comissários da prisão vendem bens de consumo básicos como desodorizante e snacks, e também itens de roupa opcional, como meias e botas de trabalho. Uma carta do leitor trouxe um dilema à nossa atenção: os procedimentos regulares de troca de garantia não funcionam quando você está na prisão e não pode receber correio externo. à medida que as questões de direitos humanos para os prisioneiros vão, trocas de garantia frustradas não são os problemas mais urgentes, mas fazem parte do que fazemos aqui no Consumerist. É muito frustrante para a leitora AnnaMarie e seu irmão, que está na prisão e saiu sem um par de botas de trabalho por causa de uma lacuna entre as Políticas de garantia de Timberland e o Departamento de correções da Virgínia.os presos podem possuir três pares de sapatos: tênis, sapatos de banho e um par de botas de trabalho. Essas botas têm de vir da loja, e a Timberland tem o contrato para as fornecer. AnnaMarie observa que a maioria dos homens usam as botas durante todo o ano, porque as botas Timberland são muito boas. As botas do irmão dela são menos bonitas, porque algumas das costuras desfizeram-se depois de ele as USAR Durante apenas seis meses. No entanto, eles têm uma garantia vitalícia: certamente Timberland irá repará-los ou substituí-los, certo?não. Seu irmão diz que ele escreveu para a empresa várias vezes sem receber uma resposta. AnnaMarie chamou – os e aprendeu a política oficial.
“Yes, that’s right,” she wrote to Consumerist. “Eles vão enviar essas botas para você como um consumidor privado, mas se você é um preso, eles só vai enviar as botas para alguém que não o consumidor original. O representante do serviço ao cliente com quem falei disse-me que o recluso podia ter um membro da família a trazer as botas de volta para o prisioneiro na prisão, ou o recluso teria de esperar até que fossem libertados para recuperar as botas.”
esta política é completamente inútil para os presos e suas famílias. Os regulamentos prisionais proíbem-nos de receber algo mais substancial do que Folhas de papel através do correio, o que exclui caixas de botas. Mesmo que AnnaMarie não vivesse no outro lado do país, os visitantes não podem trazer presentes. Manter botas na casa de um parente é inútil quando você tem alguns anos ou décadas restantes, ou estão cumprindo uma sentença de prisão perpétua. Além disso, as pessoas que não estão na prisão podem comprar e usar qualquer tipo de calçado que quiserem.
contactámos a Timberland para esclarecimento, e eles enviaram-nos esta declaração:

Timberland já não envia o produto directamente para as instalações correccionais quando um consumidor está à procura de substituição para um produto defeituoso. A nossa nova política, que comunicamos claramente a todas as instituições correcionais com as quais trabalhamos, é que os consumidores terão de fornecer um endereço fora do Estabelecimento correcional para o carregamento. Alternadamente, os consumidores podem entrar em contato com o varejista onde compraram o produto (neste caso, o comissariado prisional) para substituição.a Timberland fabrica produtos que utilizam materiais de alta qualidade e artesanato, e nós estendemos uma garantia de fabricação e defeito de material em todos os nossos produtos. Quando recebemos uma reclamação de Produto, nossos inspetores de controle de qualidade examinam cuidadosamente o produto. Se o processo de inspeção revelar um defeito, o produto defeituoso é descartado e substituído pelo mesmo produto ou por um produto comparável.para devolver um produto para avaliação sob nossa garantia de produto, o consumidor pode enviar os sapatos junto com seu nome, Tamanho do Sapato, motivo para o retorno, e endereço de envio fora do Estabelecimento correcional para: Timberland Consumer Returns, 50 Service Lane, Danville, Kentucky 40422

perguntamos a AnnaMarie se o Comissário da prisão realmente permite que os presos troquem Botas. Não, ela diz: O Comissário diz-lhes para mandarem as botas por correio, e o Timberland diz que a empresa não pode enviar nada directamente.
“Se uma bota está com defeito e a Timberland Empresa tem um garantia de tais defeitos, E eles têm um contrato com um público cativo, por que eles estão mudando os termos da garantia, de forma a tornar praticamente impossível usar?”AnnaMarie pergunta. Não sabemos.tentamos entrar em contato com o Departamento de correções e pessoas nas instalações onde o irmão de AnnaMarie está cumprindo sua sentença sobre isso, e não obteve nenhuma resposta. Mesmo que tivéssemos, em agências governamentais, a pessoa que sabe mais sobre a situação ou que realmente fez a Política geralmente não está autorizada a falar com a mídia de qualquer maneira.administrar trocas de garantia pode ser desnecessariamente complexo para o comissário, e nós entendemos isso. Não parece que alguém projetou esta política para aumentar intencionalmente as vendas ou para deixar os presos sem botas, mas deixa o irmão de AnnaMarie sem opção a não ser comprar um novo par, e isso é frustrante. Nota do Editor: este artigo apareceu originalmente no Consumerist.