Como Ganhar Amigos e Influenciar Pessoas de Resumo para o Sucesso do Negócio

Como Ganhar Amigos e Influenciar Pessoas de Dale Carnegie é o livro clássico sobre o comportamento humano e as relações. Aqui estão os três pontos mais importantes:

• Se você quiser ser interessante, esteja interessado.conquistar as pessoas é fazer com que se sintam bem.investir em relações é fundamental para o sucesso.

e o resumo de uma frase:

Como Ganhar amigos e influenciar as pessoas ensina os leitores a se conectar com as pessoas, ser mais simpático, ganhar acordos e melhorar as relações.

E o animado resumo:

Dale Carnegie por excelência princípios de seu livro inovador Como Ganhar Amigos e Influenciar Pessoas têm resistido ao teste do tempo. Neste post, eu quero dar-lhe o resumo para o local de trabalho, relacionamentos profissionais e o ambiente de negócios.

Parte I: Técnicas fundamentais para lidar com pessoas

vamos começar com o básico. Quando você entra no escritório ou envia um e-mail a um colega ou vai a um evento de rede, você sempre deve usar esses três princípios básicos de pessoas.

Princípio #1: não critique, condene ou queixe

Se quiser reunir mel, não Chute sobre a colmeia. A crítica é mais frequentemente recebida com ressentimento do que mudança comportamental. Quando você não concorda com alguém, sente que fez mal, ou precisa dar feedback negativo a alguém, é difícil não ser crítico. No entanto, Carnegie argumenta que não podemos mudar o comportamento com ameaças ou punições. Em seu estudo clássico, o psicólogo B. F. Skinner provou que quando os animais são recompensados por bom comportamento, eles aprendem mais rápido do que os animais punidos por mau comportamento.vamos seguir o sábio conselho de Benjamin Franklin: “não falarei mal de nenhum homem … e falarei todo o bem que conheço de todos.”

princípio #2: Fazer as pessoas sentirem-se importantes com a curiosidade

o grande segredo de lidar com as pessoas está a fazer com que todos se sintam importantes. Não fazemos isto com bajulação falsa ou nariz castanho — não há nada pior do que um Lambe-botas de escritório. Carnegie argumenta que a melhor maneira de fazer alguém sentir-se importante é ser curioso sobre eles. Quando você está sentado com um colega ou conversando com alguém em um evento de rede, faça perguntas que lhe permitem estar sinceramente interessado.”eu considero a minha capacidade de despertar entusiasmo entre os homens o maior bem que tenho, e a maneira de desenvolver o melhor que há num homem é pela apreciação e encorajamento.”

passo de Acção: Usa um dos nossos 33 iniciantes de conversa favoritos.

princípio # 3: apelo aos desejos da outra pessoa

quem pode fazer isto tem todo o mundo com ele. Antes de a empatia se tornar uma palavra-chave, Carnegie queria colocar-se no lugar dos outros. A melhor metáfora neste capítulo vem de David Lloyd George, ex-Primeiro-Ministro do Reino Unido. Ele disse que era capaz de manter o seu poder porque ele poderia “isca o anzol para se adequar aos peixes.”Quando você quer convencer alguém a comprar seu produto, entrar em negócios com você, ou concordar com sua idéia, não diga a eles por que ele vai funcionar, diga-lhes Por que isso vai beneficiá-los.

Faça o lema de Henry Ford seu próprio: “se há algum segredo para o sucesso, ele reside na capacidade de obter o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas de seu ângulo, bem como o seu próprio.”

Parte II: Seis Maneiras de fazer pessoas como você

princípio #4: tornar-se genuinamente interessado em outras pessoas

faça isso e você será bem-vindo em qualquer lugar. Ao invés de pensar em como você pode ser impressionante, procure deixar que outros o impressionem. Convide – os a contar-lhe sobre suas realizações e verifique com eles sobre os esforços pessoais e profissionais. Se você estiver confortável, seja a líder de torcida do escritório ou um apoiador de pessoas em sua rede. Algumas ideias:

• lembre-se dos aniversários de outras pessoas.
• Envie Mensagens de parabéns LinkedIn quando alguém em sua rede recebe uma promoção ou sucesso profissional.coordene partidos de escritório para celebrações pessoais, como nascimentos, realizações ou aniversários.

citação para postar no seu espaço de trabalho: “estamos interessados em outros quando eles estão interessados em nós.”- Publilius Syrus

princípio #5: genuinamente sorrir

uma maneira simples de causar uma boa primeira impressão. Este é o único princípio em todo o livro com o qual tenho alguns problemas. Carnegie argumenta que um sorriso é a melhor maneira de mostrar a alguém: “eu gosto de você. Fazes-me feliz. Estou contente por te ver.”Embora este seja um verdadeiro conselho, ele pode falhar se:

• você realmente não se sente feliz por ver alguém.também está a ter um dia mau.estás a tentar fingir até conseguires.num ambiente profissional, nem sempre é necessário um sorriso. Uma saudação calorosa-sim! Reconhecimento de alguém-definitivamente! Evitar o negativo-claro! Mas não tens de andar pelo escritório com um sorriso falso na cara. Ele se apresenta como falso e não é visto como profissional. Veja minha TED Talk for the science on this:
  

  princípio #6: lembre-se dos nomes das pessoas

  Se você não fizer isso, você está indo para problemas. Adoramos ouvir o som do nosso próprio nome. Uma maneira fácil de fazer alguém se sentir apreciado e ouvido é mostrar-lhes que você se lembra de seu nome usando-o regularmente. Isso também significa que você tem que trabalhar para lembrar os nomes quando você os ouve. Crie um sistema para lembrar os nomes das pessoas quando as ouvir. Ou estudar antes de reuniões ou eventos de rede, olhando para a lista RSVP.

  Dale Carnegie resume isso muito bem: “a pessoa média está mais interessada em seu próprio nome do que em todos os outros nomes na terra juntos.”

  princípio # 7: Seja um bom ouvinte, encorajando outros a falar sobre si mesmos

  uma maneira fácil de se tornar um bom conversador. Muitas vezes pensamos que ser um bom conversador significa inventar histórias engraçadas e piadas engraçadas. Mas, na verdade, gostamos de nos ouvir falar. Se você quiser ser visto como interessante, faça perguntas interessantes e tente fazer com que a outra pessoa se abra. Isto não significa que tenhas de te sentar a ouvir em silêncio. Gosto de pensar em ouvir como uma experiência ativa. Fazer perguntas, usar ‘ aha ‘ e ‘ wow ‘ e dar-lhes encorajamento não verbal.és mesmo viciado em falar? Ou pior, és um interrompedor? Podes considerar fazer um voto de silêncio. Faço um destes todos os anos e descobri que muda a minha capacidade de ouvir.

  princípio #8: falar em termos dos interesses da outra pessoa

  como interessar as pessoas. Adoro procurar os botões quentes das pessoas. Estes são tópicos de conversas que iluminam as pessoas. Devias conhecer todos os teus colegas, hot buttons — sobre o que é que eles gostam de falar? Sobre o que passam o tempo livre a ler? O que os faz falar? Sempre que você estiver com eles, tente incentivá-los a falar sobre o seu interesse mais apaixonado e tentar aprender com eles. Esta é a melhor maneira de colocar alguém do seu lado para mostrar-lhes que você está interessado no deles.

  escute Teddy Roosevelt: “a estrada real para o coração de uma pessoa é falar sobre as coisas que ele ou ela mais aprecia.”

  princípio #9: fazer a outra pessoa sentir – se importante-e fazê-lo sinceramente

  Como Fazer pessoas como você instantaneamente. Trate as outras pessoas da maneira que você gostaria de ser tratado. Carnegie diz que sempre que você conhece alguém, você deve fazer a si mesmo esta pergunta básica:

  “o que há nele que eu posso honestamente admirar?”

  pratica fazer isto com todos os que conheces e presta especial atenção às pessoas próximas de ti.

  Part III: How to Win People Over to Your Way of Thinking

  Principle #10: The only way to get the best of an argument is to avoid it

  You Can’t Win an Argument. Carnegie faz uma grande discussão sobre discutir-Você não pode ganhar. Mesmo que você tenha as melhores posições possíveis e provas, Se você abater o seu adversário ou fazê-los sentir errado, eles vão ressentir-se de você. Por isso, mesmo que tecnicamente ganhes, perdes mesmo. Isto é especialmente difícil na era dos dados, Pesquisa instantânea e pesquisa. Se você quer provar que alguém está errado, veja como você pode descobrir o que está certo juntos.Abraham Lincoln sabiamente disse: “nenhum homem que está decidido a tirar o máximo partido de si mesmo pode dispensar o tempo para a disputa pessoal.”

  princípio #11: Nunca diga,”Você está errado”

  uma maneira segura de fazer inimigos – e como evitá-lo. Cada conflito ou debate deve começar com uma grande dose de humildade. Nós tendemos a pensar que estamos na direita o tempo todo-imune a erros tolos. No entanto, se passamos a vida constantemente pensando “eu estou certo”, Isso torna os outros instantaneamente errados se eles discordam de você. Ninguém gosta de estar errado. Em vez disso, esteja aberto às opiniões dos outros. Adoro o guião da Carnegie para quando pensas que alguém está errado. Say:

  “Well, now, look! Pensei o contrário, mas posso estar enganado. Sou frequentemente. E se estiver errado, quero ser corrigido. Vamos examinar os factos.”

  em seguida, proceder para descobrir os fatos juntos.

  princípio #12: se estiver errado, admita-o rápida e enfaticamente. Admitir que estás errado é, na verdade, uma ótima maneira de construir empatia, amizade e confiança. Em vez de evitar seus erros ou tentar escondê-los, Carnegie encoraja os leitores a admitir erros “rapidamente, abertamente e com entusiasmo.”Isto ajuda as pessoas a ver-te como humano. E quando você se condena, outras pessoas procuram entendê-lo e talvez até mesmo defendê-lo.

  princípio #13: começar de uma forma amigável

  a estrada alta para a razão de um homem é a bondade. Não importa o quão irritado, frustrado ou chateado você está — nunca começar com um pé ruim. Não há quase nenhuma maneira de recuperar de um mau começo. Woodrow Wilson colocou melhor:

  ” Se você vir em mim com seus punhos dobrados, eu acho que posso prometer-lhe que o meu vai dobrar tão rápido quanto o seu; mas se você chegar para mim e dizer, ‘Vamos sentar-nos e tomai juntamente conselho, e, se somos diferentes um do outro, de compreender porque é que somos diferentes um do outro, só que os pontos em questão são,’ vamos, atualmente, achar que não estamos tão longe um do outro, depois de tudo, que os pontos em que nos diferencia são poucos e os pontos sobre os quais estamos de acordo são muitos, e que se nós só ter a paciência e a sinceridade e o desejo de ficar juntos, vamos ficar juntos.”

  princípio # 14: Faça com que a outra pessoa diga “sim, sim” o mais rápido possível

  O segredo de Sócrates. Tente sempre iniciar uma interação no acordo. Em que você e a outra pessoa podem concordar enfaticamente? Que perguntas você pode fazer para que a outra pessoa diga ‘ sim! ou a mim também!’? Se você começar em acordo, é mais fácil terminar com acordo. Carnegie baseia seu argumento no “método socrático”.”Sua abordagem às pessoas sempre foi fazer perguntas às pessoas com as quais elas têm que concordar. Isto leva as pessoas a um estado de espírito de ” SIM ” e vai torná-las mais abertas a novas ideias mais tarde. Também torna ” não “mais difícil, por isso as pessoas pensam duas vezes antes de dizer “não”.’

  Se você quer algumas outras idéias sobre como chegar a acordo, confira meu livro, cativado: a Ciência do sucesso com as pessoas.

  princípio #15: deixe a outra pessoa fazer uma grande parte da conversa

  a válvula de segurança no tratamento de reclamações. Quando as pessoas não se sentem ouvidas, compreendidas ou valorizadas, fecham-se e fecham-se. Se você está lidando com uma pessoa difícil, tente encontrar o bem neles. Lembra-lhes o seu melhor dia. La Rochefoucauld disse sabiamente: “se você quer inimigos, supere seus amigos; mas se queres amigos, deixa os teus amigos superarem-te.”

  Se você tem pessoas realmente difíceis ou tóxicas em sua vida, Você também pode experimentar nossas técnicas para lidar com elas.

  princípio #16: deixe a outra pessoa sentir que a ideia é sua ou dela

  Como obter a cooperação. Esta é difícil-mas incrivelmente importante. Carnegie argumenta que o crédito nem sempre deve ser dado onde é devido. Quando você pode, desistir de crédito, oferecer elogios, destacar a contribuição de outra pessoa.nas palavras de Lao Tzu:

  “The reason why rivers and seas receive the homage of a hundred mountain streams is that they keep below them. Assim eles são capazes de reinar sobre todas as correntes da montanha. Assim, o sábio, querendo estar acima dos homens, coloca-se abaixo deles; querendo estar diante deles, ele se coloca atrás deles. Assim, embora o seu lugar seja sobre os homens, eles não sentem o seu peso; embora o seu lugar seja antes deles, eles não consideram isso uma lesão.”

  princípio # 17: Tente honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa

  uma fórmula que irá fazer maravilhas para você. Há um teste simples que você pode usar para testar suas próprias opiniões: tente argumentar contra si mesmo. Se você claramente é capaz de argumentar o ponto de vista de outra pessoa, isso significa que você pode ver ambos os lados claramente. Faça uma prática de pisar no lugar da outra pessoa e discutir seus pontos por eles. Isto ajuda-o a verificar as suas próprias opiniões. E regularmente lembrar as pessoas que você entende e simpatiza com o que elas sentem.princípio # 18: Seja simpático com as ideias e desejos da outra pessoa o que toda a gente quer. Simpatia. Todos queremos ter a certeza de que as pessoas entendem o nosso ponto de vista. Na verdade, quanto mais você pode usar as palavras de outra pessoa e dizer-lhes sobre suas próprias opiniões, melhor!Carnegie usa uma frase mágica: “I don’t blame you one iota for feeling as you do. Se eu fosse a ti, sem dúvida que me sentiria como tu.”

  princípio # 19: apelo aos motivos mais nobres

  um apelo que todos gostam. Todos gostamos de pensar em nós como boas pessoas. Gostamos de pensar que temos valores. Gostamos de pensar em nós mesmos como cidadãos íntegros. É importante lembrar as pessoas dos seus valores mais elevados. Por exemplo, Carnegie conta a história de um senhorio que tem um inquilino que quer quebrar seu contrato de arrendamento quatro meses antes. Em vez de apontar os detalhes do contrato e ameaçar uma reivindicação, ele tenta isso em vez disso:

  “Sr. Doe, eu ouvi a sua história e ainda não acredito que você pretende se mover. Avaliei-te quando te conheci como um homem de palavra. Tire alguns dias para pensar sobre isso, e se você ainda pretende se mover, eu aceitarei sua decisão como final.”

  ao apelar para o senso de bondade de alguém, você muitas vezes pode encorajá-los a agir com boas intenções.

  princípio #20: dramatizar as suas ideias

  os filmes fazem isso. O Rádio Fá-Lo. Porque não o fazes tu? Quanto mais você pode tornar sua linguagem, exemplos e histórias “vívidas, interessantes, dramáticas”, mais as pessoas vão ouvir. Todos gostamos de um pouco de flare e drama. Não fique com um modelo de slide chato, faça-o elegante. Não te apresentes de um professor, tira algumas ideias das melhores conversas do TED. Não faças o que os outros estão a fazer, faz algo diferente. Isto é especialmente importante se você estiver fazendo muitas apresentações ou falar em público. Aqui estão as minhas ideias para adicionar algum drama à sua presença no palco.

  Take your people skills to the next level with our flagship transformational course, People School.

  princípio #21: lançar um desafio

  quando nada mais funciona, tente isto. Um pouco de competição pode ser bom para deixar as pessoas energizadas. Se você precisa motivar as pessoas e você tem tentado elogios sinceros, mostrando empatia e ajudando as pessoas a se sentirem ouvidas, então você pode querer tentar estimular esses sucos competitivos. Existem maneiras fáceis de fazer isso em um escritório:

  • configure um painel de avaliação para leads.números de vendas.tem uma competição de ideias.

  Parte IV: Ser um Líder: Como Mudar as Pessoas Sem ofendê-Los ou Despertar o Ressentimento

  o Princípio #22: Como manter uma discordância de tornar-se um argumento

  Se Você Deve Encontrar a Falha, Esta É a Maneira de Começar. O que é que alguém fez bem? Onde você pode concordar? O que está a funcionar? Carnegie incentiva os leitores a iniciar todas as interações — especialmente aquelas que têm potencial para desacordo, com apreciação honesta. Chamo a isto o Método das Sandes de Cocó. Se tens de dar notícias cagadas a alguém, mete-as entre duas fatias de bom pão.pão: agradecimento sincero Cocó: más notícias pão: elogio torna as notícias difíceis um pouco mais saborosas.

  princípio #23: bem-vindo o desacordo

  como criticar – e não ser odiado por isso. Quando você deve criticar, tente encontrar uma maneira de fazê-lo indiretamente. Isto é semelhante ao método da Sanduíche de Cocó-você tem que ser capaz de dar notícias difíceis às vezes. Ao dar uma sanduíche de Cocó, use sempre ” e ” não ” mas.’A maioria das pessoas começam suas críticas com gratidão, mas, em seguida, execute-o com a palavra “mas” e ir para o poopy de notícias, tais como “Você tem trabalhado tão duro e nós realmente apreciamos isso, mas…” uma Vez que alguém ouve o “mas”, faz-nos questionar a sinceridade de apreciação. Tente substituir a palavra ” mas ” por “e”. Exemplo: “Você tem trabalhado tanto e nós realmente apreciamos isso, e nós temos algumas idéias sobre como fazer todo o seu esforço pagar ainda mais. Aqui está o que estávamos pensando…”

  princípio #24: Admita seus erros de antemão

  fale sobre seus próprios erros primeiro. Quando temos algo que nos embaraça ou cometemos um erro, muitas vezes tentamos escondê-lo ou enterrar as más notícias. Carnegie oferece exatamente o conselho oposto! Ele diz que você deve admitir seus erros e falhas imediatamente para que alguém veja sua transparência. Em uma entrevista de emprego, isso pode significar trazer uma lacuna em seu currículo ou habilidades antes de você ser convidado. Isto mostra que você não está tentando esconder nada e coloca você no controle de como você molda a informação. Depois de compartilhar um erro ou más notícias, fale sobre como você vai resolvê-lo!

  princípio #25: controlar o seu mandamento

  ninguém gosta de receber ordens. Mesmo que você seja um gerente ou chefe, cuidado com as ordens. Ninguém gosta de receber ordens.

  princípio #26: considere o ego de alguém

  deixe o outro homem salvar seu rosto. Se você tem feedback para alguém ou quer desafiar a opinião de alguém, você quer fazê-lo em particular. Nada é mais vergonhoso do que ser repreendido ou corrigido diante de um grande grupo de pessoas. Pensa no ego de alguém se tiveres de lhe dar uma sandes de Cocó. Fazê-lo em privado e talvez no final de um dia ou antes de um fim de semana para que eles possam ir para casa para processar em privado.

  princípio #27: ser liberal com louvor

  como estimular os homens ao sucesso. Enquanto Carnegie incentiva os leitores a serem cuidadosos e conter a crítica ou julgamento, ele diz para elogiar genuinamente sempre que é justificado. Aqui estão algumas ideias:

  • agradece às pessoas pelo seu trabalho.elogia quaisquer características ou qualidades excepcionais.seja específico com os seus cumprimentos-e não dê a todos os mesmos elogios!

  princípio #28: prometa pensar sobre as ideias do seu adversário e estudá-las cuidadosamente

  dê ao cão um bom nome. A verdade da natureza humana é que as pessoas serão compelidas a viver de acordo com qualquer reputação que lhes atribuas. Quando você dá a alguém um rótulo positivo ou definir uma barra alta eles são mais propensos a limpá-lo. Carnegie resume isso bem, “a pessoa média pode ser conduzido prontamente se você tem seu respeito e se você mostrar que você respeita essa pessoa por algum tipo de habilidade.”Estar sempre à procura das habilidades ou talentos naturais de alguém, em seguida, lembrá-los desses talentos para que eles usá-los mais frequentemente!

  princípio #29: agradeça aos seus oponentes

  fazer a falha parecer fácil de corrigir. Tanto quanto possível, elogie os bons pontos de alguém e minimize seus defeitos. Quando encorajas as pessoas a atingirem os seus objectivos e a ultrapassarem os seus obstáculos, é mais provável que se sintam menos sobrecarregadas ou ameaçadas.

  princípio #30: Get on the same page

  Making People Glad to Do What You Want. A mensagem final do livro resume tudo o que Carnegie representa. Ele incentiva os leitores a pensar sobre a perspectiva de todos os outros, ter altas expectativas e ajudar as pessoas a obter o que eles querem. Ser bom com as pessoas é fazer com que seja sobre elas.

  

  Sobre a Vanessa Van Edwards

  Levar Investigador, Ciência do Povo

  Vanessa Van Edwards nacional é um best seller & fundador na Ciência das Pessoas. Seu livro inovador, cativante: a Ciência do sucesso com as pessoas foi traduzida para mais de 16 línguas. Como uma pessoa desajeitada em recuperação, Vanessa ajuda milhões a encontrar seu carisma interior. Ela lidera regularmente oficinas corporativas inovadoras e ajuda milhares de profissionais individuais em sua escola de pessoas do programa online. Vanessa trabalha com empresários, empresas em crescimento e empresas trilhion dollar; e tem sido destaque na CNN, BBC, CBS, Fast Company, Inc., Revista empreendedora, USA Today, The Today Show e muito mais.

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