy komunikacji może pomóc marketerowi lepiej zrozumieć swoich odbiorców, co pośrednio przyczynia się do zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów.

podsumowanie

4cs marketingu jest integralną częścią procesu planowania i realizacji w każdej firmie biznesowej, ponieważ lepiej odpowiada potrzebom mniejszych firm, które nie miały silnego kapitału marki. Poza tym ludzie nie powinni traktować modelu 4Cs jako zamiennika tradycyjnej mieszanki marketingowej 4PS, ponieważ razem mogą pomóc firmom zrównoważyć osiąganie celów i celów z reagowaniem na zmieniające się potrzeby swoich klientów.

bez względu na to, czy używasz modelu 4PS, 7PS, czy 4cs marketingu, kluczowym punktem do zapamiętania jest identyfikacja i zrozumienie docelowych konsumentów, a także ich pragnień i potrzeb. Następnie możesz oferować dostosowane do potrzeb produkty i usługi, które mają dla nich znaczenie i mogą prowadzić do zwiększenia sprzedaży.

Bio autora:
Haley jest twórcą treści w Avada Commerce. Kiedy nie pracuje i nie uczy się o eCommerce, zajmuje się podróżami, jedzeniem i książkami. Dorastając, chce czytać, uczyć się i doświadczać coraz to nowszych rzeczy, aby dostosować się do tego ciągle zmieniającego się świata.