„ar fi imposibil să producem rezultate într-un mediu la fel de dinamic ca Internetul fără oameni extraordinari… stabilirea barului ridicat în abordarea noastră de angajare a fost și va continua să fie cel mai important element al Amazon.com succesul lui.”

– scrisoarea lui Jeff Bezos către acționari în 1998, la doar patru ani de la înființarea Amazon.

Declarația de mai sus surprinde perfect filozofia de angajare a Amazon pe scurt. Amazon nu angajează obișnuit. Angajează oameni care ‘ridică ștacheta’. Compania consideră că fiecare nou angajat ar trebui să crească nivelul mediu de productivitate în oricare echipă se alătură, asigurându-se că standardele companiei devin din ce în ce mai mari pe măsură ce trece timpul. Acest lucru implică faptul că fiecare nouă închiriere făcută prin procesul de interviu Amazon ar trebui să fie mai inteligentă/mai bună/mai calificată decât 50% dintre persoanele care ocupă în prezent rolul.

pentru a se asigura că această afirmație este adevărată, Amazon antrenează câțiva dintre angajații săi selectați pentru a fi bar Raisers în procesul de interviu Amazon. Acești angajați Amazon își asumă în esență un al doilea loc de muncă neplătit ca evaluatori candidați. În afară de a lua unul dintre interviuri, sarcina principală a unui bar Raiser este de a se asigura că, pentru fiecare poziție și nivel, fiecare candidat este intervievat într – un set comun de competențe: cele 14 principii de conducere Amazon (mai multe despre ele într-un timp). BRs ajută, de asemenea, descoperind motive ascunse de angajare, cum ar fi o nevoie serioasă pe termen scurt, și îi obligă pe intervievatori să-și reconsidere feedback-ul în diferite contexte. Bar Raisers sunt cunoscute nu pentru a sari de la o întrebare la alta, dar savurați audierea fiecare detaliu aplicabil de povestea ta în procesul de interviu Amazon.

acum să ajungem la procesul de interviu Amazon. Amazon efectuează de obicei aproximativ patru până la șase interviuri, în care cel puțin un intervievator este un bar raiser. Fiecare intervievator acoperă câteva dintre cele 14 principii de conducere Amazon, astfel încât, în întregime, candidatul să fie judecat pe fiecare dintre ele în acest proces. Întrebările interviului comportamental sunt solicitate pentru a verifica dacă candidatul a manifestat aceste 14 principii de conducere amazon în trecut. După cum sa menționat anterior, acesta este cel mai important filtru pe care Amazon îl folosește pentru a selecta candidații în procesul de interviu. Amazon crede cu tărie că, odată cu rata de expansiune a companiei, singurul mod în care pot menține cultura companiei în viață este prin păstrarea feroce a celor 14 principii de conducere. Se așteaptă ca candidații să îndeplinească așteptările minime pe toate cele 14 principii de conducere Amazon și să fie ‘remarcabili’ pe cel puțin unul dintre ei. Dacă chiar și unul dintre BRs are o obiecție față de Amazon care angajează candidatul, aceștia pot pur și simplu să vetoeze cererea și procesul de interviu se încheie acolo.

„principiile noastre de conducere nu sunt doar un perete destul de inspirat. Aceste principii muncesc din greu, la fel ca noi. Amazonienii le folosesc în fiecare zi, indiferent dacă discută idei pentru proiecte noi, decid asupra celei mai bune soluții pentru problema unui client sau intervievează candidați. Este doar unul dintre lucrurile care fac ca Amazon să fie ciudat.”după ce am intervievat recrutorii și candidații Amazon, am adunat o scurtă listă de întrebări de interviu care sunt utilizate în interviurile Amazon pentru a judeca candidații pe fiecare dintre aceste 14 principii de conducere. Vă rugăm să rețineți că întrebările de interviu de mai jos nu sunt în niciun caz exhaustive și sunt doar indicative ale spațiului în care ar pătrunde întrebările dvs. de interviu Amazon. Puteți utiliza această listă de întrebări de interviu pentru a lucra la lista dvs. de experiențe și pentru a alege poveștile dvs. de stele: poveștile care manifestă cel mai bine principiile de conducere Amazon pe care doriți să le puneți în lumină. Înțelegeți că fiecare parte a procesului Amazon Interview process a fost creat pentru a contura sistematic trăsăturile de conducere, pentru a înțelege importanța lor pentru dvs. și gradul de aplicabilitate al acestor 14 principii de conducere Amazon în experiențele dvs. de viață. Alegeți câteva dintre cele 14 principii de conducere care înseamnă cel mai mult pentru dvs. și concentrați-vă asupra lor într-un mod evident. Vorbește în ele. Vorbește cu ei. Menționează-le în poveștile tale.

1. Obsesia clienților

liderii încep cu clientul și lucrează înapoi. Ei lucrează viguros pentru a câștiga și a păstra încrederea clienților. Deși liderii acordă atenție concurenților, ei obsedează clienții.

• cine a fost cel mai dificil client al tău?

• Dați-mi un exemplu de moment în care nu ați îndeplinit așteptările unui client. Ce s-a întâmplat și cum ați încercat să remediați situația?

• când lucrați cu un număr mare de clienți, este dificil să oferiți servicii excelente tuturor. Cum te duci despre prioritizarea nevoilor clienților dumneavoastră?

• spune povestea ultimei dăți când a trebuit să-ți ceri scuze cuiva.

2. Proprietarii

liderii sunt proprietari. Ei gândesc pe termen lung și nu sacrifică valoarea pe termen lung pentru rezultate pe termen scurt. Ei acționează în numele întregii companii, dincolo de propria echipă. Ei nu spun niciodată „asta nu e treaba mea.

• povestește-mi despre un moment în care a trebuit să lași o sarcină neterminată.

• povestește-mi despre un moment în care a trebuit să lucrezi la un proiect cu responsabilități neclare.

3. Liderii se așteaptă și necesită inovație și invenție de la echipele lor și găsesc întotdeauna modalități de a simplifica. Ei sunt conștienți din exterior, caută idei noi de pretutindeni și nu sunt limitați de „nu au fost inventați aici”. Pe măsură ce facem lucruri noi, acceptăm că putem fi înțeleși greșit pentru perioade lungi de timp.

• povestește-mi despre un moment în care ai dat o soluție simplă unei probleme complexe.

• Spune-mi despre un moment în care ai inventat ceva.

4. Au dreptate, o mulțime

liderii au dreptate foarte mult. Au o judecată puternică și instincte bune. Ei caută perspective diverse și lucrează pentru a-și disconfirma credințele.

• Spune-mi despre un moment în care te-ai înșelat.

• Spuneți-mi despre un moment în care a trebuit să lucrați cu date sau informații incomplete.

5. Învață și fii curios

liderii nu au terminat niciodată învățarea și caută întotdeauna să se îmbunătățească. Sunt curioși de noi posibilități și acționează pentru a le explora.

• povestește-mi despre un moment în care ai influențat o schimbare doar punând întrebări.

• povestește-mi despre un moment în care ai rezolvat o problemă doar prin cunoștințe sau observații superioare.

6. Angaja și de a dezvolta cele mai bune

liderii ridica bara de performanță cu fiecare închiriere și promovare. Ei recunosc talentul excepțional și îi vor muta în întreaga organizație. Liderii dezvolta lideri și să ia în serios rolul lor în coaching-ul altora. Lucrăm în numele oamenilor noștri pentru a inventa mecanisme de dezvoltare, cum ar fi alegerea carierei.

• povestește-mi despre un moment în care ai îndrumat pe cineva.
• Spune-mi despre un moment în care ai făcut o închiriere greșită. Când ți-ai dat seama și ce ai făcut?

7. Insistați asupra celor mai înalte standarde

liderii au standarde neobosit de ridicate – mulți oameni ar putea crede că aceste standarde sunt nerezonabil de ridicate. Liderii ridică continuu ștacheta și își determină echipele să livreze produse, servicii și procese de înaltă calitate. Liderii se asigură că defectele nu sunt trimise pe linie și că problemele sunt rezolvate, astfel încât acestea să rămână fixe.

• povestește-mi despre un moment în care nu ți-ai putut îndeplini propriile așteptări cu privire la un proiect.

• povestește-mi despre un moment în care un membru al echipei nu ți-a îndeplinit așteptările cu privire la un proiect.

8. Gandeste mare

gandirea mica este o profetie care se implineste de la sine. Liderii creează și comunică o direcție îndrăzneață care inspiră rezultate. Ei gândesc diferit și se uită în jurul colțurilor pentru modalități de a servi clienții.

• povestește-mi despre cea mai mândră realizare profesională a ta.

• povestește-mi despre un moment în care ai depășit cu mult scopul proiectului și ai livrat.

Un bun exemplu în acest sens este volantul lor.